Bizarre reactie Marktplaats:moderatie op basis van willekeur

[Voel]

Beste forumleden,

Ik wil graag mijn ervaring delen over de volstrekt doorgeslagen, geautomatiseerde moderatie en de starre klantenservice van Marktplaats bij betaalde advertenties.

Ik had een Icom ID-52E D-STAR handheld transceiver (portofoon) te koop gezet in de categorie Telecommunicatie > Zenders en Ontvangers. Een technisch honderd procent correcte indeling voor een zend-ontvanger voor zendamateurs.

Toch werd mijn betaalde advertentie na twee dagen plotseling verwijderd. De reden? Volgens Marktplaats hoort alles waar het woord "portofoon" bij staat strak in de categorie Portofoons en Walkie-talkies. Restitutie van het advertentiegeld weigeren ze pertinent.

Toen ik vroeg en aangaf dat de categorie Zenders en Ontvangers op dat moment vol staat met identieke apparaten (zoals de Icom ID-50, ID-51 en Yaesu portofoons) van andere verkopers, en waarom juist mijn advertentie verwijderd werd, kreeg ik via de helpdesk een bizarre inkijk in hun werkwijze. De medewerker schreef letterlijk:

"Waarom jou advertentie is verwijderd en niet de andere advertentie's is door dat deze niet gemeld zijn bij ons. Wij controleren advertenties die getipt/ gemeld worden bij ons. Dit is de reden waarom ik jou al meermaals heb gezegd dat als je niet akkoord bent dat me de andere advertenties daar blijven staan dan zal je deze moeten melden.

Wij hebben jou nu al meermaals uitgelegd waar jou advertenties moet staan en dat er geen terugbetaling zal komen, ik sluit hierbij de case af wegens wij jou meermaals correct hebben geinformeerd."

Wat hier ontzettend stoort:

1. Puur reactief en lui gedrag: Marktplaats modereert dus helemaal niet proactief, maar handelt uitsluitend op basis van willekeurige meldingen ("klikspaan-gedrag") van derden.
2. Wapen voor gefrustreerde kopers: Dit systeem stelt kwaadwillende of gefrustreerde kopers in staat om, zodra ze hun zin of prijs niet krijgen, eenvoudig op de knop "Advertentie melden" te drukken om een verkoper bewust te zieken en de advertentie te laten offline halen.
3. De omgekeerde wereld: Als je aantoont dat het stikt van de identieke advertenties in dezelfde categorie, is hun officiële oplossing dat je de halve website dan maar zelf moet gaan opruimen door al die andere gebruikers te gaan rapporteren.
4. Geldklopperij: Zodra een advertentie eruit wordt gefilterd, houden ze het betaalde advertentiegeld voor een niet-geleverde dienst direct in hun zak, terwijl ze weigeren om ook maar een greintje eigen verantwoordelijkheid of coulance te tonen.

Zijn er meer mensen die tegen dit soort ambtelijke inflexibiliteit en willekeur bij Marktplaats aanlopen?

Groet,

Leo

[naitsoezn]

Wij hebben jou nu al meermaals uitgelegd waar jou advertenties moet staan

Een starre houding gaat blijkbaar twee kanten op? Wat is precies het probleem om je advertentie in de juiste categorie te plaatsen.

En dat Marktplaats alleen reactief advertenties gaat aanschrijven lijkt me niet meer dan logisch. Zo werkt het op Tweakers ook in de meeste topics (vaak geldt: eerst een TR, dan pas actie).

Verder zie ik hier niet zoveel discussiewaarde in tbh. Vecht het lekker uit met MP

[toolkist]

Bizarre werkwijze nogwel...
Zet em gewoon op de juiste plek, krijg je ook geen gezeik.

[jack zomer]

Voel schreef op dinsdag 13 oktober 2026 @ 11:41:
Zijn er meer mensen die tegen dit soort ambtelijke inflexibiliteit en willekeur bij Marktplaats aanlopen?

jazeker. met name de computer says no mentaliteit..

[peize9]

Er wordt uberhaupt heel weinig proactief gemodereerd wanneer een bedrijf geld verdiend aan wat er wordt geplaatst. Youtube, Google, Meta e.d. Hebben heel erg vaak advertenties die misleidend en/of oplichting zijn. Ze doen er echter niets aan.

Ik zou zeggen, negatieve review plaatsen van Marktplaats, een melding doen bij het ACM en doorgaan op een beter platform is het enige wat ik kan aanraden.

[418O2]

Meldt die andere advertenties ook, plaats je eigen ads in de juiste categorie en ga verder met je leven...

[danslo]

Voel schreef op dinsdag 13 oktober 2026 @ 11:41:

Wat hier ontzettend stoort:

1. lui gedrag: Marktplaats modereert dus helemaal niet proactief, maar handelt uitsluitend op basis van willekeurige meldingen ("klikspaan-gedrag") van derden.

Bijna net zo storend en lui als je post door een LLM te laten schrijven.

[ehtweak]

danslo schreef op dinsdag 13 oktober 2026 @ 11:59:
[...]

Bijna net zo storend en lui als je post door een LLM te laten schrijven.

Nog afgezien van het beroerde Nederlands (beide partijen). Triest dat we dit normaal gaan vinden...

[Yorinn]

Het forum is niet bedoeld om Marktplaats ervaringen te delen. Dit topic gaat op slot.