nou het lijkt me duidelijk casema biedt ons sinds kort de mogelijk heid voor internet via de kabel
heeft iemand hier ervaringen mee?
heeft iemand hier ervaringen mee?
:strip_icc():strip_exif()/u/5004/crop5d4ade8573fc1_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/4738/crop61e94d5cc0eac.jpg?f=community)
Verwijderd
Ik ben het helemaal met jullie eens, casema is bagger!!! Maar je hebt geen telefoonkosten dus daarom zit ik nog bij casema.
TheScape
TheScape
:strip_icc():strip_exif()/u/3451/hacker.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2665/quaketux.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/6081/Apogee_Avatar_60x60.jpg?f=community){kind=avatar}
:strip_icc():strip_exif()/u/3187/HKYK-icon.jpg?f=community){kind=icon}
Verwijderd
Qui-gon:
Ik belde een keertje dat ik al de hele dag geen mailtjes kreeg, en dat terwijl ik pakweg 80 tot 100 emaitljes per dag krijg.
Antwoord: Er is niks aan de hand. Het zal wel aan uw instellingen liggen. Na 20 minuten bekvechten met de helpdeskmedewerker, kreeg hij 'ineens' een mailtje van de technische dienst binnen dat de mailserver plat lag. Had ik, als dom vrouwtje, toch gelijk.
Voorbeeld 2:
Ik belde dat de verbinding steeds weg viel, en dat ik (alweer) geen mail kon verzenden of ophalen. En er stonden geen storingen op casema.announce.
Casema: "Jawel, hoor!"
Ik: NEE hoor!" (ik ben wel blond, maar niet DOM! Die nieuwsgroep had ik natuurlijk eerst gechecked.)
Casema: "Jawel hoor! Hierzo.....'tussen 1 april en eind juni zijn er werkzaamheden aan de server ten behoeven van kabeltelefonie. Daardoor kunnen er storingen zijn....'"
Ik: Ja, dat staat er inderdaad. Maar het is nu pas 28 maart!
Casema: "Eh...ja, u heeft gelijk. Nou, het enige wat u dan kunt doen is uw instellingen nakijken. Verder kan ik u nergens mee helpen, want ik ben geen techneut."
En toen werd ik een klein beetje boos. Want als de instellingen goed in de handleiding staan, wat valt er in hemelsnaam dan nog te veranderen waardoor ineens alle problemen opgelost worden?!?!?! Daarbij waarom zitten er mensen op de helpdesk die niks meer kunnen dan het 'instellingen'-verhaaltje ophangen?!?!?!
Voorbeeld 3 t/m 200
WAT voor vraag je ook stelt, per email of per telefoon, het antwoord is ALTIJD "Zo kunt u uw instellingen veranderen, waardoor......" vul maar in....je probleem opgelost wordt, de snelheid omhoog gaat, je weer kunt mailen, de nieuwsserver het weer doet etc. etc. etc.
Dat antwoord krijg je zowel telefonisch als via email. DOODZIEK wordt ik daarvan.
Het scheelt trouwens enorm of ik (een vrouw) belt of Joeburney (mijn man). Hij wordt meestal niet gelijk met een kluitje in het instellingen-riet gestuurd....dat komt meestal pas na een kwartiertje. Als ik bel, krijg ik meestal gelijk het instellingen-verhaaltje te horen. Maarja, dat komt wel vaker voor in de computerwereld, dus dat geldt niet echt als Casema-klacht.
DAT is dus wat ik noem een WAAR-DE-LOZE helpdesk. Het heeft geen enkel nut ze te bellen, hooguit om ze op de hoogte te stellen dat er weer eens iets het niet goed doet.
Ohja, en als je een brief stuurt, dan krijg je pas 2 maanden later antwoord, ALS je al antwoord krijgt.
ZUCHT!!!!! Dat lucht op, zeg
Groetjes
Henny
P.S. voor degenen die het nog niet begrepen hebben: Casema....NIET doen!
Okee, hier komt de verklaring.
Ik belde een keertje dat ik al de hele dag geen mailtjes kreeg, en dat terwijl ik pakweg 80 tot 100 emaitljes per dag krijg.
Antwoord: Er is niks aan de hand. Het zal wel aan uw instellingen liggen. Na 20 minuten bekvechten met de helpdeskmedewerker, kreeg hij 'ineens' een mailtje van de technische dienst binnen dat de mailserver plat lag. Had ik, als dom vrouwtje, toch gelijk.
Voorbeeld 2:
Ik belde dat de verbinding steeds weg viel, en dat ik (alweer) geen mail kon verzenden of ophalen. En er stonden geen storingen op casema.announce.
Casema: "Jawel, hoor!"
Ik: NEE hoor!" (ik ben wel blond, maar niet DOM! Die nieuwsgroep had ik natuurlijk eerst gechecked.)
Casema: "Jawel hoor! Hierzo.....'tussen 1 april en eind juni zijn er werkzaamheden aan de server ten behoeven van kabeltelefonie. Daardoor kunnen er storingen zijn....'"
Ik: Ja, dat staat er inderdaad. Maar het is nu pas 28 maart!
Casema: "Eh...ja, u heeft gelijk. Nou, het enige wat u dan kunt doen is uw instellingen nakijken. Verder kan ik u nergens mee helpen, want ik ben geen techneut."
En toen werd ik een klein beetje boos. Want als de instellingen goed in de handleiding staan, wat valt er in hemelsnaam dan nog te veranderen waardoor ineens alle problemen opgelost worden?!?!?! Daarbij waarom zitten er mensen op de helpdesk die niks meer kunnen dan het 'instellingen'-verhaaltje ophangen?!?!?!
Voorbeeld 3 t/m 200
WAT voor vraag je ook stelt, per email of per telefoon, het antwoord is ALTIJD "Zo kunt u uw instellingen veranderen, waardoor......" vul maar in....je probleem opgelost wordt, de snelheid omhoog gaat, je weer kunt mailen, de nieuwsserver het weer doet etc. etc. etc.
Dat antwoord krijg je zowel telefonisch als via email. DOODZIEK wordt ik daarvan.
Het scheelt trouwens enorm of ik (een vrouw) belt of Joeburney (mijn man). Hij wordt meestal niet gelijk met een kluitje in het instellingen-riet gestuurd....dat komt meestal pas na een kwartiertje. Als ik bel, krijg ik meestal gelijk het instellingen-verhaaltje te horen. Maarja, dat komt wel vaker voor in de computerwereld, dus dat geldt niet echt als Casema-klacht.
DAT is dus wat ik noem een WAAR-DE-LOZE helpdesk. Het heeft geen enkel nut ze te bellen, hooguit om ze op de hoogte te stellen dat er weer eens iets het niet goed doet.
Ohja, en als je een brief stuurt, dan krijg je pas 2 maanden later antwoord, ALS je al antwoord krijgt.
ZUCHT!!!!! Dat lucht op, zeg
Groetjes
Henny
P.S. voor degenen die het nog niet begrepen hebben: Casema....NIET doen!
:strip_icc():strip_exif()/u/815/crop68871c3d82b80_cropped.jpg?f=community)
Ik sluit me helemaal aan bij Henny (en natuurlijk bij jou Roo )
Ten eerste snakt iedereen die ik ken met casema-kabel naar ADSL, NIEMAND die zegt 'ach het gaat wel lekker zo'.
Ten tweede ging het al helemaal fout toen ik me aanmeldde. Er gold een aanbieding tot 15 oktober dat je dan geen inschrijfgeld hoefde te betalen. Ik bel rond de 7e op om een inschrijfpakket. Geen probleem, sturen we meteen op. Dus ik kan nog gewoon gebruik maken van de aanbieding? Ja meneer.
Rond 18 oktober komt eindelijk dat pakket. Ik vul het in en stuur het meteen in. Ik bel voor de zekerheid weer de klantenservice: 'Ik heb vandaag mijn formulier op de bus gedaan, geldt de aanbieding nog, want ik belde op 7 oktober al voor de papieren?'
'Ja meneer, dat is geen probleem.'
Daargelaten dat ik ook 3 keer gebeld heb om daadwerkelijk aangesloten te worden, dat meer uit vrije wil omdat ik hoorde dat ze je nog wel eens willen vergeten, kwam ik er later achter dat met het eerste abonnementsgeld TOCH 75 piek inschrijfgeld afgeschreven werd.
Bellen dus.
'Oh, dat is niet goed meneer, ik maak het meteen voor u in orde.'
Je raadt het al, twee maanden later nog geen geld gezien. Dus weer bellen, opnieuw excuses en het zou weer meteen in orde worden gebracht. Als ik binnen twee weken nog niks had gezien, moest ik even bellen.
Ik heb ze het voordeel van de twijfel gegeven en had 3 weken later inderdaad eindelijk mijn geld terug.
Als je die klantenservice belt, hang je dus minstens 20 minuten aan de lijn voordat je een medewerker hebt. Omdat ik een financiele vraag had, werd ik doorverbonden met de afdeling financien (waarschijnlijk nog dezelfde vent ook die even koffie wilde gaan drinken of zo). Ook daar zeker 20 minuten aan de lijn gehangen. Het is dat die lijn gratis is!
Later heb ik nog wel eens naar de helpdesk gebeld omdat de hele middag de verbinding eruit lag, maar daar werd ik helemaal niet geholpen, tenminste ik was na een half uur kutmuziekjes luisteren mijn geduld kwijt.
Van tijd tot tijd ligt de verbinding er zomaar uit, afgelopen donderdag nog een middag en een halve avond. Meestal is de zooi daarna nog trager ook. Een tijdje geleden was na een storing de snelheid gezakt van 7K naar 1K/s! Dat heeft een week geduurd.
In een woord: PRUTSERS.
)Ten eerste snakt iedereen die ik ken met casema-kabel naar ADSL, NIEMAND die zegt 'ach het gaat wel lekker zo'.
Ten tweede ging het al helemaal fout toen ik me aanmeldde. Er gold een aanbieding tot 15 oktober dat je dan geen inschrijfgeld hoefde te betalen. Ik bel rond de 7e op om een inschrijfpakket. Geen probleem, sturen we meteen op. Dus ik kan nog gewoon gebruik maken van de aanbieding? Ja meneer.
Rond 18 oktober komt eindelijk dat pakket. Ik vul het in en stuur het meteen in. Ik bel voor de zekerheid weer de klantenservice: 'Ik heb vandaag mijn formulier op de bus gedaan, geldt de aanbieding nog, want ik belde op 7 oktober al voor de papieren?'
'Ja meneer, dat is geen probleem.'
Daargelaten dat ik ook 3 keer gebeld heb om daadwerkelijk aangesloten te worden, dat meer uit vrije wil omdat ik hoorde dat ze je nog wel eens willen vergeten, kwam ik er later achter dat met het eerste abonnementsgeld TOCH 75 piek inschrijfgeld afgeschreven werd.
Bellen dus.
'Oh, dat is niet goed meneer, ik maak het meteen voor u in orde.'
Je raadt het al, twee maanden later nog geen geld gezien. Dus weer bellen, opnieuw excuses en het zou weer meteen in orde worden gebracht. Als ik binnen twee weken nog niks had gezien, moest ik even bellen.
Ik heb ze het voordeel van de twijfel gegeven en had 3 weken later inderdaad eindelijk mijn geld terug.
Als je die klantenservice belt, hang je dus minstens 20 minuten aan de lijn voordat je een medewerker hebt. Omdat ik een financiele vraag had, werd ik doorverbonden met de afdeling financien (waarschijnlijk nog dezelfde vent ook die even koffie wilde gaan drinken of zo). Ook daar zeker 20 minuten aan de lijn gehangen. Het is dat die lijn gratis is!
Later heb ik nog wel eens naar de helpdesk gebeld omdat de hele middag de verbinding eruit lag, maar daar werd ik helemaal niet geholpen, tenminste ik was na een half uur kutmuziekjes luisteren mijn geduld kwijt.
Van tijd tot tijd ligt de verbinding er zomaar uit, afgelopen donderdag nog een middag en een halve avond. Meestal is de zooi daarna nog trager ook. Een tijdje geleden was na een storing de snelheid gezakt van 7K naar 1K/s! Dat heeft een week geduurd.
In een woord: PRUTSERS.
Pagina: 1