PostNL zegt bezorgd, maar niets ontvangen.

[wesselgaz]

Hoi allemaal,

Ik heb via Marktplaats werkgeheugen gekocht voor €225 bij een particuliere verkoper. Ik heb €11,25 extra betaald voor Kopersbescherming, dus in totaal €236,65.

Op zaterdag 10 oktober zou het pakket bezorgd zijn volgens PostNL. Ik was die hele dag thuis, maar er is niet aangebeld en ik heb helemaal niets ontvangen. Ik woon in een appartementencomplex redelijk verstopt in een hoekje, dus mijn pakket zou ook niet zichtbaar voor iedereen zijn. Diefstal van een buurman/vrouw is dus vrijwel uitgesloten.

Ik heb inmiddels:

• Mijn buren gevraagd en een briefje opgehangen in het appartementencomplex.
• Navraag gedaan bij een appartement aan de overkant dat hetzelfde huisnummer heeft.
• Bij de twee dichtstbijzijnde PostNL-punten gekeken.
• Meerdere keren contact gehad over de vermissing.

Het pakket is nergens gevonden. De verkoper heeft contact opgenomen met PostNL en eerst leek er een onderzoek te komen, maar later kreeg hij te horen dat er geen onderzoek mogelijk was omdat het pakket standaard was verzonden. (?)

Op 12 oktober heb ik een melding gedaan bij Online Payment Platform, de partij die de Kopersbescherming van Marktplaats regelt. Op 19 oktober kreeg ik alleen het advies om mijn buren en pakketpunten te controleren. Dat had ik allemaal al gedaan en ook gemeld. Ik heb daarop opnieuw gereageerd en gevraagd wat ze concreet gaan doen, maar ik heb nog steeds geen inhoudelijke oplossing. Op hun website staat dat er binnen 3-5 werkdagen een onderzoek wordt gedaan, dat is al lang en breed voorbij.

Het begint behoorlijk frustrerend te worden. Ik ben €225 kwijt, heb mijn onderdeel niet en weet niet waar het pakket is gebleven. PostNL kan/wil niets meer doen en OPP reageert gewoon niet.

Wat zijn nu mijn mogelijkheden?

1. Kan ik OPP dwingen om mijn melding inhoudelijk te beoordelen en op basis van het bewijs een beslissing te nemen?
2. Heeft iemand via Marktplaats Kopersbescherming in een vergelijkbare situatie zijn geld teruggekregen?
3. Wat kan ik doen als PostNL geen onderzoek wil starten en OPP niet verder komt dan standaardantwoorden?
4. Heeft aangifte doen, een formele klacht of juridische hulp in deze situatie zin?
5. Kan ik nog iets anders doen om mijn pakket of geld te krijgen?

Ik hoor graag van mensen die dit zelf hebben meegemaakt of weten welke stappen nu het meest kansrijk zijn.

Alvast bedankt!

[ Voor 5% gewijzigd door wesselgaz op 22-10-2026 20:07 ]

[The Eagle]

Je moet bij de verkoper zijn of bij MP. Kopers bescherming: even checken wat de regels zeggen en wat de mogelijkheden en procedures zijn.
PostNL: jij bent niet de klant, dus voor hen geen partij in deze. Die route kun je vergeten.

[ViezeVis]

Volgens Marktplaats zal OPP het onderzoek kunnen starten en wordt de betaling vastgehouden.

Pakket niet ontvangen:

• Meld dit binnen 14 dagen na betaling via het Koopoverzicht in Berichten.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Maak je geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald. Dit gebeurt ook als de Track & Trace-status aangeeft dat het pakket nog niet geleverd is.

[ Voor 3% gewijzigd door ViezeVis op 22-10-2026 20:15 ]

[Roel1966]

Misschien een gekke optie maar zijn er geen beveiligingscamera's aanwezig in het appartementencomplex. Zo ja, dan zou je daar eens kunnen navragen of zijn beelden hebben.

[mrmrmr]

Je kan aangifte doen (geen melding) van de verdwijning bij de politie. Dat kan online. Daarmee sta je sterker. Laat alle betrokken partijen weten dat er aangifte is gedaan.

[St@m]

ViezeVis schreef op donderdag 22 oktober 2026 @ 20:14:
Volgens Marktplaats zal OPP het onderzoek kunnen starten en wordt de betaling vastgehouden.

Pakket niet ontvangen:

• Meld dit binnen 14 dagen na betaling via het Koopoverzicht in Berichten.
• De betaling wordt tijdelijk vastgehouden terwijl OPP onderzoekt wat er met je pakket is gebeurd.
• Maak je geen melding? Dan wordt de verkoper automatisch 14 dagen na betaling door OPP uitbetaald. Dit gebeurt ook als de Track & Trace-status aangeeft dat het pakket nog niet geleverd is.

Dat is alleen als de t&t aangeeft dat het pakket nog niet is bezorgd. De verkoper is in dit verhaal al lang en breed uitbetaald (en terecht).

TS moet wel bij OPP zijn, maar die zijn een lachertje. Die gaan (ben ik bang) niets betekenen voor de TS, maar daar was die zelf ook al achter. Wellicht dat een aangifte nog helpt.