Mediamarkt verkoopt geretourneerde PS5pro als nieuw product

[vkemp]

Gisteren verscheen de PlayStation 5 Pro opnieuw op voorraad in de webshop van MediaMarkt, waarbij MediaMarkt zelf als verkoper werd vermeld. Na enige moeite is het mij gelukt om het product aan mijn winkelwagen toe te voegen en de bestelling succesvol te plaatsen.

Gezien de grote schaarste van dit product en de woekerprijzen die momenteel op de markt worden gevraagd, was ik vanzelfsprekend blij dat ik de console tegen de reguliere verkoopprijs bij een gerenommeerde retailer als MediaMarkt kon aanschaffen.

Vandaag heb ik de PlayStation 5 Pro ontvangen. Tot mijn grote verbazing constateerde ik bij ontvangst dat de originele seals van de verpakking waren verbroken en dat hier vervolgens nieuwe seals overheen waren aangebracht. Dit wekt sterk de indruk dat het product eerder geopend is geweest.

Ik vind dit een zeer kwalijke gang van zaken. Als consument mag je er toch vanuit gaan dat je bij aankoop van een nieuw product daadwerkelijk een ongeopend exemplaar ontvangt? Zeker wanneer het product als nieuw wordt aangeboden en MediaMarkt zelf als verkoper optreedt.

Des te opmerkelijker vind ik dit, omdat MediaMarkt beschikt over een eigen outletafdeling waar producten met beschadigde verpakkingen en retour gestuurde artikelen expliciet worden aangeboden. Het lijkt mij dan ook niet meer dan redelijk dat dergelijke producten via het daarvoor bestemde kanaal worden verkocht en niet ongemerkt als nieuw worden geleverd.

Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik het product kan retourneren of in een fysieke winkel kan omruilen. Dat laatste is in de praktijk geen reële oplossing, aangezien er momenteel geen voorraad beschikbaar is.

Bovendien heb ik in afwachting van de levering bij andere webwinkels aanvullende randapparatuur aangeschaft, specifiek bedoeld voor gebruik met deze console. Wanneer ik de PlayStation 5 Pro moet retourneren, zijn ook deze aankopen voor mij niet langer bruikbaar en zal ik deze eveneens moeten retourneren.

Kortom, door een situatie die volledig buiten mijn toedoen is ontstaan, word ik geconfronteerd met onnodig veel tijd, moeite en administratieve rompslomp.

Los van de praktische ongemakken vraag ik mij vooral af wat voor beleid MediaMarkt hierin hanteert. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat consumenten een product als nieuw aanschaffen, maar vervolgens een exemplaar ontvangen waarvan de originele verzegeling is verbroken en opnieuw is aangebracht, zonder dat hierover vooraf enige transparantie is geboden?

Zijn hier geen wettelijke voorschriften of consumentenrechten die dergelijke praktijken reguleren? Als consument verwacht ik immers dat een product conform de overeenkomst wordt geleverd en dat er eerlijk en transparant wordt gecommuniceerd over de staat waarin een product verkeert.

Het is ondertussen een principe kwestie geworden en ik vraag me af of ik hier nog wat uit kan halen.

[Gunner]

Heb je Mediamarkt gevraagd om een financiele compensatie? (en noem hun eigen outletafdeling als argument waarom dit redelijk zou kunnen zijn)

Is het verder zo'n ramp om dit apparaat gewoon te houden, gezien de door jou genoemde schaarste?

[ Voor 15% gewijzigd door Gunner op 30-10-2026 15:35 ]

[Poltergeist]

Maar was de console zelf beschadigd? werkt die niet, was er al een ander account op gezet en dergelijke, of was alleen de doos open geweest. Ik snap dat je het liefst een apparaat volledig gesealed wil hebben, maar ik zie niet wat er niet conform aan is?

[Fanta]

Wat ik mis in dit epistel: was de Playstation zelf verder gewoon in orde en was alleen de verpakking ooit open geweest? In dat geval snap ik echt niet waar je je druk om maakt.

Als er wel gebruikssporen op zitten: tsja. Probeer maar compensatie te krijgen. De volgende koopt hem zonder mokken.

[Question Mark]

vkemp schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:33:
Kortom, door een situatie die volledig buiten mijn toedoen is ontstaan, word ik geconfronteerd met onnodig veel tijd, moeite en administratieve rompslomp.

Los van de praktische ongemakken vraag ik mij vooral af wat voor beleid MediaMarkt hierin hanteert.

Welke tijd, rompslomp en praktische ongemakken? Je hebt een werkende PS5 pro ontvangen, met neem ik aan volledige garantie. Waar zit je pijn dan nu? Dat je wat korting wilt?

[Croga]

vkemp schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:33:Als consument mag je er toch vanuit gaan dat je bij aankoop van een nieuw product daadwerkelijk een ongeopend exemplaar ontvangt?

Nee, dat mag je niet. Je mag er van uit gaan dat het product de functionele eigenschappen heeft die je mag verwachten van een nieuw product. Dat betekend niet dat de doos niet geopend kan zijn geweest.

Ziet het apparaat er als nieuw uit? Werkt ie? Dan heeft de Mediamarkt aan zijn verplichting voldaan.

Nergens in de wet wordt er gesproken over verpakkingen of iets vergelijkbaars. Er wordt alleen gepraat over functionaliteit. En als het ding nou goor is of vol met krassen zit dan heb je mischien nog een punt maar als ie er gewoon netjes uit ziet dan heb je gekregen wat je gekocht hebt.

[DR!5EQ]

Fanta schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:37:
Wat ik mis in dit epistel: was de Playstation zelf verder gewoon in orde en was alleen de verpakking ooit open geweest? In dat geval snap ik echt niet waar je je druk om maakt.

Als er wel gebruikssporen op zitten: tsja. Probeer maar compensatie te krijgen. De volgende koopt hem zonder mokken.

Inderdaad.

Met gebruikssporen heb je garantie en mag je een redelijke oplossing verwachten (zoals een vervangend exemplaar). Zonder gebruikssporen is hij gewoon nieuw ondanks dat de zegels zijn verbroken. Zover ik weet is hier geen bestaande regelgeving voor. Bovendien, met een vergelijkbare situatie in de bouwmarkt, vind ik het ook niet meer dan normaal dat ze het tegen de nieuwprijs verkopen. Waarom zou dat niet mogen? Het is kiezen of delen. Of je stuurt het terug, wat eveneens je recht is. Of je accepteert dat de doos eerder is open gemaakt. Ik krijg vooral het idee dat je teleurgesteld bent omdat het even tijd gekost heeft voordat de PS5 Pro leverbaar was.

[targaryanwolf]

Netjes is het niet nee maar gebeurt ook wel eens met (dure) computer hardware, vaak wordt er na wat geklaag iets aan compensatie aangeboden of dat je het product kosteloos mag retourneren. Verwacht niet teveel van een compensatie dat is hooguit een paar tientjes.

Als de PS5 Pro verder gewoon onbeschadigd is en in nieuwstaat lekker houden en anders retour.

[Standeman]

Ik moet eerlijk bekennen dat ik die de-doos-moet-ongeopend-zijn-fetish ook nooit helemaal heb begrepen.

[Dennism]

Zoals @Croga ook al aanhaalt, volgens mij is een winkel niet wettelijk verplicht om een geretourneerd product als '2de kans' of iets in die stekking aan te bieden. Zolang het product maar conform is natuurlijk. Als er bijvoorbeeld onderdelen missen of beschadigd zijn (anders dan de geopende verpakking) mag je verwachten dat ze dat in orde maken (of als je overeenstemming kan bereiken bijvoorbeeld een korting. Kom je er niet uit kan je altijd nog ontbinden.

Je ziet natuurlijk wel dat winkel dat aanbieden als 2de kans regelmatig doen, zeker bij producten die simpelweg niet schaars zijn op het moment, want dan verliest een product in een geopende verpakking simpelweg waarde voor veel consumenten. Dus als ze dan die geopende verpakking voor het volle pond blijven versturen loopt de winkel het risico om constant tegen nieuwe ontbindingen aan te lopen. Dus kiezen ze eieren voor hun geld en plakken ze er een korting op.

Dat zal echter bij producten waarbij momenteel grote schaarste is waarschijnlijk veel minder het geval zijn. Immers is de 'straatwaarde' van die producten momenteel groter dan het MSRP. Een Playstation 5 Pro met een geopende doos zal je nog steeds makkelijk voor meer kwijtraken dan de adviesprijs van Sony die je bij bepaalde zaken betaald wanneer ze voorraad hebben. Net als dat je nu ook 'niet veel' (ik vermoed geen / vrijwel geen) 2de kansjes ziet voor geheugen modules, videokaarten, harde schijven / SSD's en dat soort hardware voor minder dan het originele MSRP. Vaak zullen die prijzen zelfs veel hoger liggen dan de originele MSRP's.

[ Voor 23% gewijzigd door Dennism op 30-10-2026 16:03 ]

[vkemp]

Gunner schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:35:
Heb je Mediamarkt gevraagd om een financiele compensatie? (en noem hun eigen outletafdeling als argument waarom dit redelijk zou kunnen zijn)

Is het verder zo'n ramp om dit apparaat gewoon te houden, gezien de door jou genoemde schaarste?

Ik heb het open gelaten en MM gevraagd naar een passende oplossing die voor mij wel passend is. Ik wacht nog op wederhoor.

Ik ben van nature een persoon die uitgaat van een doemscenario: er is geknutseld met het product als in hardware uitgewisseld, men heeft het product een maand in gebruik gehad en geretourneerd (denk aan de controller).

De pijn zit hem vooral in het feit dat het product via MM 350euro boven de adviesprijs is aangekocht. Op MP staan producten voor dezelfde prijs die ongeopend zijn, dus waarvan ik weet dat er niks mee gebeurd is.

[YakuzA]

Heb je niet per ongeluk een 'start klaar' exemplaar.
https://radar.avrotros.nl...arkt-je-voor-de-gek-52790
Waar MM voor een onzinnige prijs hem 1x voor je aan zet?

[ Voor 30% gewijzigd door YakuzA op 30-10-2026 16:38 ]

[Minimalist1]

vkemp schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:33:
Gezien de grote schaarste van dit product en de woekerprijzen die momenteel op de markt worden gevraagd, was ik vanzelfsprekend blij dat ik de console tegen de reguliere verkoopprijs bij een gerenommeerde retailer als MediaMarkt kon aanschaffen.

En nu heb je er ineens 350 boven die reguliere prijs voor betaald?

[ Voor 4% gewijzigd door Minimalist1 op 30-10-2026 16:59 ]

[CH4OS]

Standeman schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 15:50:
Ik moet eerlijk bekennen dat ik die de-doos-moet-ongeopend-zijn-fetish ook nooit helemaal heb begrepen.

Nou ja, als je een product als nieuw koopt (als in: geen tweede hansje/kansje), is het wel raar natuurlijk als de zegels die erop zitten (die meestal precies hiervoor bedoeld zijn) al wel eerder verbroken zijn geweest. Voor hetzelfde geld is er met het product geknoeid nu. Dat weet je nu immers niet en natuurlijk heb je dan garantie, maar het is dan wel een smet op de aankoop natuurlijk. En daarbij, als consument wil je natuurlijk ook niet de volle bak betalen voor een reeds eerder gebruikt product.

[Arunia]

Het probleem is vooral dat zeker met Wet koop op afstand, maar ook vroeger dat je terug naar de winkel ging, een winkel het dus nooit meer als nieuw zou mogen of kunnen verkopen.
Zuigt het? Ja, absoluut. Maar als het verder gewoon nieuw is en het werkt, dan heb je eigenlijk weinig te zeggen.
Anders moeten we gewoon naar een situatie dat als je iets koopt, het nieuw is en dat je het gewoon niet bij spijt terug mag sturen. Dan kunnen we allemaal nieuwe spullen kopen en hebben we deze situaties gewoon niet meer.
De vraag is ook, wat is gebruikt? Lijkt me niet dat iemand de PS5 koopt, de maximale tijd vol gebruikt hele dagen aan heeft laten staan en dergelijke. Maar dat blijft natuurlijk gewoon een aanname. Rottiger vind ik het vooral wanneer de retour afdeling zijn werk niet doet en dus iemand anders account er nog in zit en de kabels allemaal niet netjes in de doos in de zakjes zit. Dus het idee dat ze er gewoon werk van hebben gemaakt dat het "nieuw" is.

snap ik het gevoel? Ja, absoluut, maar dit is iets waar we het zelf naar gemaakt hebben om eerlijk te zijn.

[XelaRetak]

Gaat het nu enkel om het stickertje of kon je aan het product ook duidelijk zien dat het al uitgepakt en gebruikt was?


Anyway, rompslomp, je kan hem gewoon terugsturen en via Marktplaats voor dezelfde prijs kopen zeg je zelf. Beetje zeiken om het zeiken dus.

[CH4OS]

Arunia schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 17:10:
Het probleem is vooral dat zeker met Wet koop op afstand, maar ook vroeger dat je terug naar de winkel ging, een winkel het dus nooit meer als nieuw zou mogen of kunnen verkopen.
Zuigt het? Ja, absoluut. Maar als het verder gewoon nieuw is en het werkt, dan heb je eigenlijk weinig te zeggen.
Anders moeten we gewoon naar een situatie dat als je iets koopt, het nieuw is en dat je het gewoon niet bij spijt terug mag sturen. Dan kunnen we allemaal nieuwe spullen kopen en hebben we deze situaties gewoon niet meer.
De vraag is ook, wat is gebruikt? Lijkt me niet dat iemand de PS5 koopt, de maximale tijd vol gebruikt hele dagen aan heeft laten staan en dergelijke. Maar dat blijft natuurlijk gewoon een aanname. Rottiger vind ik het vooral wanneer de retour afdeling zijn werk niet doet en dus iemand anders account er nog in zit en de kabels allemaal niet netjes in de doos in de zakjes zit. Dus het idee dat ze er gewoon werk van hebben gemaakt dat het "nieuw" is.

snap ik het gevoel? Ja, absoluut, maar dit is iets waar we het zelf naar gemaakt hebben om eerlijk te zijn.

Dan maak je het risico van ondernemen de verantwoordelijkheid van de koper. Dat lijkt me ook niet de bedoeling.

[morritz34]

vkemp schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 16:34:
[...]

Ik heb het open gelaten en MM gevraagd naar een passende oplossing die voor mij wel passend is. Ik wacht nog op wederhoor.

Ik ben van nature een persoon die uitgaat van een doemscenario: er is geknutseld met het product als in hardware uitgewisseld, men heeft het product een maand in gebruik gehad en geretourneerd (denk aan de controller).

De pijn zit hem vooral in het feit dat het product via MM 350euro boven de adviesprijs is aangekocht. Op MP staan producten voor dezelfde prijs die ongeopend zijn, dus waarvan ik weet dat er niks mee gebeurd is.

Maar heb je je "doemscenario's" gecontroleerd? Of wat is nu precies het probleem? Meerdere tweakers hebben deze vraag al gesteld maar je lijkt vrij selectief te reageren

[vkemp]

Ik heb de PS5 uit de verpakking gehaald. Zichtbaar is dat het uitgepakt is geworden en de kabeltjes ook los van de binding zijn geweest. Geen krassen/beschadigingen of gebruikerssporen te zien, niet op de poorten of de kabels. Dus optisch alles in orde.

Inwendig weet ik niet of er iets gebeurd is. Vermoedelijk niet. Ik baal er gewoon van dat een concern als MM een product zo verkoopt.

Ik heb besloten om het product te houden. Omdat ik vermoed dat de prijzen en tekorten alleen maar hoger/groter worden.

[Teckna]

Er wordt wel heel makkelijk gedaan over een reeds geopend product. Ik zou het zelf ook niet prettig vinden om een reeds geopend product te krijgen zonder dat ik weet wat er gebeurd is en wat de reden is geweest dat het product is teruggebracht. Ik zou de hele tijd een gevoel blijven houden met 'waarom is dit teruggebracht en mis ik iets?' Ook als er geen zichtbare schade is. Iets wordt als nieuw verkocht maar is het niet meer.

[jack zomer]

@Media Markt
Jullie nog input?

[vkemp]

Teckna schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 19:47:
Er wordt wel heel makkelijk gedaan over een reeds geopend product. Ik zou het zelf ook niet prettig vinden om een reeds geopend product te krijgen zonder dat ik weet wat er gebeurd is en wat de reden is geweest dat het product is teruggebracht. Ik zou de hele tijd een gevoel blijven houden met 'waarom is dit teruggebracht en mis ik iets?' Ook als er geen zichtbare schade is. Iets wordt als nieuw verkocht maar is het niet meer.

Ik heb alsnog besloten het product te retourneren. Mede hierdoor. Morgen gaat ie terug

[LA-384]

Teckna schreef op vrijdag 30 oktober 2026 @ 19:47:
Er wordt wel heel makkelijk gedaan over een reeds geopend product. Ik zou het zelf ook niet prettig vinden om een reeds geopend product te krijgen zonder dat ik weet wat er gebeurd is en wat de reden is geweest dat het product is teruggebracht. Ik zou de hele tijd een gevoel blijven houden met 'waarom is dit teruggebracht en mis ik iets?' Ook als er geen zichtbare schade is. Iets wordt als nieuw verkocht maar is het niet meer.

En daarom heb je bij online aankopen het recht het product binnen 14 dagen te retourneren als deze niet aan je verwachtingen voldoet. Daar geeft mediamarkt gehoor aan.

[JJ Le Funk]

maar is het nu een foutje geweest of doet MM dit (verkopen als nieuw) structureel bij populaire producten die retour komen?