Beste mede-Tweakers,
Ik moet dit even van me afschrijven en ben benieuwd of meer mensen dit herkennen. Ik ben inmiddels al 8 jaar een trouwe klant bij AliExpress, maar wat er de laatste tijd gebeurt, maakt het wel erg bont. Sinds de strengere EU-regels rondom btw en imports lijkt het platform gewoon van je te stelen.
Ik ben de afgelopen weken al twee keer tegen exact hetzelfde patroon aangelopen bij een Choice retourzending via een officieel AliExpress/DHL-retourlabel:
Ik meld een retour bv aan onder item niet zoals verwacht en waar eerst staat dat de retour gratis is.. en dan staat er na het afsluiten ineens dat je 3,50 ervoor moet betalen maar er ook een tekst achter staat dat als het item het magazijn bereikt en er niks mee is de retour gratis is.
ik geef het pakket netjes af bij een DHL ServicePoint.
Volgens de actieve DHL-tracking is het pakket nog gewoon onderweg naar hun distributiecentrum (AE-RTN-NL)
inmiddels krijg je een melding in je retourproces van en dan staat er dat je retour 5 tot 8 dagen kan duren voordat het in het magazijn aangekomen en verwerkt is .dan staat er een knop versnellen onder. voor de rest staat er niet bij wat deze knop nu precies omvat. de eerste keer drukte ik hier op en ik kreeg een uur later mijn geld min 3,50
bij de tweede retour heb ik deze knop express niet op geklikt omdat ik dacht dat je dan misschien akkoord ging met eventuele retourkosten van 3,50 . maar ook bij het niet klikken van de knop versnellen kreeg ik de volgende dag gewoon mijn geld terug min 3,50 terwijl de retour nog niet eens bij het magazijn was aangekomen. Dit voelde echt als pure diefstal.
je krijgt in beide gevallen dus al voortijdig een terugbetaling min 3,50.
Het probleem: Nog vóórdat het pakket überhaupt is bezorgd in hun magazijn, zet het computersysteem van AliExpress de status al automatisch op 'gesloten' én houden ze dus ijskoud een bedrag van € 3,50 in. de belofte met als het item het magazijn bereikt en er niks mee is de retour gratis is komt daarmee te vervallen. pure leugens dus!
op de verkoop pagina bij Choice waar normaal stond gratis retourneren in 15 of 90 dagen is sinds 1 juli ook verdwenen zo is mij opgevallen. maar als je klikt op retour en restitutie beleid staat het er nog wel in.
En nu komt het !! Als je vervolgens met de knoppen die eronder staan in bezwaar wilt gaan of contact wilt zoeken met de verkoper loopt de hele boel vast op technische fouten (de bekende witte schermen / Taobao-errors). Je wordt aan alle kanten geblokkeerd.
Gelukkig betaal ik altijd via Klarna, waardoor ik de facturen nu officieel heb kunnen laten pauzeren voor onderzoek door hun specialistenteam, ik heb screenshots gemaakt van het retourproces maar de werkwijze van AliExpress is op deze manier wel heel erg misleidend.
Wat ik mij afvraag of er de afgelopen tijd meer Tweakers die hebben gemerkt dat AliExpress retouren administratief al sluit en bedragen inhoudt vóór de daadwerkelijke aankomst van het pakket?
Ik moet dit even van me afschrijven en ben benieuwd of meer mensen dit herkennen. Ik ben inmiddels al 8 jaar een trouwe klant bij AliExpress, maar wat er de laatste tijd gebeurt, maakt het wel erg bont. Sinds de strengere EU-regels rondom btw en imports lijkt het platform gewoon van je te stelen.
Ik ben de afgelopen weken al twee keer tegen exact hetzelfde patroon aangelopen bij een Choice retourzending via een officieel AliExpress/DHL-retourlabel:
Ik meld een retour bv aan onder item niet zoals verwacht en waar eerst staat dat de retour gratis is.. en dan staat er na het afsluiten ineens dat je 3,50 ervoor moet betalen maar er ook een tekst achter staat dat als het item het magazijn bereikt en er niks mee is de retour gratis is.
ik geef het pakket netjes af bij een DHL ServicePoint.
Volgens de actieve DHL-tracking is het pakket nog gewoon onderweg naar hun distributiecentrum (AE-RTN-NL)
inmiddels krijg je een melding in je retourproces van en dan staat er dat je retour 5 tot 8 dagen kan duren voordat het in het magazijn aangekomen en verwerkt is .dan staat er een knop versnellen onder. voor de rest staat er niet bij wat deze knop nu precies omvat. de eerste keer drukte ik hier op en ik kreeg een uur later mijn geld min 3,50
bij de tweede retour heb ik deze knop express niet op geklikt omdat ik dacht dat je dan misschien akkoord ging met eventuele retourkosten van 3,50 . maar ook bij het niet klikken van de knop versnellen kreeg ik de volgende dag gewoon mijn geld terug min 3,50 terwijl de retour nog niet eens bij het magazijn was aangekomen. Dit voelde echt als pure diefstal.
je krijgt in beide gevallen dus al voortijdig een terugbetaling min 3,50.
Het probleem: Nog vóórdat het pakket überhaupt is bezorgd in hun magazijn, zet het computersysteem van AliExpress de status al automatisch op 'gesloten' én houden ze dus ijskoud een bedrag van € 3,50 in. de belofte met als het item het magazijn bereikt en er niks mee is de retour gratis is komt daarmee te vervallen. pure leugens dus!
op de verkoop pagina bij Choice waar normaal stond gratis retourneren in 15 of 90 dagen is sinds 1 juli ook verdwenen zo is mij opgevallen. maar als je klikt op retour en restitutie beleid staat het er nog wel in.
En nu komt het !! Als je vervolgens met de knoppen die eronder staan in bezwaar wilt gaan of contact wilt zoeken met de verkoper loopt de hele boel vast op technische fouten (de bekende witte schermen / Taobao-errors). Je wordt aan alle kanten geblokkeerd.
Gelukkig betaal ik altijd via Klarna, waardoor ik de facturen nu officieel heb kunnen laten pauzeren voor onderzoek door hun specialistenteam, ik heb screenshots gemaakt van het retourproces maar de werkwijze van AliExpress is op deze manier wel heel erg misleidend.
Wat ik mij afvraag of er de afgelopen tijd meer Tweakers die hebben gemerkt dat AliExpress retouren administratief al sluit en bedragen inhoudt vóór de daadwerkelijke aankomst van het pakket?