Kijk uit bij het kopen van GSM bij Kijkshop

[Verwijderd]

Wellicht was ik de enige die dit niet wist, maar een GSM pakket (bijv. Hi-prepay) kopen bij de kijkshop is niet zonder risico. Als er namelijk iets met het toestel aan de hand is heb je gewoon pech.
Ik had een KPN toestel gekocht voor mijn vriendin, maar deze bleek niet te functioneren, dus een dag later teug naar kijkshop; kan niet geruild worden!:( Ik wilde ook niet ruilen, maar ik wilde gewoon een werkend toestel; hij had immers nog nooit gewerkt. Nu is het me naar veel verbaal geweld en bijna over de balie getrek gelukt een toestelwissel voor elkaar te krijgen, maar in princiepe val je vanaf het moment dat je de doos opend binnen de garantiebepalingen, welke bepaald dat de je GSM op moet sturen (en hem dan minimaal 6 weken kwijt bent)
Belachelijke situatie dus. Volgens mij is het wettelijk bepaald dat je een toestel mag ruilen als deze niet aan de geschetste verwachtingen voldoet, maar blijkbaar hoeft de Kijkshop zich hier niet aan te houden?

[Xavier]

Winkels doen wel vaker dingen die niet mogen.

Zoals ruilen mag voor geld!
Dat staat gewoon in de wet.

De meeste winkels willen dan dat je een ander neemt, en als ze op zijn dan maar wat anders uitzoeken voor dezelfde prijs.

[Verwijderd]

ja, maar zelf dat wilde de kijkshop niet, Ze hadden mijn geld in ontvangst genomen en mij er een doosje voor terug gegeven en verder wilde ze er ook niets mee te maken willen hebben.
Gekkenhuis. ze verdienen er toch ook geld aan?

[Kjev]

Dit is nou eenmaal een regeling bij de meeste, zo niet alle, telefoons. Als je een toestel van een provider krijgt, moet je dit via de provider laten repareren. Koop je zelf een toestel, dan moet het terug naar de fabrikant.

Sowieso ben je bij de Kijkshop je spullen altijd érg lang kwijt, maar ook andere winkels doen dit zo. Je kunt niet verwachten dat zij het voor je repareren, en zomaar een nieuwe geven lijkt me ook niet bevorderlijk voor hun winst. Zo is het nu eenmaal.

[Verwijderd]

nau, sterker nog kijkshop wilde hem ook niet ter raparatie aannemen! ik hoest hem maar opsturen naar HI.
Je zal begrijpen dat dit geen oplossing is als je zo,n toestel koopt voor iemand zijn verjaardag

[Verwijderd]

Op vrijdag 25 januari 2002 15:53 schreef weirdo1 het volgende:
nau, sterker nog kijkshop wilde hem ook niet ter raparatie aannemen! ik hoest hem maar opsturen naar HI.
Je zal begrijpen dat dit geen oplossing is als je zo,n toestel koopt voor iemand zijn verjaardag

Voor iemand z'n verjaardag is t jammer ja..
Maar regels zijn regels.. het toestel is immers niet van de kijkshop De garantie heeft namelijk betrekking op de maker van t toestel (bijvoorbeeld siemens,nokia enz ) Dan is het makkelijk te begrijpen dat kijkshop hem niet aanneemt ter reparatie :

[Verwijderd]

Maar als ik een niet-GSM toestel koop of een electriche frituurpan of zo, ben je als reseller ook verantwoordelijk voor het product. De reseller is dan verantwoordelijk voor de inname van het product en zorgt voor reparatie. Als het product nooit heeft gewerkt, lijkt mij het normaal dat de reseller een werkend product geeft en de retourzending verder met fabrikant zel afhandeld. Voor het zelde geld zien die knakkers van de Kijkshop met de kijkshopwagen over die GSM gereden of hebben ze hem per ongeluk in het water laten vallen. Als consument hoef je daar toch niet het risico voor te lopen? en wat als de doos leeg blijkt te zijn??? of niet compleet? ga je dan ook verhaal halen bij de fabrikant? Nee hoor, dit zit scheef!
Maar ja met een beetje zinvol geweld had ik toch een leuk verjaardags kado.
Maar wees gewaarschuwd. Ga naar primafoon of zo en laat m eerst ff testen voor je betaald.

[Verwijderd]

Op vrijdag 25 januari 2002 16:20 schreef weirdo1 het volgende:
verhaal

Nou een frituurpan is makkelijker opsturen dan een gsm
Er zit gewoon een verschil in qua reparatiebehandeling, als kijkshop met kpn een afspraak heeft dat de garantiemethode zo gebeurt, dan moet kijkshop dat zo doen

[Verwijderd]

De winkel waar je een product aanschaft ( maakt niet uit wat) is zeker verantwoordelijk voor een goede werking. Zij verkopen jou een product, wat in dit geval allerminst aan je verwachtingen voldoet.
Dus de beste kijkshopmensen moeten je toestel dan maar omruilen. Laat ze maar bewijzen dat ze je anders een werkend exemplaar verkocht hebben.

Probeer wel hoe moeilijk soms ook beleefd te blijven, zeker als er andere klanten bijstaan. Ze hebben dan nooit een reden om je af te schepen.

[chucky666]

bij de kijkshop staat dit trouwens ook aangegeven in de vitrine van de telefoons

[Verwijderd]

ALLES gaat via de betreffende provider (KPN, Vodafone, Telfort, Dutchtone of Ben) de Kijkshop verkoopt enkel die pakketen. Reparaties, ruilen, etc gaat allemaal via de provider, zij zijn alleen maar een 'doorgeefluik'.

[sjuk425]

Op donderdag 11 april 2002 17:26 schreef slamfm het volgende:
ALLES gaat via de betreffende provider (KPN, Vodafone, Telfort, Dutchtone of Ben) de Kijkshop verkoopt enkel die pakketen. Reparaties, ruilen, etc gaat allemaal via de provider, zij zijn alleen maar een 'doorgeefluik'.

Dat kan wel mooi zo zijn, maar je verwacht niet dat zo'n ding het gewoon helemaal niet doet.
Als ze nu een beetje service gericht zijn en een goede klant willen behouden ruilen ze zo'n ding gewoon gelijk om en regelen ze het zelf met de desbetreffende privider.

Service is service.

Al was dat ding nou na een paar maanden kaduuk gegaan was het een heel ander verhaal geweest.
Maar 1 dag?!

[PipelineNoise]

Volgens mij is het zo dat Kijkshop de plicht heeft om je een ander toestel te geven. Je gaat namelijk een overeenkomst aan met de winkel en zij moeten ervoor zorgen dat het product dat ze leveren van goede kwaliteit is (of tenminste van een kwaliteit die je mag verwachten).

[Jeroen Blom]

Op vrijdag 25 januari 2002 19:43 schreef chucky666 het volgende:
bij de kijkshop staat dit trouwens ook aangegeven in de vitrine van de telefoons

Maar de Kijkshop staat niet boven de wet. Als ik iets koopt heb ik te maken met de winkelier en niet met de fabrikant.

[Verwijderd]

precies je moet de gebruiksnormen goed doorlezen daarop heeft zelfs de kijkshop niks te zeggen!

[Verwijderd]

zelfde bij toys r us...daar werkte ik, en we mochten niks omruilen; altijd doorverwijzen naar de telefoonmaker/netwerk provider

ik vond het klote om mensen die last te bezorgen, maar het moest van de baas...

toys r us besefte dit zelf ook en verkoopt nu geen GSMetjes meer; goede keus, je kan telefoons beter aan de gespecialiseerde zaken overlaten...net zoals computers bij AH, ook zo zot

[Mark_V]

Op vrijdag 25 januari 2002 15:36 schreef Xavier het volgende:
Winkels doen wel vaker dingen die niet mogen.

Zoals ruilen mag voor geld!
Dat staat gewoon in de wet.

De meeste winkels willen dan dat je een ander neemt, en als ze op zijn dan maar wat anders uitzoeken voor dezelfde prijs.

Dit is dus gewoon niet waar. Als je iets koopt dat gewoon goed werkt is het een GUNST als de winkelier het omruilt. Is er iets kapot, is het een ander verhaal.

About Kijkshop. De marges op die prepaygevallen zijn vrij laag. Dat pikken die winkels, omdat ze het alleen hoeven te verkopen, de garantie verloopt via de telco. Ze zijn eigenlijk niet meer dan een soort "uitdeler". Daarom doen ze zo rot als hij kapot is.

[jadjong]

Op donderdag 11 april 2002 19:45 schreef LuCaS het volgende:

[..]

Dit is dus gewoon niet waar. Als je iets koopt dat gewoon goed werkt is het een GUNST als de winkelier het omruilt. Is er iets kapot, is het een ander verhaal.

About Kijkshop. De marges op die prepaygevallen zijn vrij laag. Dat pikken die winkels, omdat ze het alleen hoeven te verkopen, de garantie verloopt via de telco. Ze zijn eigenlijk niet meer dan een soort "uitdeler". Daarom doen ze zo rot als hij kapot is.

Juist, omruilen omdat iets niet mooi is, is niet verplicht.
Winkel kan nog zoveel bordjes neerzetten in de etalage, zij hebben iets verkocht en als dat kapot is moeten ze een oplossing vinden. Daarmee bedoel ik niet dat je de servicedesk magebllen maar dat ze ervoor zorgen dat je produkt gerepareerd wordt/ geld terug.

Kijk maar eens op de site van Radar, staat alles haarfijn uitgelegd, uitprinten en ze ermee confronteren.

[BounceMeister]

Wanneer je iets koopt bij een winkel is die winkel verantwoordelijk voor het leveren van een degelijk product. Wanneer het dus al gelijk niet werkt, moet die winkel zorgen dat het WEL werkt, door je bv. een nieuwe te geven, of je geld terug.
Winkeliers zijn er tegenwoordig heilig van overtuigd dat ze alles op de fabrikant af mogen schuiven en eigenlijk alleen maar een winkel hebben om geld te verdienen. Vervolgens zitten wij maandenlang zonder het gekochte product welke vervolgens al veel goedkoper is geworden of verouderd is. Je moet dus gewoon flink gaan lopen zeiken daar, en staan op de rechten die je hebt als consument. De consument heeft NIETS met de importeur, de fabrikant of de oom van de broer van de winkelier te maken. De consument heeft ALLEEN met de winkelier zelf te maken, die hoort een passende oplossing te bieden. Die verhalen waar ze mee komen van, ja maar wij kunnen niet dit en we mogen niet dat, is allemaal onzin. Daar hadden ze eerder aan moeten denken voordat ze een winkel begonnen.

[Wildfire]

Wat een kwats allemaal van Kijkshop! Volgens het Burgerlijk Wetboek ga jij bij aanschaf een overeenkomst aan met de verkoper, niet met de fabrikant. Als je toestel na aankoop al kaduuk blijkt te zijn is het zaak van de verkoper om het toestel te repareren / vervangen. Een beetje winkel kiest dan voor vervangen omdat dat het minste rompslomp geeft.