Heb Postbank toestel moeten inleveren bij Telfort vanwege een produktiefout (slechte verstaanbaarheid). Ingeleverd bij Telfort Plaza in Den Haag. Formulier gekregen ter bevestiging van reparatie opdracht. Op formulier aangegeven dat ik teruggebeld wil worden. Echter na drie weken nog niets gehoord.
Dus ben ik navraag gaan doen bij de infolijn 0900 3333333. Wat een slechte servicedesk hebben deze gasten.
- Ze hebben geen inzage in reparatieopdrachten
- Ze kunnen niet informeren naar status van een reparatie
- Doorschakelen kunnen ze als de beste, kwam gewoon in een loop terecht ("Ow, u hebt vanmiddag al eerder gebeld").
- Bij elke doorschakeling opnieuw 06nummer noemen en probleem opnieuw uitleggen
- Wordt je een beetje een lastige klant, raadden ze je aan een brief te schrijven en daarin te verzoeken je toestel terug te geven ("Dat zullen ze dan vast wel doen, denk ik"). EEN BRIEF???
Mijn toestel bleek tijdens het laatste gesprek (heb 4 keer achter elkaar gebeld) kwijt te zijn, ik moest maar even naar Den Haag toe komen ("Wij hebben geen informatie dat het toestel ingeleverd is")
Wie heeft er ook ervaringen met de telefonische ingang van Telfort en zijn dienstverlening?
En wat misschien wel handig is: wie heeft wat directe nummers van bijv. het 'Repair Center' of van Telfort Plaza in Den Haag
?
Dus ben ik navraag gaan doen bij de infolijn 0900 3333333. Wat een slechte servicedesk hebben deze gasten.
- Ze hebben geen inzage in reparatieopdrachten
- Ze kunnen niet informeren naar status van een reparatie
- Doorschakelen kunnen ze als de beste, kwam gewoon in een loop terecht ("Ow, u hebt vanmiddag al eerder gebeld").
- Bij elke doorschakeling opnieuw 06nummer noemen en probleem opnieuw uitleggen
- Wordt je een beetje een lastige klant, raadden ze je aan een brief te schrijven en daarin te verzoeken je toestel terug te geven ("Dat zullen ze dan vast wel doen, denk ik"). EEN BRIEF???
Mijn toestel bleek tijdens het laatste gesprek (heb 4 keer achter elkaar gebeld) kwijt te zijn, ik moest maar even naar Den Haag toe komen ("Wij hebben geen informatie dat het toestel ingeleverd is")
Wie heeft er ook ervaringen met de telefonische ingang van Telfort en zijn dienstverlening?
En wat misschien wel handig is: wie heeft wat directe nummers van bijv. het 'Repair Center' of van Telfort Plaza in Den Haag
?
:strip_icc():strip_exif()/u/23307/crop5f9d8d1fe5889_cropped.jpeg?f=community)