PostNL levering blijft in een loop hangen.

[anothergenius]

Hallo tweakers,

Ik heb een iPhone 18 pro besteld op 12 september, deze zou op release worden geleverd.

Helaas heb ik nog niets in ontvangst mogen nemen omdat er wat fout gaat bij PostNL.

Ik kreeg netjes een mail en melding in de app dat de zending op 18 september geleverd zou worden, tussen 13:30 en 15:30.
Die zelfde dag ben ik in de ochtend naar de supermarkt geweest en nog wat andere dingetjes zodat ik tussen 13:30 en 15:30 altijd thuis zou zijn.

Opeens om 10:07 staat de pakketbezorger voor mijn deur ik was niet thuis, vreemd heeft zich niet aan de tijd gehouden? Prima, dan haal ik het wel op bij een PostNL pakketpunt.
Vanaf nu word het vreemd. Die zelfde avond gaat het pakket terug naar het depot en de volgende dag neemt de bezorger het mee voor het pakketpunt.

Helaas pakketpunt vol, en vanaf daar blijft mijn pakket in een "loop" hangen geen status updates meer en er staat alleen "Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt. Het lukt vandaag niet je pakket te bezorgen." Dit staat nu al 3 dagen zo, eronder staat "Bezorgtijd is vandaag", en na een uur of 17:00 verspringt deze nu al 3 dagen naar "Bezorgtijd is morgen tussen 00:00 en 23:59"

Contact opgenomen met PostNL en hun ook tegen hun verteld het pakket is nooit meer terug gekomen op het depot, ze gingen mee kijken en ze lieten al doorschemeren dat het pakket nergens te traceren was en vergeten is te scannen.

Naar de aanbieder geweest waar ik de telefoon heb gekocht, een brief gekregen voor vermissing op te geven.

Maar nu moet ik dus het onderzoek afwachten tot dat ik een nieuw toestel geleverd krijg?
Het huidige toestel wat naar mij verzonden is hebben ze laten blokkeren.

Ik vroeg dus ook kunnen jullie mij geen nieuwe toesturen, maar dat kon niet ik moet eerst het onderzoek afwachten, mij werd verteld dat het 30 tot 60 dagen kon duren omdat het om een duurder product ging. Beetje scheef ik pre-order iets om het op release te krijgen maar moet nu lange tijd wachten?

Het huidige toestel is toch al geblokkeerd daar kan ik nu toch niets meer mee.

Moet ik nu serieus het hele onderzoek afwachten? Of kan ik als nog vragen om een nieuwe op te sturen. Als het nu om een paar euro ging prima maar het gaat hier om een flink bedrag.

Alvast bedankt!

[jack zomer]

Dat het bedrijf je vraagt even een week te wachten, dat vind ik terecht.

Maar 30 tot 60 dagen, belachelijk. Dat hun die tijd wachten op een onderzoek is hun probleem. Maar pakket is niet geleverd, dus jou afspraak met hun is niet voldaan.Dus ik neig naar ontbinden van de aankoop wegens het niet leveren en geld terug eisen.

[Drardollan]

Duikt meestal wel weer op, maar kan gerust wat dagen duren. Tip waar je nu niks meer aan hebt, reserveer voortaan ergens waar je kan afhalen. Of koop direct bij Apple, die gebruiken (normaal) UPS en dat is een stuk beter in mijn ervaring (N=1).

[ Voor 4% gewijzigd door Drardollan op 23-09-2026 08:29 ]

[hansie_k]

Eigen ervaring met zo'n zelfde voorval.

Postbode stond aan de deur toen we niet thuis waren (want zou op een ander tijdstip geleverd worden...). Pakket weer in het vervoer gegaan, en toen heeft het een week ofzo geduurd voordat het uiteindelijk wel netjes afgeleverd werd.

Ondertussen wel meldingen dat het bij een PostNL punt stond (aan de andere kant van de stad) maar daar stond niks, wisten ze ook van niks. Meldiodar het geleverd zou worden klopte ook niet, smiddags zou het weer op een PostNL punt staan...niet dus.

Maargoed, je hebt het gemeld, even geduld nog.

[anothergenius]

Drardollan schreef op woensdag 23 september 2026 @ 08:28:
Duikt meestal wel weer op, maar kan gerust wat dagen duren. Tip waar je nu niks meer aan hebt, reserveer voortaan ergens waar je kan afhalen. Of koop direct bij Apple, die gebruiken (normaal) UPS en dat is een stuk beter in mijn ervaring (N=1).

Normaal gesproken ben ik altijd thuis, en als ik zeker weet dat ik niet thuis ben laat ik het bij een PostNL punt leveren en haal ik het de zelfde dag nog op.

hansie_k schreef op woensdag 23 september 2026 @ 10:37:
Eigen ervaring met zo'n zelfde voorval.

Postbode stond aan de deur toen we niet thuis waren (want zou op een ander tijdstip geleverd worden...). Pakket weer in het vervoer gegaan, en toen heeft het een week ofzo geduurd voordat het uiteindelijk wel netjes afgeleverd werd.

Ondertussen wel meldingen dat het bij een PostNL punt stond (aan de andere kant van de stad) maar daar stond niks, wisten ze ook van niks. Meldiodar het geleverd zou worden klopte ook niet, smiddags zou het weer op een PostNL punt staan...niet dus.

Maargoed, je hebt het gemeld, even geduld nog.

Ja, ik geef het een week en dan ga ik nogmaals contact opnemen met de aanbieder.

Melding is onveranderd met melding "Sorry, bezorgmoment is bijgewerkt. Het lukt vandaag niet je pakket te bezorgen"

Geduld word wel op de proef gesteld zo, een pre-order plaatsen om het op release te krijgen om het vervolgens helemaal niet op tijd te krijgen.

jack zomer schreef op dinsdag 22 september 2026 @ 21:01:
Dat het bedrijf je vraagt even een week te wachten, dat vind ik terecht.

Maar 30 tot 60 dagen, belachelijk. Dat hun die tijd wachten op een onderzoek is hun probleem. Maar pakket is niet geleverd, dus jou afspraak met hun is niet voldaan.Dus ik neig naar ontbinden van de aankoop wegens het niet leveren en geld terug eisen.

1 week snap ik ook nog wel, maar ik ga zeker geen 30 a 60 dagen wachten.

[Drardollan]

anothergenius schreef op woensdag 23 september 2026 @ 21:28:
[...]

Normaal gesproken ben ik altijd thuis, en als ik zeker weet dat ik niet thuis ben laat ik het bij een PostNL punt leveren en haal ik het de zelfde dag nog op.

Helaas gebeurd het vaak genoeg dat een bezorger gewoon een huis voorbij raced en op zijn tablet aanklikt "was niet thuis". Zeker als ze veel pakketten hebben en achter lopen, lekker snelheid maken.

Ik laat tegenwoordig alles eerst naar de pakketkluis gaan (die 9 van de 10 keer vol is, goed over nagedacht) waarna het daarna naar een PostNL punt gaat. Daar komen pakketten een stuk beter aan dan thuis is mijn ervaring.

1 week snap ik ook nog wel, maar ik ga zeker geen 30 a 60 dagen wachten.

Vergeet niet dat de verzender ook is gebonden aan termijnen van PostNL.

[mfkne]

Gewoon melden bij de verzender dat de zending nog niet is aangekomen. Paar dagen de tijd geven om alsnog te leveren, dan koop ontbinden als het nog steeds niet is bezorgd.

[jeroen3]

Dit pakket ligt ergens waar ze vergeten te zijn hem in te scannen.

[anothergenius]

Ik had vandaag gebeld hoe het er voor staat.

Op 21 september heb ik het formulier van vermissing getekend, dit hebben ze echter pas de 23ste opgepakt.
Vandaag is het precies 1 week geleden dat het eigenlijk geleverd moest zijn.

Ik vroeg ook of ze geen nieuwe konden sturen, daarop werd geantwoord nee dit is niet mogelijk omdat het team nu bezig is met het onderzoek, daarna zei ik dan wil ik het contract ontbinden.
Daar werd op gezegd is ook niet mogelijk omdat het onderzoek nu bezig is kan alleen het team wat daar mee bezig is wijzigingen aanbrengen.

Ik zeg dan ga ik heel coulant zijn en dan wacht ik tot de 30ste dat is het precies 1 week geleden dat jullie het onderzoek zijn gestart, heb ik voor die tijd nog geen update laat ik weer van me horen.

Het word nu van jammer pakketje gemist door foutje van PostNL naar een vervelende situatie waar ik totaal niets aan kan doen. Ook werd er nog gezegd, als het onderzoek is afgerond kunnen we u wel gelukkig kosteloos een nieuwe sturen, zou ook nog mooi zijn als ik 2x er voor zou moeten betalen

[WargamingPlayer]

Als ik een Apple artikel wil hebben op dag van Release bestel ik hem gewoon bij Apple en haal ik hem in mijn tijdslot op. Meest snelle en eenvoudige methode.

Als je toch zo veel geld uit geeft en de eerste wil zijn dan is dat ritje naar Amsterdam wel waard.

[anothergenius]

Nou het probleem is, ik heb dit icm een abonnement besteld! Ik sta nu ook op het punt om hem maar gewoon los te kopen want ik heb een nieuwe telefoon nodig.

[anothergenius]

Ik heb vandaag een nieuwe besteld, en deze komt morgen tussen 08:00 en 11:30 thuis geleverd.

Overigens heb ik van het verloren toestel een IMEI check gedaan, tot mijn verbazing zag ik Find my iPhone aan staat en dat de status Global blacklist: Clean staat.

Telefoon wordt dus gewoon gebruikt nu en is niet geblokkeerd zoals mij verteld werd.
Ben wel nieuwsgierig hoe dat mogelijk is.