Versio-storing blokkeert voor deel klanten al week DNS- en…

[Webgnome]

Artikel: nieuws: Versio-storing blokkeert voor deel klanten al week DNS- en accountbeheer
Auteur: @TijsZonderH

De vraag die bij mij op komt, hebben jullie al contact gezocht met dit bedrijf om eens te vragen wat er aan de hand is? Nu is het niet meer dan een samenvatting van de status pagina met een klein beetje context over een tweaker die er iets over gezegd heeft?
Niet echt heel erg nieuwswaardig aangezien ik aanneem dat klanten van dit bedrijf dit probleem ook al hebben ervaren?

[anpat]

Sorrie kan het niet laten "Versio en contact in 1 zin"

[TijsZonderH]

Soort van, maar het probleem is dat je Versio (en dit geldt trouwens voor de meeste hostingpartijen) niet zomaar kunt bereiken met dit soort vragen. De klantenservice zegt niks nuttigs dus ik heb voor de vorm maar YourOnline gemaild, maar in mijn ervaring komt daar toch niks uit dus ik ga niet wachten op een antwoord.

[Rob]

Niet echt heel erg nieuwswaardig aangezien ik aanneem dat klanten van dit bedrijf dit probleem ook al hebben ervaren?

Ik ben geen klant en vind het daarom juist wel nieuwswaardig

[wouter_st]

Beste Tijs, ik reageer namens Versio.

De storing is inmiddels opgelost met een workaround. De diensten van klanten zijn de hele tijd beschikbaar geweest, alleen wijzigingen waren niet mogelijk. Wijzigingen kunnen via de klantendienst en zullen daar met prioriteit worden afgehandeld. We houden klanten op de hoogte van de permanente oplossing.

Met vriendelijke groeten, Wouter Stoutjesdijk, directeur

[oJoey]

Dag @wouter_st,

Ik vind het bijzonder dat dit een oplossing wordt genoemd. We hebben ongeveer 2500 ondergebracht bij Versio. Voor een groot deel van die domeinen zijn we afhankelijk van de Versio API (die ook niet werkt). We kunnen daardoor een deel van onze producten al ruim een week niet leveren.

In het verleden heeft Versio ook niet echt uitgeblonken in het leveren van snelle/goede support (ook niet met Premium Support).

Komt er wanneer er een echte oplossing is een serieuze incident report waarin openheid van zaken wordt gegeven over de oorzaak en oplossingen? Zeker na dit incident, waarbij voor ons essentiële diensten niet werken, moeten we serieus in overweging nemen of we klant blijven bij Versio.

[wouter_st]

Beste @oJoey , kun je me een prive-bericht sturen met je klantinformatie of contact opnemen met de klantenservice? Vernoem daarbij dit gesprek. We zijn bezig om te kijken of er nog verdere oplossingen moeten worden uitgewerkt en helpen je graag. Groeten, Wouter

[HopOnline]

Is er nog iets te zeggen over de storing? Is er voortgang? Want er is al 3 dagen niks meer gepost op de statuspagina. Wij hebben ook 250 domeinen hier lopen waar er geen aanpassingen door ons zelf gedaan kunnen worden.

[TijsZonderH]

Dit topic is bedoeld voor feedback aan de redactie. Laten we het daarbij houden, anders moet ik het topic helaas locken.

[deTuinman]

Mijn websites zijn nog steeds niet benaderbaar en vindbaar. Het is verre van afgelopen voor een deel iig.

[oJoey]

Inhoudelijke feedback aan de redactie dan:

"Update, 14.38 uur – Versio zegt in een reactie aan Tweakers dat de problemen inmiddels zijn opgelost."

Dat klopt niet. DNS-wijzigingen moeten via de supportdesk (responsetijd is langer dan een werkdag dus dat wordt al snel vervelend). De versio API is niet benaderbaar.

[Teddy Brown]

@wouter_st
Ik kan al meer dan 10 dagen niet aanmelden op het platform waar ik (meer dan 150) domeinnamen moet beheren.

Gezien ik geen toegang heb tot mijn producten was het onmogelijk om een 50-tal domeinnamen in te stellen als "niet verlengen", dus worden deze automatisch verlengd.

Dit heb ik tijdig (voor de vervaldatum van de betreffende domeinnamen) en meerdere keren gemeld maar zonder gehoor.

Vandaag krijg ik een rekening van 1023,43 euro voor het verlengen van 117 domeinnamen waarvan ik duidelijk en tijdig heb gemeld dat er 54 NIET van moesten verlengd worden.

Kom nu niet af dat ik contact moet opnemen met de klantenservice want dit heb ik al meerdere keren geprobeerd, zonder enige oplossing.
Ik kan jullie (versio) dus niet bereiken en kan dus ook geen handelingen in naam van mijn klanten uitvoeren (domeinnamen aanpassen, koppelen, wissen, enz). Dit is overduidelijk oneerlijke handelspraktijken ten opzichte van ondernemingen.

[brutalbas]

Nog steeds is er geen oplossing. Laat staan een oplossingstermijn. Zelfs geen uitgebreid schrijven richting de gedupeerde klanten wat er nu eigenlijk aan de hand is en hoe men denkt dit op te gaan lossen (definitief).

Dat er naar Tweakers in dit forum wordt gesteld dat er een workaround is, is ronduit beschamend. Een reactie op de echte problemen hierboven wordt niet gegeven. Mijn feedback richting Tweakers is dan ook om dit journalistiek nog eens op te pakken en ook navolging te geven. Met een bericht van de directeur die stelt dat het probleem is opgelost, is dit issue klaarblijkelijk niet verholpen en lijkt het mij juist goed om dit op te volgen.

[dva78]

Inmiddels 12 oktober en nog steeds dezelfde storing. De oplossing om via de klantenservice wijzigingen door te voeren werkt niet. De beloofde prioriteit duurt meerdere dagen, zonder feedback.