Eindelijk een geschil voor mezelf, in plaats van die van anderen te lezen..
05-09-2026 heb ik via een bekende overstap website een aanvraag gedaan voor een nieuw energiecontract. Om 22:05 heb ik bevestiging gekregen van die aanvraag.
06-09-2026 om 01:05 heb ik een bericht gekregen "Annulering van uw aanvraag", waarin staat dat de aanvraag niet verwerkt kan worden omdat de toegestuurde gegevens niet correct zijn. Om deze reden is de aanvraag geannuleerd. Daarna: "Natuurlijk verwelkomen wij u graag als nieuwe klant bij <energiemaatschappij>. Hiervoor dient u een nieuw energiecontract aan te vragen."
Hierna heb ik bij een andere maatschappij een contract aangevraagd...geen probleem tot nu toe, alles zoals verwacht.
25-09-2026 krijg ik een mail van de eerste partij dat de 'mijn' omgeving klaar staat en dat het contract in gaat op 01-11-2026. Ik heb dus meteen het contactformulier ingevuld met de mededeling dat dit was geannuleerd etc..
Nu heb ik de afgelopen dagen wat heen en weer gepingeld met de klantenservice waarbij hun standpunten:
Nu is het zo dat de prijs van dit contract vrij gunstig is en als ik mijn nieuwere contract zonder (significante) kosten kan opzeggen, heeft dit de voorkeur. Ik wil echter voorbereid zijn om, als dit niet mogelijk is, dit verhaal in mijn voordeel af te kunnen sluiten.
Graag hoor ik jullie inzicht en of jullie het oneens zijn met mijn standpunt.
05-09-2026 heb ik via een bekende overstap website een aanvraag gedaan voor een nieuw energiecontract. Om 22:05 heb ik bevestiging gekregen van die aanvraag.
06-09-2026 om 01:05 heb ik een bericht gekregen "Annulering van uw aanvraag", waarin staat dat de aanvraag niet verwerkt kan worden omdat de toegestuurde gegevens niet correct zijn. Om deze reden is de aanvraag geannuleerd. Daarna: "Natuurlijk verwelkomen wij u graag als nieuwe klant bij <energiemaatschappij>. Hiervoor dient u een nieuw energiecontract aan te vragen."
Hierna heb ik bij een andere maatschappij een contract aangevraagd...geen probleem tot nu toe, alles zoals verwacht.
25-09-2026 krijg ik een mail van de eerste partij dat de 'mijn' omgeving klaar staat en dat het contract in gaat op 01-11-2026. Ik heb dus meteen het contactformulier ingevuld met de mededeling dat dit was geannuleerd etc..
Nu heb ik de afgelopen dagen wat heen en weer gepingeld met de klantenservice waarbij hun standpunten:
- Ik heb de mail verkeerd begrepen van de annulering
- Op 07-09-2026 hebben ze een nieuwe contractbevestiging gestuurd (niet ontvangen)
- Op 06-09-2026 hebben ze een statusmail verstuurd dat de melding over het vervallen contract niet terecht is en het contract gewoon doorgaat (niet ontvangen), ze beweren ook dat deze mail door mij op 06-09 is geopend. Erg moeilijk als ik hem nooit heb gezien.
- "Soms kan een order vervallen worden door een foutmelding of een typefout in de contractgegevens." Dit gaat vervolgens verder dat het achteraf alsnog wordt verwerkt en omdat de klant geen bericht heeft gestuurd dat ze het contract niet willen gaat dit gewoon door.
- Op het moment dat ik een annulering krijg is de aanvraag afgerond. Ik heb het geprobeerd, afgewezen en klaar. Het contract wat nu 'actief' is, is niet door mij aangevraagd en heb ik dan ook geen verplichtingen toe.
Nu is het zo dat de prijs van dit contract vrij gunstig is en als ik mijn nieuwere contract zonder (significante) kosten kan opzeggen, heeft dit de voorkeur. Ik wil echter voorbereid zijn om, als dit niet mogelijk is, dit verhaal in mijn voordeel af te kunnen sluiten.
Graag hoor ik jullie inzicht en of jullie het oneens zijn met mijn standpunt.