:strip_exif()/u/535/fan.gif?f=community)
Hier wat leesvoer voor alle Casema fans daaruit blijkt weer is dat casema schijt heeft aan zijn klanten.
ik zelf ben ook zo'n 'tevreden' casema gebruiker. zit nu al weer bijna 2 maanden te internetten via de kpn omdat mijn mooie casema modem niet werkt ik haal ongeveer 1kb/sec via de kabel als het goed loopt. email ophalen gaat niet (timout) newsgroepen lezen gaat niet (timout) tweakers.net lezen gaat niet (timout) en dat voor 60 piek per maand.
er is vorige week zelfs een casema monteur bij mij langs gekomen die heeft mijn modem/computer/kabel nagekeken en zoals ik ook al 1000x tegen die lampies op de helpdesk had gezegt ligt het daar niet aan en dat was dus ook de conclussie van die shitzeemaa monteur. nu zegt casema dat ze het zullen oplossen maar ze willen NIET zeggen wanneer, "u bent niet de enige met klachten" zeggen ze dan hahaha dan lig je toch in een deuk.. ik schat dat tegen de tijd dat adsl beschikbaar is ze inneens een hoop problemen gaan oplossen..
hier onder een bericht van de wigg (casema gebruikers groepje) vond ik wel grappig hier neer te zetten voor alle casema fans...
Geacht WIGG lid,
Het is weer hoog tijd dat we u informeren over de stand van zaken in onze
onderhandelingen met Casema. Wij naderen de komende tijd een kritiek
punt. Deze e-mail is om u te informeren, maar vooral ook bedoeld om uw
mening te vragen. Daarom is onderaan in dit bericht een vraag aan u
gesteld, waarop wij graag antwoord van u krijgen.
Inleiding
Zoals u weet is Casema accoord gegaan met onze wens over een aantal
essentiele zaken afspraken te maken. Wij zetten de belangrijkste van onze
wensen nog eens op een rij.
1 De WIGG wil een referentieniveau afspreken m.b.t. de snelheid van het
basis internet pakket (Cable Wanadoo Basic) namelijk: 5 KB/s van 18 tot
24 uur en 7 KB/s van 0 tot 18 uur.
2 De WIGG wil een duidelijke afspraak over de wijze waarop met klanten
wordt omgegaan die klachten over de verbinding hebben. Daarvoor moet
een protocol komen zodat de klant snel weet waar hij aan toe is.
3 Klanten waarvan blijkt dat de klacht gegrond is, moeten compensatie
krijgen en natuurlijk snel over een goede verbinding kunnen beschikken.
4 Er moet een onafhankelijke geschillencommissie komen, die bindende
uitspraken kan doen.
5 Er moet een 'tool' beschikbaar zijn waarmee klanten zelf hun snelheid
kunnen meten. Die tool moet objectief zijn zodat geen discussie kan
ontstaan over de juistheid van de meetgegevens.
Ten aanzien van bovenstaande punten heeft Casema verklaard mee te
zullen werken. Als einddatum is 16 april genoemd. Voor die tijd moeten
voornoemde punten dus ingevuld zijn.
De datum van 16 april nadert nu snel. Het is dus tijd om eens te evalueren
op welke punten nu vooruitgang is geboekt.
De meettool
Casema heeft vrij snel na aanvang van de hernieuwde onderhandelingen
een prototype meettool ontworpen. Deze meettool is aan de WIGG
gedemonstreerd. Het WIGG bestuur heeft een password gekregen en
mocht de tool, voorlopig onder geheimhouding, testen. Na enige weken
testen zijn wij tot de conclusie gekomen dat de tool geen juiste weergave
geeft van de feitelijke kwaliteit van de internetverbinding.
Gebleken is dat alle bestuursleden opvallend vaak ongeveer dezelfde
meetresultaten bereikten. Degenen die thuis een goede tot redelijke
verbinding hebben van (met snelheden van 6 a 7 KB/s) kregen met de
Casema meettool meetwaarden van iets boven de 5 KB/s als uitkomst.
De tool gaf daar dus slechtere resultaten dan de werkelijkheid. Anderen,
met veel slechtere verbindingen (1 a 3 KB/s in de spits) kregen eveneens
waarden van rond de 5 KB/s met de meettool en dat is dus aanzienlijk
beter dan de werkelijkheid.
Ons oordeel is dus dat de tool niet bruikbaar is omdat de uitkomsten ervan
steeds op rond de 5 KB/s uitkomen, ongeacht de werkelijke snelheid. Wij
hebben Casema geadviseerd die tool vooral niet openbaar te maken
omdat dat natuurlijk een hoop kritiek gaat opleveren.
Niettemin blijft het noodzakelijk over een tool te kunnen beschikken die
WEL goed meet. Intussen is gebleken dat een abonnee van Kabelfoon, de
kabelinternetprovider in het Westland, zelf een tool heeft ontwikkeld die
bij veel Kabelfoonabonnees in gebruik is. Kabelfoon heeft net als Casema
het DEMOS systeem. De problemen bij Kabelfoon zijn bijgevolg
vergelijkbaar met die van Casema. De "Kabelfoontool" blijkt waarden te
meten die goed overeenkomen met de werkelijke snelheid. Bovendien
heeft de ontwerper ervan een systeem ontwikkeld die alle metingen van
abonnees verzamelt en waarmee precies te zien is, waar in de regio welke
resultaten worden gemeten en waar zich dus de knelpunten bevinden.
Kabelfoongebruikers kunnen op een landkaart precies de straat aangeven
waar ze wonen en op die landkaarten is te zien hoeveel mensen gemeten
hebben en wat daarvan de uitkomsten zijn. De WIGG heeft aan Casema
voorgesteld om eens serieus naar deze tool te kijken omdat deze ook voor
Casema abonnees heel goed bruikbaar lijkt te zijn. Kabelfoon zelf heeft
geen problemen met de tool , waaruit wij mogen concluderen dat de tool
technisch representatief wordt bevonden.
De meetresultaten worden door de Kabelfoon Gebruikers Groep verzameld
en in overzichten verwerkt. U kunt daarvan een voorbeeld zien op: http://kgg.kabelfoon.nl/nieuws/speedtest/decjan.htm
Op dit moment hebben wij contact gelegd met de maker van deze tool,
Maurice van der Zwaan. Wij proberen de tool ook voor Casema abonnees
beschikbaar te krijgen en daarbij is het belangrijk dat ook Casema deze tool
accepteert. Maurice is op onze laatste bestuursvergadering d.d. 16 maart
aanwezig geweest en is bereid zijn tool bij Casema nader te demonstreren
en toe te lichten. Wij zijn daar natuurlijk erg blij mee.
2 De snelheid
De snelheid blijft een moeilijk discussiepunt. Er is veel gepraat over welke
snelheid er zou moeten zijn en hoe dat dan objectief gemeten moet worden
(met welke tool dus!) en op hoeveel procent van de dag de snelheid moet
worden gegarandeerd. Het is duidelijk dat Casema niet graag een
'garantieafspraak' maakt, maar zelfs het noemen van een streefgetal blijkt
voor Casema erg moeilijk. De dag voor onze laatste vergadering bij
Casema d.d. 9 maart 2000, kregen wij per e-mail onverwacht een voorstel
toegezonden. Wij hebben overigens ons ongenoegen weer eens kenbaar
gemaakt over het feit dat Casema telkens vlak voor- of zelfs pas tijdens
vergadering met ideeen komt, zodat wij ons niet kunnen voorbereiden.
Het voorstel houdt kort samengevat in: Casema 'garandeert' abonnees een
gemiddelde snelheid van 5 KB/s gedurende 80% van de dag gemeten over
24 uur. Voorwaarde is dat de Casema meettool dan als meetinstrument
wordt gebruikt, en dat na het overschrijden van een bepaalde datalimiet het
referentieniveau niet langer geldt.
De WIGG is het met dit voorstel uiteraard niet eens. Hierboven heeft u
kunnen lezen wat onze bezwaren tegen de meettool van Casema zijn. Als
die tool het bewijs moet leveren van de 'gegarandeerde' snelheid, dan zijn
wij niets opgeschoten. Bovendien betekent het voorstel dat er gedurende
4,8 uur van de dag geen enkel referentieniveau geldt. Theoretisch kan dit
betekenen dat de snelheid overdag 5KB/s is en dat het 's avonds tussen
19:00 en 24 uur 0 KB/s is. Dit voorstel vinden we dan ook onaanvaardbaar.
3 Klachtenbehandeling door Casema
Met Casema is gesproken over een protocol dat door Casema moet
worden gevolgd bij klachten van klanten over de kwaliteit van de verbinding.
Het protocol beschrijft in stappen het proces dat doorlopen moet worden
vanaf het moment dat een klant klaagt. Aan het einde van het proces kan
het probleem of opgelost zijn of niet. In het laatste geval moet Casema
zorgen dat de klacht wordt opgelost
ik zelf ben ook zo'n 'tevreden' casema gebruiker. zit nu al weer bijna 2 maanden te internetten via de kpn omdat mijn mooie casema modem niet werkt ik haal ongeveer 1kb/sec via de kabel als het goed loopt. email ophalen gaat niet (timout) newsgroepen lezen gaat niet (timout) tweakers.net lezen gaat niet (timout) en dat voor 60 piek per maand.
er is vorige week zelfs een casema monteur bij mij langs gekomen die heeft mijn modem/computer/kabel nagekeken en zoals ik ook al 1000x tegen die lampies op de helpdesk had gezegt ligt het daar niet aan en dat was dus ook de conclussie van die shitzeemaa monteur. nu zegt casema dat ze het zullen oplossen maar ze willen NIET zeggen wanneer, "u bent niet de enige met klachten" zeggen ze dan hahaha dan lig je toch in een deuk.. ik schat dat tegen de tijd dat adsl beschikbaar is ze inneens een hoop problemen gaan oplossen..
hier onder een bericht van de wigg (casema gebruikers groepje) vond ik wel grappig hier neer te zetten voor alle casema fans...
Geacht WIGG lid,
Het is weer hoog tijd dat we u informeren over de stand van zaken in onze
onderhandelingen met Casema. Wij naderen de komende tijd een kritiek
punt. Deze e-mail is om u te informeren, maar vooral ook bedoeld om uw
mening te vragen. Daarom is onderaan in dit bericht een vraag aan u
gesteld, waarop wij graag antwoord van u krijgen.
Inleiding
Zoals u weet is Casema accoord gegaan met onze wens over een aantal
essentiele zaken afspraken te maken. Wij zetten de belangrijkste van onze
wensen nog eens op een rij.
1 De WIGG wil een referentieniveau afspreken m.b.t. de snelheid van het
basis internet pakket (Cable Wanadoo Basic) namelijk: 5 KB/s van 18 tot
24 uur en 7 KB/s van 0 tot 18 uur.
2 De WIGG wil een duidelijke afspraak over de wijze waarop met klanten
wordt omgegaan die klachten over de verbinding hebben. Daarvoor moet
een protocol komen zodat de klant snel weet waar hij aan toe is.
3 Klanten waarvan blijkt dat de klacht gegrond is, moeten compensatie
krijgen en natuurlijk snel over een goede verbinding kunnen beschikken.
4 Er moet een onafhankelijke geschillencommissie komen, die bindende
uitspraken kan doen.
5 Er moet een 'tool' beschikbaar zijn waarmee klanten zelf hun snelheid
kunnen meten. Die tool moet objectief zijn zodat geen discussie kan
ontstaan over de juistheid van de meetgegevens.
Ten aanzien van bovenstaande punten heeft Casema verklaard mee te
zullen werken. Als einddatum is 16 april genoemd. Voor die tijd moeten
voornoemde punten dus ingevuld zijn.
De datum van 16 april nadert nu snel. Het is dus tijd om eens te evalueren
op welke punten nu vooruitgang is geboekt.
De meettool
Casema heeft vrij snel na aanvang van de hernieuwde onderhandelingen
een prototype meettool ontworpen. Deze meettool is aan de WIGG
gedemonstreerd. Het WIGG bestuur heeft een password gekregen en
mocht de tool, voorlopig onder geheimhouding, testen. Na enige weken
testen zijn wij tot de conclusie gekomen dat de tool geen juiste weergave
geeft van de feitelijke kwaliteit van de internetverbinding.
Gebleken is dat alle bestuursleden opvallend vaak ongeveer dezelfde
meetresultaten bereikten. Degenen die thuis een goede tot redelijke
verbinding hebben van (met snelheden van 6 a 7 KB/s) kregen met de
Casema meettool meetwaarden van iets boven de 5 KB/s als uitkomst.
De tool gaf daar dus slechtere resultaten dan de werkelijkheid. Anderen,
met veel slechtere verbindingen (1 a 3 KB/s in de spits) kregen eveneens
waarden van rond de 5 KB/s met de meettool en dat is dus aanzienlijk
beter dan de werkelijkheid.
Ons oordeel is dus dat de tool niet bruikbaar is omdat de uitkomsten ervan
steeds op rond de 5 KB/s uitkomen, ongeacht de werkelijke snelheid. Wij
hebben Casema geadviseerd die tool vooral niet openbaar te maken
omdat dat natuurlijk een hoop kritiek gaat opleveren.
Niettemin blijft het noodzakelijk over een tool te kunnen beschikken die
WEL goed meet. Intussen is gebleken dat een abonnee van Kabelfoon, de
kabelinternetprovider in het Westland, zelf een tool heeft ontwikkeld die
bij veel Kabelfoonabonnees in gebruik is. Kabelfoon heeft net als Casema
het DEMOS systeem. De problemen bij Kabelfoon zijn bijgevolg
vergelijkbaar met die van Casema. De "Kabelfoontool" blijkt waarden te
meten die goed overeenkomen met de werkelijke snelheid. Bovendien
heeft de ontwerper ervan een systeem ontwikkeld die alle metingen van
abonnees verzamelt en waarmee precies te zien is, waar in de regio welke
resultaten worden gemeten en waar zich dus de knelpunten bevinden.
Kabelfoongebruikers kunnen op een landkaart precies de straat aangeven
waar ze wonen en op die landkaarten is te zien hoeveel mensen gemeten
hebben en wat daarvan de uitkomsten zijn. De WIGG heeft aan Casema
voorgesteld om eens serieus naar deze tool te kijken omdat deze ook voor
Casema abonnees heel goed bruikbaar lijkt te zijn. Kabelfoon zelf heeft
geen problemen met de tool , waaruit wij mogen concluderen dat de tool
technisch representatief wordt bevonden.
De meetresultaten worden door de Kabelfoon Gebruikers Groep verzameld
en in overzichten verwerkt. U kunt daarvan een voorbeeld zien op: http://kgg.kabelfoon.nl/nieuws/speedtest/decjan.htm
Op dit moment hebben wij contact gelegd met de maker van deze tool,
Maurice van der Zwaan. Wij proberen de tool ook voor Casema abonnees
beschikbaar te krijgen en daarbij is het belangrijk dat ook Casema deze tool
accepteert. Maurice is op onze laatste bestuursvergadering d.d. 16 maart
aanwezig geweest en is bereid zijn tool bij Casema nader te demonstreren
en toe te lichten. Wij zijn daar natuurlijk erg blij mee.
2 De snelheid
De snelheid blijft een moeilijk discussiepunt. Er is veel gepraat over welke
snelheid er zou moeten zijn en hoe dat dan objectief gemeten moet worden
(met welke tool dus!) en op hoeveel procent van de dag de snelheid moet
worden gegarandeerd. Het is duidelijk dat Casema niet graag een
'garantieafspraak' maakt, maar zelfs het noemen van een streefgetal blijkt
voor Casema erg moeilijk. De dag voor onze laatste vergadering bij
Casema d.d. 9 maart 2000, kregen wij per e-mail onverwacht een voorstel
toegezonden. Wij hebben overigens ons ongenoegen weer eens kenbaar
gemaakt over het feit dat Casema telkens vlak voor- of zelfs pas tijdens
vergadering met ideeen komt, zodat wij ons niet kunnen voorbereiden.
Het voorstel houdt kort samengevat in: Casema 'garandeert' abonnees een
gemiddelde snelheid van 5 KB/s gedurende 80% van de dag gemeten over
24 uur. Voorwaarde is dat de Casema meettool dan als meetinstrument
wordt gebruikt, en dat na het overschrijden van een bepaalde datalimiet het
referentieniveau niet langer geldt.
De WIGG is het met dit voorstel uiteraard niet eens. Hierboven heeft u
kunnen lezen wat onze bezwaren tegen de meettool van Casema zijn. Als
die tool het bewijs moet leveren van de 'gegarandeerde' snelheid, dan zijn
wij niets opgeschoten. Bovendien betekent het voorstel dat er gedurende
4,8 uur van de dag geen enkel referentieniveau geldt. Theoretisch kan dit
betekenen dat de snelheid overdag 5KB/s is en dat het 's avonds tussen
19:00 en 24 uur 0 KB/s is. Dit voorstel vinden we dan ook onaanvaardbaar.
3 Klachtenbehandeling door Casema
Met Casema is gesproken over een protocol dat door Casema moet
worden gevolgd bij klachten van klanten over de kwaliteit van de verbinding.
Het protocol beschrijft in stappen het proces dat doorlopen moet worden
vanaf het moment dat een klant klaagt. Aan het einde van het proces kan
het probleem of opgelost zijn of niet. In het laatste geval moet Casema
zorgen dat de klacht wordt opgelost
:strip_icc():strip_exif()/u/3228/crop5d113bdb41aeb_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1957/congot.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/49156/Evostract_v2.jpg?f=community)
./u/57468/vaag_tweakers.JPG?f=community)
:strip_exif()/u/3214/268959.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.