Hallo, Ik heb een Gazelle e-bike met lage instap. Op mijn e-bike is onderin bij de zadelbuis een scheur ontstaan van enkele centimeters. Je kunt het zadel heen en weer bewegen. De buis is nog net niet geknapt. Ik zit binnen de garantietijd van Gazelle. Ik heb de fiets 7 jaar en de garantie is 10 jaar. Op aanraden van Gazelle ben ik bij een dealer Hackmann in Dörpen in Duitsland gegaan. Deze heeft de scheur bevestigd en met Gazelle overlegd wat te doen. De e-bike kan niet gerepareerd worden en een nieuw frame wordt niet meer gemaakt. De waarde van de E-bike is 0 euro vanwege een gevaar op de weg. Het resultaat was dat ik alleen een korting (Gutschein) van de dagwaarde van de e-bike zou krijgen op het kopen van een nieuwe e-bike. De dealer nodigde mij al uit om een nieuwe e-bike te kopen. Toen de dealer in de gaten kreeg dat ik geen nieuwe e-bike wilde kopen, heeft hij mij min of meer de winkel "uitgeschopt". Na nog twee keer met mijn e-bike op aandringen van Gazelle Nederland weer bij Hackmann langs, Hackmann wist van niets had ook geen contact met Gazelle. Uiteindelijk: heb ik nu een probleem met Gazelle of met de dealer Hackmann? Garantie kan niet een vergoeding zijn op het aankopen van een nieuwe e-bike. In Duitsland noemt men dat een Gutschein. Wat nu?