chello monteur komt niet!!!!!

[Verwijderd]

heb ik de hele dag moeten wachten op de monteur van chello omdat zaakje aan te sluiten, KOMT DIE NIET. wat een stel grapjassen zeg.

ik bellen, moet ik een nieuwe afspraak maken en je raadt het natuurlijk wel dat lukt noooooooooit meer voor het eind van 2001.

ik baal nu als een stekker.

is het niet mogelijk om een doe het zelf pakket aan te schaffen bij chello, vroeger bij gelrevision kon dat namelijk.

[Xandrios]

beetje naaizooi idd

[Pc123]

Das heel normaal bij upc, heb ik ook al 2 keer gehad.

[Verwijderd]

idd dit is geen uitzondering... maar echt belachelijk maak je aan afspraak komen ze die niet na misselijk

[Verwijderd]

Heb ik ook ooit gehad kwamen ze te vroeg was er nog niemand thuis. Ik meteen bellen kwamen ze binne 2 dagen terug gelukkig. Maar voordat het toen werkte was het toch weer 4 dagen later. omdat die klote monteur het niet aan de gang kreeg moest mijn computer maar opnieuw installeren
En je raat het al dat werkte niet. Nu bleek later dat ze de modem van uit chello moesten 'reseten'

[Verwijderd]

Heb je recht op een vergoeding volgens het "garantieplan"

Ik dacht 50 pietermannen. Nickaartje kopen op de PCDumdag
Klagen dus

[edit] bij kwamen ze teveel [edit]

[shakkie]

Ik ben zelf werkzaam bij KPN telecom en ok KPN heeft deze problemen (onze monteurs verzuimen helaas ook weleens te komen) maar wij zijn dan wel verplicht om met spoed een monteur terug te sturen.
Je mag dus eisen dat de monteur binnen korte tijd terug komt!

[Verwijderd]

Op vrijdag 14 december 2001 17:17 schreef shakkie het volgende:
Ik ben zelf werkzaam bij KPN telecom en ok KPN heeft deze problemen (onze monteurs verzuimen helaas ook weleens te komen) maar wij zijn dan wel verplicht om met spoed een monteur terug te sturen.
Je mag dus eisen dat de monteur binnen korte tijd terug komt!

heb ook gezegd dat ik het eigenlijk voor de kerst nog voor elkaar wou hebben maar ja alle monteurs zijn al bezet.

[Jox444]

Op vrijdag 14 december 2001 16:42 schreef vraagjesman het volgende:
heb ik de hele dag moeten wachten op de monteur van chello omdat zaakje aan te sluiten, KOMT DIE NIET. wat een stel grapjassen zeg.

ik bellen, moet ik een nieuwe afspraak maken en je raadt het natuurlijk wel dat lukt noooooooooit meer voor het eind van 2001.

ik baal nu als een stekker.

is het niet mogelijk om een doe het zelf pakket aan te schaffen bij chello, vroeger bij gelrevision kon dat namelijk.

Welkom bij de wondere wereld van UPC

[Verwijderd]

Die monteurs van Chello worden altijd van Maastricht naar Lutjebroek gestuurd voor een probleem dat al weken is opgelost (zeggen ze zelf)

[Verwijderd]

chello monteur komt niet!

das hetzelfde als: als ik de stekker uit de lamp trek doet ie het niet!

chelo monteurs komen altijd een paar weken te laat. Dit ligt niet aan hun maar aan de WAARDELOZE organisatie (of gebrek aan organisatie).
ik heb 4 x een afspraak moeten maken alvorens er eindelijk een monteur op kwam dagen. 1 dag van te voren nog gebeld, ja dat klopt morgen komt ie. Geen monteur gezien (hele dag vrij geweest) bellen. oh meneer ik zie geen afspraak u moet een nieuwe maken. dan belt u 0900 blabla. Gedaan, weer mis gegaan enz. enz.

Toen ik eindelijk mijn account had stond ie ook nog op een verkeerde naam (NOG STEEDS) omdat ze te lam zijn om die te wijzigen en ik het juiste persoon niet te spreken krijg. Die gratiz klote cam heb ik ook al vele malen voor gebeld en gemaild en heb ik nu eindelijk (in de kast liggen)!

CHELLO organisatie SUX BIGTIME...
maar goed, aangezien het de enige kabelaanbieder is heb ik weinig alternatieven.

Kort samengevat.
Het duurt lang voordat je alles hebt en als je het hebt heb je weinig problemen (afgezien van storingkjes (zoals gisteren)).

[Verwijderd]

Bellen

Eisen een Supervisor te Spreken (en hopen dat je een n00b hebt die meteen toegeeft, veteranen doen dit niet (krenkt hun eer))

Supervisor gaat het voor je regelen door zelf direct met monteurs te bellen.

wedden dat ze komen?

Dit kan je echter enkel in de meest drastische dingen gebruiken anders zeggen ze heel simpel dat ze je niet kunnen helpen en dat de goede agents doen wat ze kunnen en dat dat het beste is.

over een heel jaar heb ik maar 5 maal een klant aan de suup gegeven, dus probeer dit niet te vaak, ziet er stom uit in je callhistorie en neemt men je niet meer 100% serieus of denkt men dat je een zeikert bent. en dan doen ze de magische klant afhaken toverspreuk.

dus als na het 2e telefoontje nog niemand is gekomen kun je dit wel eens proberen. niet eerder anders doen ze niets, het moet een echt escalatiegeval zij'n.

ps. bij mij had de monteur een niet werkend opgelevert gevalletje en was gevlucht met de handtekening van m'n nietsvermoedende moeder die dacht dat het wel goed was.

duurde 2 weken voordat ik kon Chello'en (maar bij mij werkt het 98%).

(die 2% is voor dat halve dagje geen internet gisteren (eerste echte storing in een heel kwartaal)

[Martijn]

Bij mij kwamen ze pas na 5 keer, dus ik heb helemaal geen medelijden met je ;P

[Reacher]

Bij ons op de zaak wachten we al 5 weken op de monteur van upc en nog steeds niemand gezien en iedere keer als we bellen dan zeggen dat er aangewerkt word. We zijn nu gestopt met betalen.

[Verwijderd]

Is bekend.. nu meer:

--> HK

ps. komt de topicstarter alleen niet in

[Verwijderd]

Op zaterdag 15 december 2001 00:04 schreef phantasma het volgende:
Bij ons op de zaak wachten we al 5 weken op de monteur van upc en nog steeds niemand gezien en iedere keer als we bellen dan zeggen dat er aangewerkt word. We zijn nu gestopt met betalen.

Bedrijfsaansluiting of normale aansliting?

[Warbringer]

Op vrijdag 14 december 2001 17:17 schreef shakkie het volgende:
Ik ben zelf werkzaam bij KPN telecom en ok KPN heeft deze problemen (onze monteurs verzuimen helaas ook weleens te komen) maar wij zijn dan wel verplicht om met spoed een monteur terug te sturen.
Je mag dus eisen dat de monteur binnen korte tijd terug komt!

Eis maar een eind weg zou ik zeggen.. doe je best maar.
Vraag gewoon 50 piek terug (heb je recht op) en dan een nieuwe afspraak maken..

[Reacher]

Op zaterdag 15 december 2001 10:38 schreef Chellosupport het volgende:

[..]

Bedrijfsaansluiting of normale aansliting?

Bedrijfs aansluiting

[Verwijderd]

Op vrijdag 14 december 2001 19:42 schreef Chellosupport het volgende:
Eisen een Supervisor te Spreken (en hopen dat je een n00b hebt die meteen toegeeft, veteranen doen dit niet (krenkt hun eer))
Supervisor gaat het voor je regelen door zelf direct met monteurs te bellen.

LOL @ Chello Helpdesk.
Wij geven klant dan gewoon aan collega naast ons die stukje autoritairder gaat praten

Wel lame van Chello monteurs dat dit gebeurd. Ik zou het niet pikken, zeker niet als er afspraak staat. Die hebben ze na te komen of binnen korte tijd goed te maken. Kijk, plotselinge ziekte van een monteur kan je niets aan doen maar dan moeten ze wel oplossing bieden natuurlijk.

[Verwijderd]

Hmmm.... die monteur behoort waarschijnlijk bij de groep van 650 man die ontslagen is....

[Verwijderd]

Op vrijdag 14 december 2001 19:42 schreef Chellosupport het volgende:
Bellen

Eisen een Supervisor te Spreken (en hopen dat je een n00b hebt die meteen toegeeft, veteranen doen dit niet (krenkt hun eer))

.....

een supervisor spreken ...BWHAHAHAHHA grappig

die krijg je bij mij dus echt NIET aan de tel. Dit zijn zaken voor de F.O. en niet voor de supervisors, die kunnen hier namelijk ook helemaal niets mee doen dan dit zelf weer doorgeven aan F.O. en dat weet je zelf ook.

Het heeft gewoon geen nut om je zin daarop door te dringen,elke beetje normale agent zal dit verzoek keihard langs zich neerleggen en als klanten boos worden zal ik (na waarschuwing) zelf ook niet verder met deze klant spreken. - tuut tuut tuut -

[Verwijderd]

Op zaterdag 15 december 2001 13:48 schreef thaduck het volgende:

[..]

LOL @ Chello Helpdesk.
Wij geven klant dan gewoon aan collega naast ons die stukje autoritairder gaat praten

Wel lame van Chello monteurs dat dit gebeurd. Ik zou het niet pikken, zeker niet als er afspraak staat. Die hebben ze na te komen of binnen korte tijd goed te maken. Kijk, plotselinge ziekte van een monteur kan je niets aan doen maar dan moeten ze wel oplossing bieden natuurlijk.

Hehe dat wil ik ook nog wel eens doen .... kan je echt ff lekker je woede op uitleven. En dan zo'n persoon er helemaal UITLULLEN, dat geeft gewoon een kick hehhehehehe


ps. je hebt 50 piek verdient, maar dat wist je vast al (zie garantieplan)

[Verwijderd]

Op zaterdag 15 december 2001 18:00 schreef psychic het volgende:

Het heeft gewoon geen nut om je zin daarop door te dringen,elke beetje normale agent zal dit verzoek keihard langs zich neerleggen

UPC legt sowieso elk verzoek en elke klacht keihard naast zich neer..... als je al ooit iemand te spreken krijgt...

[Verwijderd]

Op vrijdag 14 december 2001 17:17 schreef shakkie het volgende:
Ik ben zelf werkzaam bij KPN telecom en ok KPN heeft deze problemen (onze monteurs verzuimen helaas ook weleens te komen) maar wij zijn dan wel verplicht om met spoed een monteur terug te sturen.
Je mag dus eisen dat de monteur binnen korte tijd terug komt!

lol zo werkt dat niet met upc hun intereseert ut gewoon niet

[DSmarty]

Op zaterdag 15 december 2001 18:00 schreef psychic het volgende:

[..]

een supervisor spreken ...BWHAHAHAHHA grappig

die krijg je bij mij dus echt NIET aan de tel. Dit zijn zaken voor de F.O. en niet voor de supervisors, die kunnen hier namelijk ook helemaal niets mee doen dan dit zelf weer doorgeven aan F.O. en dat weet je zelf ook.

Het heeft gewoon geen nut om je zin daarop door te dringen,elke beetje normale agent zal dit verzoek keihard langs zich neerleggen en als klanten boos worden zal ik (na waarschuwing) zelf ook niet verder met deze klant spreken. - tuut tuut tuut -

Dan heb jij mij nooit aan de lijn gehad

Reken maar dat ik een leidinggevende te spreken krijg, ooit ook weleens een keer gehad dat zo'n tikgeit de telefoon ophing, toen ben ik naar Arnhem gereden, ik kreeg 3 maanden abbo geld terug, een monteur had probleem in anderhalf uur opgelost en ik kreeg nog een bos bloemen van ze.

Ik ben zelf van een 10x hoger niveau dan de gemiddelde upc-techneut en ze moeten bij mij echt geen blaat-verhaal gaan ophangen aan de telefoon.. (blijkbaar hebben ze instrukties om nonsense te vertellen).
Desnoods bel ik uit naam van ons bedrijf, maar ik krijg iemand te pakken die snel dingen kan regelen!

[Verwijderd]

Op zaterdag 15 december 2001 21:39 schreef DSmarty het volgende:

[..]

Dan heb jij mij nooit aan de lijn gehad

Reken maar dat ik een leidinggevende te spreken krijg, ooit ook weleens een keer gehad dat zo'n tikgeit de telefoon ophing, toen ben ik naar Arnhem gereden, ik kreeg 3 maanden abbo geld terug, een monteur had probleem in anderhalf uur opgelost en ik kreeg nog een bos bloemen van ze.

Ik ben zelf van een 10x hoger niveau dan de gemiddelde upc-techneut en ze moeten bij mij echt geen blaat-verhaal gaan ophangen aan de telefoon.. (blijkbaar hebben ze instrukties om nonsense te vertellen).
Desnoods bel ik uit naam van ons bedrijf, maar ik krijg iemand te pakken die snel dingen kan regelen!

ROFLMAOACGEA BWHAHHAAHAHHAAHHAAAAAAAAAAAAAAAHAHAHHAHAHAa
grappemaker ik lach om mensen als jij ......

[DSmarty]

Lijkt me niet slim.

Een servicedesk is het "gezicht" van de onderneming, ik weet heel goed hoe servicedesks op worden gezet en het vriendelijk te woord staan van klanten is daar erg belangrijk.

Dat wil zeker niet zeggen dat je het moet pikken als ze schelden, dan kan je gewoon zeggen "Het spijt me meneer, maar dit gesprek heeft verder geen zin" en ophangen.
Maar als mensen actie eisen die jij niet kan initieren, dan wordt jij geacht een leidinggevende in te schakelen.

Doe je dat niet, dan ben je een slechte servicedeskmedewerker.

[Verwijderd]

Op zaterdag 15 december 2001 22:21 schreef psychic het volgende:

[..]

ROFLMAOACGEA BWHAHHAAHAHHAAHHAAAAAAAAAAAAAAAHAHAHHAHAHAa
grappemaker ik lach om mensen als jij ......

ik ook. somigge mensen maken zich echt belachelijk op deze manier. als je zo begint is de klantafhakenenophangenprocedure al begonnen.

Helaas, van Bedrijfsaansluitingen weet ik niets.

en aansluiten kan de Chello helpdesk inderdaad niet mee helpen, maar ik heb het over Chello problemen in het Algemeen die een monteur nodig hebben.

[DSmarty]

Als je fatsoenlijk bent aan de telefoon, doch zakelijk, dan kom je er wel door hoor.

Meestal bel ik zoiezo al andere telefoonnummers, heb weinig behoefte om een callcentre te spreken als ik opzoek ben naar iemand die me met echt technische problemen kan helpen.

[AMDFreak]

Altijd handig als je vriend monteur is

[Verwijderd]

ach tis standaard van chello , bij mij ook 4 keer uitgesteld ofzo, toen nog verkeerd aangesloten en moest ik weer 2 weken wachten. echt een *** bende daar

[DSmarty]

Bij mij is het destijds aangesloten door Telekabel, dat ging dus nog wel goed dus

[tafmaf]

Op zaterdag 15 december 2001 21:39 schreef DSmarty het volgende:

[..]

Dan heb jij mij nooit aan de lijn gehad

Reken maar dat ik een leidinggevende te spreken krijg, ooit ook weleens een keer gehad dat zo'n tikgeit de telefoon ophing, toen ben ik naar Arnhem gereden, ik kreeg 3 maanden abbo geld terug, een monteur had probleem in anderhalf uur opgelost en ik kreeg nog een bos bloemen van ze.

Ik ben zelf van een 10x hoger niveau dan de gemiddelde upc-techneut en ze moeten bij mij echt geen blaat-verhaal gaan ophangen aan de telefoon.. (blijkbaar hebben ze instrukties om nonsense te vertellen).
Desnoods bel ik uit naam van ons bedrijf, maar ik krijg iemand te pakken die snel dingen kan regelen!

hahahahahah patser kom maar langs

[DSmarty]

Ik hoop niet langs te hoeven komen, dat zou inhouden dat ik namelijk weer constant problemen heb en er anderhalve week oid uit zou liggen.

Alhoewel, als jullie een bakkie koffie regelen dan wil ik best gezellig langskomen hoor

[Verwijderd]

Ach bij chello werken volgens mij alleen maar mensen met een iq van -10.
Dat blijkt wel uit het feit dat als je ze eruit lult of kwaad word vanwege de waardeloze service dat ze gauw ophangen.
Zowiezo bel ik nooit meer naar Chello als er iets mis is, zonde van mijn tijd en geld, kan ik net zo goed naar het gekkenhuis bellen, krijg ik zo'n beetje dezelfde nonsens te horen.

Bovendien woon ik op 2 min. rijden van het UPC gebouw waar het internet verzorgt wordt voor heel Noord Brabant en waar ook alle monteurs zitten, dus als ik een monteur nodig heb en ik maak daar een afspraak mee die ze niet nakomen sta ik daar binnen no time voor de deur, om tekst en uitleg te vragen.

Maar eerlijk is eerlijk, tot nu toe zijn ze altijd netjes op tijd gekomen (zou ik ook doen bij klanten die zowat naast je wonen. ) en heb ik vrij weinig problemen gehad de laatste maanden.

[Verwijderd]

Je kunt wel zien dat Chellosupport en Psychic blijkbaar op de UPC helpdesk werken. Dezelfde arrgante en nonchalante kuthouding als UPC support. Policy is zoveel mogelijk ontkennen en zoveel mogelijk proberen af te schuiven op de klant.

Het is dat Chello nog steeds een monopoly op de kabel heeft, maar dat zal zeker gaan veranderen Ik mag dan voor Chello hopen dat ze dan mensen in dienst hebben met wat minder air en wat meer klantgerichtheid, anders kunnen ze het gros van de overgebleven medewerkers ook ontslaan.

Dsmarty heeft 100% gelijk!

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 19:51 schreef Coen het volgende:
Je kunt wel zien dat Chellosupport en Psychic blijkbaar op de UPC helpdesk werken. Dezelfde arrgante en nonchalante kuthouding als UPC support. Policy is zoveel mogelijk ontkennen en zoveel mogelijk proberen af te schuiven op de klant.

Het is dat Chello nog steeds een monopoly op de kabel heeft, maar dat zal zeker gaan veranderen Ik mag dan voor Chello hopen dat ze dan mensen in dienst hebben met wat minder air en wat meer klantgerichtheid, anders kunnen ze het gros van de overgebleven medewerkers ook ontslaan.

Dsmarty heeft 100% gelijk!

Mag ik me hierbij aansluiten! Vooral psychic zeg jezus wat ben jij een vuile klootzak, beetje je frustratie dat je het waarschijnlijk nooit verder zal schoppen dan helpdeskmedewerker uiten op deze manier, gadverdamme zeg als dit de normale houding is op die schijthelpdesk....

[Verwijderd]

dan hang je ook weer een half uur aan de telefoon

en dat alles voor 22 ct/pm :R

[Pc123]

Je moet wel het gratis nummer bellen natuurlijk 0800-1424

[BreadFan]

Hier hebben ze ook 2 keer afgebeld idd, we hebben in augustus aangevraagd, en we zouden voor 15 september kabel hebben werd ons verteld.

Kijk maar in m'n profile wanneer het er was, op die datum ben ik hier geregd...

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 20:01 schreef DJNelis het volgende:

[..]

Mag ik me hierbij aansluiten! Vooral psychic zeg jezus wat ben jij een vuile klootzak, beetje je frustratie dat je het waarschijnlijk nooit verder zal schoppen dan helpdeskmedewerker uiten op deze manier, gadverdamme zeg als dit de normale houding is op die schijthelpdesk....

Waar slaat dat nou op, die jongens kunnen er ook niks aan doen.
Ze zitten notabene voor hun plezier daar op de hd en ik kan mij goed voorstellen dat als ze zo'n lamer aan de lijn krijgen die gelijk begint te schelden en te tieren dat hij/zij dan mooi word afgekapt, wat heet, ik heb zelf ook ooit eens op een hd gezeten....
geloof mij nou maar, met beleefdheid en redelijkheid kom je verder dan met drammen, omgaan met mensen heet zoiets.

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 21:03 schreef PvH het volgende:

[..]

Waar slaat dat nou op, die jongens kunnen er ook niks aan doen.
Ze zitten notabene voor hun plezier daar op de hd en ik kan mij goed voorstellen dat als ze zo'n lamer aan de lijn krijgen die gelijk begint te schelden en te tieren dat hij/zij dan mooi word afgekapt, wat heet, ik heb zelf ook ooit eens op een hd gezeten....
geloof mij nou maar, met beleefdheid en redelijkheid kom je verder dan met drammen, omgaan met mensen heet zoiets.

jepz , helemaal gelijk... met schelden en kankeren zit je bij mij dus echtwel aan het verkeerde adres. ik zal echter nooit zomaar iemand ophangen, of het moet wel heel erg worden. dat is me gelukkig nog maar 1x gebeurd met een mevrouw die weigerde haar pc aan te zetten om probleem op te lossen en werd toen woedend omdat ik niet kon helpen als de pc uit was..... naja dat eindigde in een zeer ahummm onfijn gesprek.

ik zal ook veel eerder iemand beter helpen die gewoon relax blijft en luistert dan iemand die meteen begint te kankeren en te schelden. daar heb ik dus echt geen zin in.
het is vaak wel goed om klanten hun gal ff te laten spuwen (is soms zeeeeer komisch om te horen) , maar dat moet geen 5 min duren , dat schiet gewoon niet op. in de korte tijd die we hebben om mensen te helpen moet die tijd gewoon 100% benut worden, als daarvan 50% al wegvalt door gevloek etc wordt het er echt niet makkelijker op. als alle klanten gewoon normaal zouden doen kunnen we per uur bijna het dubbelle aantal mensen helpen !! alleen maar omdat pplz zoveel te zeiken hebben en te kankeren duurt alles vele malen langer.

owja wie vond me ook alweer zon gore hufter ??
kom voor de gein eens zelf een week of twee meedraaien bij ons en maak eens mee hoe het zelf op de HD is. dan praat je wel anders.

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 21:03 schreef PvH het volgende:

[..]

Waar slaat dat nou op, die jongens kunnen er ook niks aan doen.
Ze zitten notabene voor hun plezier daar op de hd en ik kan mij goed voorstellen dat als ze zo'n lamer aan de lijn krijgen die gelijk begint te schelden en te tieren dat hij/zij dan mooi word afgekapt, wat heet, ik heb zelf ook ooit eens op een hd gezeten....
geloof mij nou maar, met beleefdheid en redelijkheid kom je verder dan met drammen, omgaan met mensen heet zoiets.

Zitten ze voor hun plezier op de helpdesk? Ik dacht dat ze daar zaten om te helpen? Waarom heet het in godsnaam anders helpdesk? Waarom een helpdesk oprichten als ze er toch niks aan kunnen doen? Sorry hoor maar je mag best een beetje kwaad zijn als iemand gewoon niet komt opdagen voor een afspraak, sommige mensen moeten daar bijvoorbeeld een halve dag voor vrijnemen. Die hele instelling van die gasten zoals het uit hun reacties blijkt lijkt gewoon helemaal nergens op.

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 10:11 schreef DSmarty het volgende:
Ik hoop niet langs te hoeven komen, dat zou inhouden dat ik namelijk weer constant problemen heb en er anderhalve week oid uit zou liggen.
Alhoewel, als jullie een bakkie koffie regelen dan wil ik best gezellig langskomen hoor

De laatste keer dat er bij ons iemand langskwam hebben we best wel teveel lol gehad. Hij stond ten eerste op verkeerde adres (wij zaten met helpdesk ergens anders, 500 meter verderop ) en ten 2e, wat wou die doen tegen 150 helpdesk dudes?

[Verwijderd]

Op zondag 16 december 2001 22:12 schreef thaduck het volgende:

[..]

De laatste keer dat er bij ons iemand langskwam hebben we best wel teveel lol gehad. Hij stond ten eerste op verkeerde adres (wij zaten met helpdesk ergens anders, 500 meter verderop ) en ten 2e, wat wou die doen tegen 150 helpdesk dudes?

Dat zijn zeker allemaal van die spierbundels die de hele tijd in de sportschool hangen in dat kleine beetje spaarzame vrijetijd dat ze hebben, dankzij die drukke en geweldig interesante baan waar heel Nederland jaloers op is.

[Bergen]

Wat een grapjurk die dsmarty

ik vermaak me kostelijk.

[Verwijderd]

serieus, ik kreeg elke dag wel een "systeembeheerder" en die kon mij vertellen wat ik zou moeten doen. kom op zeg.

als je ze ijdel bent van "ik ben 10x beter en jij bent maar een domme kutstudent die maar ff moet doen wat ik wil" dan kom je geen millimeter verder en krijg je leuke kantekeningen in je klanthistorie.

Betweter motten we niet. we doen wat we kunnen in de verroeste bereklem die UPC heet, maar wij zitten ook met onze handen op de rug gebonden.

[St@m]

nooit ged8 aan een briefje aan de consumentenbond (of dreigen met de consumentenbond dat doet ook wonderen)? ik denk dat dat het meeste zin zal hebben, als jullie allemaal problemen hebben/hadden met chello, ff allemaal een briefje sturen weddu dat het goed komt, nog voor eind 2001
suc6

[Bigfoot]

Volgens mij is het de truc om snel snel mogelijk voorbij de Helpdesk te komen, en een figuur van 2e lijns support te spreken.

Ik had vorige week een nieuwe netwerkkaart in gebruik genomen omdat mijn 3Com900 kaart niet werkte onder XP, en dan moet je de nieuwe MAC code doorgeven. De helpdesk noteerde hem en beloofde dat het binnen enkele uren tot enkele dagen (!!!) zou werken. Nou, 3 dagen later nog steeds geen Inet, dus ik weer bellen. Eerst weer alle stomme testjes van de helpdesk doen, zodat ze weten dat de stekker er wel in zit. Doorgeschakeld naar 2e lijns support, die ziet dat de MAC code nog niet is aangepast, tiept het gelijk in, en voila, eindelijk success.

[Verwijderd]

2e lijn is ook chello support.

ze stoppen alleen alle n00bs in de 1e lijn.

ik hoor vage berichten dat men er gewoon weer 1 lijn van wil maken. dat is toch wel te hopen eigenlijk. vliegen de scriptmiepjes er ook gelijk uit omdat ze simpelweg er niet thuishoren.

[MWP]

Op zondag 16 december 2001 22:03 schreef DJNelis het volgende:

[..]

Zitten ze voor hun plezier op de helpdesk? Ik dacht dat ze daar zaten om te helpen? Waarom heet het in godsnaam anders helpdesk? Waarom een helpdesk oprichten als ze er toch niks aan kunnen doen? Sorry hoor maar je mag best een beetje kwaad zijn als iemand gewoon niet komt opdagen voor een afspraak, sommige mensen moeten daar bijvoorbeeld een halve dag voor vrijnemen. Die hele instelling van die gasten zoals het uit hun reacties blijkt lijkt gewoon helemaal nergens op.

Helemaal mee eens!

Ik heb 10 uur gebeld om het internet weer aan de praat te krijgen zonder resultaat,
en er komt een monteur langs, binnen 5 minuten klaar,!

[B0MBACI]

Waarom nemen jullie dan geen doe het zelf pakketten ??/



Of zijn die afgeschaft

[Verwijderd]

Ze hebben bij Kwello alles afgeschafd, ze worden opgeleid om je zo snel mogelijk kwijt te zijn !!!

Neem lekker ADSL bij HCC of Planet daar wordt je wel als een koning behandeld.

[Verwijderd]

@home is niet veel beter...

Vriend van me:
Werd eerst geweigerd aangesloten te worden (infrastructuur was niet in order?? maar goed...)

Toen ie EINDELIJK geaccepteerd was...

Afspraak gemaakt...
Die installateur komt binnen, ziet dat de PC op zolder staat en denkt "Das me te veel werk..." zegt domweg "Ik weiger dit te installeren", stapt in ze kar en vertrekt...

GRR... goed 2e afspraak...
Niemand komt...

3e afspraak... Installateur komt! Installateur installeert! Geinstalleerd! Doet het niet! GRR... Oh wacht... Infrastructuurproblemen, oh wacht het zou het over 1 a 2 dagen doen... Okay dan, bummer maar okay....

Week later, nog niets, ik een gebeld, "ja vette pech voor de kabouters dat wordt dan maar wachten"... (klote helpdesk duss....) Na 3 weken hij dus helemaal over de zeik...
Ik weer gebeld... Zo'n knurft eens aan de tand gevraagd... KRIJG DE CHOLERA!! Het probleem:

Ze hadden hem een IP toegekend buiten hun range (spoofing, illegaal dus... lol) En ALLEEN daarom had hij dus 3 weken zonder gezeten... Het IP was eigendom van een Militaire basis in ik meen Illinois... Hahaha...

Gelukkig heb ik geen commerciele provider (universiteit...)

[Verwijderd]

Nog een leuk verhaaltje over "snello"...
Andere vriend van me (woont in Hilversum) heeft dus "gezwello"... Goed, op een gegeven moment problemen... Hij bellen... Een zwaar overwerkte gast begint TOTAAL te flippen ("f*** you motherf***er" (SERIEUS!!!)) toen hij vroeg wanneer die zeik nu eindelijk eens afgelopen was....

Hmmzz...

[RoRoo]

De monteurs die komen zijn ook echt een stel knurften eerste klas.. snappen niet waar ze mee bezig zijn..

toen die 1,5 jaar geleden langskwam had ik (om de standaard mededeling voor te zijn) mijn pc gereinstalled.

kerel sluit de boel aan (behoorlijk knullig ook nog maar ach)
niet werken natuurlijk..
die kerel zat al 45 minuten te pielen en te bellen met de helpdesk toen ik zei:
(Kakarot) Trap er dan een andere nic in deze zijn klote! Ik heb er hier nog 4 liggen voor je.
(monteur) Nee meneer dat hoeft niet. deze kaarten geven vaker problemen met Win98SE ik raad u aan om te downgraden.
(kakarot)Ben jij dom geboren of heb je daar een studie voor moeten volgen??
(monteur)Euh..... nou het werkt niet.. de lijn moet doorgemeten worden.

1 week later lijn word doorgemeten, niks aan de hand.. superzuivere lijn.
Moet weer een monteur komen.. ik bellen afspraak maken..
* RoRoo is eigenwijs en trapt er een nic van zichzelf in.
ff chello hd bellen met mijn nieuwe macadres.. 5 minuten later zat ik lekker de nieuwsgroepen leeg te sucken..
dus ikke bellen met chello.. monteur hoeft niet meer te komen. is goed meneer ik geef het door.. 2 dagen later word ik gebeld door de monteur dattie voor mijn deur staat

modem ligt nu al half jaar op de bar weg te rotten sinds ik adsl hep

[SaURoN]

Bij mij heeft het ook lang geduurt. monteur alles aangesloten etc hmmz ligt het niet aan hij 3 verschillende modemetc, bellen met chello alles moest het doen.
Monteur gaat er vandoor. 4 weken niks gehoort van chello. Toen hebben we zelf maar iemand gevraagt om het kabelkastje voor ons huis maar us los te halen, rara de kabels met de buren waren omgewisselt door die *()#$* monteur de buren konden internetten terwijl ze het niet hadden op gegeven

[MWP]

De buren hadden dus niks te klagen over kwello

Volgens mij is niemand echt gelukkig met sjello, zelfs al zeggen ze van wel,
Chello is echt om te en te

En nu weer wachten tot dit bericht op het GOT staat

[Verwijderd]

Kwello zum kotzen ?

[WieMie]

januari 1999, afspraak gemaakt, binnen een maand zou monteur komen, op 23 februari 1999, tussen 19.00 en 20.00, om 19.01 stond hij voor de deur, en binnen anderhalfuur hadden wij een werkende aansluiting, geen problemen gehad.

[Buzz_NL]

[quote
Hehe dat wil ik ook nog wel eens doen .... kan je echt ff lekker je woede op uitleven. En dan zo'n persoon er helemaal UITLULLEN, dat geeft gewoon een kick hehhehehehe

[/quote]

Chello Helpdesk en uit lullen, goh, volgens my ben jij nu uit "je Nek" aan het Lullen.
Want als ze bij de 2 lijns helpdesk niet eens weten wat voor kabelmodems er worden geinstallerd,wat Telnet is ohh en mekaar tegenspreken als ik 2 maal bel prachtig lach me kapot.
Dat getuigd toch wel van een uitermate lage IQ bij de chello helpdesk.

(Zo ook weer ff me hart gelucht)
Chello

[DSmarty]

[mod-taal]
Gelieve wel op Uw taalgebruik te passen heren
[/mod-taal]

Dat er Backoffice mensen op de Frontoffice komen te zitten lijkt mij een goede zaak.
Als je een beetje technische opmerking/vraag/klacht hebt en de typemiepen van de frontoffice kunnen niet meer hun standaardlijstje aflopen, dan hebben ze een probleem.
Gaan ze heerlijk stotteren en hakkelen

Derhalve is het best prettig als ze gewoon eens een keer een ander aan de lijn kunnen geven die er wel iets inhoudelijkers over kan zeggen.

Vloeken/schelden doe ik nooit als ik bel, heeft hooguit een averechts-effect, maar je kan wel heel "zakelijk" doen aan de telefoon, dat werkt over het algemeen een stuk beter.
Vooral als ik de naam van ons bedrijf erbij noem (We zijn nogal grote klant van UPC), dan worden we een stuk beter geholpen hoor (tenminste, door de techneuten, die typemiepen zijn nergens goed voor).

Het typische itil-geneuzel, je zet een aantal tikgeiten aan de telefoon, die nemen de melding aan, werken een standaard lijstje af en boeken een call in.
Vervolgens pakt het backoffice die call op, komen ze er niet (remote) uit, dan gaat het ongetwijfeld naar een buitendienst.

Of heeft UPC dat anders georganiseerd

[DSmarty]

BTW, het is niet te bedoeling om hier een groot flame-topic van te maken.

Dus gaarne wel argumenten voor stellingen

[Verwijderd]

*slik

ik ben benieuwd. heb net vorige week chello besteld. afspraak voor eind januari gemaakt.

dit overigens nadat ik al sinds begin sept. op ADSL zat te wachten (van Demon). die zooi doet het nu nog steeds niet en de helpdesk van Demon geeft ook al maandenlang hetzelfde *%#antwoord ("ja we weten dat uw verbinding het niet doet. we zullen er alles aan doen...blabla"). ik heb ze nu een brief gestuurd dat ze hun troep weer kunnen komen ophalen.

[Verwijderd]

hey mordor, als je ff je poscode geeft kan ik kijken hoe het in je buurt is.