[DELTA] tv, huistelefoon en app werken niet

[Jet25]

We hebben problemen met tv, huistelefoon en de app van Delta. De telefoon (huistelefoon) werkt niet. En de tv (via hdmi) en delta-app geven zwart beeld. Wellicht goed om te weten dat de app het wel doet in een ander huis, via exact hetzelfde account.

Bij het begin van de problemen bleek er geen ip-adres meer te zijn volgens Delta, omdat het systeem geen nieuwe had gegeven (dat zou om de zoveel tijd automatisch moeten gebeuren zei Delta?). De mesh wifi-punten stonden ook niet meer in de Deco-app.

We hebben de standaard apparatuur van Delta; een modem, 2 mesh wifi-punten en een tv-ontvanger die via een mesh wifi-punt is verbonden met het modem.

We zijn al 1,5 week in gesprek met Delta. Inmiddels is ook een monteur langsgeweest, maar de problemen zijn nog niet opgelost. We hebben zelf bijzonder weinig technische kennis en bij Delta komen ze ook niet verder, vandaar dat ik hier de vraag maar stel. Is er iemand die nog een optie heeft die we kunnen uitproberen?

We hebben deze zaken al geprobeerd:

• stekkers uit de stopcontacten gehad.
• Alle apparaten gereset die gereset kunnen worden.
• Tv-kastje vervangen.
• Tv-kastje via kabel verbonden met het modem.
• Tv opnieuw gestart. Hij geeft dan aan dat ie bezig is met installatie. Dit eindigt bij de melding 'Server connection complete'. Daarna zien we onderin wel de tijdbalk en de zendernaam, maar het beeld blijft zwart. Hierna verschijnt de melding 'Er is een onverwacht probleem opgetreden. We proberen de stream opnieuw te starten.' De tv blijft daarna op dit scherm hangen.
• Mesh wifi-punten zijn opnieuw geïnstalleerd.
• Gecheckt op firmware-updates (alles is up-to-date).
• De monteur heeft iets omgezet in de Deco-app van router naar ...? Ik heb niet gehoord naar wat het is omgezet.

[ Voor 13% gewijzigd door Jet25 op 06-10-2026 17:57 ]

[CrankyGamerOG]

Het probleem ligt bij Delta zeg je zelf, Delta zegt het ook zelf, wat wil je dat wij hier nu doen dan?

[Desiler]

Als de app niet werkt ligt het probleem bij Delta en kunnen wij je ook niet helpen ben ik bang.

[Jet25]

Delta zegt niet dat het probleem bij hen ligt. Ze blijven bellen en aangeven dat we dingen moeten resetten, nieuw tv-kastje installeren, de deco-app moeten checken (die werkt wel, de delta app op de tv niet) etc. En ja, het zou kunnen zijn dat het probleem wel bij hen ligt. Er zijn problemen met meerdere onderdelen van het abonnement dus dat klinkt logisch, maar ze zeggen zelf dus juist van niet. Maar al hun oplossingen werken niet dus ik heb alleen de open vraag gesteld of iemand nog iets weet waar we wat mee kunnen, omdat we volledig vastlopen.

Als jullie er vrij zeker van zijn dat het probleem Delta zit en niet in de apparaten in huis dan gaan we de volgende gesprekken daar maar op insteken. @Desiler in elk geval bedankt voor je nette reactie.

[Drardollan]

Heb je wel internet dan? Klinkt mij als een probleem in het modem, maar dan zou je ook geen internet moeten hebben.

[Desiler]

@Jet25 Wat bedoel je precies met de DELTA app op de TV? Kan je wel bijvoorbeeld op je telefoon de DELTA app installeren, inloggen en tv kijken? Ik ging er van uit dat je de telefoon app bedoelde, als daar het inloggen niet op werkt, of je kan bijvoorbeeld geen zenders selecteren kan ik met 100% zekerheid stellen dat het probleem bij DELTA ligt.

[Jet25]

@Desiler er is een app waarmee je ook tv kunt kijken. Deze werkt niet op de tv en laptop hier in huis. Maar als we in een ander huis via die app tv kijken met hetzelfde account werkt het wel. Het is dus niet zo dat de app niet werkt, alleen hier in huis geeft die zwart beeld, net zoals de tv zelf (via de tv-ontvanger).

@Drardollan ja, internet doet het wel. Dat lijkt het enige te zijn dat nog werkt.

[Cyriel85]

Heeft het ooit wel gewerkt?

[The-Eagle_2007]

Kan je eens een foto maken van de aansluiting van Delta en het modem?.

Hoe zit alles aangesloten achter het modem van Delta. Heb je een overzicht?

[ Voor 27% gewijzigd door The-Eagle_2007 op 06-10-2026 18:59 ]

[CrankyGamerOG]

Werkt de app wel op 4/5G?

Zo ja, dan ligt het aan je interne netwerk.

[Jet25]

Ja, het werkte al jaren zonder problemen, maar sinds 1,5 week niet meer.

@The-Eagle_2007 ik maak een foto zodra ik weer thuis ben.

@CrankyGamerOG op 4/5G werkt de app wel.

[CrankyGamerOG]

Jet25 schreef op dinsdag 6 oktober 2026 @ 19:30:
Ja, het werkte al jaren zonder problemen, maar sinds 1,5 week niet meer.

@The-Eagle_2007 ik maak een foto zodra ik weer thuis ben.

@CrankyGamerOG op 4/5G werkt de app wel.

Dan ligt het aan je netwerk. Kun je een tekening maken van je gehele netwerk?


Wacht even, je hebt het over mesh wifi punten, zijn die (of sommige daarvan) bekabeld ook aangesloten?....

Als je al die meshpunten eens weghaalt/uitzet. wat gebeurt er dan? Kans dat die mesh dingen een loop veroorzaken in je netwerk (al vaker gehoord/meegemaakt). Zit je tv kastje via kabel of wifi?

[ Voor 30% gewijzigd door CrankyGamerOG op 06-10-2026 20:13 ]

[Jet25]

1 mesh punt zit aan het modem. De andere 2 niet. 1 van die 2 is verbonden met de tv-ontvanger. We hebben net de punten uitgeschakeld en de tv-ontvanger via een kabel verbonden met het modem (normaal gaat het via wifi). Het probleem blijft dan hetzelfde.

Ik weet niet precies wat je bedoelt met een tekening van het netwerk. Volgens mij hebben we een van de meest simpele varianten. Een modem, daarop is de huistelefoon aangesloten (die ook niet werkt) en 1 van de mesh punten. Dat punt staat in verbinding met 2 andere punten, waarvan er 1 aan de tv-ontvanger zit.

@The-Eagle_2007 hieronder de foto van het modem. Geel is van het mesh punt en grijs van de huistelefoon. De onderste loopt naar het kastje van Delta aan de muur.

[Andros]

Het is mogelijk dat er iets fout gaat met die Deco's die dit veroorzaken. Troubleshooten is het enige dat je hier kunt doen, geen aannames doen.

Koppel die gele kabel los en zet de Deco's even uit. Herstart die modem eens en laat het ding opstarten. Kijk eens of de vaste telefoon dan werkt, dat is een eenvoudige indicatie of de modem werkt in dit geval.

Geeft dat Delta modem zelf ook een wifi signaal of kun je een computer bekabeld aansluiten? Kijk eens of je internet wel werkt met slechts 1 toestel aangesloten. Blijft het probleem dan zit het normaal bij Delta. Werkt het zonder extra apparatuur wel dan zit het ergens in huis en dan kun je verder kijken.

[CrankyGamerOG]

Andros schreef op woensdag 7 oktober 2026 @ 00:07:
Het is mogelijk dat er iets fout gaat met die Deco's die dit veroorzaken. Troubleshooten is het enige dat je hier kunt doen, geen aannames doen.

Koppel die gele kabel los en zet de Deco's even uit. Herstart die modem eens en laat het ding opstarten. Kijk eens of de vaste telefoon dan werkt, dat is een eenvoudige indicatie of de modem werkt in dit geval.

Geeft dat Delta modem zelf ook een wifi signaal of kun je een computer bekabeld aansluiten? Kijk eens of je internet wel werkt met slechts 1 toestel aangesloten. Blijft het probleem dan zit het normaal bij Delta. Werkt het zonder extra apparatuur wel dan zit het ergens in huis en dan kun je verder kijken.

Precies wat ik ook al zei idd, die deco's staan erom bekend dat ze indien slecht geconfigureerd issues kunnen veroorzaken.

[XelaRetak]

Komen de Deco's ook van Delta zelf? Ik neem aan van niet.

Haal die eens weg en test alleen met het Delta modem. Dikke kans dat het dan wel werkt.

Dan weet je dus zeker dat het in de Deco's zit. Dan kan je gericht gaan troubleshooten.

[Jet25]

De deco's komen van Delta. Al het materiaal is door hen geleverd. We zijn niet zo technisch dat we daar zelf iets in kunnen

We hebben al jullie tips geprobeerd. Het verandert helaas niet. Internet werkt, maar de telefoon en tv (en de tv app) niet. Ook niet als we de tv-ontvanger direct op het modem aansluiten en de deco's volledig hebben uitgeschakeld.

Delta belt vandaag weer als het goed is dus dan gaan we weer in gesprek met ze. We kunnen nu in elk geval wat extra mogelijke oorzaken afstrepen.

Bedankt voor alle reacties.

[Drardollan]

Er kunnen maar 3 oorzaken zijn met wat je meldt:

1) Modem is defect en doet gekke dingen, dit zou Delta snel moeten zien
2) Modem heeft niet de juiste configuratie (profiel) gekregen vanuit het Delta netwerk, dit zou Delta snel moeten zien
3) Andere apparatuur veroorzaakt storingen

Punt 3 is het enige punt waar je zelf iets aan kan doen later.

Voor nu zou ik de volgende stappen doorlopen:
a) Alles loskoppelen van het modem behalve de glasvezel en voeding
b) Deco's van de stroom halen
c) Modem resetten naar fabriek instellingen (hier staat hoe https://www.delta.nl/klan...loggen/inloggen-internet/)
d) Nadat alles weer automatisch is ingesteld door het Delta netwerk (let op, dit kan gerust 15 minuten duren en meerdere modem herstarts veroorzaken) zou je weer wifi moeten hebben vanuit het modem, test of je daarop internet hebt. Zo ja door met stap e, zo nee: Delta bellen
e) Sluit een TV ontvanger aan op 1 van de ethernet poorten, via een directe kabel verbinding. Doet de TV het? Zo ja, stap f, zo nee: Delta bellen
f) Sluit de telefoon aan op poort 1 en test of het werkt, zo niet probeer poort 2. Werkt het? Dan zit je probleem dus in de rest van de apparatuur en moet je je daarop gaan focussen. Zo nee: Delta bellen

In principe sluit je hier alles mee uit en ga je stapsgewijs door de mogelijkheden heen.

Als het probleem 1 of 2 is zoals boven beschreven dan zal je ook in de stappen a t/m f vastlopen. In alle gevallen is Delta dan aan zet. Vraag ze vooral om in het modem te kijken of alles goed staat, ze te laten controleren of het juiste profiel is uitgerold naar het modem en in het uiterste geval of ze een nieuw modem kunnen leveren.

[Reptile209]

Je zegt in je OP dat er een monteur is langsgeweest. Wat heeft die gezegd/geconstateerd? Want die zou in elk geval moeten kunnen aangeven of de verbinding en het modem goed werken (of niet), of dat het probleem in je thuisnetwerk zit. Want je kunt nu wel vanalles gaan loshalen, maar als het probleem aan de kant van Delta zit, schiet je daar niets mee op. Zeker ook het punt dat de vaste telefoon het niet doet vind ik wel een teken: dan werkt de internetverbinding of het modem gewoon niet goed.

Dus ik zou eerst zorgen dat Delta de verbinding goed heeft, en dan pas (als dat nog nodig is) naar je apparaten thuis gaan kijken.

[liberque]

Geen telefoon en geen Delta Tv toegang en monteur zegt "can't fix"?

2 mogelijkheden: Verkeerd profiel in modem of verkeerde poort in de centrale.

Laat ze dat maar uitsluiten: ligt niet aan jou.