KPN glasvezel valt 162 keer weg in twee dagen

[readefries]

Het viel me bij de vorige router ook al op (UCG fiber), maar nu ook met mijn Mikrotik RB5009. Heel vaak valt de verbinding weg, hiervoor had ik een andere provider en daarbij het ik er geen last van. Helaas heb ik geen beschikking over een KPN router. Ik heb nog wel een andere patch-cover (of hoe heet zo'n genexis ding) liggen van de provider waar ik geen wegvallende links had.

Enig idee hoe dit aan te pakken? Zoals gezegd nu geen beschikking over een KPN router en heb even geen zin in een discussie met KPN hierover op dit moment (iets met vol hoofd, dat los ik later wel weer op).

[CrankyGamerOG]

readefries schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 17:58:
Het viel me bij de vorige router ook al op (UCG fiber), maar nu ook met mijn Mikrotik RB5009. Heel vaak valt de verbinding weg, hiervoor had ik een andere provider en daarbij het ik er geen last van. Helaas heb ik geen beschikking over een KPN router. Ik heb nog wel een andere patch-cover (of hoe heet zo'n genexis ding) liggen van de provider waar ik geen wegvallende links had.

Enig idee hoe dit aan te pakken? Zoals gezegd nu geen beschikking over een KPN router en heb even geen zin in een discussie met KPN hierover op dit moment (iets met vol hoofd, dat los ik later wel weer op).

Genexis aansluiten en je UCG fiber/mikrotik dan met een ethernetkabel erop, dan kunnen ze niet mauwen over "niet ondersteund" want recht op eigen router. En dan kunnen ze zien of de glasvezel (licht) zelf weg valt of iets anders.

Als hij dan ook steeds wegvalt moet je bij kpn zijn, valt hij dan niet weg moet je het in je glasmodule danwel ucg fiber/mikrotik zoeken.

Welke glasmodule gebruik je? Want ik weet dat er maar een aantal echt ondersteund worden.

[ Voor 8% gewijzigd door CrankyGamerOG op 05-10-2026 18:18 ]

[lier]

Wat houdt "wegvallen" precies in?
Wat geeft je MikroTik aan in de logging?

[readefries]

Genexis aansluiten en je UCG fiber/mikrotik dan met een ethernetkabel erop, dan kunnen ze niet mauwen over "niet ondersteund" want recht op eigen router. En dan kunnen ze zien of de glasvezel (licht) zelf weg valt of iets anders.

Ik heb het ook via utp aangesloten en niet via glas. Vond dat nog wat te veel gedoe met registeren enzo.

lier schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 20:07:
Wat houdt "wegvallen" precies in?
Wat geeft je MikroTik aan in de logging?

Dat de fysieke link weg is. Al zie je bij de fysieke link minder uitval, dan bij de pppoe verbinding. Die valt een stuk vaker weg. 28 vs 165 (hij loopt op) in de afgelopen twee dagen. Ik heb ook al verschillende utp kabels geprobeerd, die bij ander gebruik geen problemen veroorzaken.

[Wilke]

Het kan dat een glasvezel bekneld is geraakt, door wat @CrankyGamerOG voorstelt te doen moet KPN dat op afstand kunnen vaststellen (dat ze niks terugkrijgen van de ONT op momenten), als het dat is zullen ze iemand langssturen die tussen jouw huis en de wijkkast checkt wat er aan de hand is.

[jeroen3]

Ik heb mijn uplink moeten begrenzen tot 500Mb anders verlies ik de link. KPN heeft de media converter al meerdere keren vervangen, maar dat helpt allemaal niet.
Komt dat overeen met jouw klachten?

[readefries]

moet KPN dat op afstand kunnen vaststellen (dat ze niks terugkrijgen van de ONT op momenten), als het dat is zullen ze iemand langssturen die tussen jouw huis en de wijkkast checkt wat er aan de hand is.

Kunnen ze dit monitoren dan? Wat ik me dan afvraag, waarom zit dit soort zaken niet monitoren en meldingen maken als er afwijkingen zijn (iets met observability). Of vertrouwenen ze op het piepersysteem, waarbij de klant moet piepen? (sorry kun je natuurlijk geen antwoord opgeven natuurlijk :D

Ik heb mijn uplink moeten begrenzen tot 500Mb anders verlies ik de link

Bedoel je het abo omzetten naar 500 Mbit? Of bedoel je iets anders met begrenzen?

[CrankyGamerOG]

readefries schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 21:15:
[...]

Kunnen ze dit monitoren dan? Wat ik me dan afvraag, waarom zit dit soort zaken niet monitoren en meldingen maken als er afwijkingen zijn (iets met observability). Of vertrouwenen ze op het piepersysteem, waarbij de klant moet piepen? (sorry kun je natuurlijk geen antwoord opgeven natuurlijk :D


[...]

Bedoel je het abo omzetten naar 500 Mbit? Of bedoel je iets anders met begrenzen?

Hij bedoelt wss traffic shaping.

[CrankyGamerOG]

readefries schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 20:26:
[...]

Ik heb het ook via utp aangesloten en niet via glas. Vond dat nog wat te veel gedoe met registeren enzo.


[...]

Dat de fysieke link weg is. Al zie je bij de fysieke link minder uitval, dan bij de pppoe verbinding. Die valt een stuk vaker weg. 28 vs 165 (hij loopt op) in de afgelopen twee dagen. Ik heb ook al verschillende utp kabels geprobeerd, die bij ander gebruik geen problemen veroorzaken.

Als je met UTP zit dan zit het glasmodem (Genexis) toch gewoon op het glasvezel punt?

[CrankyGamerOG]

readefries schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 21:15:
[...]

Kunnen ze dit monitoren dan? Wat ik me dan afvraag, waarom zit dit soort zaken niet monitoren en meldingen maken als er afwijkingen zijn (iets met observability). Of vertrouwenen ze op het piepersysteem, waarbij de klant moet piepen? (sorry kun je natuurlijk geen antwoord opgeven natuurlijk :D


[...]

Bedoel je het abo omzetten naar 500 Mbit? Of bedoel je iets anders met begrenzen?

Ja dat kunnen ze zien, zolang jij het glasmodem erop hebt kunnen ze meer zien dan met enkel een rechstreekse vezel in jouw router.

[Speedster]

Bij mij was de glasvezel kabel in de kast binnen in de kelder ( ik woon op 4 hoog) "uitgezakt" .
Kostte 3 KPN monteurs om dat te ontdekken en herstellen. Vooral om dat de verbinding haperde.

Heb je geen modem gekregen toen je het abbo afsloot? Zodra je over een ander modem begint, gaat de KPN helpdesk geen actie ondernemen. (ondanks de "vrije modem keuze")

[jeroen3]

readefries schreef op maandag 5 oktober 2026 @ 21:15:
[...]

Bedoel je het abo omzetten naar 500 Mbit? Of bedoel je iets anders met begrenzen?

Nee, die keuze hebben ze niet iirc. Ik heb in het ppp profile de rate limit op 1000M/500M gezet en met queue type multi-queue-ethernet-default. Dat kost iets CPU, maar de RB5009 kan dat.

[CrankyGamerOG]

Speedster schreef op dinsdag 6 oktober 2026 @ 07:41:
Bij mij was de glasvezel kabel in de kast binnen in de kelder ( ik woon op 4 hoog) "uitgezakt" .
Kostte 3 KPN monteurs om dat te ontdekken en herstellen. Vooral om dat de verbinding haperde.

Heb je geen modem gekregen toen je het abbo afsloot? Zodra je over een ander modem begint, gaat de KPN helpdesk geen actie ondernemen. (ondanks de "vrije modem keuze")

Sorry maar dat is echt onzin. KPN helpt wel degelijk zolang jij het glasmodem er maar op hebt.
Zodra het over jouw router specifiek gaat gaan ze idd niet helpen want geen kennis in het script uiteraard.
Maar tot aan het glasvezelpunt gaan ze zeker weten wel kijken.

[djmuggs]

Gewoon ff op de glasvezel spugen en schoonpoetsen, dan is het probleem vast weg.

In de kast van KPN aan de weg is dit iets lastiger zonder in te breken in de kast langs de weg.


Heb je buren of kennissen in de straat met KPN glas en hebben die dezelfde problemen?

Want dan weet je of het alleen jou treft of ze merken het probleem niet op omdat het maar zo kort duurt.

Verder is pppoe natuurlijk een stukje authenticatie die regelmatig moet plaats vinden, mogelijk dat als je een specifiek data abonnement hebt dit vaker gebeurd dan als je “unlimited” hebt.

[CrankyGamerOG]

djmuggs schreef op dinsdag 6 oktober 2026 @ 07:54:


Verder is pppoe natuurlijk een stukje authenticatie die regelmatig moet plaats vinden, mogelijk dat als je een specifiek data abonnement hebt dit vaker gebeurd dan als je “unlimited” hebt.

Weet niet waar je dit gehoord hebt, maar pppoe auth vind niet vaker plaats als je een verbinding hebt die geshaped is op een lagere snelheid. Authenticatie vind alleen plaats bij het opzetten van de verbinding (initieel) en daarna alleen als de verbinding mocht wegvallen en herstellen.

[Speedster]

CrankyGamerOG schreef op dinsdag 6 oktober 2026 @ 07:45:
[...]

Sorry maar dat is echt onzin. KPN helpt wel degelijk zolang jij het glasmodem er maar op hebt.
Zodra het over jouw router specifiek gaat gaan ze idd niet helpen want geen kennis in het script uiteraard.
Maar tot aan het glasvezelpunt gaan ze zeker weten wel kijken.

Heb je ervaring? Mij wordt zeer dringend geadviseerd om het KPN glasvezel modem niet terug te sturen, omdat je het nodig hebt bij storingen. Voorbij de AI komen is al een gedoe(tje) bij de 2e lijn komen, is een hele uitdaging. Niet alleen bij KPN is afpoeieren nog steeds de hoofd opdracht voor de helpdesk medewerkers.

Uit de Chello tijd, bij lijn problemen, "dan moet u windows opnieuw installeren" nadat je dat had gedaan was er al een vrachtwagen door de straat gereden waardoor de kabels weer tijdelijk aanelkaar zaten.

[CrankyGamerOG]

Speedster schreef op dinsdag 6 oktober 2026 @ 08:08:
[...]

Heb je ervaring? Mij wordt zeer dringend geadviseerd om het KPN glasvezel modem niet terug te sturen, omdat je het nodig hebt bij storingen. Voorbij de AI komen is al een gedoe(tje) bij de 2e lijn komen, is een hele uitdaging. Niet alleen bij KPN is afpoeieren nog steeds de hoofd opdracht voor de helpdesk medewerkers.

Uit de Chello tijd, bij lijn problemen, "dan moet u windows opnieuw installeren" nadat je dat had gedaan was er al een vrachtwagen door de straat gereden waardoor de kabels weer tijdelijk aanelkaar zaten.

Wanneer heb jij voor het laatst hulp nodig gehad van de KPN servicedesk? Wat ze aan je kunnen vragen is dat modem aan te sluiten om jouw router uit te sluiten, maar dat is tegenwoordig niet meer stap 1 zoals vroeger.

[Speedster]

Gisteren. Heeft niets te maken met dit geval maar toch.

Ik heb nog een oud voormalig XS4all abbo met eigen Fritzbox, vandaar dat ik mocht worden doorgeschakeld naar de XS4all helpdesk. Daarvoor kwam de standaard opleesbeurt vanaf het beeldscherm.

Daar in de wacht staande bedacht ik me dat er wel verbinding was maar dat ik geen pagina's kon bezoeken. De Pi-hole container op mijn Synology was gestopt. Weer opstarten en alles deed het weer. Auto restart aangezet voor de volgende keer.

[RiDo78]

Lesje voor de volgende keer: je providermodem bewaren!

Los van het feit dat ze hem terug kunnen eisen als je je contract beeïndigd, heb je die ook nodig in situaties als deze.

Zelf was ik ook zo koppig en heb de KPN-modem lekker in de doos gelaten toen de monteur langs kwam om de overstap naar KPN te realiseren. Ik had de nieuwe config in de UCG al klaar staan, dus de monteur hoefde alleen maar het glaskastje te vervangen en het ethernetkabeltje naar mijn UCG omsteken. Zo gezegd, zo gedaan. Ik had meteen internet en ook IPTV deed het. Alles koek-en-ei zou je zeggen... totdat de monteur de werkbon afronde en er automatisch meteen een nieuwe monteursafspraak werd ingepland. Die afspraak was voor mij niet nodig, maar hij was niet te annuleren. Zelfs de klantenservice kreeg hem niet uit het systeem.

Toen ging er bij mij een lampje branden... even de KPN-router aangesloten (alleen de voeding en WAN-poort) en ja hoor, daar kwamen de mailtjes: "Welkom bij KPN!" "Uw internetaansluiting is nu gereed!" en natuurlijk: "De monteursafspraak is geannuleerd.". KPN-router weer vervangen door de UCG en door!

Dus hoe je het ook went of keert, die router van je provider kun je even nodig hebben, al is het alleen maar om de administratieve processen niet in de weg te zitten. Die van mij heeft daarom een plekje gekregen naast de glasbox. Wankabeltje om met de glasbox te verbinden zit er in de router maar de andere kant hangt los en de voedingsadapter ligt er bovenop. Als ik gezeik met KPN heb, is dat ding zo aangesloten.

Ik weet niet of het werkt, maar misschien kun je eens een KPN-modem van iemand lenen? Iemand die hem zelf niet gebruikt...

[ Voor 4% gewijzigd door RiDo78 op 06-10-2026 11:55 ]

[readefries]

Bedankt voor julile reacties! Ik zal even bellen met KPN en hopelijk willen ze de genexis monitoren, kijken wat daar uitkomt en anders even een kpn router scoren.