hierbij de brief, hoop dat ik geen klachten o.i.d krijg.
Geachte heer/mevrouw,
Vrijdag 4 januari, heb ik mijn adsl doe hetzelf pakket thuisgekregen.
Na het aansluiten van de splitter, en het modem, de netwerkinstellingen goed gezet, inbelverbinding gemaakt, tooltje voor het instellen van het modem gedraait, en ingebeld.
Tot dan ging alles volgens het boekje.
Ik kreeg netjes een ip adres toegewezen (62.131.149.107), en het leek erop dat ik ineen keer zonder problemen kon internetten.
Niet.
Na testen met het pingen van de dns server bleek, dat er wel pakketjes weggestuurd werden, maar dat ik niks terug kreeg.
Meteen de adsl doe hetzelf helpdesk gebeld, mijn probleem voorgelegd, alle instellingen nagelopen, en geen fout ontdekt.
Daarna werd ik doorverbonden met de 2e lijns helpdesk.
Zij wisten na zoeken mij te vertellen, dat kpn de isp delivery nog niet doorgestuurd had.
Ik moest dus geduld hebben.
s Zaterdags meteen kpn gebeld met de vraag wat er aan de hand was, kreeg ik van hen te horen, dat planet de opdracht voor het versturen van een isp delivery nooit doorgegeven had ???
toen begon het spelletje.
Iedere keer dat ik belde naar planet, eerst door de 1e lijns helpdesk heen worstelen ( zijn ze verslaafd aan het vragen naar de instellingen??, ondanks dat dit al in de log staat?)
Daarna bijna nooit de 2e lijns helpdesk aan de lijn gekregen.
Er zou een terugbel afspraak gemaakt worden, en dan wordt alles opgelost.
Dinsdag 8 januari werd ik inderdaad om 21.45 teruggebeld door planet, kreeg iemand aan de lijn die vroeg of ik thuis was, ik was toen aan het werk, vond hij vreemd, begon dat hij me dan niet kon helpen, en op mijn antwoord dat ik zo zijn vragen wel kon beantwoorden, omdat ik zelf ook in de it sector werkzaam ben, reageerde hij minachtend. (zijn naam weet ik helaas niet, zat op dat moment in de auto, en kon zo snel niet schrijven)
Na mijn klacht en mijn bevindingen aangehoord te hebben, kwam hij met de conclusie, dat hij er niks aan kon doen, en dat ik moest wachten, tot mijn ip adres aan mijn account was gekoppeld, en dat ik maar kpn moest bellen, om te vragen hoe het nu zat.
Zaterdag 12 januari om 20.02 heeft kpn de isp delivery opgestuurd, maandag 14 januari kreeg ik een brief van planet, dat alles goed ingesteld staat, en dat ik kan gaan internetten.
Helaas, klacht niet verholpen.
Wel ben ik toen zelf verder gaan kijken, en bij een kennis die al wel adsl draaiend heeft via planet, een trace gedaan naar mijn dns name (vos08737.speed.planet.nl)
Dit komt eruit.
code:
traceroute to vos08737.speed.planet.nl (62.131.149.107), 30 hops max, 40 byte packets
1 195.190.241.165 30.583 ms 26.198 ms 39.856 ms
2 195.121.244.2 33.029 ms 38.766 ms 26.357 ms
3 195.121.244.5 34.73 ms 32.566 ms 33.442 ms
4 195.121.244.2 31.477 ms 28.235 ms 32.257 ms
5 195.121.244.5 34.685 ms 32.936 ms 32.264 ms
6 195.121.244.2 33.201 ms 31.979 ms 33.963 ms
7 195.121.244.5 34.215 ms 31.972 ms 32.98 ms
8 195.121.244.2 32.509 ms 32.897 ms 33.228 ms
9 195.121.244.5 33.701 ms 33.929 ms 32.259 ms
10 195.121.244.2 32.481 ms 32.946 ms 33.244 ms
11 195.121.244.5 34.713 ms 33.697 ms 32.48 ms
12 195.121.244.2 31.503 ms 35.018 ms 32.692 ms
13 195.121.244.5 33.855 ms 32.212 ms 33.004 ms
14 195.121.244.2 31.504 ms 33.699 ms 33.196 ms
15 195.121.244.5 34.674 ms 32.219 ms 33.249 ms
16 195.121.244.2 32.221 ms 32.978 ms 33.203 ms
17 195.121.244.5 34.692 ms 32.987 ms 33.197 ms
18 195.121.244.2 31.502 ms 33.958 ms 32.967 ms
19 195.121.244.5 34.721 ms 32.223 ms 34.113 ms
20 195.121.244.2 31.073 ms 32.238 ms 33.951 ms
21 195.121.244.5 33.964 ms 32.999 ms 33.193 ms
22 195.121.244.2 32.283 ms 33.186 ms 33.756 ms
23 195.121.244.5 33.904 ms 32.22 ms 33.48 ms
24 195.121.244.2 32.906 ms 32.94 ms 32.241 ms
25 195.121.244.5 34.885 ms 33.038 ms 32.943 ms
26 195.121.244.2 32.248 ms 32.48 ms 33.465 ms
27 195.121.244.5 33.961 ms 33.202 ms 32.988 ms
28 195.121.244.2 32.256 ms 33.174 ms 33.002 ms
29 195.121.244.5 34.026 ms 33.842 ms 33.246 ms
30 195.121.244.2 31.237 ms 33.188 ms 33.961 ms
Zoals u ziet, blijven de pakketjes maar een beetje stuiteren tussen 2 routers.
Als ik vanuit mijn huis een trace wil doen naar
www.planet.nl , dan krijg ik de volgende melding
traceroute to
www.planet.nl (195.121.244.202), 30 hops max, 40 byte packets
1 195.190.241.172 (195.190.241.172) 22.056 ms 25.372 ms 26.22 ms
2 * * *
Verder kom ik niet, na de eerste hop krijg ik alleen maar time-outs.
Probeer ik de eerste hop te pingen, dan zijn het ook time outs.
Met deze gegevens dinsdag 15 januari weer naar planet gebeld, werd doorverbonden naar de 2e lijns helpdesk, na eerst het eerste lijns ritueel, deze mensen wisten ook niks meer te bedenken, volgens hen stond alles aan de planet kant goed, en ik werd doorverbonden met Wouter Kroon, teamleider dagploeg.
Wouter kwam met het voorstel, dat hij er achteraan zou gaan, dit klopte niet, hij zou de ict afdeling benaderen, zodat die kontakt met kpn op konden nemen, want dit was geen fout van planet, maar als planet zou bellen, zou het allemaal goed komen, en zou ik donderdag moeten kunnen internetten.
Ook kreeg ik de tip, om s avonds nog een keertje te bellen, omdat overdag er bijna geen technische mensen zitten, en s avonds alle systeembeheerders aanwezig zijn, zodat ik dan zelf het verhaal kan vertellen.
Toen ik s avonds belde, werd mij meteen meegedeeld dat omdat ik in gesprek met
Wouter was geweest, alles verder via Wouter zou moeten lopen en ze verder niks voor me konden doen.
Woensdag 16 januari, een mailtje gestuurd naar Wouter, met de simpele vraag, wat de status van mijn klacht was.
-----Original Message-----
From: Vos, Peter [mailto:PVos@imd.nl]
Sent: Wednesday, January 16, 2002 3:15 PM
To: Wouter Kroon
Subject: status storing
Goedenmiddag.
Ik zit nu zelf helaas niet thuis, maar ben benieuwd naar de status van mijn
storing
inlognaam
vos08737
Alvast Bedankt.
Peter Vos.
Dit was mijn mailtje, en dit was de reactie van Wouter Kroon.
Geachte heer Vos,
Uw mail is geforwarded naar ons adsl mailteam, zij zullen uw vraag zo
spoedig mogelijk beantwoorden.
Vriendelijke groeten,
Wouter Kroon
Teamleider ADSL
Planet Internet
Hij leek dinsdag avond nog heel begripvol, woensdag dus niet meer.
Woensdag avond gebeld, verteld wat ik voor mail kreeg van Wouter Kroon, er werd mij toen ook verteld dat dit niet echt de wijze was waarop planet met klanten omging, en er zou een mailtje naar Wouter gestuurd worden met de vraag of hij donderdag zou bellen over de status, en uitleg van zijn mailtje.
Geen reactie.
Donderdag avond 18 januari, helaas wederom een gebroken belofte, weer geen internet, omdat ik pas na 22.00 uur thuis was, kon ik geen helpdesk meer bereiken.
Vandaag vrijdag 19 januari, wederom gebeld met de helpdesk.
Eerst Sabrina van de 1e lijns helpdesk aan de lijn gekregen, zij behandelde me netjes, wist geen oplossing, maar wist me te vertellen, dat er inderdaad een mail naar Wouter is gegaan.
Ze verbond me door met Patrick van der Kuil.
Het hele verhaal weer uitgelegd, Patrick wist zich geen raad, schrok ervan, dat Wouter zo met klanten omging, en hij zou overleggen met zijn teammanager Bob Cor.
Na een paar minuten, kreeg ik Patrick weer aan de lijn, hij vertelde me dat Wouter maandag meteen aangesproken wordt wegens zijn gedrag, dat hij wederom een mail krijgt met het verzoek om mij te bellen, en dat dit door Bob Cor ook persoonlijk wordt doorgegeven.
Helaas konden ze nu niks voor me doen, de ict afdeling was niet te bereiken, en aangezien het in handen ligt van Wouter, moet die het verder afhandelen.
Ik vertelde dat ik als er nu iets van mijn rekening afgeschreven is, ik dit meteen terughaal, en tijdelijk de machtiging stopzet van mijn abonement.
Hierin werd ik in gelijk gesteld, dit doe ik dus ook meteen morgen.
Ook werd me dus verteld om een aangetekende brief te versturen naar planet improvement.
Verder hoop ik op een reactie, ik heb mezelf voorgenomen, dat als het 28 februari nog niet werkt, ik alles terugstuur, en het voor mij over is.
Peter Vos
:strip_exif()/u/33165/crop660ea38befdf0.gif?f=community)
/u/2205/nzflag_60x60.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/45900/crop6231aa0512ae8_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/30234/sponsbob.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/17012/flag.gif?f=community)
/u/13518/crop5f7ec6a7d48bf_cropped.png?f=community)
.. die afstand is z'on 1km hemelsbreed .. Nou ik weet niet waar die kabel helemaal langs loopt .. via Timboektoe ofzo maar het zal die maximale afstand zeker niet overschreiden... KPN zal opnieuw mijn verbinding (ISDN) controleren .. maar tot op heden heb ik nog nix van ze gehoord 
:strip_exif()/u/3808/breaker.gif?f=community)
/u/22850/crop5ddbbcb8ae6c2.png?f=community)
op planet internet. Nadat ik destijds (ruim een jaar geleden) het abonnement had beëindigd, heb ik de ADSL apparatuur terug gestuurd naar KPN. Alles goed en wel. Netjes het geld van KPN terug gekregen. Planet internet presteerde het echter om het abonnementsgeld van die maand van m'n rekening af te schrijven. Ik heb dat toen meteen gecanceld. Een paar maand later kreeg ik van Planet een brief met de mededeling dat ik nog een factuur open had staan. Ik heb toen maar weer een mailtje naar planet gestuurd met uitleg e.d. en dat ik dus niet ging betalen. Daar heb ik nooit een reaktie op gehad en een paar maand later kreeg ik een herinnering. Ik ben er maar niet op in gegaan. Tot in december. Toen begonnen ze te dreigen met de deurwaarder. Ik ben ze maar even flink gaan spammen met mijn hele verhaal. Goed, nadat ik eindelijk (maand later) reaktie had dat ik geen emails kon sturen met attachments (eerdere correspondentie met planet in word formaat meegestuurd), heb ik alles maar plain text verstuurd. En warempel, 3 weken later (record) kreeg ik reaktie. Een brief in de bus met excuses van planet improvement. Ik dacht er eindelijk van af te zijn maar gister kreeg ik wedeom een brief van planet internet. Blijkt dat een factuur te zijn waaruit blijkt dat ze 90 euro van mij willen hebben. :strip_exif()/u/21590/icon4.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.