Product niet afgeleverd, webwinkel eist factuur

[InFamous]

Ik heb op 11 augustus een (tweedehands) cameralens besteld ter waarde van €1156,09 bij

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

De bestelling is uiteindelijk verstuurd op 12 augustus voor levering op 13 augustus. De zending was aangetekend verstuurd.

Op 13 augustus krijg ik een push notificatie van PostNL dat het pakket zou zijn afgeleverd (en er is getekend met mijn initialen) terwijl ik op dat moment aan het werk was (Ik woon alleen, dus niemand op mijn adres kan het pakket hebben aangenomen) Gezien de waarde van het pakket heb ik daarbij direct (op 13-8 ) aan de bel getrokken bij zowel PostNL als de webwinkel met de mededeling dat het onmogelijk is. Daarbij afgesproken met de webwinkel dat ik bij thuiskomst zou gaan navragen bij de buren. Gezien niet alle buren thuis waren heb ik in een paar dagen tijd diverse buren gesproken of zij een pakket hebben aangenomen, wat helaas niet het geval was.

Tot mijn verbazing staat de PostNL bezorger 15 augustus voor mijn deur of ik het pakket al heb ontvangen, waarop ik de vraag stel waar hij het pakket zou hebben afgeleverd en het antwoord krijg dat hij het pakket voor de deur neergelegd heeft en dit wel vaker doet.

Al deze bevindingen heb ik direct gecommuniceerd naar de webshop en ook de mail die ik van PostNL had ontvangen heb ik mee gestuurd. Vervolgens krijg ik alleen het bericht dat er een onderzoek word opgestart.

Ik heb vervolgens op 18 augustus een reminder gestuurd of er al bekend was van PostNL met betrekking tot het pakket. Er was op dat moment geen reactie van PostNL en ik moest het onderzoek afwachten.

Op 25 augustus stuur ik weer even een vriendelijke reminder, aangezien de lens een cadeau was en ik anders niet genoeg tijd heb. Daarop krijg ik op 26 augustus een formulier van PostNL(?) toegestuurd, ontvangersverklaring geadresseerde genaamd. Dit formulier heb ik op 27 augustus ingevuld en ondertekend toegestuurd, met de gedachte dat hiermee de kous af zou zijn en er een oplossing geboden zou gaan worden. Ik had de lens nog steeds nodig dus had graag een vervanging gehad.

Aangezien ik nog steeds niks had vernomen vandaag opnieuw een reminder gestuurd en daarbij de mededeling gedaan dat de oplossing inmiddels bijna 4 weken uitblijft en de lens niet meer benodigd is en ik graag de betaling retour ontvang (overigens betaald met Klarna en de betaling on-hold laten zetten). Ik heb in de tussentijd namelijk al particulier een alternatief gekocht, door het uitblijven van een oplossing en de verjaardag afgelopen weekend was.

Ik krijg vervolgens van de webwinkel deze reactie:

Bedankt voor je bericht en de informatie dat je het betreffende product inmiddels via een andere weg hebt gekregen.

Ter verwerking en goedkeuring van de volledige terugbetaling van jouw oorspronkelijke bestelling, verzoeken wij je vriendelijk om ons een factuur of aankoopbewijs van de nieuwe aankoop toe te sturen.

Wij wachten je reactie af en zullen de terugbetaling na ontvangst verwerken!

Ik ben verbaast over deze handelswijze maar kan dus geen factuur overleggen en dat ook medegedeeld. Aangezien we 4 weken verder zijn ben ik dit inmiddels wel beu en vraag ik mij af welke opties ik nog heb.

Ik dacht zelf aan een aangetekend schrijven. Maar vraag me af hoeveel zin dat gaat hebben aangezien ik al diverse emails heb verstuurd met de vraag om een oplossing en deze gewoon niet gegeven word.

[Tillumen]

de snellere route is een bewijs van aankoop delen, afschrift van je bankrekening, screenshot van MP.

De andere route is er tegenin gaan, ze hebben recht niet dit te vragen. Ze hebben niet geleverd en dus kun je de koop ontbinden. Een nieuwe aankoop staat daar los van.

[InFamous]

Tillumen schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:32:
de snellere route is een bewijs van aankoop delen, afschrift van je bankrekening, screenshot van MP.

De andere route is er tegenin gaan, ze hebben recht niet dit te vragen. Ze hebben niet geleverd en dus kun je de koop ontbinden. Een nieuwe aankoop staat daar los van.

Daar heb ik aan zitten denken en heb inmiddels de verkoper op MP al een berichtje gestuurd of hij er moeite mee heeft als ik screenshots deel. Staat namelijk gewoon een adres, naam etc in natuurlijk.

Maar aan de andere kant laten ze zelf een oplossing uit, terwijl ik graag een vervanging had gehad. Maar ik denk dat die optie niet mogelijk was aangezien het om een tweedehands lens ging. Nu moet ik ineens gaan aantonen dat ik een andere lens heb gekocht om mijn geld terug te krijgen en dat slaat werkelijk waar nergens op.

[Tillumen]

InFamous schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:37:
[...]

Daar heb ik aan zitten denken en heb inmiddels de verkoper op MP al een berichtje gestuurd of hij er moeite mee heeft als ik screenshots deel. Staat namelijk gewoon een adres, naam etc in natuurlijk.

Maar aan de andere kant laten ze zelf een oplossing uit, terwijl ik graag een vervanging had gehad. Maar ik denk dat die optie niet mogelijk was aangezien het om een tweedehands lens ging. Nu moet ik ineens gaan aantonen dat ik een andere lens heb gekocht om mijn geld terug te krijgen en dat slaat werkelijk waar nergens op.

Zou screenshot gewoon delen, naam en adres van de verkoper onleesbaar maken. Dat is niet relevant.

[TheGhostInc]

InFamous schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:23:
Ik ben verbaast over deze handelswijze

Ze zijn bang dat jij die lens gewoon hebt ontvangen en dat je nu een 'lul verhaal' ophangt om niet te hoeven betalen.
Ik zou inderdaad gewoon de marktplaats shizzle even delen.

FYI: Waarschijnlijk is zo'n pakket maar matig verzekerd, dus kan de webshop zelf een serieus deel gaan ophoesten. Daarom zijn ze waarschijnlijk niet zo happig om dit af te schrijven.

[InFamous]

TheGhostInc schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:51:
[...]

Ze zijn bang dat jij die lens gewoon hebt ontvangen en dat je nu een 'lul verhaal' ophangt om niet te hoeven betalen.
Ik zou inderdaad gewoon de marktplaats shizzle even delen.

FYI: Waarschijnlijk is zo'n pakket maar matig verzekerd, dus kan de webshop zelf een serieus deel gaan ophoesten. Daarom zijn ze waarschijnlijk niet zo happig om dit af te schrijven.

Dat zal, maar ik verwachte in eerste instantie geen geld terug maar een oplossing zodat ik als nog een lens zou ontvangen. Zij hebben dit zelf nooit aangeboden en ik heb wel gewoon netjes de gevraagde formulieren aangeleverd. Dus ik snap de achterdocht, maar het siert ze absoluut niet.

[DropjesLover]

Tot mijn verbazing staat de PostNL bezorger 15 augustus voor mijn deur of ik het pakket al heb ontvangen, waarop ik de vraag stel waar hij het pakket zou hebben afgeleverd en het antwoord krijg dat hij het pakket voor de deur neergelegd heeft en dit wel vaker doet.

Een aangetekend pakket voor iemands deur neerleggen
En dan zelf even tekenen voor ontvangst

Bezorger, dus PostNL z'n fout. Daar de claim neerleggen.

[InFamous]

DropjesLover schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:55:
[...]


Een aangetekend pakket voor iemands deur neerleggen
En dan zelf even tekenen voor ontvangst

Bezorger, dus PostNL z'n fout. Daar de claim neerleggen.

Dat is tussen de webwinkel en PostNL, ik ben geen verzender dus kon alleen een melding maken.

[evilution]

InFamous schreef op maandag 7 september 2026 @ 17:54:
[...]

Dat zal, maar ik verwachte in eerste instantie geen geld terug maar een oplossing zodat ik als nog een lens zou ontvangen. Zij hebben dit zelf nooit aangeboden en ik heb wel gewoon netjes de gevraagde formulieren aangeleverd. Dus ik snap de achterdocht, maar het siert ze absoluut niet.

Nee, siert ze misschien niet maar ze zijn wel bereid je te vergoeden als je ff die MP shit opstuurt dus ik snap niet wat je nou moeilijk loopt te doen. Dat siert jou dan weer niet.

[InFamous]

evilution schreef op maandag 7 september 2026 @ 18:00:
[...]

Nee, siert ze misschien niet maar ze zijn wel bereid je te vergoeden als je ff die MP shit opstuurt dus ik snap niet wat je nou moeilijk loopt te doen. Dat siert jou dan weer niet.

Lees even terug, die optie is al in gang gezet.

[aljooge]

InFamous schreef op maandag 7 september 2026 @ 18:08:
[...]

Lees even terug, die optie is al in gang gezet.

Het wordt toch al opgelost? Wat is je probleem precies?


Ter verwerking en goedkeuring van de volledige terugbetaling van jouw oorspronkelijke bestelling, verzoeken wij je vriendelijk om ons een factuur of aankoopbewijs van de nieuwe aankoop toe te sturen.

[InFamous]

Dus iedereen vind het hier normaal dat je moet gaan aantonen ergens anders een product besteld te hebben?

Wat als ik geen lens had gekocht, maar iets anders had gegeven voor die verjaardag?

[itons]

Je had de webshop helemaal niet hoeven vertellen welk alternatief je hebt gekozen.

“Heb geen behoefte meer aan de lens, graag geld terug”

[jack zomer]

InFamous schreef op maandag 7 september 2026 @ 18:23:
Dus iedereen vind het hier normaal

Nee. Ik vind het niet relevant. Feit blijft dat de gekochte lens nooit afgeleverd is.
En waarom jij de koop wilt ontbinden is duidelijk, de lens is nooit aangekomen.

Maar aan de andere kant, blijkbaar heb je zelf verteld waarom je de lens niet meer wilt hebben.
Dus ik kan de vraag vanaf hunnie wel begrijpen.. lesje voor de volgende keer. Als het hun niet aangaat hunnie niet vertellen.

[ Voor 41% gewijzigd door jack zomer op 07-09-2026 19:01 ]

[henri86]

Vrij eenvoudig:
- Ben je verplicht dit aan te leveren? Nee
- Wil je het gewoon afgehandeld hebben? Stuur bewijs van de alternatieve aankoop door.
- Wil je er energie insteken vanwege het principe? Ga ertegenin.

Maar je maakt het jezelf ook weer moeilijk de MP-verkoper te gaan vragen of je een screenshot mag delen... Stuur die gewoon door met zijn gegevens geblurred, daar ga je hem toch niet over lastigvallen? Of stuur ik een screenshot van de overboeking door (neem aan dat je dit bedrag niet cash hebt gegeven?).

PS. Via marktplaats in de buurt gekocht? Dan mag je hopen dat de winkel niet om het serienummer gaat vragen

[Microkid]

Ik zou een kort mailtje terugsturen in de trant van "Beste Webwinkel,
Het feit dat ik inmiddels elders een andere lens heb aangeschaft, is niet relevant voor deze kwestie. U heeft geen grond om mij in dit kader om een factuur van een andere aankoop te vragen.
De door mij bij u bestelde lens is tot op heden niet geleverd. Ik verzoek u daarom het door mij betaalde bedrag per omgaande terug te storten op mijn rekening."

[Minimalist1]

Hij heeft alleen helemaal niet betaald….. gevalletje Klarna.
Geen levering dus ook niets verschuldigd.

[phoney870]

Minimalist1 schreef op maandag 7 september 2026 @ 21:02:
Hij heeft alleen helemaal niet betaald….. gevalletje Klarna.
Geen levering dus ook niets verschuldigd.

Klarna gaat binnenkort wel het geld innen en anders een deurwaarder inschakelen, je zal Klarna gewoon moeten betalen of je het nu ontvangen hebt of niet.

[bert pit]

Ik begrijp je probleem, juridisch gezien moet je de webshop aanspreken, dat heb je gedaan en deze kwam niet van de pot. In principe heb je een overeenkomst tot levering, die kun je niet zomaar eenzijdig opzeggen. Dus laat de lens gewoon uitleveren. Daarna heb je 30 dagen op deze terug te sturen.

Als je bovenstaande uitlegt aan de webshop kunnen ze zelf de conclusie trekken niet te leveren maar direct geld terug te storten. Het bewijs van aankoop van de andere lens zou ik zonder enig voorbehoud overleggen. Je kunt er een heel juridisch geneuzel van maken, maar als je naar eer en geweten gehandeld hebt is het handiger om het direct af te handelen.

[Minimalist1]

phoney870 schreef op maandag 7 september 2026 @ 21:15:
[...]

Klarna gaat binnenkort wel het geld innen en anders een deurwaarder inschakelen, je zal Klarna gewoon moeten betalen of je het nu ontvangen hebt of niet.

Het gaat natuurlijk om al die onzin over geld terug eisen…… geen levering dus ook geen vordering. Je eist dus dat ze die annuleren.

[ Voor 4% gewijzigd door Minimalist1 op 07-09-2026 21:24 ]

[henri86]

Even niet direct aan TS gericht, maar meer in het algemeen:

Min of meer de enige reden die ik kan bedenken om ervoor te kiezen een duur product als dit thuis te laten bezorgen op een moment waarvan je weet dat er (zogenaamd) niemand thuis is om dit aan te nemen, is om te frauderen met een 'ik heb het niet ontvangen'.
Betreffende webwinkel biedt je bijvoorbeeld gewoon de mogelijkheid om het óf bij een afhaalpunt te laten bezorgen, óf op een dag naar keuze (waarop je dus wel thuis bent).
Vanuit de webwinkel gekeken, kan je hun (lichte) argwaan dan ook wel begrijpen bij een (of de zoveelste) "het is bezorgd maar ik was aan het werk en heb het niet ontvangen"-claim.
Dat ze bewijs ter ondersteuning van de claim willen zien, is dan niet geheel onlogisch of onredelijk (daargelaten wat rechtmatig is).

(En tja, ook al is dat geen recht van hen om te eisen, als je niets verkeerd doet, is het voor beide partijen fijner en gemakkelijker om daar gewoon even gehoor aan te geven.)