MS365 - onmicrosoft.com account heeft geen rechten meer :?

[sus]

Mijn vraag
Een bekende van mij heeft jaren terug zelf via de website van Microsoft zijn email ingesteld, zodat hij van de mail/agendadiensten gebruik kan maken. Hij krijgt hiervoor via zijn @gmail.com maandelijks keurig een factuur van binnen. In diezelfde mailbox heb ik gevonden dat hij een @<domein>.onmicrosoft.com login heeft. Verder heeft hij via zijn provider nog een microsoftaccount en ook via zijn privedomein uiteraard.

Probleem is nu:
Er is *iets* mis gegaan, er is geen licentie meer, ondanks dat de laatste factuur gewoon geincasserd is. Er komt geen mail meer binnen, de agenda synchroniseert niet meer. Hij heeft mijn hulp ingeschakeld omdat hij er zelf helemaal niet meer uit komt.

Wat ik heb geprobeerd is inloggen op het Admin-center, zodat we daar kunnen kijken naar de licentie. Echter, we komen er niet in. Zijn mailadres op privedomein werkt niet. Zijn ISP-microsoftaccount heeft geen rechten en het gevonden 'onmicrosoft' account heeft ook geen rechten om door te gaan.

Hoe nu verder? Hij heeft betaald, heeft geen licentie, heeft geen werkende mail meer.

Iemand nog een idee?

[pjlgt]

Aankloppen bij de support van Microsoft.

[sus]

Ik vergeet natuurlijk: Microsoft is telefonisch bereikbaar op 020-5001500 maar die hangen op en verwijzen naar de website. Dat rondje hebben we al gedaan uiteraard.

Als iemand een gerichter contact-adres heeft waar we kunnen aankloppen, zou geweldig zijn.

[ Voor 22% gewijzigd door sus op 07-10-2026 13:08 ]

[MAX3400]

Microsoft heeft (ook) goede chat-opties echter zou ik je aanraden om dat te doen na 17:00 Nederlandse tijd; dan kom je vaak bij de collegas van USA terecht. Helaas/gelukkig zijn die vaak wat kundiger dan de Nederlandse chat-operators.

Ik heb hierdoor best vaak issues met mijn Microsoft-account / billing / Xbox kunnen oplossen binnen afzienbare tijd.