Mag een webwinkel verplichten hun dure retourlabel te kopen?

[miicker]

Mag een webwinkel de klant verplichten om bij retourneren hun retourlabel te kopen? Ik heb namelijk iets bij een webwinkel gekocht en wil binnen 14 dagen afzien van de koop. Echter staat op hun site:

Retourkosten

-webwinkel- is verantwoordelijk voor de retourkosten als het product defect is of als er een fout is gemaakt bij de verzending. Hieronder valt:

• Wij hebben een verkeerd artikel opgestuurd.
• Een of meerdere artikel(en) zijn beschadigd of foutief.

De retourkosten a €8,50 zijn voor jou wanneer:

• Een product retour gaat omdat de je het niet meer wilt.
• Een pakket niet opgehaald wordt bij het PostNL punt en teruggestuurd wordt naar de afzender.

En er staat:

Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om een product te retourneren, tellend vanaf de datum van ontvangst. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product moet in de originele verpakking teruggestuurd worden.
• Het product mag uitgetest zijn, maar zorg ervoor dat je het apparaat zonder beschadigingen terugstuurt. Je kunt wel accessoires gebruiken en uittesten.
• Retouren worden alleen behandeld als deze zijn aangemaakt in ons retourportaal. Retouren die op eigen initiatief naar ons worden opgestuurd worden niet behandeld.
• Nadat de retourtermijn van 14 dagen verlopen is, is het niet meer mogelijk om te retourneren. Defecten of andere zaken dienen binnen 14 dagen gemeld te worden.

Ik vind het dus vreemd dat je alleen via hun retourportal, waar je verplicht wordt een verzendlabel á €8,50 te kopen, een retour kunt aanmelden. Dit terwijl ik op eigen initiatief het pakket goedkoper zou kunnen terugsturen.

Nu heb ik het label al gekocht en heb ik geen zin om moeilijk te doen over €2, maar ben wel benieuwd of dit zomaar mag, en als dit mag, waar ligt dan de grens? Mag een webwinkel zeggen: we nemen alleen items retour die via onze site worden aangemeld en vervolgens €45 rekenen voor een retourlabel?

Aanvulling:

Voor de context, het gaat om een volledige retour. Maar voor zover ik weet maakt dan niet uit, dat heeft alleen betrekking op eventuele verzendkosten bij aankoopt. Bij een volledige retour is de webwinkel verplicht deze te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour niet. Dit gaat over kosten voor het retour sturen, die mag een een webshop wel voor rekening van de koper laten zijn.

Het gaat om:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[ Voor 10% gewijzigd door miicker op 17-09-2026 08:50 ]

[bgrr]

Is het een volledige retour van alle producten of een deel van de bestelling ?
Dit maakt namelijk verschil

Bij een volledige retour van alle producten in 1 bestelling dient de webshop de kosten voor de retourzending op zich te pakken.

Bij een gedeeltelijke retour niet en moet het ook netjes in de voorwaarden staan.

Het is wettelijk geregeld maar veel shops geven er een eigen draai aan door onkunde of onwil :-)

Dus een volledige retour kost een webshop 2x verzenden als verliespost en niks verkocht :-)
Vandaar dat er webshops zijn die het toch anders proberen

[ Voor 62% gewijzigd door bgrr op 16-09-2026 23:51 ]

[Quad]

bgrr schreef op woensdag 16 september 2026 @ 23:46:
Is het een volledige retour van alle producten of een deel van de bestelling ?
Dit maakt namelijk verschil

Bij een volledige retour van alle producten in 1 bestelling dient de webshop de kosten voor de retourzending op zich te pakken.

Bij een gedeeltelijke retour niet en moet het ook netjes in de voorwaarden staan.

Het is wettelijk geregeld maar veel shops geven er een eigen draai aan door onkunde of onwil :-)

Volgens mij mag de webshop de kosten voor retour ook bij volledig retour in rekening brengen. Wel moeten ze de verzendkosten van de bestelling in dat geval vergoeden.
Bij een gedeeltelijke retour blijven de verzendkosten van de bestelling staan.

Wel is het interpretabel hoe bijvoorbeeld Kassa het zegt bij retourkosten: https://www.bnnvara.nl/ka...ugsturen-van-een-pakketje

Verzendkosten voor de retour vragen is prima, maar zoals ik het lees tot een maximum van wat die retourkosten zijn. Ze mogen niet extra vergoeding vragen voor de extra handelingen. En als je bij PostNL en DHL pakketten kan verstoren voor 6,50 euro, dan vragen ze meer dan de kosten kunnen zijn. (tenzij verzekerd of aangetekend)

En als klant een retour aanmeldt, en eigen verzendopties gebruikt, volgens mij mag dat gewoon. Je bent namelijk zelf verantwoordelijk hoe en in welke staat een pakket aankomt. Als de winkel die optie niet biedt, dan mogen ze de kosten niet hoger maken dan wat de kosten voor het retoursturen daadwerkelijk zijn.

Ik denk dat @miicker een terecht punt maakt.

[Hi-Sintar]

bgrr schreef op woensdag 16 september 2026 @ 23:46:
Is het een volledige retour van alle producten of een deel van de bestelling ?
Dit maakt namelijk verschil

Bij een volledige retour van alle producten in 1 bestelling dient de webshop de kosten voor de retourzending op zich te pakken.

Bij een gedeeltelijke retour niet en moet het ook netjes in de voorwaarden staan.

Het is wettelijk geregeld maar veel shops geven er een eigen draai aan door onkunde of onwil :-)

https://www.thuiswinkel.org/kennisbank/kennisartikelen/herroepingsrecht-vijf-vragen-en-antwoorden-over-terugbetalen/

Dus een volledige retour kost een webshop 2x verzenden als verliespost en niks verkocht :-)
Vandaar dat er webshops zijn die het toch anders proberen

Je haalt 2 dingen door elkaar. Bij een volledige retour dient de webshop de verzendkosten voor de heenzending ook te crediteren. Bij een deelretour hoeft dit niet. In beide gevallen mag de webshop de kosten voor de retourzending bij de klant neerleggen, mits dit duidelijk gecommuniceerd wordt.

In dit geval vraag ik mij af of je een retour kunt aanmelden via het retourportaal zonder dat je vervolgens een verplichte retourlabel afneemt. Dan voldoe je namelijk ook aan de voorwaarden om het retour aan te melden, en kan je vervolgens zelf de zending retourneren via een methode naar keuze. Uiteraard blijf je wel verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze in goede orde door de webshop is ontvangen.

Die eerste passage over € 8,50 retourkosten lijkt te zijn vermeld omdat mensen soms een zending aan de deur of bij een pakketpunt weigeren. In dat geval wordt de webshop ook de retourzending in rekening gebracht. De betreffende webshop mag deze kosten wel doorrekenen aan de consument, omdat je in feite door de zending te weigeren gebruikmaakt van je herroepingsrecht.

[bgrr]

Alweer jaar geleden dat ik het voor onze webshop uitgezocht heb
Dus had het even niet meer helder.

Zo staat het in onze voorwaarden Dus retour kosten zijn altijd voor consument
Bij een volledige terugzending krijgt men verzendkosten heenreis terug.
Bij gedeeltelijke retour geen verzendkosten heenreis terug

Artikel 7 – Uitoefening herroepingsrecht en retourkosten

De consument kan een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Herroeping dient binnen deze termijn per e-mail of op andere ondubbelzinnige wijze te worden gemeld.
De consument kan gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.

Na melding van de herroeping dient het product binnen 14 dagen te worden geretourneerd.
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de consument.

Terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten van de heenzending, vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.

[mrmrmr]

Voor de context:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

De shop mag niet bepalen dat het alleen via hun eigen verzendbedrijf kan worden teruggestuurd, daar gaan ze niet over. Het staat de ontvanger natuurlijk vrij een eigen verzendmethode te gebruiken.

Dit is dan ook onzin:

De retourkosten a €8,50 zijn voor jou wanneer:
Een product retour gaat omdat de je het niet meer wilt.

Bedrijven zijn verplicht zijn bedrijfsnaam, adres, bereikbaarheidsgegevens, KvK nummer en BTW nummer op de site te vermelden. De laatste 2 ontbreken. Het adres is een kantoorruimte in Rotterdam. Het zou kunnen dat ze daar geen pakjes willen ontvangen.

Je kan de geconstateerde tekortkomingen melden bij ACM.

[Juicy]

Wat misschien nog wel belangrijk is toe te voegen is dat in het eerste geval (label van winkel) de winkel de verzendende partij is en in het tweede geval de klant. Dit kan in het geval van verlies of schade gedurende transport nogal wat uit maken.

[FreddyJay]

Ja, een webwinkel mag in principe bepalen dat jij de retourkosten draagt bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.

[Gadgeteer]

FreddyJay schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:01:
Ja, een webwinkel mag in principe bepalen dat jij de retourkosten draagt bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht.

Dat was niet de vraag.
De vraag was of de winkel je mag verplichten een retourlabel bij hun te kopen tegen een bedrag wat hoger is dan wat het is wanneer je zelf een verzendlabel koopt.

[FreddyJay]

Gadgeteer schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:10:
[...]

Dat was niet de vraag.
De vraag was of de winkel je mag verplichten een retourlabel bij hun te kopen tegen een bedrag wat hoger is dan wat het is wanneer je zelf een verzendlabel koopt.

Scherp, dankje. Extra bakkie gepakt zo op de vroege ochtend .

Dan is het volgens mij, nee. Een webwinkel mag je niet zomaar verplichten hun retourlabel te kopen als je het product ook zelf kunt terugsturen tegen lagere verzendkosten.

[Quad]

In principe is het sturen van het modelformulier en terugzenden van het product voldoende. Nergens staat dat je verplicht bent via een webwinkel een retourproces te starten. En al helemaal mogen ze een retour niet weigeren op die grond.

En, ik kan het niet opmaken uit de tekst van @miicker, maar het lijkt dat ze de optie voor herroeping via een modelbrief niet eens aanbieden.

[miicker]

Voor de context, het gaat om een volledige retour. Maar voor zover ik weet maakt dan niet uit, dat heeft alleen betrekking op eventuele verzendkosten bij aankoopt. Bij een volledige retour is de webwinkel verplicht deze te vergoeden. Bij een gedeeltelijke retour niet. Dit gaat over kosten voor het retour sturen, die mag een een webshop wel voor rekening van de koper laten zijn.

En ja, het gaat inderdaad om

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[CodeCaster]

*knip* Deze discussie helpt de TS niet verder.

[ Voor 88% gewijzigd door Yorinn op 17-09-2026 10:44 ]

[Room42]

@miicker Waar moet je het naar toe sturen? De webwinkel lijkt me internationaal.

[miicker]

CodeCaster schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:54:
*knip*

Het gaat er om dat ze meer vragen dan de vervoerder zelf. Zoals je ook in de OP kunt lezen boeit me die 2 euro niet. Ik heb het pakket ook al retour gemeld en het label gekocht. Via hun site kun je kiezen voor PostNL of DHL. Bij beide vervoerders is het als je het daar koopt goedkoper, daar gaat het mij om, want als dit mag, waar ligt dan de grens? Ze verplichten je om via hun portaal de retourzending te regelen en ze bieden daar alleen retourlabels aan die duurder zijn dan bij de vervoerders zelf.

Ik vind dat een vreemde gang van zaken en vraag me dus af: mag dit?

[ Voor 20% gewijzigd door Yorinn op 17-09-2026 10:46 . Reden: Quote geknipt ]

[Room42]

Het verplicht via de portal aanbieden is niet zo erg, maar daar geen optie geven om het zelf te regelen, is volgens mij niet terecht. Volgens mij moet je dat ook zelf mogen regelen, maar vaak verlies je dan wat verzekeringsvoordelen, etc. Met dat label is, bijvoorbeeld, de webshop ook volledig verantwoordelijk voor de verzending, omdat zij de keuze maken.

[miicker]

Room42 schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:59:
@miicker Waar moet je het naar toe sturen? De webwinkel lijkt me internationaal.

Poeh, geen idee. Ik heb alleen een QR code die ik bij DHL moet laten scannen. Heb gekozen voor retour zonder printer, dus hoef het label zelf niet te printen. Via de track & trace zie ik bij de pakketinformatie alleen "Retour naar -webwinkel-", geen adres of iets dergelijks. Overigens werken ze samen met "New Returns" om de retourzending te verwerken. Dus vermoed dat het wel een adres in Nederland zal zijn.

[miicker]

Room42 schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:03:
Het verplicht via de portal aanbieden is niet zo erg, maar daar geen optie geven om het zelf te regelen, is volgens mij niet terecht. Volgens mij moet je dat ook zelf mogen regelen, maar vaak verlies je dan wat verzekeringsvoordelen, etc. Met dat label is, bijvoorbeeld, de webshop ook volledig verantwoordelijk voor de verzending, omdat zij de keuze maken.

Dat vraag ik me af, want ik kon het pakket nog extra verzekeren voor het geval het pakket kwijt zou raken etc.

[Joni]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:59:
[...]

Het gaat er om dat ze meer vragen dan de vervoerder zelf. Zoals je ook in de OP kunt lezen boeit me die 2 euro niet. Ik heb het pakket ook al retour gemeld en het label gekocht. Via hun site kun je kiezen voor PostNL of DHL. Bij beide vervoerders is het als je het daar koopt goedkoper, daar gaat het mij om, want als dit mag, waar ligt dan de grens? Ze verplichten je om via hun portaal de retourzending te regelen en ze bieden daar alleen retourlabels aan die duurder zijn dan bij de vervoerders zelf.

Ik vind dat een vreemde gang van zaken en vraag me dus af: mag dit?

De retourkosten voor de winkel bestaan toch niet alleen aan verzendkosten die ze aan de vervoerder betalen? Het verder verwerken kost ook geld.

[Room42]

Joni schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:04:
[...]

De retourkosten voor de winkel bestaan toch niet alleen aan verzendkosten die ze aan de vervoerder betalen? Het verder verwerken kost ook geld.

Ja, maar dat is risico ondernemen. De klant betaalt enkel de verzendkosten voor het retourzenden.

[miicker]

Joni schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:04:
[...]

De retourkosten voor de winkel bestaan toch niet alleen aan verzendkosten die ze aan de vervoerder betalen? Het verder verwerken kost ook geld.

Ja dat zal geld kosten, maar voor zover ik weet mogen ze dat niet in rekening brengen. Op de website van de ACM staat ook nergens dat dit wel zou mogen.

[Room42]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:03:
[...]

Poeh, geen idee. Ik heb alleen een QR code die ik bij DHL moet laten scannen. Heb gekozen voor retour zonder printer, dus hoef het label zelf niet te printen. Via de track & trace zie ik bij de pakketinformatie alleen "Retour naar -webwinkel-", geen adres of iets dergelijks. Overigens werken ze samen met "New Returns" om de retourzending te verwerken. Dus vermoed dat het wel een adres in Nederland zal zijn.

Ze werken met https://www.returnless.com/nl/. Al met al klinkt het alsof je inderdaad extra subsidie betaalt daarvoor. Lijkt me niet in de haak.

[BSH]

Bij de kosten van zelf retour sturen, zit daar de verzekering bij?

Ik heb altijd begrepen dat als de leverancier de retour regelt en er gebeurt wat(beschadiging/kwijtraken), dit ten laste van de leverancier komt en anders van de afzender(klant).

[miicker]

BSH schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:12:
Bij de kosten van zelf retour sturen, zit daar de verzekering bij?

Ik heb altijd begrepen dat als de leverancier de retour regelt en er gebeurt wat(beschadiging/kwijtraken), dit ten laste van de leverancier komt en anders van de afzender(klant).

Via het retourportaal kon ik nog kiezen voor een extra verzekering. Het lijkt er dus op dat bij die €8,50 ook geen verzekering zit.

[CodeCaster]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 08:59:
[...]

Het gaat er om dat ze meer vragen dan de vervoerder zelf. Zoals je ook in de OP kunt lezen boeit me die 2 euro niet. Ik heb het pakket ook al retour gemeld en het label gekocht. Via hun site kun je kiezen voor PostNL of DHL. Bij beide vervoerders is het als je het daar koopt goedkoper, daar gaat het mij om, want als dit mag, waar ligt dan de grens? Ze verplichten je om via hun portaal de retourzending te regelen en ze bieden daar alleen retourlabels aan die duurder zijn dan bij de vervoerders zelf.

Ik vind dat een vreemde gang van zaken en vraag me dus af: mag dit?

Bedankt voor je nuance, ik schoot misschien iets te veel vanuit de heup op basis van je titel. Nogmaals: ben het eens met je vraag, heb ook een hekel aan oneerlijke kosten (plastictaks bij snackbars die geen borden aanbieden, betaalkosten die hoger liggen dan wat de webwinkel betaalt, enzovoorts).

[Cambionn]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:07:
[...]

Ja dat zal geld kosten, maar voor zover ik weet mogen ze dat niet in rekening brengen. Op de website van de ACM staat ook nergens dat dit wel zou mogen.

Maar daar staat ook niet dat het niet zou mogen . "Kosten voor het terugsturen" is niet hetzelfde als "verzendkosten voor het terugsturen".

Volgens mij is het zo dat die kosten ook prima uit andere kosten mag bestaan, zoals administratiekosten. Zolang het op de juiste manier vermeld is, mag dit volgens mij gewoon in rekening worden gebracht.

Het zou kunnen dat je idd niet verplicht bent om hun label te gebruiken, maar zonder specificatie waar de "retourkosten" uit bestaan heeft dat je geen korting op die kosten. Voor hetzelfde geld rekenen ze (duur maar niet ongehoord) 8,50 administratiekosten en nemen ze het label op zich. Dan komt je eigen label er gewoon bovenop.

[Aragnut]

Cambionn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 11:06:
[...]

Volgens mij is het zo dat die kosten ook prima uit andere kosten mag bestaan, zoals administratiekosten. Zolang het op de juiste manier vermeld is, mag dit volgens mij gewoon in rekening worden gebracht.

Volgens verschilllende bronnen mag dit dus niet:
https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/mag-een-webwinkel-geld-vragen-voor-het-terugsturen-van-een-pakketje
https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/online-aankopen-retour
in de tweede link staat dan specifiek:
"De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je in principe zelf, maar dat moet de webwinkel wel van tevoren aangeven". Daarbij gaat het puur om de kosten van de retourzending, niet voor de verdere verwerking van de producten door de webshop zelf.

nog wat duidelijker gesteld in:
https://www.jas.nl/retourneren/7-misverstanden-over-het-retourneren-van-een-product/
"Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend[...]De verzendkosten voor het retourneren kunnen voor eigen rekening komen, maar soms betalen bedrijven dit zelf"

[shicomm]

Duur is denk ik een te rekbaar begrip in deze.
Ik heb de opmerking ook al een paar keer gehad van klanten maar als ik vervolgens een screenshot stuur van mijn kosten voor het label word het angstvallig stil.

Kan het goedkoper ? Uiteraard , maar ik vind het een beetje raar dat een webshop moet aantonen dat ze toch echt geen stuiver verdienen op de labels.

Ik mag tenslotte ook niet de extra tijd die ik maak om gebruik te maken van die goedkopere optie doorrekenen.

[Dipsausje]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 09:17:
[...]

Via het retourportaal kon ik nog kiezen voor een extra verzekering. Het lijkt er dus op dat bij die €8,50 ook geen verzekering zit.

Hoe kan de webwinkel NIET verantwoordelijk zijn voor de zending als je die zending direct bij hen afneemt en betaald? Oftewel, waarvoor is die extra verzekering?

[GRT]

Aragnut schreef op donderdag 17 september 2026 @ 11:34:
[...]

Volgens verschilllende bronnen mag dit dus niet:
https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/mag-een-webwinkel-geld-vragen-voor-het-terugsturen-van-een-pakketje
https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/online-aankopen-retour
in de tweede link staat dan specifiek:
"De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je in principe zelf, maar dat moet de webwinkel wel van tevoren aangeven". Daarbij gaat het puur om de kosten van de retourzending, niet voor de verdere verwerking van de producten door de webshop zelf.

nog wat duidelijker gesteld in:
https://www.jas.nl/retourneren/7-misverstanden-over-het-retourneren-van-een-product/
"Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend[...]De verzendkosten voor het retourneren kunnen voor eigen rekening komen, maar soms betalen bedrijven dit zelf"

Je zou ook kunnen redeneren dat dit kosten voor het regelen van verzending zijn en dat je dat weer wel als verzendkosten kunt zien. Ze bieden de 'service' aan dat je via hun een retourlabel kunt krijgen dat ervoor zorgt dat je zonder gedoe en invullen van allerlei formulieren en adressen iets kunt terugsturen. Daar kun je natuurlijk geen tientjes voor rekenen, maar in dit geval is een bedrag van ~€2 niet zo gek.

Nog een optie is dat het product oorspronkelijk uit een ander land komt en dan zou zelf terugsturen waarschijnlijk een stuk meer kosten. Moeten NL webshops een NL retouradres hebben?

We zijn ook teveel verwend met gratis terugsturen. Het kost allemaal geld en dat moet ergens vandaan komen.

[laurens0619]

Dipsausje schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:02:
[...]


Hoe kan de webwinkel NIET verantwoordelijk zijn voor de zending als je die zending direct bij hen afneemt en betaald? Oftewel, waarvoor is die extra verzekering?

Ik dacht altijd, mede door topics hier, dat zodra de webshop het label aanbiedt dat ze ook verantwoordelijk zijn als de vervoerder iets kwijtraakt.

Mij viel die verzekering knop laatst ook op bij een vervoerder dus toen ingedoken.
Schijnbaar is die informatie niet (meer) correct, ook bij een label verstrekt door de verkoper ben jij in veel gevallen alsnog verantwoordelijk

https://www.thuiswinkel.o...-risico-van-retoursturen/

[Dennism]

laurens0619 schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:39:
[...]

Ik dacht altijd, mede door topics hier, dat zodra de webshop het label aanbiedt dat ze ook verantwoordelijk zijn als de vervoerder iets kwijtraakt.

Mij viel die verzekering knop laatst ook op bij een vervoerder dus toen ingedoken.
Schijnbaar is die informatie niet (meer) correct, ook bij een label verstrekt door de verkoper ben jij in veel gevallen alsnog verantwoordelijk

https://www.thuiswinkel.o...-risico-van-retoursturen/

In een ander topic deelde ik laatste deze link: https://www.eccnederland....uren#risico-retourzending

Het ECC lijkt dezelfde mening toegedaan, en dat is toch een orgaan dat normaal, waar mogelijk, zaken uitlegt in / of oordeelt in het voordeel van de consument.

[laurens0619]

Dennism schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:52:
[...]


In een ander topic deelde ik laatste deze link: https://www.eccnederland....uren#risico-retourzending

Het ECC lijkt dezelfde mening toegedaan, en dat is toch een orgaan dat normaal, waar mogelijk, zaken uitlegt in / of oordeelt in het voordeel van de consument.

Inderdaad daar staat hetzelfde. Ik denk dat eerst de perceptie anders was en dit is veranderd door de jurisprudentie

Recentelijk speelde bij een aantal geschillen de vraag of een antwoordnummer of retourlabel ook voor een verschuiving van het risico van verzending zorgt. De Geschillencommissie en rechter hebben die vraag met nee beantwoord.

[Cambionn]

Aragnut schreef op donderdag 17 september 2026 @ 11:34:
[...]

Volgens verschilllende bronnen mag dit dus niet:
https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/mag-een-webwinkel-geld-vragen-voor-het-terugsturen-van-een-pakketje
https://www.consumentenbond.nl/online-kopen/online-aankopen-retour
in de tweede link staat dan specifiek:
"De (retour)kosten voor het terugsturen betaal je in principe zelf, maar dat moet de webwinkel wel van tevoren aangeven". Daarbij gaat het puur om de kosten van de retourzending, niet voor de verdere verwerking van de producten door de webshop zelf.

nog wat duidelijker gesteld in:
https://www.jas.nl/retourneren/7-misverstanden-over-het-retourneren-van-een-product/
"Webwinkels mogen geen extra kosten berekenen voor het retourneren van een product. Een webwinkel moet altijd het product gratis terugnemen. Er mogen dus geen administratiekosten worden berekend[...]De verzendkosten voor het retourneren kunnen voor eigen rekening komen, maar soms betalen bedrijven dit zelf"

Bij die eerste blijft mijn punt dat "(retour)kosten voor terugsturen" niet inherent gelijk is aan "verzendkosten", alle kosten omtrent retouren die teruggestuurd worden vallen daaronder.

De 2e is idd wel explicieter. Je hebt gelijk dat men het idd geen administratiekosten ofzo mag noemen. Vind idd hetzelfde ook weer op andere bronnen. Dus je hebt me wel overtuigd .

Ik zie het echter wel vaker dat kosten verassend hoog zijn, en hoewel ik zo gauw ff geen link kan vinden heb ik heb weleens stukken gelezen dat er ergens wel een grijs gebied is. Vooral in hoe je de kosten omschrijft en opgebouwd worden, dat moet je ergens weten weg te stoppen onder "retourkosten". Is het netjes? Nee zeker niet. Grijze gebieden zijn meestal best scammy. Maar juridisch toegestaan, dat is een ander verhaal.

Daar zit echter nog wel wat nuance in. Wat ik vind mogen winkels prima (relatief) hoge retourkosten rekenen mits juist gecommuniceerd. Echter hoor je idd wel de optie te hebben om een retour te sturen op je eigen manier. Aangeven dat je het retour wil doen en dan zelf terugsturen zou dus moeten mogen. In die zin zit de winkel dus idd fout.

Met betrekking tot deze:

Retouren worden alleen behandeld als deze zijn aangemaakt in ons retourportaal. Retouren die op eigen initiatief naar ons worden opgestuurd worden niet behandeld.

Dit mag in princiepe voor het aanmelden van een retour, dat mag prima achter een login zitten maar moet wel simpel (na login) kunnen zonder verstopte knoppen ofzo. Wat niet mag is hier kosten en een verplicht "verzend via onze keuze" eis aan vastkoppelen. Je moet na het aanmelden via portaal alsnog de optie hebben de verzending naar hun zelf te regelen tegen eigen kosten.

Ik ga dus met je mee dat de webshop fout zit. Het feit dat nergens een retouradres te vinden is en het feit dat er op de retourpagina niet wordt gesproken over de prijs van 8,50 euro (of überhaupt kosten) zijn al fouten. Ergens weggestopt in de algemene voorwaarden mag namelijk niet, het moet duidelijk zijn.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Er vanuit gaande dat je idd geen optie hebt om retouren in het proces op eigen kosten terug te sturen, is ook fout (maar dat kan ik niet controlleren zonder zelf een order te plaatsen).

GRT schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:04:
Je zou ook kunnen redeneren dat dit kosten voor het regelen van verzending zijn en dat je dat weer wel als verzendkosten kunt zien. Ze bieden de 'service' aan dat je via hun een retourlabel kunt krijgen dat ervoor zorgt dat je zonder gedoe en invullen van allerlei formulieren en adressen iets kunt terugsturen. Daar kun je natuurlijk geen tientjes voor rekenen, maar in dit geval is een bedrag van ~€2 niet zo gek.

Nog een optie is dat het product oorspronkelijk uit een ander land komt en dan zou zelf terugsturen waarschijnlijk een stuk meer kosten. Moeten NL webshops een NL retouradres hebben?

We zijn ook teveel verwend met gratis terugsturen. Het kost allemaal geld en dat moet ergens vandaan komen.

Bij die redenering zit wel het probleem dat je niet verplicht mag zijn die service af te nemen, en er ook een retouradres moet zijn waar je het zelf handmatig heen stuurt (of desnoods langsbrengt). Dat mist bij deze webshop.

Nederlands adres hoeft niet. Al moet je het terug naar China sturen dan mag dat nog. Maar dat moet dus wel goed duidelijk zijn voor bestelling, incl de kosten.

[Dipsausje]

laurens0619 schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:39:
[...]

Ik dacht altijd, mede door topics hier, dat zodra de webshop het label aanbiedt dat ze ook verantwoordelijk zijn als de vervoerder iets kwijtraakt.

Mij viel die verzekering knop laatst ook op bij een vervoerder dus toen ingedoken.
Schijnbaar is die informatie niet (meer) correct, ook bij een label verstrekt door de verkoper ben jij in veel gevallen alsnog verantwoordelijk

https://www.thuiswinkel.o...-risico-van-retoursturen/

Ja snap ik, maar als je het label echt van de webshop koopt, en ook nog eens tegen hogere kosten dan normaal bij een vervoerder, dan is voor jou de webshop toch al de vervoerder. Lijkt mij dat DHL / PostNl whatever dan al een onderaannemer is van de webshop waar jij de retourzending hebt gekocht.

Zal niet zwart-wit zijn, maar ik zou verwachten dat in deze specifieke situatie de webshop sneller verantwoordelijk wordt gehouden.

[laurens0619]

Dipsausje schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:04:
[...]


Ja snap ik, maar als je het label echt van de webshop koopt, en ook nog eens tegen hogere kosten dan normaal bij een vervoerder, dan is voor jou de webshop toch al de vervoerder. Lijkt mij dat DHL / PostNl whatever dan al een onderaannemer is van de webshop waar jij de retourzending hebt gekocht.

Zal niet zwart-wit zijn, maar ik zou verwachten dat in deze specifieke situatie de webshop sneller verantwoordelijk wordt gehouden.

Ja dat klinkt wel logisch, mrja wetgeving > logica

De geleerden hebben anders bepaald

Het risico van verzending verschuift niet door een antwoordnummer of retourlabel. Het is namelijk de consument die het pakket afgeeft en daarmee is de consument de opdrachtgever van het bedrijf dat het pakket vervoert en moet bezorgen. De consument kiest ervoor om gebruik te maken van het antwoordnummer.

[ Voor 3% gewijzigd door laurens0619 op 17-09-2026 13:12 ]

[Aragnut]

GRT schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:04:
[...]

Je zou ook kunnen redeneren dat dit kosten voor het regelen van verzending zijn en dat je dat weer wel als verzendkosten kunt zien. Ze bieden de 'service' aan dat je via hun een retourlabel kunt krijgen dat ervoor zorgt dat je zonder gedoe en invullen van allerlei formulieren en adressen iets kunt terugsturen. Daar kun je natuurlijk geen tientjes voor rekenen, maar in dit geval is een bedrag van ~€2 niet zo gek.

Nog een optie is dat het product oorspronkelijk uit een ander land komt en dan zou zelf terugsturen waarschijnlijk een stuk meer kosten. Moeten NL webshops een NL retouradres hebben?

We zijn ook teveel verwend met gratis terugsturen. Het kost allemaal geld en dat moet ergens vandaan komen.

De links geven vrij duidelijk aan dat het de retourkosten alleen het verzenden mogen zijn, en niet extra service of administratie kosten. Tevens is het zo dat een webshop gevestigd in nederland, een nederlands retour adres moet hebben (https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/online-verkoop/checklist-dropshipping). Dus leuk al dat dropshippen, maar je kan je er niet zomaar mee ontdoen van de verantwoordelijkheid die ondernemers is opgelegd.

Voor buitenlandse bedrijven gericht op de nederlandse markt mag het wel, maar moeten ze voldoen aan strenge randvoorwaarde. Zo moet dit dan heel duidelijk weergegeven worden dat er hoge retour kosten zijn.
https://www.webwinkelkeur.nl/blog/is-een-retouradres-in-het-buitenland-toegestaan/

Dat tweede doet er hier overigens niet toe omdat de webshop in kwestie een nederlands adres heeft (en ik meen ook KVK).

Gratis retourneren is een service, en die mogen webshops bieden. Dat is het mooie aan een service: je gaat verder dan je wettelijke verplichtingen in de hoop een klant over te halen om een overeenkomst te sluiten.

[Dennism]

Dipsausje schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:04:
[...]


Ja snap ik, maar als je het label echt van de webshop koopt, en ook nog eens tegen hogere kosten dan normaal bij een vervoerder, dan is voor jou de webshop toch al de vervoerder. Lijkt mij dat DHL / PostNl whatever dan al een onderaannemer is van de webshop waar jij de retourzending hebt gekocht.

Zal niet zwart-wit zijn, maar ik zou verwachten dat in deze specifieke situatie de webshop sneller verantwoordelijk wordt gehouden.

Daar zou je inderdaad mogelijk nog wel een discussie over kunnen voeren, maar is het wel de webshop die het retourlabel verkoopt? Ik heb geen orders daar, dus kan het proces niet volledig doorlopen. Maar ik krijg het idee dat ze 'enkel' een integratie hebben met de verzendpartij 'returnless' en dat de persoon die de retour doet daar een overeenkomst mee aangaat.

Maar het kan dus ook zo zijn dat dit mogelijk zo lijkt omdat ik niet ver genoeg het proces in kom en dat de persoon die de retour doet wel een overeenkomst aangaat met de webwinkel voor de retour en dus niet met die verzendpartij.

[naitsoezn]

Ik lees vrij stellige reacties dat je het retour ook zelf moet kunnen regelen, maar ik kan daar geen bron van vinden. Wel kan ik vinden dat het webwinkels toegestaan is om een retourformulier op hun website aan te bieden waar je dan gebruik van moet maken, en ze mogen de werkelijke kosten voor retour doorberekenen (zie de links in dit topic). Nou is imho niet aannemelijk gemaakt dat de webshop hogere kosten maakt dan de 8,50 die vermeld zijn (ja, zelf regelen kan goedkoper maar dat wil nog niet zeggen dat de webshop niet daadwerkelijk die 8,50 per retourzending moet aftikken).

[Aragnut]

naitsoezn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:35:
Ik lees vrij stellige reacties dat je het retour ook zelf moet kunnen regelen, maar ik kan daar geen bron van vinden. Wel kan ik vinden dat het webwinkels toegestaan is om een retourformulier op hun website aan te bieden waar je dan gebruik van moet maken, en ze mogen de werkelijke kosten voor retour doorberekenen (zie de links in dit topic). Nou is imho niet aannemelijk gemaakt dat de webshop hogere kosten maakt dan de 8,50 die vermeld zijn (ja, zelf regelen kan goedkoper maar dat wil nog niet zeggen dat de webshop niet daadwerkelijk die 8,50 per retourzending moet aftikken).

Webshop is verplicht om een retour formulier aan te bieden, maar dit staat los van de verzendwijze. Deze ben je als consument vervolgens niet verplicht te gebruiken.
https://www.jas.nl/retourneren/7-misverstanden-over-het-retourneren-van-een-product/

Als de webshop een retourzend label aan maakt en die bijvoorbeeld 7,95 kost, dan mag deze prijs in rekening gebracht worden bij de klant. De webshop mag hier dan niet 2 euro extra voor rekenen als "service".

[naitsoezn]

Aragnut schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:54:
[...]

Als de webshop een retourzend label aan maakt en die bijvoorbeeld 7,95 kost, dan mag deze prijs in rekening gebracht worden bij de klant.

Precies wat ik zeg. In dit geval begrijp ik dat het retouren via newreturns / returnless gaat (?) dus die kunnen best deze kosten rekenen aan de webwinkel.

De webshop mag hier dan niet 2 euro extra voor rekenen als "service".

Zoals ik al zei: Dat je het zelf goedkoper kunt regelen betekent nog niet automatisch dat de webwinkel een premium op hun eigen kosten zet.

[ Voor 13% gewijzigd door naitsoezn op 17-09-2026 14:00 ]

[Aragnut]

naitsoezn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:59:


Zoals ik al zei: Dat je het zelf goedkoper kunt regelen betekent nog niet automatisch dat de webwinkel een premium op hun eigen kosten zet.

Maar deze webshop biedt dit als enige optie, en dat mag dus niet.

[naitsoezn]

Aragnut schreef op donderdag 17 september 2026 @ 14:30:
[...]

Maar deze webshop biedt dit als enige optie, en dat mag dus niet.

Dat wordt hier inderdaad meermaals stellig gezegd. Heb geen bron kunnen vinden, dat was mijn oorspronkelijke vraag / opmerking.

[miicker]

naitsoezn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 14:38:
[...]

Dat wordt hier inderdaad meermaals stellig gezegd. Heb geen bron kunnen vinden, dat was mijn oorspronkelijke vraag / opmerking.

Dat zul je dan van mij aan moeten nemen. Ik heb het reeds retour aangemeld, dus kan geen screenshot meer maken van het portaal waar ik alleen kon kiezen uit een PostNL label á €8,50 of een DHL label á €8,50.

[miicker]

Cambionn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:02:
[...]

Ik ga dus met je mee dat de webshop fout zit. Het feit dat nergens een retouradres te vinden is en het feit dat er op de retourpagina niet wordt gesproken over de prijs van 8,50 euro (of überhaupt kosten) zijn al fouten. Ergens weggestopt in de algemene voorwaarden mag namelijk niet, het moet duidelijk zijn.

[...]

Ter verdediging van de webshop, dit staat wel op hun retourpagina:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Iets omlaag scrollen, daar vind je onder "Retourvoorwaarden" de "Retourkosten"

[naitsoezn]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 15:07:
[...]

Dat zul je dan van mij aan moeten nemen. Ik heb het reeds retour aangemeld, dus kan geen screenshot meer maken van het portaal waar ik alleen kon kiezen uit een PostNL label á €8,50 of een DHL label á €8,50.

Ik bedoel de stelligheid waarmee gezegd wordt dat het niet mag dat een webshop alleen hun eigen retourmethode accepteert. Dat jij alleen via het webshop-formulier kunt retourneren geloof ik wel, maar volgens mij gaat het topic erover of dit mag en ik heb geen bronnen langs zien komen waaruit blijkt dat dit niet mag.

[loki504]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 15:12:
[...]

Ter verdediging van de webshop, dit staat wel op hun retourpagina:


***members only***

Iets omlaag scrollen, daar vind je onder "Retourvoorwaarden" de "Retourkosten"

Het kan aan mijn snelle zoekskills liggen maar waar vind ik bv een KvK nummer of hun AV? als die bv ontbreken is er nog meer mis met die site:P ook 5 Euro voor een verzekering vragen
Pas bij het bestellen komen ze met hun AV en KvK op de proppen

[ Voor 11% gewijzigd door loki504 op 17-09-2026 15:23 ]

[Cambionn]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 15:12:
[...]

Ter verdediging van de webshop, dit staat wel op hun retourpagina:


***members only***

Iets omlaag scrollen, daar vind je onder "Retourvoorwaarden" de "Retourkosten"

Ik linkte dezelfde pagina . Maar daar staat dus niks over kosten voor mij? Zowel de Nederlandse als Engelse versie niet. Ik zie enkel dit:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

Overigens is dat laatste stuk ook juridisch incorrect. "Defecten of andere zaken dienen binnen 14 dagen gemeld te worden". Zo werkt wettelijke garantie natuurlijk niet...

[ Voor 36% gewijzigd door Cambionn op 17-09-2026 15:39 ]

[miicker]

Cambionn schreef op donderdag 17 september 2026 @ 15:34:
[...]

Ik linkte dezelfde pagina . Maar daar staat dus niks over kosten voor mij? Zowel de Nederlandse als Engelse versie niet. Ik zie enkel dit:


***members only***

Overigens is dat laatste stuk ook juridisch incorrect. "Defecten of andere zaken dienen binnen 14 dagen gemeld te worden". Zo werkt wettelijke garantie natuurlijk niet...

Vreemd, lijkt alsof iets bij jou het retourkosten block blokkeert of zo. Ik zie dit (incognito op Desktop, dus niet ingelogd of iets dergelijks):

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[Cambionn]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 15:44:
[...]

Vreemd, lijkt alsof iets bij jou het retourkosten block blokkeert of zo. Ik zie dit (incognito op Desktop, dus niet ingelogd of iets dergelijks):


***members only***

Ik heb hem gevonden. Als je op mobiel zit krijg je dit. Als je op het instructies blokje bent en dan dat blokje naar rechts swiped zie je de kosten. Blijkbaar is dat kleine streepje onder dat blok de indicator. Op een verder horizontale pagina vind ik hem wel tricky, kijk je wel héél makkelijk overheen. Kostte me maar paar keer dubbelchecken nadat jij zei dat het er wel stond...

[Cambionn]

Aragnut schreef op donderdag 17 september 2026 @ 13:11:
[...]

De links geven vrij duidelijk aan dat het de retourkosten alleen het verzenden mogen zijn, en niet extra service of administratie kosten. Tevens is het zo dat een webshop gevestigd in nederland, een nederlands retour adres moet hebben (https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/online-verkoop/checklist-dropshipping).

Voor buitenlandse bedrijven gericht op de nederlandse markt mag het wel, maar moeten ze voldoen aan strenge randvoorwaarde. Zo moet dit dan heel duidelijk weergegeven worden dat er hoge retour kosten zijn.
https://www.webwinkelkeur...et-buitenland-toegestaan/

Je hebt gelijk. Ik zei eerder dat elk land mag, maar dat was gebaseerd op een bron die breder keek dan Nederland gevestigde webshops. Zeker gezien mensen met regelmaat uit omliggende landen bestellen.

Ik geloof dat ik maar ff rust moet nemen, want ik ben er niet genoeg bij hier in dit topic. Ik geef de zwangerschapsvermoeidheid maar de schuld .

[ Voor 14% gewijzigd door Cambionn op 17-09-2026 16:19 ]

[stftweaker]

8.50 is denk ik voor aangetekend(waarbij je verzekerd ben tot 500 euro)
Verzekerd is een aparte service waarnaar je betaal van de waarde( product van 600 euro niet zeggen dat het 3000 euro is want je verzendkosten zijn dan erg duur)

Webwinkel kan het verlangen maar niet verplichten. Voordeel voor de webwinkel is ze kunnen het tracken en kwestie van scannen en klaar.

Vooral goed nagaan, wil je voor 1-2 euro moeilijk doen. En bedenk vooral wat is de waarde van het product dat je retour stuur.(je ben namelijk ten alle tijden zelf verantwoordelijk)

[miicker]

stftweaker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 19:14:
8.50 is denk ik voor aangetekend(waarbij je verzekerd ben tot 500 euro)
Verzekerd is een aparte service waarnaar je betaal van de waarde( product van 600 euro niet zeggen dat het 3000 euro is want je verzendkosten zijn dan erg duur)

Webwinkel kan het verlangen maar niet verplichten. Voordeel voor de webwinkel is ze kunnen het tracken en kwestie van scannen en klaar.

Vooral goed nagaan, wil je voor 1-2 euro moeilijk doen. En bedenk vooral wat is de waarde van het product dat je retour stuur.(je ben namelijk ten alle tijden zelf verantwoordelijk)

Dat zijn een hoop aannames. Het duurste product dat ze verkopen is iets van €250. Daarbij kon je uit 2 of 3 verzekeringen kiezen, waarbij de goedkoopste verzekering tot 60 of 80 euro dekte (weet het niet meer precies). De duurste dekte tot 250 als ik me niet vergis.

[stftweaker]

miicker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 19:30:
[...]

Dat zijn een hoop aannames. Het duurste product dat ze verkopen is iets van €250. Daarbij kon je uit 2 of 3 verzekeringen kiezen, waarbij de goedkoopste verzekering tot 60 of 80 euro dekte (weet het niet meer precies). De duurste dekte tot 250 als ik me niet vergis.

Aannames? ik zie wel dat ik een foutje heb gemaakt.
dit zijn de verzendtarieven voor een online label voor aangetekende service van PostNL:

Online

€ 11,25

€ 21,25

Ik zie net dat ze zijn aangesloten bij returnless wat dus het retourportaal is dat ze gebruiken.
Dus mijn stap zou zijn, retournummer vragen, op jouw gewenste manier versturen. En dan moet het goedkomen.

Vanuit zakelijk perspectief snap ik dat je graag wil dat klanten je portal gebruiken. Voor consument makkelijk en voor jouw als bedrijf ook.

zo kan je zelf een weloverwogen beslissing maken hierin. 8.50 en je ben van het gezeik af, of zelf iets meer moeite doen en eventueel meer risico op je hals nemen.

[Cambionn]

stftweaker schreef op donderdag 17 september 2026 @ 19:14:
8.50 is denk ik voor aangetekend(waarbij je verzekerd ben tot 500 euro)
Verzekerd is een aparte service waarnaar je betaal van de waarde( product van 600 euro niet zeggen dat het 3000 euro is want je verzendkosten zijn dan erg duur)

Webwinkel kan het verlangen maar niet verplichten. Voordeel voor de webwinkel is ze kunnen het tracken en kwestie van scannen en klaar.

Vooral goed nagaan, wil je voor 1-2 euro moeilijk doen. En bedenk vooral wat is de waarde van het product dat je retour stuur.(je ben namelijk ten alle tijden zelf verantwoordelijk)

TS zei in de opening al dat hij voor 2 euro niet moeilijk ging doen, maar gewoon nieuwschierig is hoe het zit... Klinkt alsof het al lang geretourneerd heeft en nu uit intresse discussie is gestart.

Overigens kun je ook niet zomaar van particuliere prijzen uitgaan voor bedrijven. Die kunnen korting krijgen door volume, of extra betalen doordat ze standaard extra opties/services gebruiken (er zijn voor bedrijven veel meer opties daarin dan particulieren). En dan kunnen ze ook nog met een verzendpartij werken die extra rekent voor hun service, danwel extra korting heeft door volume. Zolang zij ook echt via die verzendpartij verzenden kan dat namelijk wel weer ingecalculeerd worden (gezien bedrijf verzend via verzendpartij tegen X kosten, dat verzendpartij dat weer uitbesteed aan courier is irrelevant).

Daarmee bedoel ik overigens niet te zeggen dat je als particuliere koper maar genoeg moet noemen met elk random bedrag. Je moet wettelijk namelijk zelf kunnen kiezen hoe je terugstuurd, en daar mag je prima zelf een goedkopere optie voor kiezen. Als dat niet kan zit de webshop gewoon fout. Ik wil enkel zeggen dat je niet zo simpel kan stellen dat een webshop de prijs nep omhoog gooit (of een deel van de kosten zelf draagt) puur omdat het niet overheen komt met de prijzen die je als particulier betaald. Speculeren waarom de prijs hoger is en met welke opties is dan ook aardig nutteloos.

[miicker]

@Cambionn al lang zou ik niet zeggen, heb het vandaag naar het pakketpunt gebracht

[Gadgeteer]

GRT schreef op donderdag 17 september 2026 @ 12:04:
[...]

Je zou ook kunnen redeneren dat dit kosten voor het regelen van verzending zijn en dat je dat weer wel als verzendkosten kunt zien. Ze bieden de 'service' aan dat je via hun een retourlabel kunt krijgen dat ervoor zorgt dat je zonder gedoe en invullen van allerlei formulieren en adressen iets kunt terugsturen. Daar kun je natuurlijk geen tientjes voor rekenen, maar in dit geval is een bedrag van ~€2 niet zo gek.

Nog een optie is dat het product oorspronkelijk uit een ander land komt en dan zou zelf terugsturen waarschijnlijk een stuk meer kosten. Moeten NL webshops een NL retouradres hebben?

We zijn ook teveel verwend met gratis terugsturen. Het kost allemaal geld en dat moet ergens vandaan komen.

Niemand vroeg om gratis terugsturen in dit topic.
2 euro extra vragen is echter niet de bedoeling. Als het verkocht wordt als extra service, dan zou er zeker optie moeten worden aangeboden om het zelf te regelen. Afnemen van extra diensten is immers optioneel.