[BC3] Genaaid door MXSTREAM

[Verwijderd]

Ik had sinds een jaar fast ADSL. Toen ik een half jaar geleden ben verhuisd, heeft een of andere oetknijter bij MXSTREAM het verkeerde hokje aangekruisd. Gevolg: wij kregen Basic ADSL.

Oktober 2000:
Meneer, sorry, er is nog geen protocol om van basic naar fast ADSL te gaan, belt u in januari nog eens.

[/skip een hoop gezeik, ondertussen]

Januari 2001:
Sorry meneer, het kan gewoon niet.
Wij laten het horen zo snel het kan

[/skip een hoop gezeik, ondertussen]

Mei 23: Meneer HET KAN, en we gaan het nu voor u doen.
Mei 23: U krijgt alleen nu maar EEN IP.

Ehh, wacht ff he, fast ADSL is 4 IP''s.
-Nee, dat was voor 23 april.
Ja, maar, het is niet mijn fout dat ik basic heb, ik wil gewoon 4 IP''s
-Nee, meneer, daar is geen protocol meer voor.

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAARhhhhr
en ik krijg het niet meer voor elkaar.

[Captain Pervert]

Bombrief

[Verwijderd]

Gewoon naar het hoofdkantoor gaan, of kantoor bij jou in de buurt, en niet weg gaan voordat de zeik is geregeld, eikels

[Verwijderd]

Tja, dat zou ik het liefst willen, maar daar krijg ik geen 4 ip''s meer mee.

Ik wil gewoon 4 ip''s zoals ik had, en zoals het mij beloofd was.

[Bierkameel]

Bel Pieter Storms maar vast

[pasajo]

denk je dat ze voor jou een uitzondering gaan maken ofzo? laat me niet lachen

ik zeg niet dat de kpn er goed aan doet om die ip''s van 4 naar 3 terug te brengen maar uitzonderingen maken doen ze niet hoor

[Verwijderd]

Van 4 naar 1, he.

Ja, de KPN denkt, laat die ene persoon maar lekker verrotten, dat klopt.

[Verwijderd]

Je kan het idd shaken ,die gasten hebben echt wel schijt aan jou.

[Verwijderd]

Ok, dan laten ze maar maar stikken, dat kan best.

Maar ik laat dat niet zomaar zitten. Ik zal proberen het ze te laten voelen.

Kijk, KPN is afhankelijk van haar klanten. Worden de klanten ontevreden, hebben zij een probleem.

Ik heb niet de pretentie dat ik DE klanten van de KPN ontevreden kan maken, maar ik denk dat het wel gehoord mag worden, en zodoende lever ik mijn bijdrage.

[Verwijderd]

Ik heb 4 ipnummers . Ik heb een onwijs gezeik
gehad om het werkend te krijgen. Wat bleek nu ze hadden maar 1 account aangemaakt terwijl
je er 4 nodig hebt.

Nu komen ze met het verhaal dat niemand 4 ip''s gebruikt en ze daarom het zonder gezeik kunnen afschaffen.

NIEMAND gebruikt het omdat ze het voor IEDEREEN verkeerd instellen.

Kortom ik HAAT de KPN ook net zo hard als jij

[BC3 Victim]

Op woensdag 25 april 2001 14:25 schreef Captain Pervert het volgende:
Bombrief

Laat die brief maar zitten.

[Cartman!]

Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Nou sorry hoor, maar dan is er toch iets mis met je bedrijf als het zo werkt! Ik op KPN waarom maken we hier geen kpn klachten topic van en dan sturen we die naar de opta en kpn, kijken of we reactie krijgen hierop....

[Cartman!]

whoop.....foutje

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:
Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Nou sorry hoor, maar dan is er toch iets mis met je bedrijf als het zo werkt! Ik op KPN waarom maken we hier geen kpn klachten topic van en dan sturen we die naar de opta en kpn, kijken of we reactie krijgen hierop....

Als ik iemand zoals jij aan de telefoon zou krijgen die me een beetje aan het beledigen is zou ik ook de hoorn erop gooien..|:(Je bereikt veel meer als je gewoon aardig vraagt hoe en wat. Als je een beetje driftig gaat lopen doen, krijg je de gewenste informatie ook niet, dan gaan ze geneens moeite doen.
En trouwens denk je dat KPN om jou verlegen zit? Voor jou nog 14.999.999 anderen....

I''m out

[JvS]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:
Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend, ik kan u niet verder helpen, goedenmiddag

Ik werk ook in een call-center (godzijdank niet van een helpdesk/klantenservice), en ik had het gesprek dus zo beeindigd.

Mensen doet allen toch eens normaal naar mensen aan de telefoon.

[Pietert]

KPN...

Ik ga er niet eens meer op in...

Lang leve de paar phreakers die er nog zijn op deze aardkloot.

Wreck ''Em All!

[BC3 Victim]

Hallo stelletje heikneuters die alles beter weten dan degene die het dichtstbij de bron zitten. Ik werk zelf ook op een cc en ik zou de tel. er al lang opgegooid hebben. Ik op mensen die het denken beter te weten en dit met een hoop gescheld proberen duidelijk te maken.

[Verwijderd]

Ik snap dat je niet van scheldende mensen houdt. Dat is de meest natuurlijke reactie. Alleen als het bedrijf waarvoor je werkt absurde fouten maakt, dan moet jij het vergelden.

Doet de KPN ook. Die zetten wat blaatpalen neer, tegen wie je je kunt uiten, en voor de rest doen ze niets aan het probleem.

Dat is ook de reden dat ik in dat soort gevallen ALTIJD naar de manager vraag, en niet een helpdesk medewerker uitkaffer, want die kan er ook niets aan doen.

[wildhagen]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:
Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Nou sorry hoor, maar dan is er toch iets mis met je bedrijf als het zo werkt! Ik op KPN waarom maken we hier geen kpn klachten topic van en dan sturen we die naar de opta en kpn, kijken of we reactie krijgen hierop....

Als ik zo''n sociaal onaangepast randgroep-type aan de lijne krijg (ben helpdeskmedewerker) is het dus ook meteen tuut-tuut-tuut hoor.

Beetje fatsoen kan geen kwaad, we zijn niet allemaal randgroepfiguren.

[stylezzz]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Shit man, wat ben jij een achterlijke boer! Behandel de mensen eens normaal en je zult zien dat je dan ineens wat meer gedaan krijgt.....

[JvS]

Voel ik hier een saamhorigheid onder callcenter medewerkers?

Gezellig de beklaagde afzeiken.

Even (in het verkeerde forum) over dat Mxstream. Als je 4 ip''s hebt, houd je ze ook gewoon allevier. Als je een nieuwe abbonee wordt, dan krijg je er inderdaad maar eentje.

Voor de olav vind ik het wel een beetje jammer, omdat hij al eerder had aangegeven dat-ie adsl met 4 ip''s wilde. Ik zou eens via de consumentenbond proberen te spelen (Dat is, zeg maar, de minder sensatiebeluste versie van pieter storms:)).

[wildhagen]

Voel ik hier een saamhorigheid onder callcenter medewerkers?

Neuh hoor. Maarreh, wil je me niet meer zo discrimineren, een helpdesk is géén callcenter. Callcenters zitten meestal alleen maar dozen (die je overigens ook gewoon fatsoenlijk kan en moet behandelen). Helpdesk zitten de wat slimmere mensen

[TrailBlazer]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:
Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Nou sorry hoor, maar dan is er toch iets mis met je bedrijf als het zo werkt! Ik op KPN waarom maken we hier geen kpn klachten topic van en dan sturen we die naar de opta en kpn, kijken of we reactie krijgen hierop....

Duidelijk geval van iemand die nog nooit op een helpdesk gezeten. Hee misschien een verassing voor je maar mensen op de helpdesk bepalen het beleid niet. Ik zit zelf op een helpdesk van KPN en als ik zo''n gesprek krijg ben je binnen de kortste keren weg. Gelukkig wete ik vrijwel altijd meer dan de klant dus das wel handig

[Rody]

jah dat telefoon gesprek slaat nergens op


als ze je nou naaien zoals dit topic overgaat, oke

maar zomaar opeens om te vragen wanneer het komt, laat me een beetje onzinnig

[Vinnie]

Dan kun je die "oetknijter" toch de schuld geven en EISEN dat je 4 IP''s wil hebben.

Maar ik ken het gezeik van die ISP''s ook wel... toen ik @Home ging bestellen, vroegen ze natuurlijk ook voor een e-mail password. Had ik echt d-u-i-d-e-l-i-j-k gezegt wat het was... had er iemand er nog iets heel anders van gemaakt. Duurde me een paar weken om het recht te zette.

[JvS]

Op woensdag 25 april 2001 16:07 schreef wildhagen het volgende:

[..]

Neuh hoor. Maarreh, wil je me niet meer zo discrimineren, een helpdesk is géén callcenter. Callcenters zitten meestal alleen maar dozen (die je overigens ook gewoon fatsoenlijk kan en moet behandelen). Helpdesk zitten de wat slimmere mensen

Callcenter zitten toch ook wel slimme mensen, en inderdaad ook mooie meiden, van wie er veeeeeeeeeeel gewoon student zijn hoor .

Je kan ook zeggen: op een helpdesk zitten alleen maar nerds

[Crusader]

Op den duur zullen de mensen die nu 4 adressen hebben, deze ook moeten inleveren.
Ik zit zelf bij de KPN gedetacheerd en zal voor jullie plezier het stukje nieuwsbericht van vandaag even quoten:

KPN levert sinds afgelopen maandag één IP-adres bij een nieuwe aansluiting op ADSL. Voorheen waren dat vier adressen. Gebruikers van MxStream die op dit moment al vier IP-adressen hebben, mogen deze voorlopig houden. Uiteindelijk is het wel de bedoeling dat ook zij slechts één IP-adres gebruiken. De belangrijkste reden om het aantal IP-adressen terug te brengen, is de schaarste aan vrije IP-adressen. Verder blijkt uit onderzoek van KPN dat de meeste mensen de extra adressen sowieso niet gebruiken.

Uit onderzoek van KPN blijkt dat de meeste mensen geen gebruik maken van de vier IP-adressen. Sjoera Nas van XS4ALL legt uit waarom meerdere adressen tegenwoordig sowieso niet echt meer nodig zijn. "Met behulp van NAT-software is het betrekkelijk eenvoudig om meerdere computers op één IP-adres aan te sluiten.?
Kijk voor meer informatie op de internetsite van XS4ALL.

Dus:
1. Doe geen moeite om de extra adressen alsnog te krijgen, je zult ze toch weer moeten inleveren en
2. Behandel de mensen eens normaal, het zijn geen beesten

[wildhagen]

Op woensdag 25 april 2001 16:12 schreef JvS het volgende:

[..]

Callcenter zitten toch ook wel slimme mensen, en inderdaad ook mooie meiden, van wie er veeeeeeeeeeel gewoon student zijn hoor .

Je kan ook zeggen: op een helpdesk zitten alleen maar nerds

Hehe

Nee, maar nu weer ff serieus. Een callcenter is alleen telefoontjes doorspelen naar andere afdelingen en eventueel een standaard-lijstje aframmelen. Callcenter-medewerkers komen dus niet op de werkplek zelf. Dit is dus voornamelijk 1e-lijns werk.

Helpdesk zijn degene die de problemen daadwerkelijk uitspitten en oplossen. Dit zijn dus degene die op locatie komen (indien nodig). Word ook wel 2e-lijns werk genoemd (soms ook wel Front Office).

Verder heb je nog 3e-lijns werk (ook wel BackOffice genoemd). Dit zijn mensen die zelden rechtstreeks contact hebben met klanten. Ze worden voornamelijk door helpdeskers (2e lijns) ingeschakeld bij zeer specifieke problemen op het betreffende vakgebied. Dit kunnen ook externe leveranciers zijn. Voorbeelden 3e lijns: systeem- en netwerkbeheerders, office-specialisten, programmeurs (niet altijd).

Kleine bedrijven hebben vrijwel nooit een 3e lijns, en soms zijn 1e en 2e lijns daar één en dezelfde persoon.

[Ramon]

En als ik nou een servertje wil draaien met ADSL Extra? Neej dat gaat lekker met NATsoftware. Stelletje mongooltjes bij KPN.

[JvS]

Op woensdag 25 april 2001 16:17 schreef wildhagen het volgende:

[..]

Hehe

Nee, maar nu weer ff serieus. Een callcenter is alleen telefoontjes doorspelen naar andere afdelingen en eventueel een standaard-lijstje aframmelen. Callcenter-medewerkers komen dus niet op de werkplek zelf. Dit is dus voornamelijk 1e-lijns werk.

eh, bij ons is niet echt sprake van 1e 2e dan wel 3e lijns werk hoor, kijk maar in me profile.

[twiekert]

Op woensdag 25 april 2001 16:21 schreef Tampie2000 het volgende:
En als ik nou een servertje wil draaien met ADSL Extra? Neej dat gaat lekker met NATsoftware. Stelletje mongooltjes bij KPN.

wat is er mis met NAT?? alles achter 1 bak voor beveiliging is veel makkelijker dan 4 bakken aan internet.

[Moartn]

Op woensdag 25 april 2001 16:35 schreef JvS het volgende:

[..]

eh, bij ons is niet echt sprake van 1e 2e dan wel 3e lijns werk hoor, kijk maar in me profile.

Bij ons ook hoor... We kunnen gewoon hetzelfde doen als op het hoofdkantoor...

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 16:47 schreef twiekert het volgende:

[..]

wat is er mis met NAT?? alles achter 1 bak voor beveiliging is veel makkelijker dan 4 bakken aan internet.

Nat sucks big time

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 15:17 schreef ActiveX het volgende:

[..]

Als ik iemand zoals jij aan de telefoon zou krijgen die me een beetje aan het beledigen is zou ik ook de hoorn erop gooien..|:(Je bereikt veel meer als je gewoon aardig vraagt hoe en wat. Als je een beetje driftig gaat lopen doen, krijg je de gewenste informatie ook niet, dan gaan ze geneens moeite doen.
En trouwens denk je dat KPN om jou verlegen zit? Voor jou nog 14.999.999 anderen....

I''m out

Dus jij vindt het blijkbaar normaal dat als iemand 30 minuten moet wachten en vervolgens krijgt te horen dat er geen planning is je die persoon lekker met halve antwoorden te woord moet staan??

Daar komt bij dat hij helemaal niet driftig is, want hij biedt ook nog zijn excuses aan dus het valt hardstikke mee.

Ik vind persoonlijk dat als je op zo''n plek zit je in ieder geval ook met dit soort mensen rekening moet houden en daar dus adequaat op in moet spelen.
Je kunt wel van een hoog torentje naar beneden gaan kijken maar dan is mijn vraag: who died 2 make u God???

1 ding staat als een paal boven water:KPN zuigt, grote tijd!
Niemand weet wat en ondertussen wordt je van het kastje naar de muur gestuurd waarbij de telefoontikken genadeloos door blijven lopen!

[Stacium]

Op woensdag 25 april 2001 16:52 schreef Stellarc het volgende:

[..]

Nat sucks big time

Als je het niet goed kan instellen misschien?

Bij mij werkt alles perfect

[Verwijderd]

Je hebt toch een contract? Ik zou eens gaan dreigen met een rechtszaak.

[Verwijderd]

Kijk, ik wil gewoon 4 ip''s

1 voor de webserver
1 voor de mailserver
2 voor terminalservers

Een mailserver werkt met veel poorten. Die kun je dus niet zomaar dichtgooien om de rest te beveiligen. Dus de mailserver moet minder beveiligd dan de rest.

Een terminal server (met metaframe, hihi, ik draai win2k advanced server) moet een internet IP hebben om vanaf het internet bereikbaar te zijn. Dat is heel relaxed, want dan kun je vanaf iedere plek op het internet op je eigen bakkie computeren, en dan niet via een beroerd protocol als PC Anywhere ofzo, maar met een efficiente en snelle verbinding. Daar zit ik dus al een half jaar op te wachten, en nou komen ze hiermee. Ik dacht dat ik gek werd. Wat was ik pissed. En dan ben je ook nog zo dom om te denken dan de KPN ''het wel voor je zal regelen'', omdat je al zoveel gekloot hebt gehad. Maar nee. Stelletje pisvlekken.

[Crusader]

Op woensdag 25 april 2001 16:21 schreef Tampie2000 het volgende:
En als ik nou een servertje wil draaien met ADSL Extra? Neej dat gaat lekker met NATsoftware. Stelletje mongooltjes bij KPN.

Tssss. Wat is er nou mis met portmappings?
Geen probleem hoor. En de beslissing van de KPN kan ik goed begrijpen in deze tijden van adressen schaarste.

[Roelant]

Beetje sneu zoals de KPN reageert. Het is namelijk een kwestie van kosten drukken dat er niet meer 4 ip''s, maar nog maar 1 ip wordt gegeven bij een extra-abbo. Het is dus niet zo dat het niet meer mogelijk is.

Als ze dan door een dergelijke fout iemand al een tijd zonder een abbonnement laten zitten, waar hij/zij bereid is om voor te betalen (terwijl met een leuk NAT gebeuren toch net zo veel voor nix geregeld kan worden) dan vind ik het echt sneu dat ze daar niet een klein beetje moeite voor doen en dat ze die persoon, als rechtschapen organisatie die 3 ip''s niet kunnen ontzeggen.

* Roelant heeft gesproken

Wel redelijk blijven aan de telefoon verder, slaat nergens op om die mensen zo af te blaffen.

[Wessie]

Op woensdag 25 april 2001 16:07 schreef wildhagen het volgende:

[..]

Neuh hoor. Maarreh, wil je me niet meer zo discrimineren, een helpdesk is géén callcenter. Callcenters zitten meestal alleen maar dozen (die je overigens ook gewoon fatsoenlijk kan en moet behandelen). Helpdesk zitten de wat slimmere mensen

Waar baseer jij dat slimmere eigenlijk op Dat blijkt echt nergens uit hoor.
Ooit hebben we bij Radio Hengelo eens met @home gebelt.
home: goedeavond u spreekt met de helpdesk van @home.
ik: Goedenavond ik ben ..... en bel namens Radio Hengelo ik zou u graag een paar vragen willen stellen over de storingen (was toen een hot idem).
home: heeft u een momentje
ik: vooruit maar weer (ach wat maakt een momentje uit als je toch al 70 min in de wacht hebt gezeten )
home: hallo meneer
ik: hoi
home: wat wilt u weten
ik: wanneer de storingen opgelost zijn !
home: welke storingen
ik: Alle storingen :?!
home: wij hebben momenteel geen storing
ik+mede collega''s: Mogen wij u erop wijzen dat wij nu al 1,5 week geen internet hebben (hun woonden in dezelfde woonwijk (ik had zelf nog (met de nadruk op nog)wel internet)
home: even overleggen .... heeft u een momentje ?
ik: jawel(achjah tijd zat he (gratis nummer)
home: ja er zijn een paar kleine probleempjes geweest maar die zijn al opgelost !
ik: wanneer
home: nou ... euh .. eerder deze week (programma was op maandagavond).
ik: gisteren
home: dat kan !
collega: maar ik heb nu nog geen internet !
home: Ow ... heeft u een momentje
ik: euh .. tuurlijk ! (waar is de koffie )
home: jah ik hoor net dat het nog niet helemaal is opgelost.
ik: maar u zegt net dat ...
home (tussendoor): meneer ik zei u dat het allemaal is opgelost
ik: (vragend)
home: wij zijn een goede provider die zijn best doet om het de klanten naar de zin te maken en onze service is prima.
ik: Alles was vorig jaar nog goed, maar nu niet meer.
ik: wanneer denkt u dat de problemen kwa snelheid, mail en zelfs voor de mensen die geen internet hebben zijn opgelost
home: deze week
ik: daar houd ik u aan !
home: dat kan ...
ik: Zou ik nog een nummer van de PR-dienst mogen
home: die hebben we niet !
ik: kunt u dat even navragen
home: momentje..
ik: ok (YES ! weer ff wachten !)
home: meneer het nummer is vertrouwlijk !
ik: van de PR-dienst
home: ja !
ik: dan bel ik de volgende keer wel weer..
home: tot ziens
ik: mazzel !

Kortom ... na een minuut of 80-90 aan de telefoon wordt je geen steek wijzer. Snugger was dat ventje niet hoor (ik heb stukjes weggelaten).
Bovendien maakt het niet uit welke jojo je aan de lijn krijgt, want ze snappen er zelf geen ene f*ck van

Ondertussen hebben we allemaal weer internet, al zij het met een bagger snelheid !
FORZA @HOME

edit:

Niet alle helpdeskers zijn dom. Laatst kreeg ik een ontzettend aardige vrouw aan de foon . Die begreep terminste wat er aan de hand was enzo !
Ik heb nu 6 keer gebelt en 1 keer iemand die snugger was aan de tel gehad.
Kortom ... 1 op de 6 is snugger. 16,7%
Das niet veel he Maar er zijn dus wel goeie )

[wildhagen]

Waar baseer jij dat slimmere eigenlijk op Dat blijkt echt nergens uit hoor.

Mind my smilies....

Er is altijd een beetje een onderlinge strijd aan de gang tussen callcenter-medewerkers en helpdeskmedewerkers, verder niks joh, iedereen doet zijn best, iedereen probeert er het beste van te maken en we streven allemaal hetzelfde doel na.

[Wessie]

Op woensdag 25 april 2001 18:53 schreef wildhagen het volgende:

[..]

Mind my smilies....

Er is altijd een beetje een onderlinge strijd aan de gang tussen callcenter-medewerkers en helpdeskmedewerkers, verder niks joh, iedereen doet zijn best, iedereen probeert er het beste van te maken en we streven allemaal hetzelfde doel na.

Ahhhhh die snap ik
Alles doen behalve iemand helpen
Das wel makkelijk geld verdienen

[JoNaTHaN(NL)]

Ik wil wel eens weten wat moet je eigenlijk in vredes naam met 4 ip adressen?????? Wat kan je er eigenlijk mee????

Ik zelf heb namelijk het goedkope abbo met 1 ip dus maar ik weet eigenlijk niet wat ik ermee moet of wat ik er aan heb.

[wildhagen]

Ahhhhh die snap ik

Da''s mooi

Alles doen behalve iemand helpen

Fout. Alleen willen de meeste klanten dat je per direct alles uit je handen laat vallen als ze een klacht hebben. Beseffen blijkbaar niet dat er nog 1199 andere mensen zijn die soms ook wel eens problemen hebben. Ze moeten ook eens beseffen dat het vuur ''s avonds onder onze zolen vandaan geslagen komt. Werkdruk is enorm hoog in het helpdeskvak, veel mensen branden na een jaar of 2-3 helpdesken finaal af (niet zo gek als je overal word afgezeken terwijl je je uiterste best doet om alles en iedereen zo snel mogelijk te helpen).

Das wel makkelijk geld verdienen

Hahaha, mag ik misschien EVEN heel hard lachen?

Mensen die denken dat helpdesks de hele dag uit hun neus liggen te vreten zou ik wel eens een dag mee laten lopen met een gemiddelde helpdesk-medewerker. Geloof me, zo iemand denkt er aan het eind van de dag wel anders over!

Natuurlijk zijn er ook wel eens rustige dagen op een helpdesk (deze hele week bijvoorbeeld al), maar over het algemeen is het fors aanpoten hoor! En het valt ook niet altijd mee om vriendelijk te blijven als iemand het bloed onder je nagels aan het persen is........

Het zou ook wel eens goed zijn als mensen begrip konden opbrengen voor het feit dat helpdesk-medewerkers niet stel op sprong kunnen reageren.

Natuurlijk hoor je niet zomaar de hoorn erop te gooien, maar ik kan me de frustatie best goed voorstellen, als je 10 van die telefoontjes per dag krijgt.

Mensen moeten ook eens beseffen dat een helpdeskmedewerker NIKS aan het beleid kan veranderen. Klachten mag je dus melden, maar je moet niet de helpdeskmedewerker afkafferen maar de manager.

[Metalium-220]

Op woensdag 25 april 2001 14:23 schreef olav het volgende:
Ik had sinds een jaar fast ADSL. Toen ik een half jaar geleden ben verhuisd, heeft een of andere oetknijter bij MXSTREAM het verkeerde hokje aangekruisd. Gevolg: wij kregen Basic ADSL.

Oktober 2000:
Meneer, sorry, er is nog geen protocol om van basic naar fast ADSL te gaan, belt u in januari nog eens.

[/skip een hoop gezeik, ondertussen]

Januari 2001:
Sorry meneer, het kan gewoon niet.
Wij laten het horen zo snel het kan

[/skip een hoop gezeik, ondertussen]

Mei 23: Meneer HET KAN, en we gaan het nu voor u doen.
Mei 23: U krijgt alleen nu maar EEN IP.

Ehh, wacht ff he, fast ADSL is 4 IP''s.
-Nee, dat was voor 23 april.
Ja, maar, het is niet mijn fout dat ik basic heb, ik wil gewoon 4 IP''s
-Nee, meneer, daar is geen protocol meer voor.

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAARhhhhr
en ik krijg het niet meer voor elkaar.

idd, dat afzeiken helpt nix...net of diegene aan de telefoon er wat aan kan doen

[Verwijderd]

KPN is gewoon zwaar

Het had nooit geprivatiseerd mogen worden mi.

Een dergelijk bedrijf moet in dienst staan van de consument, met een geprivatiseerd monopolistisch bedrijf zitten ze er alleen maar voor de $$$, het belang van de klant zal hun een rotzorg zijn.

[stylezzz]

Op woensdag 25 april 2001 19:23 schreef Revolution het volgende:
KPN is gewoon zwaar

Het had nooit geprivatiseerd mogen worden mi.

Een dergelijk bedrijf moet in dienst staan van de consument, met een geprivatiseerd monopolistisch bedrijf zitten ze er alleen maar voor de $$$, het belang van de klant zal hun een rotzorg zijn.

100% correct. De KPN maakt gewoon een afweging tussen tevreden klanten en geld uitgeven. Die paar extremen die ertussen zitten die zonodig 4 ip''s nodig hebben moeten maar een andere oplossing zoeken.....>:)

[Verwijderd]

Kan ik ook nog begrijpen, maar laat me dan voor en symbolishc bedrag een extra IP kopen. Je moet er toch nog 25,- voor betalen, en hun argument is dat maar 4% hmeerdere IP''s gebruikt. Nou, fantastisch toch. Zij meer geld, en ik als 1 van de 4% een extra IPtje.

Maar, ja.

Het gaat niet zo flexibel, he bij de KPN

[Crusader]

Op woensdag 25 april 2001 20:02 schreef dominator het volgende:

[..]

Die paar extremen die ertussen zitten die zonodig 4 ip''s nodig hebben moeten maar een andere oplossing zoeken.....>:)

Precies. En een ieder gezond denkend mens met een eigen bedrijf zou zijn bedrijf graag winstgevend willen houden. En dat betekent zo nu en dan dit soort beslissingen nemen.
Maar dan zou de KPN wel mensen in staat moeten stellen om tegen bijbetaling extra IP adressen te reserveren. En dat doen ze dus niet

[Verwijderd]

In contract staat:

KPN mag de voorwaarden ten alle tijden wijzigen.

Leuk, he? Lekker makkelijk.

[stylezzz]

Op woensdag 25 april 2001 20:10 schreef Crusader het volgende:

[..]

Precies. En een ieder gezond denkend mens met een eigen bedrijf zou zijn bedrijf graag winstgevend willen houden. En dat betekent zo nu en dan dit soort beslissingen nemen.
Maar dan zou de KPN wel mensen in staat moeten stellen om tegen bijbetaling extra IP adressen te reserveren. En dat doen ze dus niet

Yup maar dat zal dermate grote gevolgen hebben voor hun administratie dat dit niet tegen een REDELIJK bedrag te realiseren is.

[BC3 Victim]

Op woensdag 25 april 2001 20:35 schreef joska het volgende:
Je hebt toch een contract? Ik zou eens gaan dreigen met een rechtszaak.

Ik denk dat als je dat contract eens goed door gaat lezen je wel ergens een paar regels tegenkomt die kenbaar maken dat KPN de regels ten alle tijden kan veranderen of iets van die aard. Bij zulke bedrijven zijn ze vaak niet achterlijk, en al helemaal niet als het om geld gaat

[Verwijderd]

Op woensdag 25 april 2001 21:15 schreef olav het volgende:
In contract staat:

KPN mag de voorwaarden ten alle tijden wijzigen.

Leuk, he? Lekker makkelijk.

Op z''n manier is de waarde van zo''n contract feitelijk nutteloos...
Dood aan KPN

[Moartn]

Op woensdag 25 april 2001 22:52 schreef Revolution het volgende:

[..]

Op z''n manier is de waarde van zo''n contract feitelijk nutteloos...
Dood aan KPN

Ach, in bijna elk contract staat wel zoiets. Dat ligt dus niet alleen aan KPN...

[Verwijderd]

Iets naar boven staat al te lezen wat je er mee kan, maar voor d evolledigheid.

Ik heb een mailserver, een webserver, en 2 terminalservers. Een mailserver is moelijk te beveiligen omdat het mailprotocol veel verschillende poorten heeft. Een webserver is heel goed te beveiligen, omdat je niet zo veel poorten gebruikt. Als je die nou samen achter 1 beveiliging zet, dan moet je de boel maar half beveiligen, anders werkt je mailserver niet meer.

Ik heb een terminalserver. Die is nu alleen maar bereikbaar in het LAN, en daar heb ik niet zo veel aan. Ik wil vanaf elke plaats op internet kunnen inloggen op mijn eigen pc.
Daar heeft hij een internet IP voor nodig.

[Verwijderd]

Leuk hoor om het draadje zomaar te verplaatsen.

[Verwijderd]

Ben dik te vreden met KPN.

ADSL, @home zou bij mijn op 1-7-2001 alles komen aansluiten bla bla.

maar dat was niet mogelijk.

KPN is dus in mijn ogen Vele malen beter dan @home.

[Verwijderd]

ennuh
mailprotocol gebruikt veel poorten?
wtf are you talking about?
smtp 25
pop 110
duh?

[AngryAngel]

Op woensdag 25 april 2001 15:02 schreef Cartman! het volgende:
Ik woon in Gouda, midden van de randstad en in mijn centrale is het nog niet eens beschikbaar! terwijl vrienden van mij in de buurt het GVD wel hebben!

Ik bel de helpdesk :
KPN : all onze medewerkers zijn in gesprek (30minuten lang)
ik : GVD!
knp : hallo kan ik u helpen
ik : ja.....ik wil wel eens weten wanneer ik adsl kan nemen. kunt u op de planning kijken
kpn : wij hebben geen planning, wij kijken op de website
ik : daar kan ik zelf ook op, heeft kpn dus geen planning waar adsl komt en wanneer?
kpn : nee
ik : dat geloof ik niet
knp : echt zo
ik : jullie willen iedereen digitaal hebben en jullie schieten voor geen kloot op
knp : van zulke taal ben ik niet gediend
ik : ok,sorry, maar het is zo
kpn : ik wil dat niet hebben
ik : ok, spijt me zeer
kpn : ..........
ik : maar ik geloof niet dat jullie helemaal geen planning hebben
kpn : echt waar meneer
ik : oh, dus dan komt het er op neer dat jullie ook maar wat doen.....oh, zullen we het hier aan leggen??? of toch maar daar???? gaat dat dan zo bij jullie?!
kpn : dag meneer!....tuut tuut tuut........

Nou sorry hoor, maar dan is er toch iets mis met je bedrijf als het zo werkt! Ik op KPN waarom maken we hier geen kpn klachten topic van en dan sturen we die naar de opta en kpn, kijken of we reactie krijgen hierop....

ik werk ook bij een callcenter, helpdesk van Chello, maar ik ben het met hem dus wel eens. Die KPN gast moet eens duidelijk antwoord geven en niet meteen ophangen. Altijd eerst een waarschuwing geven, Slechte fantsoen van KPN dus. Krijg nog wel veel zeikerigere klanten aan de lijn en help die toch. Pas als ze persoonlijk gaan schelden dan moeten wij ophangen, anders niet. Slechte mentaliteit van KPN. En ik geef Cartman groot gelijk.

edit:

en trouwens, KPN moet ALLE klanten tevreden stellen en iedereen GELIJK behandelen, anders is het gewoon een * bedrijf. FOUT van KPN dus toegeven.
Chello heeft ook een keer een fout gemaakt. Had een of andere boer chello laten krijgen. Toen kwamen ze erachter dat die voor niet eens een glasvezelkabel connectie had. Tja contract was al getekend. toen heeft UPC 1 km glasvezel (das ongeveer 1 miljoen gulden) moeten aanleggen voor alleen die klant. Das tenminste service

[Crusader]

Op donderdag 26 april 2001 20:50 schreef AngryAngel het volgende:

[..]

ik werk ook bij een callcenter, helpdesk van Chello, maar ik ben het met hem dus wel eens. Die KPN gast moet eens duidelijk antwoord geven en niet meteen ophangen. Altijd eerst een waarschuwing geven, Slechte fantsoen van KPN dus. Krijg nog wel veel zeikerigere klanten aan de lijn en help die toch. Pas als ze persoonlijk gaan schelden dan moeten wij ophangen, anders niet. Slechte mentaliteit van KPN. En ik geef Cartman groot gelijk.

edit:

en trouwens, KPN moet ALLE klanten tevreden stellen en iedereen GELIJK behandelen, anders is het gewoon een * bedrijf. FOUT van KPN dus toegeven.
Chello heeft ook een keer een fout gemaakt. Had een of andere boer chello laten krijgen. Toen kwamen ze erachter dat die voor niet eens een glasvezelkabel connectie had. Tja contract was al getekend. toen heeft UPC 1 km glasvezel (das ongeveer 1 miljoen gulden) moeten aanleggen voor alleen die klant. Das tenminste service

Is "van zulke taal ben ik niet gediend" geen waarschuwing dan?
Ik zou ook de hoorn er op flikkeren.
Het is toch overduidelijk dat de beller een behoorlijk arrogante toon aanslaat?