Hoi allemaal,
Sinds gisteren heb ik problemen met @home. Ik kan niet internetten en me COM21 modem laat het (s) ledje steeds orange/groen knipperen. Omdat ik van mijn internet afhankelijk ben heb ik contact op genomen met @home, er werdt mij medegedeeld dat ze bezig waren met een node-move. Leuk zij ik, erg leuk dat de klant daarvan ook even op de hoogte gesteld word!. Volgens de helpdesk mederwerker zou dit probleem binnen een paar uur verholpen zijn. Mja okey ik dus een paar uur wachten en nee hoor het werkte nog steeds niet. Om 21.30 zat ik weer met @home helpdesk aan de telefoon en toen werd mij gevraagd of ik de modem uit wilde zetten (nadat de informatie van de modem was veranderd) en na 5 minuten weer aan wilde zetten (dan zou het moeten werken.) Ho maar, het werkte niet dus hing ik weer aan de telefoon, dit grapje heeft zich meerdere keren herhaald en natuurlijk hielp ik netjes mee en probeerde vertrouwen te tonen in @home.
Het vage is dat zij wel de informatie van mijn modem konden veranderen maar ik nog steeds niet kan internetten, dus nam ik vandaag weer contact op: mij werd medegedeeld dat het probleem er nog steeds was en na 6 uur zekers verholpen zou moeten zijn.
Nou leuk ik kom thuis en nee hoor, het oranje lampje kwam iedere halve secode zich weer melden, ik dus gelijk weer aan de telefoon, eerst met mijn beste kammeraad: vragen of hij wel internet had en daarna gelijk gebeld met mijn ouders want ja ook daar hadden/hebben ze internet (mijn ouders wonen zo'n 400meters van mij vandaan). Ik dus weer contact opnemen met @home, voor de 8ste keer. Krijg ik weer zo'n mooie gozer van de helpdesk aan de telefoon met het verzoek of ik wil wachten nadat hij mijn modem informatie had veranderd, vertel ik hem gelijk dat mijn moeder die jawel 400 meters verder op woont wel internet heeft. De helpdesk medewerker antwoord als volgt, jah dat kan wel kloppen uw wijk is opgedeeld in meerdere secties en juist in jou sectie (niet die van je ouders dus) is het probleem nog steeds aanwezig.. Ik moet dus maar afwachten...
Ik wordt hier dus kots misselijk van, ik ga morgen proberen om mijn telefoon rekening te laten specificeren op 2 telefoon nummers (0800-0093 en 0800-0094) want ik wil wel eens weten hoevaak ik al wel niet met @home aan de telefoon heb gezeten..
Nu is mijn volgende vraag, kan ik stappen ondernemen?: In het contract staat vermeld dat ze van te voren wanneer er aanpassingen in het netwerk zouden maken de klant eerst op de hoogte gesteld zou worden, datgene dat niet gebeurd is, ook staat vermeld dat er pas schade(geld) word betaald na 3 dagen, nou als ik al mijn @home-probleemdagen ga oprekenen zit ik denk ik wel op ruim een half jaar problemen, dat geld wil ik dus terug!..
Hoe kan ik hier wat aan doen, want ik ben echt niet de enigste anders hoef ik niet ruim ander half uur te wachten op een persoontje van de 'technische dienst'. (na 1.5 uur heb ik maar opgehangen anders had ik de persoon echt verrot gescholden).
Ik heb 3 brieven gestuurd naar @home (via ptt dus) en zekers al wel 30 emailtjes waarop ik altijd een mooi standaard gegeneerd mailtje krijg (ook al vraag ik om een persoonlijk mailtje)..
Ik wordt hier gewoon verdrietig van, nu zit ik te internetten 400 meter van me eigen huis
Sinds gisteren heb ik problemen met @home. Ik kan niet internetten en me COM21 modem laat het (s) ledje steeds orange/groen knipperen. Omdat ik van mijn internet afhankelijk ben heb ik contact op genomen met @home, er werdt mij medegedeeld dat ze bezig waren met een node-move. Leuk zij ik, erg leuk dat de klant daarvan ook even op de hoogte gesteld word!. Volgens de helpdesk mederwerker zou dit probleem binnen een paar uur verholpen zijn. Mja okey ik dus een paar uur wachten en nee hoor het werkte nog steeds niet. Om 21.30 zat ik weer met @home helpdesk aan de telefoon en toen werd mij gevraagd of ik de modem uit wilde zetten (nadat de informatie van de modem was veranderd) en na 5 minuten weer aan wilde zetten (dan zou het moeten werken.) Ho maar, het werkte niet dus hing ik weer aan de telefoon, dit grapje heeft zich meerdere keren herhaald en natuurlijk hielp ik netjes mee en probeerde vertrouwen te tonen in @home.
Het vage is dat zij wel de informatie van mijn modem konden veranderen maar ik nog steeds niet kan internetten, dus nam ik vandaag weer contact op: mij werd medegedeeld dat het probleem er nog steeds was en na 6 uur zekers verholpen zou moeten zijn.
Nou leuk ik kom thuis en nee hoor, het oranje lampje kwam iedere halve secode zich weer melden, ik dus gelijk weer aan de telefoon, eerst met mijn beste kammeraad: vragen of hij wel internet had en daarna gelijk gebeld met mijn ouders want ja ook daar hadden/hebben ze internet (mijn ouders wonen zo'n 400meters van mij vandaan). Ik dus weer contact opnemen met @home, voor de 8ste keer. Krijg ik weer zo'n mooie gozer van de helpdesk aan de telefoon met het verzoek of ik wil wachten nadat hij mijn modem informatie had veranderd, vertel ik hem gelijk dat mijn moeder die jawel 400 meters verder op woont wel internet heeft. De helpdesk medewerker antwoord als volgt, jah dat kan wel kloppen uw wijk is opgedeeld in meerdere secties en juist in jou sectie (niet die van je ouders dus) is het probleem nog steeds aanwezig.. Ik moet dus maar afwachten...
Ik wordt hier dus kots misselijk van, ik ga morgen proberen om mijn telefoon rekening te laten specificeren op 2 telefoon nummers (0800-0093 en 0800-0094) want ik wil wel eens weten hoevaak ik al wel niet met @home aan de telefoon heb gezeten..
Nu is mijn volgende vraag, kan ik stappen ondernemen?: In het contract staat vermeld dat ze van te voren wanneer er aanpassingen in het netwerk zouden maken de klant eerst op de hoogte gesteld zou worden, datgene dat niet gebeurd is, ook staat vermeld dat er pas schade(geld) word betaald na 3 dagen, nou als ik al mijn @home-probleemdagen ga oprekenen zit ik denk ik wel op ruim een half jaar problemen, dat geld wil ik dus terug!..
Hoe kan ik hier wat aan doen, want ik ben echt niet de enigste anders hoef ik niet ruim ander half uur te wachten op een persoontje van de 'technische dienst'. (na 1.5 uur heb ik maar opgehangen anders had ik de persoon echt verrot gescholden).
Ik heb 3 brieven gestuurd naar @home (via ptt dus) en zekers al wel 30 emailtjes waarop ik altijd een mooi standaard gegeneerd mailtje krijg (ook al vraag ik om een persoonlijk mailtje)..
Ik wordt hier gewoon verdrietig van, nu zit ik te internetten 400 meter van me eigen huis
:strip_exif()/u/28754/avatar.gif?f=community){kind=avatar}
:strip_exif()/u/10069/neutron1.gif?f=community)
