[Outlook] Changing the ImapRemoteServerInfo is not allowed

[Rick Astley]

Ik loop tegen een hardnekkig probleem aan met 'de nieuwe' Outlook en ik hoop dat hier toevallig iemand rondloopt die dit probleem herkent of een ingang bij Microsoft heeft.

Ruim een jaar geleden heb ik een domein inclusief mail gemigreerd van de ene hostingprovider naar de andere. Sindsdien krijg ik één specifieke mailbox met geen mogelijkheid meer toegevoegd aan New Outlook. Tijdens het toevoegen krijg ik vrijwel direct:

INVALID_CREDENTIALS INTERACTION_REQUIRED

In eerste instantie zou je dus denken aan verkeerde inloggegevens, maar die zijn gewoon correct. Webmail werkt, andere IMAP-clients werken en een tweede mailbox op exact hetzelfde domein en dezelfde mailserver kan ik zonder problemen toevoegen aan New Outlook.

Met DevTools (olk.exe -devtools). In de Network-tab kwam vervolgens een veel interessantere foutmelding voorbij:

Changing the ImapRemoteServerInfo is not allowed. Attempted to change it from imap.oldprovider.nl to imap.newprovider.nl

Blijkbaar maakt 'de nieuwe' Outlook niet meer simpelweg rechtstreeks verbinding met de opgegeven IMAP-server, zoals Classic Outlook dat doet. Het account wordt ook server-side bij Microsoft verwerkt/opgeslagen.

Het lijkt er dus sterk op dat Microsoft voor dit mailadres nog ergens een koppeling heeft staan met de oude IMAP-server. Zodra ik het account opnieuw probeer toe te voegen met de huidige IMAP-server weigert de Microsoft backend die koppeling aan te passen.

Inmiddels zo'n beetje alles uitgesloten wat ik zelf kan bedenken:

• Wachtwoord gewijzigd/reset → geen verschil.
• Webmail werkt gewoon.
• Andere IMAP-clients werken gewoon.
• Tweede mailbox op hetzelfde domein/server werkt wél in New Outlook.
• New Outlook gereset en opnieuw geïnstalleerd → geen verschil.
• Account staat nergens anders meer ingesteld.
• Het betreffende account staat niet onder Instellingen -> Accounts in New Outlook, dus ik kan hem daar ook niet verwijderen.
• De migratie is inmiddels ruim een jaar geleden, dus wachten totdat Microsoft de oude gegevens vanzelf opruimt heeft blijkbaar ook weinig zin.

Na wat Googlen kwam ik deze KB van cPanel tegen waarin exact hetzelfde probleem wordt beschreven:

https://support.cpanel.net/hc/en-us/articles/39392743579031-Can-t-connect-to-IMAP-email-account-with-New-Outlook

Nog interessanter is deze thread op Microsoft Tech Community:

https://techcommunity.microsoft.com/discussions/outlookgeneral/new-outlook-changing-the-imapremoteserverinfo-is-not-allowed-after-host-migratio/4533161

Dat is letterlijk exact hetzelfde probleem/foutmelding.

Microsoft MVP Robert Sparnaaij geeft daar uiteindelijk aan dat hij de betreffende accounts kan escaleren naar het Outlook Team zodat zij de "server-side link to your provider" kunnen resetten. Daar lijkt dus ook daadwerkelijk de oplossing te zitten. Alleen.... hoe krijg je Microsoft zover? Ik heb Robert al een berichtje gestuurd maar helaas nog geen reactie mogen ontvangen...

Tevens heb ik contact gehad met Microsoft Support maar kom daar simpelweg niet voorbij lvl1. Ondanks bovenstaande foutmelding bleef men volhouden dat het probleem bij mijn hostingprovider moest liggen. Dat een tweede mailbox op dezelfde server zonder problemen werkt maakte blijkbaar weinig indruk Heeft iemand hier dit toevallig eerder meegemaakt en het zelf kunnen oplossen?

Of misschien nog interessanter: zit hier iemand met een ingang bij Microsoft/MVP die weet hoe ik dit bij het juiste Outlook team kan krijgen? Voor zover ik nu kan vinden moet die oude ImapRemoteServerInfo/provider-koppeling echt server-side door Microsoft worden gereset en kan ik daar zelf helemaal niets aan doen