Slechter als Casema kan niet............

Pagina: 1
Acties:
  • 95 views sinds 30-01-2008

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Thijs B
  • Registratie: Augustus 1999
  • Niet online
Hier wat leesvoer voor alle Casema fans daaruit blijkt weer is dat casema schijt heeft aan zijn klanten.

ik zelf ben ook zo'n 'tevreden' casema gebruiker. zit nu al weer bijna 2 maanden te internetten via de kpn omdat mijn mooie casema modem niet werkt ik haal ongeveer 1kb/sec via de kabel als het goed loopt. email ophalen gaat niet (timout) newsgroepen lezen gaat niet (timout) tweakers.net lezen gaat niet (timout) en dat voor 60 piek per maand.

er is vorige week zelfs een casema monteur bij mij langs gekomen die heeft mijn modem/computer/kabel nagekeken en zoals ik ook al 1000x tegen die lampies op de helpdesk had gezegt ligt het daar niet aan en dat was dus ook de conclussie van die shitzeemaa monteur. nu zegt casema dat ze het zullen oplossen maar ze willen NIET zeggen wanneer, "u bent niet de enige met klachten" zeggen ze dan hahaha dan lig je toch in een deuk.. ik schat dat tegen de tijd dat adsl beschikbaar is ze inneens een hoop problemen gaan oplossen..


hier onder een bericht van de wigg (casema gebruikers groepje) vond ik wel grappig hier neer te zetten voor alle casema fans... :)

Geacht WIGG lid,

Het is weer hoog tijd dat we u informeren over de stand van zaken in onze
onderhandelingen met Casema. Wij naderen de komende tijd een kritiek
punt. Deze e-mail is om u te informeren, maar vooral ook bedoeld om uw
mening te vragen. Daarom is onderaan in dit bericht een vraag aan u
gesteld, waarop wij graag antwoord van u krijgen.

Inleiding
Zoals u weet is Casema accoord gegaan met onze wens over een aantal
essentiele zaken afspraken te maken. Wij zetten de belangrijkste van onze
wensen nog eens op een rij.

1 De WIGG wil een referentieniveau afspreken m.b.t. de snelheid van het
basis internet pakket (Cable Wanadoo Basic) namelijk: 5 KB/s van 18 tot
24 uur en 7 KB/s van 0 tot 18 uur.

2 De WIGG wil een duidelijke afspraak over de wijze waarop met klanten
wordt omgegaan die klachten over de verbinding hebben. Daarvoor moet
een protocol komen zodat de klant snel weet waar hij aan toe is.

3 Klanten waarvan blijkt dat de klacht gegrond is, moeten compensatie
krijgen en natuurlijk snel over een goede verbinding kunnen beschikken.

4 Er moet een onafhankelijke geschillencommissie komen, die bindende
uitspraken kan doen.

5 Er moet een 'tool' beschikbaar zijn waarmee klanten zelf hun snelheid
kunnen meten. Die tool moet objectief zijn zodat geen discussie kan
ontstaan over de juistheid van de meetgegevens.

Ten aanzien van bovenstaande punten heeft Casema verklaard mee te
zullen werken. Als einddatum is 16 april genoemd. Voor die tijd moeten
voornoemde punten dus ingevuld zijn.

De datum van 16 april nadert nu snel. Het is dus tijd om eens te evalueren
op welke punten nu vooruitgang is geboekt.

De meettool
Casema heeft vrij snel na aanvang van de hernieuwde onderhandelingen
een prototype meettool ontworpen. Deze meettool is aan de WIGG
gedemonstreerd. Het WIGG bestuur heeft een password gekregen en
mocht de tool, voorlopig onder geheimhouding, testen. Na enige weken
testen zijn wij tot de conclusie gekomen dat de tool geen juiste weergave
geeft van de feitelijke kwaliteit van de internetverbinding.
Gebleken is dat alle bestuursleden opvallend vaak ongeveer dezelfde
meetresultaten bereikten. Degenen die thuis een goede tot redelijke
verbinding hebben van (met snelheden van 6 a 7 KB/s) kregen met de
Casema meettool meetwaarden van iets boven de 5 KB/s als uitkomst.
De tool gaf daar dus slechtere resultaten dan de werkelijkheid. Anderen,
met veel slechtere verbindingen (1 a 3 KB/s in de spits) kregen eveneens
waarden van rond de 5 KB/s met de meettool en dat is dus aanzienlijk
beter dan de werkelijkheid.

Ons oordeel is dus dat de tool niet bruikbaar is omdat de uitkomsten ervan
steeds op rond de 5 KB/s uitkomen, ongeacht de werkelijke snelheid. Wij
hebben Casema geadviseerd die tool vooral niet openbaar te maken
omdat dat natuurlijk een hoop kritiek gaat opleveren.

Niettemin blijft het noodzakelijk over een tool te kunnen beschikken die
WEL goed meet. Intussen is gebleken dat een abonnee van Kabelfoon, de
kabelinternetprovider in het Westland, zelf een tool heeft ontwikkeld die
bij veel Kabelfoonabonnees in gebruik is. Kabelfoon heeft net als Casema
het DEMOS systeem. De problemen bij Kabelfoon zijn bijgevolg
vergelijkbaar met die van Casema. De "Kabelfoontool" blijkt waarden te
meten die goed overeenkomen met de werkelijke snelheid. Bovendien
heeft de ontwerper ervan een systeem ontwikkeld die alle metingen van
abonnees verzamelt en waarmee precies te zien is, waar in de regio welke
resultaten worden gemeten en waar zich dus de knelpunten bevinden.
Kabelfoongebruikers kunnen op een landkaart precies de straat aangeven
waar ze wonen en op die landkaarten is te zien hoeveel mensen gemeten
hebben en wat daarvan de uitkomsten zijn. De WIGG heeft aan Casema
voorgesteld om eens serieus naar deze tool te kijken omdat deze ook voor
Casema abonnees heel goed bruikbaar lijkt te zijn. Kabelfoon zelf heeft
geen problemen met de tool , waaruit wij mogen concluderen dat de tool
technisch representatief wordt bevonden.

De meetresultaten worden door de Kabelfoon Gebruikers Groep verzameld
en in overzichten verwerkt. U kunt daarvan een voorbeeld zien op: http://kgg.kabelfoon.nl/nieuws/speedtest/decjan.htm

Op dit moment hebben wij contact gelegd met de maker van deze tool,
Maurice van der Zwaan. Wij proberen de tool ook voor Casema abonnees
beschikbaar te krijgen en daarbij is het belangrijk dat ook Casema deze tool
accepteert. Maurice is op onze laatste bestuursvergadering d.d. 16 maart
aanwezig geweest en is bereid zijn tool bij Casema nader te demonstreren
en toe te lichten. Wij zijn daar natuurlijk erg blij mee.

2 De snelheid
De snelheid blijft een moeilijk discussiepunt. Er is veel gepraat over welke
snelheid er zou moeten zijn en hoe dat dan objectief gemeten moet worden
(met welke tool dus!) en op hoeveel procent van de dag de snelheid moet
worden gegarandeerd. Het is duidelijk dat Casema niet graag een
'garantieafspraak' maakt, maar zelfs het noemen van een streefgetal blijkt
voor Casema erg moeilijk. De dag voor onze laatste vergadering bij
Casema d.d. 9 maart 2000, kregen wij per e-mail onverwacht een voorstel
toegezonden. Wij hebben overigens ons ongenoegen weer eens kenbaar
gemaakt over het feit dat Casema telkens vlak voor- of zelfs pas tijdens
vergadering met ideeen komt, zodat wij ons niet kunnen voorbereiden.

Het voorstel houdt kort samengevat in: Casema 'garandeert' abonnees een
gemiddelde snelheid van 5 KB/s gedurende 80% van de dag gemeten over
24 uur. Voorwaarde is dat de Casema meettool dan als meetinstrument
wordt gebruikt, en dat na het overschrijden van een bepaalde datalimiet het
referentieniveau niet langer geldt.

De WIGG is het met dit voorstel uiteraard niet eens. Hierboven heeft u
kunnen lezen wat onze bezwaren tegen de meettool van Casema zijn. Als
die tool het bewijs moet leveren van de 'gegarandeerde' snelheid, dan zijn
wij niets opgeschoten. Bovendien betekent het voorstel dat er gedurende
4,8 uur van de dag geen enkel referentieniveau geldt. Theoretisch kan dit
betekenen dat de snelheid overdag 5KB/s is en dat het 's avonds tussen
19:00 en 24 uur 0 KB/s is. Dit voorstel vinden we dan ook onaanvaardbaar.

3 Klachtenbehandeling door Casema
Met Casema is gesproken over een protocol dat door Casema moet
worden gevolgd bij klachten van klanten over de kwaliteit van de verbinding.
Het protocol beschrijft in stappen het proces dat doorlopen moet worden
vanaf het moment dat een klant klaagt. Aan het einde van het proces kan
het probleem of opgelost zijn of niet. In het laatste geval moet Casema
zorgen dat de klacht wordt opgelost

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • RubZie
  • Registratie: Juli 1999
  • Laatst online: 30-11-2024
Slechter DAN Casema kan niet.


En ik kan het weten... En ik ben erg pessimistisch.

Usarchy: nieuws over usability en online marketing


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Ceaser
  • Registratie: Januari 2000
  • Laatst online: 13-06 11:19
ik denk dat mijn gemiddelde snelheid over de hele dag genomen een goeie 5 a6K/s is geworden.
het wordt steeds beter hier in Veenendaal

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Diamon
  • Registratie: Maart 2000
  • Laatst online: 08-06 18:43

Diamon

The Weird One

Rendo de Kooi

Onder de lezers die ook deze kabelboer hebben weten genoeg :-)

Mzzl Diamon

And The Only One


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Mastermind
  • Registratie: Februari 2000
  • Laatst online: 04-06 22:38
Een klasgenoot van mij zit bij kabelaanbieder Castel in Groningen en daar ben ik geweest en daar haalt die gewoon 100KB/s.
Castel rulez.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Jur
  • Registratie: Januari 2000
  • Niet online

Jur

Dus....

Ik durf toch te wedden dat multinep/sonerazend word je er van plaza nog slechter is!!!!

Ik moest gewoon mijn ouwe rotte modem 33k weer uit de kast trekken om uberhaupt te kunnen internetten,en wat blijkt zonnet is een stuk betrouwbaarder!!(en sneller)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • HenkJan
  • Registratie: Februari 2000
  • Laatst online: 13-06 08:51
Idd de Rendo is nog slomer dan casema, je betaalt 50 piek per maand voor een verbinding waar je 's avonds alleen mee kan icq'en/ircen (of je moet wel heel veel geduld hebben). Veel meer dan icq/irc kan je ook niet doen, anders zit je op de 180 mb datalimiet. Ik hou mooi m'n 56k wel, als het goed is zit ik straks op de campus :9

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 129

Goede actie van het WIGG, kan ze alleen maar steunen.

En dat Casema in Veenendaal er beter op is geworden: MOOI NIET!!!

Casema zuigt nog steeds :r

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Thijs B
  • Registratie: Augustus 1999
  • Niet online
nou ik zit nog steeeds te internetten op mijn oude tel modem omdat de casema snelheid nogsteeds kut is ohja en zelfs icq'n werkt bij mij niet message sturen via icq gaat niet zo goed als icq denkt dat je om de 5 minuten weer online/offline bent..

nu is het dus alweer zo'n 2 weken geleden dat een casema monteurtje de boel hier heeft nagekeken en casema zou mij terug bellen over hoe en waarom het zo traag is en of? ze er wat aan gaan doen.

Inmiddels heb ik al 3 keer moeten bellen om te vragen wat ze nu met mijn klacht gaan doen en nog steeds geen antwoord. nu moet ik weer wachten op een telefoontje van casema ze zouden mij deze week terug bellen.

en dat terwijl mij een week terug door de helpdesk is toegezegt dat prutsema de storing zo spoedig mogelijk zou oplossen.

voorlopig dus nog geen enkele verbetering bij mij en zo ook bij diverse mensen die ik ken in Den Haag. Ach het heeft wel een klein voordeeltje met mijn telefoon modem kan ik tenminste weer is online gamen.

Ohja ook leuk, op mijn vraag aan casema waarom het al maanden kut loopt en waarom dat nog steeds niet opgelost is kreeg ik als antwoord, "jamaar.... meneer u bent niet de enige met storingen"

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 129

Dat ICQ probleem is natuurlik zo opgelost.

Gewoon zoveel mogelijk ICQ servers toevoegen in je serverlist, en ieder keer laten connecten met de beste verbinding.
Ik lig echt nooit van ICQ af, is geloof ik het enige wat nog een beetje draait bij Traagsema.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • FrankGuthrie
  • Registratie: Maart 2000
  • Laatst online: 11-06 00:28

FrankGuthrie

I Wanna Be Kate

Echt wel dat het sclechter kan en het heet UPC

Russian Blue Neji
Kate Bush
Blue Horizon(a website about Star Trek & Babylon 5)


Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 108279

Heb zelf 3x een afspraak proberen te maken over de oplevering van mijn Casema abo. Deze is keer op keer niet nagekomen. Heb toen de eer aan mezelf gehouden en het abo gecancelled.

Jammer dat ze monopolist zijn voor TV en radio. :(

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • GeforceDDQ
  • Registratie: Februari 2002
  • Laatst online: 22-02 12:08
Anoniem: 108279 schreef op 09 maart 2004 @ 19:03:
Heb zelf 3x een afspraak proberen te maken over de oplevering van mijn Casema abo. Deze is keer op keer niet nagekomen. Heb toen de eer aan mezelf gehouden en het abo gecancelled.

Jammer dat ze monopolist zijn voor TV en radio. :(
Sorry maar dit is wel een erg oud topic, vind je niet ?
De laatste post is van 32 maart 2000 :P.

Topicreport :).

301SQN


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Blaz0r
  • Registratie: Juni 2002
  • Laatst online: 26-05 00:25

Blaz0r

:)

Haha, toch wel grapig even reageren in een topic van 4 jaar houd, nostalgisch zou je bijna zeggen :P

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • enrico670
  • Registratie: Maart 2000
  • Laatst online: 28-05 23:10
In 2000 zaten we allemaal nog met het DEMOS modem....Casema sucks!!!!! 8)7

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • pang
  • Registratie: Juni 2002
  • Laatst online: 00:52
Anoniem: 108279 schreef op 09 maart 2004 @ 19:03:
Heb zelf 3x een afspraak proberen te maken over de oplevering van mijn Casema abo. Deze is keer op keer niet nagekomen. Heb toen de eer aan mezelf gehouden en het abo gecancelled.

Jammer dat ze monopolist zijn voor TV en radio. :(
als je een afspraak wil hebben kan ik het voor je regelen als je in een gebied woont waar casema internet aan kan bieden en netjes betaald etc :)

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Jur
  • Registratie: Januari 2000
  • Niet online

Jur

Dus....

geforceddq schreef op 09 maart 2004 @ 19:07:
[...]


Sorry maar dit is wel een erg oud topic, vind je niet ?
De laatste post is van 32 maart 2000 :P.

Topicreport :).
32 maart? 8)7

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • LuNaTiC
  • Registratie: Februari 2000
  • Niet online

LuNaTiC

Olijke schavuit

anyway, dergelijk oude topics kun je voortaan beter met rust laten ;)

My own opinion is enough for me, and I claim the right to have it defended against any consensus, any majority, anywhere, any place, any time. And anyone who disagrees with this can pick a number, get in line, and kiss my ass. - Christopher Hitchens

Pagina: 1

Dit topic is gesloten.