Sinds afgelopen woensdagavond ligt mijn website www.2symbols.com er al uit bij DeHeeg. Vroeger echt nooit problemen gehad, en ben er daarom ook vanuit gegaan dat hij de volgende ochtend weer online zou zijn.
Donderdagochtend was de website nog steeds niet online. Ik heb het eerste 112 Nood mailtje naar de helpdesk gestuurd. Geen reactie binnen een dag. Wegens drukte op het werk niet verder kunnen reageren.
Vrijdagochtend gebeld met DeHeeg. Ze waren de servers vanuit Duitsland naar Nederland aan het verhuizen, en dat liep allemaal wat vertraging op. 's Middags zou alles weer moeten werken.
Vrijdagavond werkt er nog steeds niets. Ik besluit opnieuw om een 112 Nood mailtje naar ze te sturen. Ook vraag ik om het IP adres waar de server nu op zou moeten draaien.
Zaterdagochtend krijg ik deze mail van ze terug:
"We hebben tot voorkort met een Duitse firma een samenwerking verband gehad, door de slechte service en diverse andere meningsverschillen is deze verbroken en hebben wij besloten ons netwerk naar Nederland te verplaatsen. Helaas wil men ons nu dwarszitten en worden een aantal domein verplaatsingen tegen gehouden. Hierover hebben wij met de overkoepelende registrar contact gehad en kunnen morgen zien of de verplaatsing van uw domein alsnog door is. Het is mogelijk dat wij u voor uw domein morgen een email sturen met daarin een document dat u dient te onderteken om de verplaatsing goed te keuren. Zodra wij deze terug hebben wordt het domein direct door de registrar omgezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak, en zullen kosteloos de domein registratie met een jaar voor u verlengen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft staat ons klanten Team u graag te woord."
Conclusie: ik zit dus nog minstens een aantal dagen zonder webserver, e-mail etc etc. Alle belangrijke documenten staan op de server, maar vooral e-mail is cruciaal. Ik krijg mijn journalistieke opdrachten op deze manier binnen.
Ik voel me zachtjes uittegdrukt, verschrikkelijk genaaid en ben flink boos op DeHeeg, dat zij mij hier TOTAAL niet over informeren. Als ik hier zelf niet achteraan ga, dan laat DeHeeg schijnbaar zijn klanten gewoon in de kou staan. Ze kunnen dan wel goedkoop zijn, maar dat houdt niet in dat ze geen contact kunnen opnemen bij problemen.
Ik moest het even kwijt, ik kan er toch verder weinig aan doen, ze zijn nu dicht, op mailtjes reageert men toch pas binnen 3 dagen ipv binnen een dag... dus..
Groet!
Martijn
Donderdagochtend was de website nog steeds niet online. Ik heb het eerste 112 Nood mailtje naar de helpdesk gestuurd. Geen reactie binnen een dag. Wegens drukte op het werk niet verder kunnen reageren.
Vrijdagochtend gebeld met DeHeeg. Ze waren de servers vanuit Duitsland naar Nederland aan het verhuizen, en dat liep allemaal wat vertraging op. 's Middags zou alles weer moeten werken.
Vrijdagavond werkt er nog steeds niets. Ik besluit opnieuw om een 112 Nood mailtje naar ze te sturen. Ook vraag ik om het IP adres waar de server nu op zou moeten draaien.
Zaterdagochtend krijg ik deze mail van ze terug:
"We hebben tot voorkort met een Duitse firma een samenwerking verband gehad, door de slechte service en diverse andere meningsverschillen is deze verbroken en hebben wij besloten ons netwerk naar Nederland te verplaatsen. Helaas wil men ons nu dwarszitten en worden een aantal domein verplaatsingen tegen gehouden. Hierover hebben wij met de overkoepelende registrar contact gehad en kunnen morgen zien of de verplaatsing van uw domein alsnog door is. Het is mogelijk dat wij u voor uw domein morgen een email sturen met daarin een document dat u dient te onderteken om de verplaatsing goed te keuren. Zodra wij deze terug hebben wordt het domein direct door de registrar omgezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak, en zullen kosteloos de domein registratie met een jaar voor u verlengen. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft staat ons klanten Team u graag te woord."
Conclusie: ik zit dus nog minstens een aantal dagen zonder webserver, e-mail etc etc. Alle belangrijke documenten staan op de server, maar vooral e-mail is cruciaal. Ik krijg mijn journalistieke opdrachten op deze manier binnen.
Ik voel me zachtjes uittegdrukt, verschrikkelijk genaaid en ben flink boos op DeHeeg, dat zij mij hier TOTAAL niet over informeren. Als ik hier zelf niet achteraan ga, dan laat DeHeeg schijnbaar zijn klanten gewoon in de kou staan. Ze kunnen dan wel goedkoop zijn, maar dat houdt niet in dat ze geen contact kunnen opnemen bij problemen.
Ik moest het even kwijt, ik kan er toch verder weinig aan doen, ze zijn nu dicht, op mailtjes reageert men toch pas binnen 3 dagen ipv binnen een dag... dus..
Groet!
Martijn