:strip_exif()/u/5050/klaaz.gif?f=community)
Ik ben sinds een jaar of twee de trotse bezitter van een Adi Microscan 5P+. Deze monitor was destijds een heel aardige 17" uit de professionele Microscan serie. De beslissing tot de aankoop destijds was mede de lange onsite garantie, ten tijde van aankoop 42 maanden. 
Na het uitpakken en aansluiten van de nieuwe monitor bleek dat er in het midden van het scherm een rasterfout zat, een zwarte vlek ter grootte van een mm2.
Na melden van het probleem kreeg ik echter een ander (gebruikt) exemplaar. Volgens Adi is de ruilmonitor altijd evenoud of jonger. Deze ruilmonitor was echter drie maand ouder, ik heb er niet moeilijk over gedaan.;)
Na ruim twee jaar begint de monitor echter kuren te krijgen. Kleurzwemen op willekeurige momenten en horizontale strepen tijdens het opwarmen. Opnieuw gemeld via het na herhaaldelijk vragen uiteindelijk gekregen RMA formulier. Door laksigheid en ziekte van de desbetreffende medewerker van Adi wordt de monitor uiteindelijk na twee weken omgeruild.
Volgens de garantievoorwaarden van Adi worden defecte monitoren altijd binnen 48 uur omgeruild. Aangezien de mijne nog wel werkte was het geen probleem dat het wat langer duurde.
Wat schertst mijn verbazing dat ik na de ruilmonitor te hebben aangesloten constateer dat deze helemaal geen beeld geeft. Het is dinsdag in de week voor het paasweekend. Met goede vrijdag in het vooruitzicht heb ik direct Adi gebeld en melding gemaakt van het probleem. Men zou mij per ommegaande een RMA formulier mailen wat ook geschiedde. Per ommegaande teruggemaild naar het centrale emailadres om problemen met onwillige Adimedewerkers te voorkomen. Zo kan ik tenminste het lange weekend wat voor me ligt tenminste gebruik maken van mijn monitor.
Exact een week later (na pasen) nog geen enkele reactie. Ook op mijn verontwaardigt mailtje van 13 april over de kwestie is nu (dinsdagavond 17 april) nog niet gereageerd.
Waarom koop ik een Adi monitor? Om de beoogde kwaliteit maar vooral om de service. Nu blijkt deze service een (mors)dode mus te zijn. De garantievoorwaarden zijn helder. Als een fabrikant zich eraan houdt dan is dat een reden om bij de volgende aanschaf weer voor het merk te kiezen. Kwestie van vertrouwen. Nu is Adi een klant kwijt. Dat die klant tevens binnenkort 12 nieuwe 17" monitoren voor de zaak gaat aanschaffen konden ze niet weten.
Dat ze door deze slechte service de order gaan verliezen aan een fabrikant die wel haar beloftes na komt zal ze dan ook wel niet deren.
Jammer. gemiste kans.
Dit moest ik even kwijt.
Na het uitpakken en aansluiten van de nieuwe monitor bleek dat er in het midden van het scherm een rasterfout zat, een zwarte vlek ter grootte van een mm2.
Na melden van het probleem kreeg ik echter een ander (gebruikt) exemplaar. Volgens Adi is de ruilmonitor altijd evenoud of jonger. Deze ruilmonitor was echter drie maand ouder, ik heb er niet moeilijk over gedaan.;)
Na ruim twee jaar begint de monitor echter kuren te krijgen. Kleurzwemen op willekeurige momenten en horizontale strepen tijdens het opwarmen. Opnieuw gemeld via het na herhaaldelijk vragen uiteindelijk gekregen RMA formulier. Door laksigheid en ziekte van de desbetreffende medewerker van Adi wordt de monitor uiteindelijk na twee weken omgeruild.
Volgens de garantievoorwaarden van Adi worden defecte monitoren altijd binnen 48 uur omgeruild. Aangezien de mijne nog wel werkte was het geen probleem dat het wat langer duurde.
Wat schertst mijn verbazing dat ik na de ruilmonitor te hebben aangesloten constateer dat deze helemaal geen beeld geeft. Het is dinsdag in de week voor het paasweekend. Met goede vrijdag in het vooruitzicht heb ik direct Adi gebeld en melding gemaakt van het probleem. Men zou mij per ommegaande een RMA formulier mailen wat ook geschiedde. Per ommegaande teruggemaild naar het centrale emailadres om problemen met onwillige Adimedewerkers te voorkomen. Zo kan ik tenminste het lange weekend wat voor me ligt tenminste gebruik maken van mijn monitor.
Exact een week later (na pasen) nog geen enkele reactie. Ook op mijn verontwaardigt mailtje van 13 april over de kwestie is nu (dinsdagavond 17 april) nog niet gereageerd.
Waarom koop ik een Adi monitor? Om de beoogde kwaliteit maar vooral om de service. Nu blijkt deze service een (mors)dode mus te zijn. De garantievoorwaarden zijn helder. Als een fabrikant zich eraan houdt dan is dat een reden om bij de volgende aanschaf weer voor het merk te kiezen. Kwestie van vertrouwen. Nu is Adi een klant kwijt. Dat die klant tevens binnenkort 12 nieuwe 17" monitoren voor de zaak gaat aanschaffen konden ze niet weten.
Dat ze door deze slechte service de order gaan verliezen aan een fabrikant die wel haar beloftes na komt zal ze dan ook wel niet deren.
Jammer. gemiste kans.
Dit moest ik even kwijt.
