[BC3] Chello helpdesk humor :D

[jep]

ik > mijn internet is down
hij > ik zal even kijken, wat is uw ip?
ik > 213.93.43.28
hij > ik kijk even of je online bent dmv een signaal
ik > eh.. duh.. mja ok..
hij > hmm heb je soms een firewall?
ik > ja, ipchains
hij > ah! dat is het probleem
ik > neu.. maaar wat nu?
hij > jawel, doe even ctrl alt delete, kijk of hij daar tussen staat en klik vervolgens op taak beeindigen, als het goed is begint het signaaltje van mij dan antwoord te krijgen!
ik > toch bedankt, doei!:D

[Verwijderd]

LOL

[Buzzman]

lol!

[Moartn]

Ehmmz, ja

[WFvN]

Sjees... laat jij je zo gemakkelijk afschepen?

[jep]

Op woensdag 25 april 2001 21:36 schreef Moartn het volgende:
Ehmmz, ja

[Bierkameel]

Whoehaha die lui zijn echt achterlijk

[jep]

Op woensdag 25 april 2001 21:37 schreef wfvn het volgende:
Sjees... laat jij je zo gemakkelijk afschepen?

Neu, maar heb wel wat beters te doen, toch de moeite waard:p

[Wouter!]

Muahahaha ... dat is hetzelfde als wat de @Home helpdesk mij ook wijsmaakte

[Da_Imp]

Woehahaha... Een ding hebben ze nog altijd gelijk in... De beste oplossing is meestal Ctrl-Alt-Del

[Bierkameel]

Op woensdag 25 april 2001 21:39 schreef Da_Imp het volgende:
Woehahaha... Een ding hebben ze nog altijd gelijk in... De beste oplossing is meestal Ctrl-Alt-Del

Ja vooral onder linux

[Freggel_United]

* Freggel_United draait FreeBSD...

Zouden ze dat ook ondersteunen ???

[jep]

Op woensdag 25 april 2001 21:43 schreef Freggel_United het volgende:
* Freggel_United draait FreeBSD...

Zouden ze dat ook ondersteunen ???

"Nee, proxy''s zijn niet toegestaan"

[Verwijderd]

Ik word er niet vrolijk van. Mensen die je moeten helpen weten nergens van.

Bij mij ook bij @home. Een adres wilde absoluut niet, en via andere provider wel.

Dus ik zeg : "ga ff naar die site en zie het voor jezelf".

Hij zegt : "hij werkt meneer".

Niet dus. Ik had ''m al door hoor

"Niet pingen, maar echt de site inladen!"

"Hmm vreemd meneer, hij doet ''t niet"

DUH!

AARGH

[BC3 Victim]

ik : Internet plat
HD : Wat voor kleur heeft het lampje op uw netwerkkaart?
ik :
HD : Rood of groen, of uit?
ik : Uh, groen. Maar dat lampje heeft maar 1 kleur hoor?
HD : Nee hoor, lampje kan ook rood zijn, of het kan oranje/groen knipperen
ik :
HD : Ik bedoel dan het tweede lampje van links he.
ik : :? Op mijn netwerkkaart???? Daar zit maar 1 ledje op en dat is OF groen OF uit.
HD : Nee hoor, er zitten 5 lampjes op en die kunnen groen oranje of rood zijn, of knipperen.
ik : Bedoel je niet mijn kabelmodem?
HD : Nee ()
ik : Kan ik iemand anders spreken?

[Redlum]

Op woensdag 25 april 2001 21:46 schreef Whuzz het volgende:
ik : Internet plat
HD : Wat voor kleur heeft het lampje op uw netwerkkaart?
ik :
HD : Rood of groen, of uit?
ik : Uh, groen. Maar dat lampje heeft maar 1 kleur hoor?
HD : Nee hoor, lampje kan ook rood zijn, of het kan oranje/groen knipperen
ik :
HD : Ik bedoel dan het tweede lampje van links he.
ik : :? Op mijn netwerkkaart???? Daar zit maar 1 ledje op en dat is OF groen OF uit.
HD : Nee hoor, er zitten 5 lampjes op en die kunnen groen oranje of rood zijn, of knipperen.
ik : Bedoel je niet mijn kabelmodem?
HD : Nee ()
ik : Kan ik iemand anders spreken?

[Da_Imp]

Heb maar een keer een helpdesk (Vobis )gebeld is het grijze verleden toen ik nog zo''n rotte bak had... Hield er ineens mee op dus ik kwam even vragen of ik hem langs kon brengen... Toen ze erachter kwamen dat ik een tweaker was en eraan had lopen kloten mocht ik een andere winkel opzoeken... Goede marketing strategie (En het was uiteindelijk niet mijn schuld. Die hom*''s van een Vobis losers (sorry:)) hadden op powercables in de kast geen plug gezet en met tape afgeplakt Totdat de tape losliet en contact maakte met de kast... ZAP moederboard weg

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 21:46 schreef Whuzz het volgende:
ik : Internet plat
HD : Wat voor kleur heeft het lampje op uw netwerkkaart?
ik :
HD : Rood of groen, of uit?
ik : Uh, groen. Maar dat lampje heeft maar 1 kleur hoor?
HD : Nee hoor, lampje kan ook rood zijn, of het kan oranje/groen knipperen
ik :
HD : Ik bedoel dan het tweede lampje van links he.
ik : :? Op mijn netwerkkaart???? Daar zit maar 1 ledje op en dat is OF groen OF uit.
HD : Nee hoor, er zitten 5 lampjes op en die kunnen groen oranje of rood zijn, of knipperen.
ik : Bedoel je niet mijn kabelmodem?
HD : Nee ()
ik : Kan ik iemand anders spreken?

ROTFLMAO !!!

[jelmervos]

Stond ie er nou tussen met CTR+ALT+DEL? :P:P

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 21:46 schreef Whuzz het volgende:
ik : Internet plat
HD : Wat voor kleur heeft het lampje op uw netwerkkaart?
ik :
HD : Rood of groen, of uit?
ik : Uh, groen. Maar dat lampje heeft maar 1 kleur hoor?
HD : Nee hoor, lampje kan ook rood zijn, of het kan oranje/groen knipperen
ik :
HD : Ik bedoel dan het tweede lampje van links he.
ik : :? Op mijn netwerkkaart???? Daar zit maar 1 ledje op en dat is OF groen OF uit.
HD : Nee hoor, er zitten 5 lampjes op en die kunnen groen oranje of rood zijn, of knipperen.
ik : Bedoel je niet mijn kabelmodem?
HD : Nee ()
ik : Kan ik iemand anders spreken?

Dat is dus niet grappig! Die mensen worden betaald om je te helpen en ze weten dus echt niet waar ze het over hebben!

[jep]

En als ik bel voor een baan hebben ze een studenten stop

Mischien moeten ze daar es wat studenten wegsturen

[Mahena]

Op woensdag 25 april 2001 21:35 schreef j3p het volgende:
ik > mijn internet is down
hij > ik zal even kijken, wat is uw ip?
ik > 213.93.43.28
hij > ik kijk even of je online bent dmv een signaal
ik > eh.. duh.. mja ok..
hij > hmm heb je soms een firewall?
ik > ja, ipchains
hij > ah! dat is het probleem
ik > neu.. maaar wat nu?
hij > jawel, doe even ctrl alt delete, kijk of hij daar tussen staat en klik vervolgens op taak beeindigen, als het goed is begint het signaaltje van mij dan antwoord te krijgen!
ik > toch bedankt, doei!:D

Misschien een vraag voor een ander forum, maar als je een firewall heb, kunnen ze toch de verbinding tussen de i-netserver en de kabelmodem testen. Dat zouden ze toch moeten kunnen.

[Pizzaman]

Op woensdag 25 april 2001 21:46 schreef Whuzz het volgende:
ik : Kan ik iemand anders spreken?

[Verwijderd]

OMFG, okay dat het een huisvrouw is die via haar man daar een baan heeft gekregen... allè...

Maar zo iets... sorry daar moet ik HARD om lachen... [om hun hè :)]

[BC3 Victim]

Op woensdag 25 april 2001 21:50 schreef Da_Imp het volgende:
Heb maar een keer een helpdesk (Vobis )gebeld is het grijze verleden toen ik nog zo''n rotte bak had...

Heej we gaan niet lopen fokken met vobis kasten he..... De mijne gaat als 3 1/2 jaar mee.... (wel al een nieuw moederbord, processor, een extern geheugen) De KAST werk in iedergeval nog .

[TumbleCow]

Toch moet ik zeggen dat ik ze bij de @home helpdesk best gezellig vind, hoor je ze pizza bestellen enzow, best lol

[jep]

mja.. voorgaande was dat didam zevenaar doetinchem en wehl plat lagen, dan gaan ze mij pingen , dag later staan ze met een busje voor me door! stuurd mn pa ze weg, staan ze er de volgende dag weer, later bellen ze mn ma omdat we niet thuis waren bij de afspraak

[dreeke]

Op woensdag 25 april 2001 21:46 schreef Whuzz het volgende:
ik : Internet plat
HD : Wat voor kleur heeft het lampje op uw netwerkkaart?
ik :
HD : Rood of groen, of uit?
ik : Uh, groen. Maar dat lampje heeft maar 1 kleur hoor?
HD : Nee hoor, lampje kan ook rood zijn, of het kan oranje/groen knipperen
ik :
HD : Ik bedoel dan het tweede lampje van links he.
ik : :? Op mijn netwerkkaart???? Daar zit maar 1 ledje op en dat is OF groen OF uit.
HD : Nee hoor, er zitten 5 lampjes op en die kunnen groen oranje of rood zijn, of knipperen.
ik : Bedoel je niet mijn kabelmodem?
HD : Nee ()
ik : Kan ik iemand anders spreken?

mijn netwerkkaart heeft ook een rood lampje...

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 22:14 schreef Mahena het volgende:

[..]

Misschien een vraag voor een ander forum, maar als je een firewall heb, kunnen ze toch de verbinding tussen de i-netserver en de kabelmodem testen. Dat zouden ze toch moeten kunnen.

Jah ... maar het probleem is dus dat ze gewoon helemaal niet weten waar ze het over hebben. Mijn verhaaltje was bijna hetzelfde als dat van j3p ...


Eerst in het Configuratiescherm bij Netwerk vanalles opgenoemd voor die gast en ondertussen nog wat vraagjes over m''n dynamische IP-adres ... daarna:


hij:> kunt u even op uw modem kijken of de lampjes knipperen?
ik:> ja ... eerste en de laatste twee branden constant, dan daartussenin knippert wat, en volgens mij is de PC hier niet het probleem hoor
hij:> even kijken meneer, ik ga even wat gegevens zenden
ik:> euhm ... okey
hij:> het lukt niet
ik:> oh nee? Wat gek
hij:> heeft u een firewall
ik:> joa tuurlijk
hij:> hè hè ... dat is het probleem
ik:> hmmm ... denk het niet
hij:> kunt u die even uitzetten
ik:> nou vooruit, proberen kan geen kwaad
hij:> het lukt nog steeds niet ... heeft u hem wel uitgezet
ik:> ja ... dat zei ik toch net
hij:> dan weet ik het niet, lampjes nog steeds okey

... dus ik loop weer naar dat modem ...

ik:> yep ... alles flikkert
hij:> alles? dat is niet goed ()
ik:> nee, de eerste en laatste twee branden constant en dat daartussenin flikkert
hij:> ja ... dat moet wel goed zijn ()
hij:> dan zit er nog maar een ding op
ik:> en dat is?
hij:> ik ga u opnieuw aanmelden, dat duurt ongeveer een half uur en dan moet ie het weer doen
ik dacht:> doe dat dan meteen oetlul
ik zei:> *zucht* okey, dan probeer ik het over een half uur wel weer
hij:> ik ga het voor u regelen
ik:> en als ie het dan niet doet?
hij:> ik ga ervanuit dat ie het dan wel doet, en anders moet u morgen even terugbellen want dan is er iets goed fout

Ik begon om 21:30 met bellen (half uur in de wacht ) en om 22:30 was dat gesprek klaar ... en de helpdesk ging om 22:00 uur dicht, dus als het niet lukte zat ik de hele nacht zonder Internet.

Nou ... na een half uur deed ie het nog steeds niet, pas 2 en half uur later kwam er weer wat internet-activiteit ... bleek later dat de hele wijk twee weken lang hetzelfde probleem had gehad

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 22:28 schreef ThaWout het volgende:

[..]

Jah ... maar het probleem is dus dat ze gewoon helemaal niet weten waar ze het over hebben. Mijn verhaaltje was bijna hetzelfde als dat van j3p ...

ik:> lampjes knipperen allemaal wel, volgens mij is de PC hier niet het probleem hoor
hij:> even kijken meneer, ik ga even wat gegevens zenden
ik:> euhm ... okey
hij:> het lukt niet
ik:> oh nee? Wat gek
hij:> heeft u een firewall
ik:> joa tuurlijk
hij:> hè hè ... dat is het probleem
ik:> hmmm ... denk het niet
hij:> kunt u die even uitzetten
ik:> nou vooruit, proberen kan geen kwaad
hij:> het lukt nog steeds niet ... heeft u hem wel uitgezet
ik:> ja ... dat zei ik toch net
hij:> dan weet ik het niet, lampjes nog steeds okey
... dus ik loop weer naar dat modem ...
ik:> yep ... alles flikkert
hij:> dan zit er nog maar een ding op
ik:> en dat is?
hij:> ik ga u opnieuw aanmelden, dat duurt ongeveer een half uur en dan moet ie het weer doen
ik dacht:> doe dat dan meteen oetlul
ik zei:> *zucht* okey, dan probeer ik het over een half uur wel weer
hij:> ik ga het voor u regelen
ik:> en als ie het dan niet doet?
hij:> ik ga ervanuit dat ie het dan wel doet, en anders moet u morgen even terugbellen want dan is er iets goed fout

Ik begon om 21:30 met bellen (half uur in de wacht ) en om 22:30 was dat gesprek klaar ... en de helpdesk ging om 22:00 uur dicht, dus als het niet lukte zat ik de hele nacht zonder Internet.

Nou ... na een half uur deed ie het nog steeds niet, pas 2 en half uur later kwam er weer wat internet-activiteit ... bleek later dat de hele wijk twee weken lang hetzelfde probleem had gehad

HAHAHAHAH, das pas lache!!

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 22:31 schreef noXic het volgende:

[..]

HAHAHAHAH, das pas lache!!

Ik heb nog wat aangepast ... ''t was nog niet compleet

[Knightwolf]

Op woensdag 25 april 2001 22:31 schreef noXic het volgende:

[..]

HAHAHAHAH, das pas lache!!

Nou, als jij dat lache noemt :r|:(

Kweenie hoe hard je lacht als JIJ ook zoiets hebt

[Grrrrrene]

Kweenie of 213.93.43.28 echt je IP adres is, maar je IP adres posten is niet echt slim...

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 22:39 schreef wHiTeRaZoR het volgende:
Toch moet ik zeggen dat ik ze bij de @home helpdesk best gezellig vind, hoor je ze pizza bestellen enzow, best lol

Muahahahaha ... echt waar

[Knightwolf]

Op woensdag 25 april 2001 22:39 schreef wHiTeRaZoR het volgende:
Toch moet ik zeggen dat ik ze bij de @home helpdesk best gezellig vind, hoor je ze pizza bestellen enzow, best lol

Heheh, en dat noem jij werken? Ze zitten daar verdomme niet voor janjoker hoor

[Daspeed]

Bij ons was chello ook al dikke schik, internet verbinding deed het heel vaak niet. Heel vaak gebeld(waarvan ze de klachten ''melden'' en als je dan gelijk terug beld weten ze er niks van ) en nooit goed antwoord gekregen. Dan moesten we de firewall uitzetten dan moesten we de pc rebooten, daarna hebben ze de modem vervangen, daarna hebben ze de kabels vervangen. Nog steeds hetzelfde probleem.
Op een zaterdagavond kwamen ze erachter dat het een fout aan hun kant was en het zou in een mum van tijd geregeld kunnen worden. Dinsdag deed''ie het pas weer...

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 22:40 schreef Knightwolf het volgende:

[..]

Nou, als jij dat lache noemt :r|:(

Kweenie hoe hard je lacht als JIJ ook zoiets hebt

Ikke dan lachen?? nee ik zou die lui echt verrot schelden! (op dat moment!!)

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 22:43 schreef DrClearbottom het volgende:
Bij ons was chello ook al dikke schik, internet verbinding deed het heel vaak niet. Heel vaak gebeld(waarvan ze de klachten ''melden'' en als je dan gelijk terug beld weten ze er niks van ) en nooit goed antwoord gekregen. Dan moesten we de firewall uitzetten dan moesten we de pc rebooten, daarna hebben ze de modem vervangen, daarna hebben ze de kabels vervangen. Nog steeds hetzelfde probleem.
Op een zaterdagavond kwamen ze erachter dat het een fout aan hun kant was en het zou in een mum van tijd geregeld kunnen worden. Dinsdag deed''ie het pas weer...

Ik heb hier nu bijna anderhalf-jaar kabel internet en ben eigenlijk heel tevreden over @Home verder. Alleen die twee weekjes was het echt bagger ... verder in die twee jaar misschien een keer twee keer een uurtje niet kunnen mailen ofzow. Maar in die twee weekjes had ik wel meteen dat telefoongesprek

[Dommel]

Heerlijk he als de helpdesk zegt dat het aan je firewall ligt terwijl je gewoon weet dat dat het probleem niet kan zijn omdat die al geruime tijd (>4 maanden in mijn geval) goed werkt.

Ook zo''n heel leuk iets:
ik> Ik heb geen verbinding meer met internet.
HD> Meneer de oplossing daarvoor kunt U op onze website vinden.
ik> DUH dat weet ik ook wel maar als ik geen internet heb hoe moet ik dan naar jullie website toe.
HD> Gewoon IE openen en www intikken
Ik> ik installeer mijn 33k6 wel weer en ga dan wel op zoek goedemiddag
HD> hoort TUUT TUUT TUUT

edit:

typo''s

[Verwijderd]

Die van mij groen of oranje

[Wouter!]

Op woensdag 25 april 2001 22:47 schreef Christus het volgende:
Heerlijk he als de helpdesk zegt dat het aan je firewall ligt terwijl je gewoon weet dat dat het probleem niet kan zijn omdat die al geruime tijd (>4 maanden in mijn geval) goed werkt.

Ook zo''n heel leuk iets:
ik> Ik heb geen verbinding meer met internet.
HD>"Meneer dat kunt U op onze website vinden."
ik> DUH dat weet ik ook wel maar als ik geen internet heb hoe moet ik dan naar jullie website toe.
HD> Gewoon IE openen en www intikken
Ik> ik installeer mijn 33k6 wel weer en ga dan wel op zoek goedemiddag
HD> hoort TUUT TUUT TUUT

Ja, slaat idd ook nergens op. In mijn geval werkte de firewall trouwens al 10 maanden zonder problemen (wel updates natuurlijk ... maar steeds zonder problemen).

[Thrillseeka]

nah ik had verleden week wat leuks bij chello ik bel dus op
ik ben me password van jullie kwijt
hij dan moet je ff een blanke e-mail sturen naar ons.wel het e-mail adres dat je van ons gehad hebt gebruiken
ik hoe moet ik in me e-mail komen zonder password?
hij huh weet ik niet
ik nah moet ik ff gegevens geven aan jullie zodat jullie dat kunnen geven
hij huh weet niet of dat mag verbind je ff door
daarna hoor ik dat ie in gesprek ga en word de verbinding beeindigt

[alt-92]

Ik heb dan ook een grondige p*kkehekel aan die vaste telefoonscripts
Die gaan bij mij gelijk --->trashcan.

Scheelt per call 3-5 minuten geneuzel.

[Vinnie]

De ENIGE "GOEIE" helpdesk die ik ooit had moeten bellen ( paar keren ) is die van World Access ( heet tegenwoordig Planet Internet ).

Daar kon ik tenminste nog op een beetje "tweakers" niveau kletsen... geen gratis nummer, maar iig wel GOEIE service.

Maar ik ben dus ook slachtoffer van de deskundigheid(AHUM!) van HD-@Home.
Ik vraag me trouwens af wat voor personen ze hebben voor die HD.

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 23:03 schreef Grrrrrene het volgende:
Kweenie of 213.93.43.28 echt je IP adres is, maar je IP adres posten is niet echt slim...

boeiuh; kun je overal vandaan rippen

[Muppet]

Die helpdesken van tegenwoordig (no offence HlpDsk hehehe )

Bel alleen de helpdesk als internet plat ligt om alleen ff te controleren (meestal weet je het zeker) dat er aan die kant van die knupppels weer wat fout is gegaan.

En dan gaan die knuppels je vragen stellen van zo''n lijstje "heeft u al . . ." bla bla . . nou dan zit ik 5 minuten lang alleen maar "ja" "ja" "ja ook al" "ja". Nou dan weet ik het ook niet installeer windows maar opnieuw. Tegen de tijd dat ik windows opnieuw heb geinstalleerd is het aan hun kant al opgelost ja . . . zo ken ik er nog 10. Blijven volhouden dat het aan windows ligt net als de rest van de wereld, lekker makkelijk.

Wat bij sonera heel vaak gebeurt is dat je geen ip adress krijgt.

Dit is dan ook meestal in het weekend als je hem het hardst nodig hebt . Heb je een dag vrij en controleer je hem af en toe doet hij het gewoon. Maar als je ''s avonds niks te doen hebt en je wilt gaan internetten ja jer raad het al.

En trouwens altijd liegen als je de helpdesk belt en van te voren alles uitztten.

Als ik ze namelijk vertel wat ik heb staan helpen ze je meteen al niet meer.

2000 server proxy/firewall 2 2000 pro''s op 1 kabel. Hangen zij meteen op want dat staat niet in hun boekje

[zork]

Ik heb in mijn leventje maar 1 keer de helpdesk gebeld en dat was die van Gateway 2000...perfecte helpdesk moet ik zeggen

Alleen deden ze wel heel erg ingewikkeld wat helemaal niet nodig was, maar het werkte wel

[jep]

Op woensdag 25 april 2001 23:03 schreef Grrrrrene het volgende:
Kweenie of 213.93.43.28 echt je IP adres is, maar je IP adres posten is niet echt slim...

Is mn echte ip ja, wat boeit het als ze je ip hebben? je vind ieder''s ip zonder moeite..

[dreeke]

Op woensdag 25 april 2001 23:06 schreef vinnie_van_wham het volgende:
De ENIGE "GOEIE" helpdesk die ik ooit had moeten bellen ( paar keren ) is die van World Access ( heet tegenwoordig Planet Internet ).

Daar kon ik tenminste nog op een beetje "tweakers" niveau kletsen... geen gratis nummer, maar iig wel GOEIE service.

Maar ik ben dus ook slachtoffer van de deskundigheid(AHUM!) van HD-@Home.
Ik vraag me trouwens af wat voor personen ze hebben voor die HD.

De helpdesk van bART is ook wel ok...het is niet gratis (lokaal tarief), maar je hoeft ook maar 1 of 2 minuten te wachten voor je iemand te spreken krijgt, en die weten dan ook wel waar je het over hebt. Krijg ook altijd zinnig antwoord terug op mails

* dreeke is erg te spreken over bART

en dan wordt het gvd allemaal chello

[Stacium]

Op woensdag 25 april 2001 23:20 schreef dreeke het volgende:

[..]

De helpdesk van bART is ook wel ok...het is niet gratis (lokaal tarief), maar je hoeft ook maar 1 of 2 minuten te wachten voor je iemand te spreken krijgt, en die weten dan ook wel waar je het over hebt. Krijg ook altijd zinnig antwoord terug op mails

* dreeke is erg te spreken over bART

en dan wordt het gvd allemaal chello

Op de helpdesk na, ga je er meestal op vooruit hoor (viel mij ieg heel erg mee)

[Verwijderd]

toen ik opde kabel ging ging het ook goed de mist in

op 1maart kwam ik thuis op een donderdag zit er een monteur van chello binnen bezig mijn kabel modem aan te sluiten
hij) over een half uur moet u internet hebben en dan kunt u op het internet
ik) oke bedankt en gelijk betaalt voor het aan sluiten
een 1uur later nog geen internet ik helpdesk bellen
hlpdk) brand op u modem de lampjes
ik) ja maar welke dan links brand groen
en daar naast knippert oranje\groen\uit
hlpdk) uhuhuhuhuhu
ik) hallo hallo
hlpdk) ja we zijn er nog probeert u de kabelmodem te resetten en als het niet lukt kunt u terug bellen
ik) oke ga ik nu de kabel resetten

volgende dag
ik) hallo ik heb nu nug steeds geen internet
hlpdk) brand de lampjes wel (anderen persoon)op de kebel modem
ik) ja links groen daar naast kinpperd
hlpds) mag ik u postcode dan kan ik even kijken
ik) oke postcode gegeven
hlpds) a ik zie dat u in u gebied storring is bij de surver en er word aan gewerkt
ik) oke dat kan gebeuren

dit gaat dan twee weken zo

ik bel bij de hoofdkantoor in rottterdam blijk dat ik niet geregisteerd staat bij chello gelijk geregisteerd bij ze en dn zal ik morgen online zijn
ik bedankt de mevrouw en hing op

2 dagen later nog geen internet
hlpdk geeft nog steeds storring aan in mijn gebied

ik nu erg kwaad 2.5 week geen internet

ik bellen naar hooft kantoor en zij als ik binnen twee dagen geen internet heb dat ik dan vlink boven op hun kabelmodem gaat springen en daar na even naar hun toe kwam en even de kabelmodem gaat afleveren bij hun

binnen twee dagen had ik internet
kon ik eindelijk internetten
en de kabel modem zij borg nog steeds niet betaald nu kunnen hun wachten

[Verwijderd]

Helpdesk van Demon ben ik ook zwaar over te spreken, lokaal tarief, 1 minuut wachten, en ze weten gewoon waar je het over hebt als je het over een dns-server of een imap server hebt. Leuke gesprekken mee gevoerd met die gasten, top.
/me werkt zelf ook op een helpdesk, maar als ik soms zie wat ze naar binnen slepen om aan personeel te komen

[Stacium]

Bij mij deed internet via de kabel het ook niet meteen, ik was nog niet geregistreerd bij UPC,

Dus ik belde de UPC-helpdesk op, maar werd daar perfect geholpen door iemand die er alles vanaf wist.

Dus er bestaan nog wel goede helpdeskmedewerkers (twas misschien wel een echte heuse GoT-er)

[jep]

Op donderdag 26 april 2001 00:25 schreef Strumxector het volgende:
Bij mij deed internet via de kabel het ook niet meteen, ik was nog niet geregistreerd bij UPC,

Dus ik belde de UPC-helpdesk op, maar werd daar perfect geholpen door iemand die er alles vanaf wist.

Dus er bestaan nog wel goede helpdeskmedewerkers (twas misschien wel een echte heuse GoT-er)

Dat zijn administratieve routine zaakjes, maar zo snel als het technisch wordt beginnen te vaag te ijlen

[Lordy79]

Voor de chello helpdesk bellers... ik heb ooit van mijn monteur die chello bij mij geinstalleerd heeft een nummer gekregen waar ze ook support leveren.

Het is in Leeuwarden dus niet voor iedereen lokaal maar altijd goedkoper dan dat 0900-nummer.

058-2348811

[jelmervos]

Op donderdag 26 april 2001 00:32 schreef Lordy79 het volgende:
Voor de chello helpdesk bellers... ik heb ooit van mijn monteur die chello bij mij geinstalleerd heeft een nummer gekregen waar ze ook support leveren.

Het is in Leeuwarden dus niet voor iedereen lokaal maar altijd goedkoper dan dat 0900-nummer.

058-2348811

Beter, ik woon in Stiens, dus lokaal. Thanks!

[Jordi]

Chello Helpdesk: Goedenmiddag meneer
Ik: Goedendag...
*stilte*
HD: Wat kan ik voor u doen?
Ik: Raad u eens...
HD: Ehh... u heeft een storing met internet?
Ik: Helemaal goed Al de hele dag geen verbinding en het modem staat de plaatselijke discotheek na te bootsen met dat geknipper met die lichtjes
HD: O, dat zal ik even voor u nagaan meneer, wat is uw IP adres?
Ik: 212.187.99.237 (ga maar lekker scannen, scriptkiddo''s )
HD: Nou, uw verbinding doet het gewoon hoor.
Ik: Wat zegt u?
HD: Uw verbinding werkt prima.
Ik: Aha. Maar dan zijn mijn bevindingen toch beduidend anders... Ik kan nog niet eens het IP van de DNS server pingen!
HD: Ja, pingen ja, mooie tijden heeft u.
Ik (nog steeds het knipperende lampje ziende): Ehmz... weet u wat pingen is?
HD: Uiteraard
Ik: Hoe start je dat dan op??
HD: Start, programma''s, bureaublad, ping...
Ik: Goedenmiddag, meneer...


Achteraf kan ik er wel om lachen, maar toen vond ik dat dus ECHT niet leuk he :(!

[Xion]

Op donderdag 26 april 2001 00:19 schreef _QW_ het volgende:
Helpdesk van Demon ben ik ook zwaar over te spreken, lokaal tarief, 1 minuut wachten, en ze weten gewoon waar je het over hebt als je het over een dns-server of een imap server hebt. Leuke gesprekken mee gevoerd met die gasten, top.
/me werkt zelf ook op een helpdesk, maar als ik soms zie wat ze naar binnen slepen om aan personeel te komen

Welkom in de wereld van Demon.

Eigenlijk bijna nooit probs gehad bij Demon hooguit wegens onderhoud of er was een instelling bij mij fout.
Ik zit al bij drie jaar bij Demon, echt top.

[Verwijderd]

Op donderdag 26 april 2001 01:32 schreef Xion het volgende:
Welkom in de wereld van Demon.

Eigenlijk bijna nooit probs gehad bij Demon hooguit wegens onderhoud of er was een instelling bij mij fout.
Ik zit al bij drie jaar bij Demon, echt top.

ALs er onderhoud is alleen ''s nachts, en ze mailen het gewoon netjes week van tevoren door enzo, email support is ook goed, ooit een keer lastig kereltje gehad dat me steeds zat te bomben enzo, heb em wel terug gepakt, maar kwou evengoed ervoor zorgen dat zn isp em eraf kickte
Zelfs met iemand van Demon UK liggen mailen erover, errug netjes, maar ja, nu @homo alleen vanwege de snelheid en de kosten

[Verwijderd]

Muwhahaha, zo te horen heb ik niks te klagen met mijn 56k modempje

[BC3 Victim]

En nu iemand met een positieve ervaring!

Ik heb eens naar de helpdesk gebeld ivm een muis-probleem. Na een tijdje gepruts aan vanalles werkte de muis meer, maar ik bleef volhouden dat ze niet werkte >:)(omdat die persoon niet de juiste oplossing gegeven had, maar ik ze zelf gevonden had).
Enkele dagen later kregen we een nieuwe muis aan huis geleverd. Ain''t that nice?

[aatos]

Op woensdag 25 april 2001 22:28 schreef dreeke het volgende:

[..]

mijn netwerkkaart heeft ook een rood lampje...

ja, maar echt geen 5....

[aatos]

Op woensdag 25 april 2001 23:06 schreef BackSlash32 het volgende:
Ik heb dan ook een grondige p*kkehekel aan die vaste telefoonscripts
Die gaan bij mij gelijk --->trashcan.

Scheelt per call 3-5 minuten geneuzel.

die zijn ook niet voor jouw (de gebruiker die weet waar die het over heeft) gemaakt, maar voor de 95% van de mensen die bellen en geen idee hebben wat een computer is. en dan besparen die scripts niet alleen veel tijd, ze lossen ook problemen op waar je anders niet aan zou denken.

voorbeeld:

iemand belt op, begint verhaal op te hangen over installatie van een webcam, en klinkt best overtuigend dat er iets goed mis is

wat gebeurt er nu als je niet volgens scripts werkt: je kent het probleem niet, en gaat de hele afdeling er mee storen, die ook de oplossing niet weet. kost je 10 minuten en levert een kwade klant op.

wat gebeurt er als je wel met scripts werkt? je vraagt de kerel als eerste naar zijn os, en komt erachter dat ie zn webcam in zn mac of tv ofzo aan het pluggen is. en dat de bijgeleverde drivers dat dus niet ondersteunen. nieuwe drivers, probleem opgelost in 1 minuut.

ohja, ik werk niet voor een kabelboer, heb gewerkt voor het net en nu voor philips, memorex en tdk.

[Dennis]

Ik heb Sonera vaak moeten bellen vorig jaar in oktober-december ofzo (weet niet meer precies). Het probleem was dat elke ochtend tussen half zes en half acht geen enkel internet verkeer mogelijk was, dan lag hun server er gewoon uit ofzo.

Ik heb in totaal iets van 25 keer moeten bellen, maar werd over het algemeen geholpen, maar ze konden nooit een oplossing bedenken en elke keer zeiden ze weer dat ik maar weer terug moest bellen, en dat ze het door zouden geven aan de technische dienst.

Ik werd toen ook een keer helemaal gek van dat gezeik van hun over die standaard vragen dat ik zei "sla die eerste 10 stappen op je monitor maar over". Echt vét irritant, maar die mensen die er werken kunnen er meestal niks aan doen hoor.

Bij helpdesken zijn gewoon heel strenge regels, en je kunt het bijna niet voor mekaar krijgen als werknemer daar vanaf te wijken, aangezien alles wordt gelogd, waar je een oplossing vind, de duur van een gesprek, wat het probleem is, etc. Op die manier kan je baas dus precies nagaan wat jij de hele dag hebt uitgespookt, en als je weet dat alles wat je doet wordt bijgehouden, denk je wel 3x na voordat je je niet aan de bedrijfsregels houdt.

[Verwijderd]

Op donderdag 26 april 2001 01:27 schreef Jotti het volgende:
Chello Helpdesk: Goedenmiddag meneer
Ik: Goedendag...
*stilte*
HD: Wat kan ik voor u doen?
Ik: Raad u eens...
HD: Ehh... u heeft een storing met internet?
Ik: Helemaal goed Al de hele dag geen verbinding en het modem staat de plaatselijke discotheek na te bootsen met dat geknipper met die lichtjes
HD: O, dat zal ik even voor u nagaan meneer, wat is uw IP adres?
Ik: 212.187.99.237 (ga maar lekker scannen, scriptkiddo''s )
HD: Nou, uw verbinding doet het gewoon hoor.
Ik: Wat zegt u?
HD: Uw verbinding werkt prima.
Ik: Aha. Maar dan zijn mijn bevindingen toch beduidend anders... Ik kan nog niet eens het IP van de DNS server pingen!
HD: Ja, pingen ja, mooie tijden heeft u.
Ik (nog steeds het knipperende lampje ziende): Ehmz... weet u wat pingen is?
HD: Uiteraard
Ik: Hoe start je dat dan op??
HD: Start, programma''s, bureaublad, ping...
Ik: Goedenmiddag, meneer...


Achteraf kan ik er wel om lachen, maar toen vond ik dat dus ECHT niet leuk he :(!

Ja ok, misschien had hij het verkeerde IP adres ingetypt om te pingen. Maar ik denk dat ze vast wel snelkoppelingen hebben daarvoor in het start menu. (Dat ze alleen IP hoeven in te typen...)

[bbrother]

Casema helpdesk is lekker "Sorry meneer ik kan niks anders doen dan de storing aanmelden" vraag ik of ik de afdeling chef mag spreken "nee meneer dat kan ik helaas ook niet doen"

noemt zich een HELPdesk..

[BC3 Victim]

1 keer vobis helpdesk gebeld want netwerkkaart+geluidskaart deed het niet goed samen. wat blijkt, irq''s zijn vol dus ff compoort ofzo uitzetten (gebruikte die namelijk toch niet). snelle service en mensen die weten waar ze het over hebben.
worldaccess (wxs) zelfde, mensen die weten waar ze het over hebben en je snel helpen.

maar toen kwam @home...
HD>mag ik u vragen hoe lang u heeft gewacht
IK>drie kwartier
HD>ok, wat is het probleem
IK>internet doet ut niet, windows zegt dat iemand me ipnummer gejat heeft
HD>wat is uw computernaam
IK>CP0000-b
HD>helaas, dat is de tweede computer die u heeft aangesloten, daar geven we geen support op
IK>jullie hebben me bij ''t aanmelden van deze pc een ipnummer gegeven, dus dat heb ik als vast ipnummer ingesteld. moet ik misschien dhcp aanzetten?
HD>sorry dat mag ik niet zeggen want we geven alleen support op de eerste computer
IK>zeg nou gewoon ff of ik dhcp aan moet zetten ja of nee
HD>sorry meneer dat mag ik niet zeggen dan wordt m''n baas boos
IK>ok mazzel

toen ie ''t weer deed ff helpdesk gemaild. binnen twee dagen mailtje terug: ja je moet dhcp gewoon aanzetten......

edit:
sindsdien trouwens geen problemen meer gehad, zelfs de snelheid is weer prima

[BC3 Victim]

check dit (waargebeurd helaas):

>HD: goejemorgen helpdesk @home nederland,met nicole, waar kan ik u me van dienst zijn?

ik: hoi, ik heb packetloss, waar ligt dit aan?

>HD: kunt u het probleem omschrijving?

ik: ja naja dat zeg ik, ik heb packetloss

>HD: een momentje alstublieft

2 mins later.......

>HD: goejemorgen helpdesk @home nederland, met tommie, waar kan ik u mee van dienst zijn?

ik: mm waar is nicole?

>HD: nicole? ik ken geen nicole

ik: whatever, luister ik heb enorme packetloss, waar ligt dit aan, zijn jullie aan het werk?

>HD: jullie?

ik: ja jeweetwel jullie bedrijf, @home?

>HD: wat is het probleem dan?

ik: dat zeg ik net, heb enorm veel packetloss

>HD: een moment geduld alstublieft

ik: alweer?

3 mins later......

>HD: hallo?

ik: hoi

>HD: ik kan uw probleem niet traceren ben ik bang

ik: weetjewel wat packetloss is?

>HD: nee dat ook niet

ik: erm

>HD: <zucht>

ik: luister: ik heb een railgun, ja? ik loop door het level ja? ik spring op een jumppad, ja? dan freezed mijn scherm, en een 4 tal seconden later land ik op een plek waar het spel niet voor bedoeld is

>HD: welk spel?

ik: q**ke3

>HD: ken ik niet

ik: moet dat dan?

>HD: heb je het spel legaal gekocht?

ik: ja maar wat boeit dat?

>HD: niets ik vraag maar

ik: erm WTF fix mijn verbinding met je vragen!

>HD: een moment geduld alstublieft

2 mins later.......

>HD: goejemorgen helpdesk @home nederland,met nicole, waar kan ik u me van dienst zijn?

ik: OMFG!!!!!! (ik denk:naja gamen kan ik toch niet, dus what the fuck!)
heej nicole hoe gaat ie?!

>HD: erm

ik: lol

>HD: tuut tuut tuut tuut tuut

[BC3 Victim]

Lagge hoor! Maar Helpdesk is stierestront (hmm stierenstront nieuwe spelling....)
Heb weleens geprobeerd de helpdesk van zonnet aan de telefoon te krijgen, krijg ik zo''n duf mens aan de telefoon.

ik: Mijn internet verbinding doet het niet.
Ik kan me niet inloggen
hd: Zit er niet iemand anders op de telefoon
lijn te bellen
ik: Nee tuurlijk niet..
hd: Nou zou kunnen maar goed u heeft eerder
met zonnet verbinding gehad?
ik: Ja al een half jaar
hd: Gek.. ik denk dat het netwerk dan
overbelast is.
ik: Zou kunnen heb alleen al 30x ingebeld en
verbinding gekregen maar werd er dus op
een of andere manier weer van af geschopt
hd: hmm, dan verbind ik u door met de TD.
ik: prima!
hd: *tuut* *tuut* tuut* *tuut*

Weer geprobeerd:

hd: de gemiddelde wacht tijd is circa 50
minuten.
ik: *tuut* *tuut* *tuut* *tuut*

[BC3 Victim]

Op donderdag 26 april 2001 08:29 schreef bbrother het volgende:
Casema helpdesk is lekker "Sorry meneer ik kan niks anders doen dan de storing aanmelden" vraag ik of ik de afdeling chef mag spreken "nee meneer dat kan ik helaas ook niet doen"

noemt zich een HELPdesk..

Wat dacht je van:

AAAAAAAAAAAAAAAAAAHHHHHHHHHHHHHHHHH

HEELLPP!! een Desk!!

[Ook]

Ik kwam ooit eens een lijstje met redenen tegen die de helpdesk van Chello (schijnt) gegeven te hebben bij storingen..
Komt misschien wel uit dezelfde categorie als "Ik kan de ANY-key niet vinden" maar is toch wel grappig! Ik heb er iig al een aantal uit dit lijstje zelf mogen horen..!!!

* De rook van je sigaret slaat op je netwerk kaart.
* U netwerkkaart is stuk u moet een nieuwe kopen.
* Het kabeltje tussen netwerk kaart en modum is kapot
* U moet uw harde schijf defragmenteren
* U moet uw computer formateren
* U draait een firewall!!!!Dat is pas foute boel.
* Uw netwerkkaartje is te goedkoop!
* U zit aan het eind van onze verbinding!
* Als er storing is kunt u dit zien op een speciale site van ons.
* U bent de enige met deze klacht - we komen pas in actie als er meer van dit soort klachten zijn.
* Uw modem is stuk - oh u hebt de vierde al?
* U heeft zeker een langzame computer.
* Trage verbinding ? dan moet u de history van de browser wissen
* U mag de dhcp niet uitzetten anders lopen de filters vast
* Email is geen internet, daar kunt u niet over klagen, u heeft volgens ons geen probleem
* Ik zie het al, u moet windows opnieuw installeren.
* Onze kabel werkt alleen met Netscape
* Het ligt aan uw buren, die internetten te veel.
* Nieuwsgroepen zijn geen internet, daar kunt u niet over klagen, u heeft dus geen probleem
* Je moet de stekker van de coaxkabel regelmatig schuren anders oxideert die
* U moet de proxy aanzetten
* Nee, u moet de proxy juist uitzetten
* U heeft een hele trage verbinding?.... aha ...dus u HEEFT WEL verbinding, dan kunt u niet klagen.
* Kunt u niet ''s nachts internetten? Dan schijnt het beter te gaan
* - dus u heeft gisteren ook al gebeld?
- ja maar ik heb nog steeds een beroerde verbinding.
- maar waarom belt u dan vandaag nog een keer, gisteren heeft het toch ook
niet geholpen?
* U moet niet in HTML posten!
* Ik kreeg vandaag de goede raad van ene Ritchie (achternaam wou hij niet
geven) om eerst het modem 20 minuten uit te zetten, en als dat niet hielp 2
uur niet internetten!!
* Tegen mij zeiden ze dat ik mijn favorieten en mijn cookies folder maar moest legen.
* Knipperend sync ledje..hmm..In welke welke wijk zit U? .... Oh
ja..nee dat klopt, dat is inderdaad een probleem wijk
* Nee er is echt geen storing, staat uw modem wel aan?
* Draait er bij u een firewall en een virusscanner?
_ ja natuurlijk.
-Van welk merk?
-Norton.
-Onmiddellijk verwijderen, effect van firewaLl/virusscaner is te verwaarlozen, werkt alleen maar vertragend..

Ook

[Jordi]

Op donderdag 26 april 2001 07:42 schreef ]DrPain[ het volgende:
[..]
Ja ok, misschien had hij het verkeerde IP adres ingetypt om te pingen. Maar ik denk dat ze vast wel snelkoppelingen hebben daarvoor in het start menu. (Dat ze alleen IP hoeven in te typen...)

Mjaah, maar ik had het IP uiteraard nog herhaald en er waren nog meer dingen (zoals: eerst beweren dat de verbinding goed is, daarna moet ik ineens opnieuw opstarten en dan is het goed ), maar ik kalk hier alleen de essentie neer, de rest is niet interessant. Ik was er iig stellig van overtuigd dat hij me keihard voor zat te liegen

[Jordi]

Op donderdag 26 april 2001 10:44 schreef Ook het volgende:
* De rook van je sigaret slaat op je netwerk kaart.

ROFLMAO! Zou dat het soms zijn hier

[Warbringer]

Op woensdag 25 april 2001 22:12 schreef j3p het volgende:
En als ik bel voor een baan hebben ze een studenten stop

Mischien moeten ze daar es wat studenten wegsturen

Gewoon via Addecco doen..

In het callcentre van eindhoven hebben ze nog genoeg mensen nodig...

[Warbringer]

Op woensdag 25 april 2001 23:06 schreef vinnie_van_wham het volgende:
De ENIGE "GOEIE" helpdesk die ik ooit had moeten bellen ( paar keren ) is die van World Access ( heet tegenwoordig Planet Internet ).

Daar kon ik tenminste nog op een beetje "tweakers" niveau kletsen... geen gratis nummer, maar iig wel GOEIE service.

Maar ik ben dus ook slachtoffer van de deskundigheid(AHUM!) van HD-@Home.
Ik vraag me trouwens af wat voor personen ze hebben voor die HD.

Of je krijgt mij aan de telefoon bij Chello

Niet dat ik alles opgelost krijgt..maar ik weet het verschil tussen een netwerkkaart en een modem (zoals sommige dieptrietse mensen bij mij op de afdeling niet.. )

[Warbringer]

Op woensdag 25 april 2001 23:07 schreef -Muppet- het volgende:
Die helpdesken van tegenwoordig (no offence HlpDsk hehehe )

Bel alleen de helpdesk als internet plat ligt om alleen ff te controleren (meestal weet je het zeker) dat er aan die kant van die knupppels weer wat fout is gegaan.

En dan gaan die knuppels je vragen stellen van zo''n lijstje "heeft u al . . ." bla bla . . nou dan zit ik 5 minuten lang alleen maar "ja" "ja" "ja ook al" "ja". Nou dan weet ik het ook niet installeer windows maar opnieuw. Tegen de tijd dat ik windows opnieuw heb geinstalleerd is het aan hun kant al opgelost ja . . . zo ken ik er nog 10. Blijven volhouden dat het aan windows ligt net als de rest van de wereld, lekker makkelijk.

Wat bij sonera heel vaak gebeurt is dat je geen ip adress krijgt.

Dit is dan ook meestal in het weekend als je hem het hardst nodig hebt . Heb je een dag vrij en controleer je hem af en toe doet hij het gewoon. Maar als je ''s avonds niks te doen hebt en je wilt gaan internetten ja jer raad het al.

En trouwens altijd liegen als je de helpdesk belt en van te voren alles uitztten.

Als ik ze namelijk vertel wat ik heb staan helpen ze je meteen al niet meer.

2000 server proxy/firewall 2 2000 pro''s op 1 kabel. Hangen zij meteen op want dat staat niet in hun boekje

Nee.. dat werkt.

Eerst goed liegen, dus als je iemand aan de tel krijgt die er WEL verstand van heeft, dan kan hij helemaal GEEN inschatting maken van de situatie. En Omdat je al die proxy''s en server hebt draaien ga je best wel de crash in met de AUP.. dus HOEVEN ze je niet te helpen.

Jij servers en proxy''s draaien ? ok.. maar jij GEEN support krijgen als het fout gaat.

Weet je hoeveel mensen er bellen met 0,0 verstand van netwerken en die dan servers opzetten en zooi, en dan verwachten ze dat WIJ die ff gaan configureren.. NOT!

1 computer online via Chello, met 1 netwerkkaart erin. Einde verhaal.

[I_stealth_I]

Ja die lui zijn echt volkomen dwaas bij die helpdesk. Ik belde toen mijn verbinding weer eens plat lag;

>Draait U soms een firewall meneer?
<Uhhh Jazekers.
>Welke firewall meneer?
<Uhh Linux machine
>U kunt beter Zone Alarm gebruiken, dat is >beter dan wat U nu hebt, en makkelijker in >gebruik.
< Jaja, (ik dacht: "zeker blond ofzow")
> Doe eens uitvoeren; winipcfg, en wat staat er bij IP?
< ikke: 10.0.0.52
Meneer, ik moet U tevens erop erop wijzen, dan volgens onze Fair-use-policy het niet toegestaan is, om Uw chello verbinding te delen over meerdere computers, dit valt namelijk onder Zakelijk gebruik!
> Wij mogen geen ondersteuning geven an Linux gebruikers. U zult het dus zelf moeten uitzoeken, of win98 gebruiken. ik wens U nog een prettige dag.

[Warbringer]

Op donderdag 26 april 2001 00:08 schreef suijkerbuijk het volgende:
toen ik opde kabel ging ging het ook goed de mist in

op 1maart kwam ik thuis op een donderdag zit er een monteur van chello binnen bezig mijn kabel modem aan te sluiten
hij) over een half uur moet u internet hebben en dan kunt u op het internet
ik) oke bedankt en gelijk betaalt voor het aan sluiten
een 1uur later nog geen internet ik helpdesk bellen
hlpdk) brand op u modem de lampjes
ik) ja maar welke dan links brand groen
en daar naast knippert oranje\groen\uit
hlpdk) uhuhuhuhuhu
ik) hallo hallo
hlpdk) ja we zijn er nog probeert u de kabelmodem te resetten en als het niet lukt kunt u terug bellen
ik) oke ga ik nu de kabel resetten

volgende dag
ik) hallo ik heb nu nug steeds geen internet
hlpdk) brand de lampjes wel (anderen persoon)op de kebel modem
ik) ja links groen daar naast kinpperd
hlpds) mag ik u postcode dan kan ik even kijken
ik) oke postcode gegeven
hlpds) a ik zie dat u in u gebied storring is bij de surver en er word aan gewerkt
ik) oke dat kan gebeuren

dit gaat dan twee weken zo

ik bel bij de hoofdkantoor in rottterdam blijk dat ik niet geregisteerd staat bij chello gelijk geregisteerd bij ze en dn zal ik morgen online zijn
ik bedankt de mevrouw en hing op

2 dagen later nog geen internet
hlpdk geeft nog steeds storring aan in mijn gebied

ik nu erg kwaad 2.5 week geen internet

ik bellen naar hooft kantoor en zij als ik binnen twee dagen geen internet heb dat ik dan vlink boven op hun kabelmodem gaat springen en daar na even naar hun toe kwam en even de kabelmodem gaat afleveren bij hun

binnen twee dagen had ik internet
kon ik eindelijk internetten
en de kabel modem zij borg nog steeds niet betaald nu kunnen hun wachten

Wat een sukkel... die Call history wil ik wel eens zien.
We kunnen PRECIES opzoeken wat die knipperen betekend.. en dat doe ik nu ff..

Modem niet geauthorizeerd, Storingsmelding aanmaken.

Als je mij aan de telefoon had had je binnen 2 dagen meteen internet gehad...

Zucht.. sommige collega''s..

[Vinnie]

Op donderdag 26 april 2001 12:00 schreef Warbringer het volgende:

[..]

Of je krijgt mij aan de telefoon bij Chello

Niet dat ik alles opgelost krijgt..maar ik weet het verschil tussen een netwerkkaart en een modem (zoals sommige dieptrietse mensen bij mij op de afdeling niet.. )

Dan moet je mij even vertellen hoe het kan dat sommige mensen op zo''n helpdesk terecht kunnen komen?
Het lijkt me logisch dat er daar mensen moeten zijn die er wel wat van af weten, en niet zomaar in het rond lopen te lullen van hier tot Tokio.

[Verwijderd]

Ik heb zo als velen ook een ongelovelijke tering hekel aan UPC en Chello

Vorige week, donderdag morgen, hadden ze me afgesloten van het internet. Dus ik gelijk de helpdesk gebeld. Ik wist wel dat ze rond die tijd me over zouden gaan zetten van bART naar chello (ja ik moest wel, had weinig keus).

Nou ik heb ze toen een week lang iedere dag een paar keer gebeld. Nou die gasten die bij die helpdesk van UPC/chello werken, snappen er ECHT GEEN donder van. Ik vraag me af wat ze voor werk ervoor deden. Stadswacht zeker

Maar goed ik schoot er dus geen moer mee op, maar ja ik bleef maar bellen zodat ze me op den duur zat werden. Afgelopen dinsdag kon ik dan mijn kabelmodem omkomen ruilen bij UPC/eneco in rotterdam (naast mijn school Hogeschool Rotterdam). Dat was pure uitzondering hoorde ik later. Klanten mogen namelijk niks komen ophalen/omruilen.

Toen ik later thuis kwam, kwam ik erachter dat er geen coax kabel bij zat om de modem aan te sluiten op het kastje aan de muur.

Dus ik de helpdesk weer gebeld (was al behoorlijk geirriteerd) en die kerel zei dat die dan op zou sturen.

Nou dacht het niet dus. Ik zei dat ik hem mooi de volgende dag gewoon kwam ophalen. Dus ik heb toen de verbinding verbroken.

De volgende dag bij UPC langs geweest. Bij de receptie: nee kan niet en ik kreeg een briefje met het telefoonnummer van een helpdesk.

MOOI NIET, dus ik bleef er wachten en toen ging ze het weer vragen. Toen uiteindelijk kwam er iemand naar beneden en die is toen later die kabel in het magazijn gaan halen.

Toen heb ik ''s-avonds uitgetest en het is niet te geloven maar het internet doet het weer.

Trouwens nog een mega slimme opmerking van de helpdesk:

HD >> controleer ondertussen je email maar even je zal zien dat dat gewoon wel werkt

Hoe bedoel je DOM!!!!!!. Als ik geen verbinding heb (de kabelmodem had geen verbinding) dan kan ik ook lekker emailen

Zo nu ga ik nog mooi geld terug eisen van halve gare mongolen.

BTW ik heb echt medelijden met Warbringer die tussen zulke mongolen moet werken!

[Kaj.]

Nog een positief verhaal (en een stukje negatief):

Ik had problemen met inbellen bij WOL.
al een paar keer geprobeerd de helldesk aan de lijn te krijgen;maar na 20 minuten wachten gaf ik het maar op.
Op vrijdagavond toch maar weer eens geprobeerd, en na een half uur wachten (ik begon om 5 voor negen) kreeg ik te horen dat ik de eerstvolgende was. Joepie!
Maar; twee seconden later (21:30; de helldesk sluit om 22:00) krijg ik te horen dat ik binnen de openingstijden van de helpdesk niet meer geholpen kan worden, en of ik het morgen nog eens wilde proberen. Fokking half tien!
Hebben ze voor die klanten voor mij een half uur nodig met z''n allen?:(:(

Na even stevig tot 252 geteld te hebben, belde ik Cistron. Die namen na twee keer overgaan op, en hadden er gelijk een klant bij.:)
De helpdesk van Cistron is het toonbeeld van hoe het moet: kennis is aanwezig, er wordt snel opgenomen en eigenlijk heb je die helpdesk niet eens nodig, want alles gaat van een leien dakje.
Van WOL was ik een paar maanden erna af; blij toe.

[BC3 Victim]

ook leuk van chello:
Ik==> Hallo, ik zou hier een KTA-nummer aan kunnen vragen.
HD==> Wat is dat meneer, ik heb dat woord nog nooit gehoord.
ik==> dit nummer zou ik nodig hebben voor chello.
HD==> Probeert u het daar eens meneer ( tel nr)
Ik==> ok, dag.

tuut, tuut

nieuw nummer

Ik==> hallo, ik wil graag een KTA-nummer aanvragen.
HD==> dan moet u niet hier zijn meneer, maar daar en daar ( tel. nr. waar ik vandaan kwam)
Ik==> ok, dag

Om het effe wat korteer te maken, kom dus na een aantal keer weer bij die 2e man terecht en die zegt ik zal wel even een intern mailtje sturen naar de goede afdeling. Die zouden contact met mij opnemen. Na bijna 2 maanden nog niks gehoord...

[Mahena]

Moet je deze eens proberen.

HD > Hallo, met de Helpdesk van {vul je provider in}
Jij > Ja hallo, Ik heb een probleem.
Hd > En dat is ?
Jij > Mijn firewall is leeg, en ik kan het gaatje voor de benzine niet vinden.

WHOEHAHAHAHA

[amsterdammertje]

sta s''ochtends op en wil even mijn email checken..zie dat de lampjes op mijn (sjello ) kabelmodem erg stil zijn..pak de modem op..en die is errrrrrrrrrg warm..bovendien ruikt ie ook branderig. Haal onmiddelijk dat ding uit het stopkontakt en blijkt dat modem is doorgebrand. Bel later vanaf mijn werk op om een storing aan te melden..maakt die Kl**tz*k van een chello helpdeskmedewerker mij wijs dat ik achter mijn pc moet zitten en even winipcfg moet draaien:) ..daar moet ik dus echt van !

[jep]

Op donderdag 26 april 2001 12:04 schreef Warbringer het volgende:

1 computer online via Chello, met 1 netwerkkaart erin. Einde verhaal.

Iedereen heeft trouwens een netwerk tegenwoordig, en chello gebruikt die 2e nic gewoon ALTIJD als excuus als de verbinding weer bagger is..

Laatst ligt Didam, Doetinchem Zevenaar en Wehl eruit, bel ik.. jahoor.. ik heb een linux machine! Gek he dat uw verbinding niet werkt?



lui weten niet waar ze het over hebben..

[jep]

Op donderdag 26 april 2001 11:54 schreef Warbringer het volgende:



[..]



Gewoon via Addecco doen..



In het callcentre van eindhoven hebben ze nog genoeg mensen nodig...

ik was ook bij addecco! en ik woon in didam, dus wil liever in arnhem.. scheelt meer dan anderhalf uur reistijd.

[R4NCOR]

Op woensdag 25 april 2001 23:03 schreef Grrrrrene het volgende:
Kweenie of 213.93.43.28 echt je IP adres is, maar je IP adres posten is niet echt slim...

Mwoah zijn hier dan echt zulke lame gasten dat ze er wat mee gaan doen?

btw... je haalt het zo overal gemakkelijk vandaan...

[SvMp]

Leuke topic dit
En ik maar denken dat ze alleen maar in Stuffis Generalis voor komen.

Casema helpdesk is lekker "Sorry meneer ik kan niks anders doen dan de storing aanmelden" vraag ik of ik de afdeling chef mag spreken "nee meneer dat kan ik helaas ook niet doen"

Het lijkt de Chello helpdesk/storingsdienst wel, die zeggen preceis hetzelfde!




Ik ben een Chello-slachtoffer met FreeBSD:

UPC, waar kan ik u mee van dienst zijn?

Ik: Ik lig van het internet af, de ledjes zijn volledig groen alsof ik geflood word en verbinding met internet is zo goed als niet mogelijk

Welke Windows gebruikt u?

Ik: Ik draai geen Windows, maar FreeBSD?

FreeBSD kennen we niet, dus ondersteunen we ook niet

Ik: Hoeft ook niet, ik bel om die storing door te geven en hoop dat ik vandaag nog het internet weer op kan

Zegt u dan eerst gewoon welke Windows u heeft, dan helpen we u verder?

Ik: Nogmaals, ik draai FreeBSD op die machine die aan internet hangt. Jullie hoeven daar niets van te weten, jullie hoeven alleen maar storingen door te geven.

Doe dan ook niet zo moeilijk, welke WIndows heeft u... Er is Windows 95, Windows 98, Windows NT, en WIndows 2000, maar die ondersteunen we momenteel nog niet.

Ik: Meneer, ik probeer wel een ander.
:r:r:r:r:r

Na nog een keer bellen kreeg ik iemand die wist wat FreeBSD was, en ging over tot het storing doorgeven

Ze denken bij UPC altijd dat het aan jezelf ligt. Maar ja je hebt ook echt tragische lui.
Een collega van mij, begon laatst tegen me te blaten: "Chello deed zo raar vandaag, als ik internet Explorer start krijg ik een melding over een ongeldige bewerking en dat internet explorer wordt afgesloten".
Ja door dat soort gasten ook bellen, krijg je slechte helpdesks |:(|:(

[RealCato]

oke dan, mijn verhaaltje, al een ouwe, van vorig jaar, toen @home hier pas een paar maanden zat (M''tricht)
Ik kan het me niet precies meer herinneren, maar de strekking blijft hetzelfde...
Mijn internetverbinding lag weer es plat, dus ik bellen:
hij: ja meneer we hebben een tijdelijke storing, probeer later nog es.
volgende dag...
ik: i-net werkt nog steeds niet
toen hebben we ff zo''n sessie gedaan waarbij hij probeert bij je in te bellen, geen resultaat
hij: ja er zal wel een storing zijn, u moet gewoon eventjes wachten
volgende dag...
ik: ik heb nog steeds geen i-net hoor
hij: hmm mijn pings komen niet door naar u
ik: ja duh alles ligt eruit, en ''t ligt niet aan mij. modem flikkert vrolijk alle paaskleuren (niet letterlijk ;P)
hij: ja ik zal u opnieuw aanmelden, over half uurtje moet u weer aangesloten zijn
...3 uur later
ik: mijn i-net werkt nog steeds niet
hij: hij: owja er is een storm geweest en waarschijnlijk is er iets gesprongen in de buurt
ik: uhmmmmmmmmmmmm, uhhhh, oke, whatever, fix ''t maar
paar dagen later
ik: i-net doet het nog steeds niet!!
hij: wat is het MAC adres van uw modem?
ik: *geeft mac adres* asltu
hij: ja ik zie het al i heeft het verkeerde MAC adres bij ons opgegeven, ik voer wel ff het goede in
ik: uhmm ik heb al 4 maanden kabel bij jullie en opeens geef ik verkeerde MAC adres op??
hij: ...

paar dagen later kreeg ik een brief in de bus met verontschuldigingen van @home:
wij merkten dat uw IP adres door 2 computers gebruikt werd dus hebben wij uw MAC adres uitgeschakeld in afwachting van de zaak, maar bleek dius dat we verkeerde hadden uitgechakeld.



nog een ander voorbeeld:
ik had al een week geen of weinig verbinding, al vaak gebeld met @home hoe het zou zat, op bepaald gingen ze een monteur sturen (want ik zou wel iets kapotgemaakt hebben).
Monteur vind niks verkeerds bij mijn modem
ik: ja zeg ik toch, ik doe niks verkeerde ermee
gaat hij naar meterdoos in de straat: ook d00d.
dus gaat de monteur naar het bijeenkomstpunt in maastricht van kabel: hey hier is een glasvezellamp (of zoiets) kapot. Hij zet d''r een nieuwe in en verbinding werkt weer.
Hij: ja we dachten dat het probleem bij u alleen lag want niemand anders uit uw hele wijk (!) had gebeld in de 2 weken in totaal dat dat ding al kapot aant gaan was!
(geeft ook maar weer aan hoe alert mensen in onze wijk zijn *zucht*D

[Caeruleus]

Ik schop dit topic maar ff omhoog, vind het ook een beetje overdreven om hier een nieuwe voor aan te maken..

Er zit nog wel een verschil tussen niet kunnen en niet mogen...

Ik heb zelf op de helpdesk gewerkt van een computer fabrikant die pc's verkoopt via de Wehkamp en niet zo goed staat aangeschreven bij het programma radar... (tsja, geheimhoudingsverklaring )

Ten eerste had je te maken met je call tijd.. Bij de pc fabrikant moest je een tijd realiseren van gemiddeld 9 minuten. Bij de leveranciers van muizen, branders etc. waarvan de telefoontjes gewoon in hetzelfde callcenter werden afgehandeld (ff opletten met welke naam je opnam) lag die tijd nog een stukkie lager, problemen waren ook sneller op te lossen.

Ten tweede kon je niet alles weten. De meeste mensen kun je dan snel afschepen met probeer dit en dat maar ff en bel dan maar terug, ik mocht mensen niet van de lijn afschoppen. Dus als mensen zeiden: "wacht maar even, ik probeer het ff" mocht ik ze niet wegkicken (daaag 9 minuten gemiddeld).
Was dus een gast die wou weten hoe hij de speciale toetsen op zijn notebook kon aanpassen... erm.. ja.. weinig info over notebooks mogen ontvangen tijdens de opleiding die je daar krijgt en dan al helemaal niet over dat soort specifieke shit.. Dan maar ff supervisor vragen, neuh, 'k zou het niet weten, lozen die gast... Ja dat lukt dus niet..
Zoeken op de hulp pagina's niets nakkes nada enz. enz. enz. Zo had die man nog een paar vragen en ik kon nergens wat vinden en supervisors wisten het ook niet. .

Dit waren dus geen Windows vragen oid. maar product specifieke zoals bestellen van accesoires.
In mijn geval lag het dus gewoon aan de organisatie die er achter zat.

Ook zo leuk, iemand had veel te duur geheugen besteld voor zijn notebook, krijgt het eindelijk in huis, drukt het erin, alleen maar problemen.
Gaat zelf lopen zoeken, en vind op de internet pagina van de fabrikant dat dat geheugen helemaal niet in dat notebook mag. Bellen naar mij... Nazoeken... Tsja, dat geheugen moet ik echt versturen als iemand om extra geheugen vraagt. Maar op jullie eigen pagina staat dat dat niet mag.. .Erm ik vraag het ff na....

Supervisor weet er ook niets vanaf.. zoek het uit en laat die man terug bellen...
Kunnen jullie mij niet terug bellen?
Nee dat kan niet .. mzl...

Dit soort dingen.. Ik hoop dat het een beetje te volgen was.

Ik vraag me ook af of op de Chello helpdesk (waar ik nogal eens mee te maken heb) mensen zitten die niets kunnen of gewoon niets mogen / de mogelijkheid niet hebben om iets te doen...

[Verwijderd]

Op donderdag 21 februari 2002 00:03 schreef Caeruleus het volgende:
Ik schop dit topic maar ff omhoog, vind het ook een beetje overdreven om hier een nieuwe voor aan te maken..

Er zit nog wel een verschil tussen niet kunnen en niet mogen...

Ik heb zelf op de helpdesk gewerkt van een computer fabrikant die pc's verkoopt via de Wehkamp en niet zo goed staat aangeschreven bij het programma radar... (tsja, geheimhoudingsverklaring )

Ten eerste had je te maken met je call tijd.. Bij de pc fabrikant moest je een tijd realiseren van gemiddeld 9 minuten. Bij de leveranciers van muizen, branders etc. waarvan de telefoontjes gewoon in hetzelfde callcenter werden afgehandeld (ff opletten met welke naam je opnam) lag die tijd nog een stukkie lager, problemen waren ook sneller op te lossen.

Ten tweede kon je niet alles weten. De meeste mensen kun je dan snel afschepen met probeer dit en dat maar ff en bel dan maar terug, ik mocht mensen niet van de lijn afschoppen. Dus als mensen zeiden: "wacht maar even, ik probeer het ff" mocht ik ze niet wegkicken (daaag 9 minuten gemiddeld).
Was dus een gast die wou weten hoe hij de speciale toetsen op zijn notebook kon aanpassen... erm.. ja.. weinig info over notebooks mogen ontvangen tijdens de opleiding die je daar krijgt en dan al helemaal niet over dat soort specifieke shit.. Dan maar ff supervisor vragen, neuh, 'k zou het niet weten, lozen die gast... Ja dat lukt dus niet..
Zoeken op de hulp pagina's niets nakkes nada enz. enz. enz. Zo had die man nog een paar vragen en ik kon nergens wat vinden en supervisors wisten het ook niet. .

Dit waren dus geen Windows vragen oid. maar product specifieke zoals bestellen van accesoires.
In mijn geval lag het dus gewoon aan de organisatie die er achter zat.

Ook zo leuk, iemand had veel te duur geheugen besteld voor zijn notebook, krijgt het eindelijk in huis, drukt het erin, alleen maar problemen.
Gaat zelf lopen zoeken, en vind op de internet pagina van de fabrikant dat dat geheugen helemaal niet in dat notebook mag. Bellen naar mij... Nazoeken... Tsja, dat geheugen moet ik echt versturen als iemand om extra geheugen vraagt. Maar op jullie eigen pagina staat dat dat niet mag.. .Erm ik vraag het ff na....

Supervisor weet er ook niets vanaf.. zoek het uit en laat die man terug bellen...
Kunnen jullie mij niet terug bellen?
Nee dat kan niet .. mzl...

Dit soort dingen.. Ik hoop dat het een beetje te volgen was.

Ik vraag me ook af of op de Chello helpdesk (waar ik nogal eens mee te maken heb) mensen zitten die niets kunnen of gewoon niets mogen / de mogelijkheid niet hebben om iets te doen...

Ik werk dus ook op een helpdesk wiens naam ik ook maar niet ga noemen hier.Het heeft in iedergeval iets met telefoons te maken. Gelukkig hebben we geen tijdslimiet dat scheelt al. Bij ons is het ook zo dat training nooit gegeven word,je gesprekken niet door mag schakelen, je de gesprekken niet op mag hangen, je supervisors zeggen afkappen die hap. Met andere woorden je handen zijn op je rug vast gebonden. Af en toe is het wel leuk werken en als je is een klant echt goed geholpen hebt geeft het echt een kick, maar 80% van alle telefoontjes zijn de boze,woedende,krijsende,scheldende,irritante,teleurgesteldeklanten. Dit is de andere kant van de Helpdesk.
Aan de andere kant heb ik ook Chello en daar ook problemen mee,en word ik niet seriuus genomen op de helpdesk daar.
En ja tuurlijk word je dan boos.. (ik ook) .. maar onthou dat er aan de andere kant ook maar een persoon zit die zijn werk probeert te doen waarbij het waarschijnlijk door zo veel mogelijk mensen uit het bedrijf waar die persoon voor werkt zo moeilijk mogelijk word gemaakt..