:strip_icc():strip_exif()/u/4356/image001.jpg?f=community)
Aanleiding
Bij het vergelijken van producten in de Pricewatch viel mij op dat er naar mijn idee twee zaken zijn die beter zouden kunnen.Het gaat enerzijds om de manier waarop beoordelingen worden weergegeven bij aanbiedingen via platformen met externe verkopers, zoals een Plaza- of Marketplace-constructie. Anderzijds vraag ik mij af hoe de volgorde van winkels wordt bepaald wanneer meerdere aanbieders dezelfde prijs hanteren.
Als voorbeeld gebruik ik de Pricewatch-pagina van de Samsung OLED S95H 55 inch:
uitvoering: Samsung OLED S95H 55" Zwart
Ik ben benieuwd hoe Tweakers hier momenteel mee omgaat en of er mogelijkheden zijn om de informatie voor consumenten duidelijker en transparanter te maken.
1. Shopbeoordelingen bij Plaza- en Marketplace-aanbiedingen
Bij platformen zoals bol.com kunnen producten worden aangeboden door externe verkooppartners.Voor zover ik kan zien, wordt in de Pricewatch bij een aanbieding via bol Plaza de beoordeling van de betreffende platformvermelding getoond, in plaats van een afzonderlijke beoordeling van de externe verkoper die het product daadwerkelijk aanbiedt.
Hierdoor kan er een verschil ontstaan tussen de indruk die de shopscore wekt en de partij waarmee je als consument daadwerkelijk zaken doet.
Een platform kan bijvoorbeeld een goede algemene beoordeling hebben, terwijl de externe verkoper die het product aanbiedt een aanzienlijk minder goede reputatie heeft. Andersom kan een betrouwbare externe verkoper hierdoor mogelijk niet als zodanig herkenbaar zijn.
Dat maakt het lastiger om op basis van de Pricewatch een goede afweging te maken tussen prijs en betrouwbaarheid.
Mijn voorstel: maak bij aanbiedingen via een Plaza- of Marketplace-constructie duidelijk onderscheid tussen het platform en de daadwerkelijke verkoper.
Idealiter zou ik graag zien dat:
- De naam van de externe verkoper duidelijk zichtbaar is bij de aanbieding.
- De beoordeling van de daadwerkelijke verkoper wordt getoond, indien hiervoor voldoende betrouwbare gegevens beschikbaar zijn.
- De beoordeling van het platform afzonderlijk zichtbaar blijft, zodat ook duidelijk is welke partij de platformdiensten levert.
- Wanneer er geen afzonderlijke beoordeling van de externe verkoper beschikbaar is, dit expliciet wordt aangegeven.
Ik begrijp dat de verantwoordelijkheid voor levering, retouren, garantie en klantenservice afhankelijk kan zijn van de constructie en de voorwaarden van het betreffende platform. Juist daarom lijkt het mij nuttig om duidelijk te maken welke partij welke rol vervult.
2. Volgorde van winkels bij een gelijke prijs
Daarnaast viel mij op dat winkels met een lagere shopscore soms hoger in de Pricewatch lijken te staan dan winkels met een betere beoordeling, terwijl de getoonde prijzen gelijk zijn.Ik begrijp dat de Pricewatch in de eerste plaats een prijsvergelijker is en dat een lage prijs een belangrijke factor vormt. Tegelijkertijd is de betrouwbaarheid van een winkel voor veel consumenten ook relevant bij de uiteindelijke aankoopbeslissing.
Wanneer twee winkels hetzelfde product voor dezelfde prijs aanbieden, zou ik daarom verwachten dat er een duidelijke en consistente manier is om te bepalen welke winkel bovenaan staat.
Mijn vragen hierover zijn:
- Hoe wordt de volgorde van winkels bepaald wanneer meerdere aanbieders dezelfde prijs hanteren?
- Speelt de shopscore hierbij een rol, of wordt uitsluitend naar andere factoren gekeken?
- Wordt bij de sortering rekening gehouden met de daadwerkelijke totaalprijs, inclusief eventuele verzendkosten?
- Is het mogelijk om de sortering bij gelijke prijzen mede te laten afhangen van de betrouwbaarheid van de aanbieder?
Daarbij lijkt het mij belangrijk dat ook het aantal beoordelingen en de actualiteit daarvan worden meegewogen. Een winkel met een hoge score op basis van slechts enkele beoordelingen is immers niet zonder meer vergelijkbaar met een winkel met een vergelijkbare score op basis van honderden beoordelingen.
Wat ik graag zou willen weten
Ik ben vooral benieuwd naar de visie van Tweakers op deze twee punten.- Is er een technische of beleidsmatige reden waarom bij Plaza-aanbiedingen niet standaard de beoordeling van de externe verkoper wordt getoond?
- Zijn er plannen om de identiteit en beoordeling van externe verkopers duidelijker zichtbaar te maken in de Pricewatch?
- Hoe wordt de volgorde van winkels bij gelijke prijzen momenteel bepaald?
- Zou een aanvullende sorteeroptie op shopscore, of een voorkeur voor beter beoordeelde winkels bij gelijke prijzen, een mogelijke verbetering zijn?
Ik hoor graag hoe andere Tweakers hiertegen aankijken en of er vanuit Tweakers meer informatie beschikbaar is over de huidige werking van deze onderdelen.
"Like almost everyone who uses e-mail, I receive a ton of spam every day. Much of it offers to help me get out of debt or get rich quick. It would be funny if it weren't so irritating." - Bill Gates
:strip_icc():strip_exif()/u/2347654/crop69490ffa0de27_cropped.jpg?f=community)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/qnIko1RgHay5Og0paprCPESG.jpg?f=user_large)