Ik wilde met spoed een nieuwe telefoon omdat net voor de vakantie mijn huidige telefoon spontaan geen zin meer had. Dus hop, naar de stad om wat nieuwe iphones te proberen.
Qua specs geloof ik het allemaal wel m200 hyper retina blahblahblah. Ze zijn allemaal goed. Idgaf om de telecameras. Waar ik wel iets om geef: vorm. Hoe ligt iets in je hand? Hoe gebalanceerd is de telefoon? Doen de randen pijn. Ik dacht dat de fysieke winkel daar perfect voor zou zijn. Maar helaas: de telefoons zijn allemaal vastgemaakt met zware beveiligingen. De "feel" van een telefoon testen is er niet bij.
Maar daar kunnen medewerkers wel mee helpen toch? TOCH?
Bij één winkel kreeg ik letterlijk te horen dat ik een toestel niet normaal mocht vasthouden en testen. De demo-modellen lagen verspreid door de winkel, vastgemaakt met enorme beveiligingsconstructies. Volgens de medewerker kon je "zo prima vergelijken". Toen ik aangaf dat ik serieus wilde kopen, maar eerst even wilde voelen of het toestel bij mij paste, was het antwoord simpelweg: "Dat gaat niet gebeuren."
Prima, dan koop ik ergens anders.
Uiteindelijk een aantal winkels geprobeerd, allemaal zelfde resultaat. Ben terug gegaan naar de minst vriendelijke winkel en heb 5000+ euro aan telefoons gekocht: een iPhone 17 512 GB, een iPhone 17 Pro 1 TB en een iPhone 17 Pro Max 1 TB. In de winkel, in het zicht van de verkoper, heb ik ze geopend, getest en vergeleken.
Conclusie:
Daarna heb ik nog voor duizenden euro's aan andere telefoons bekeken. Gewoon voor de fuck of it.
Uiteindelijk ben ik geëindigd met een refurbished Pixel 8 van ongeveer €200. Niet omdat dat de duurste of nieuwste optie was, maar omdat het model goed bij mij paste en de verkoper gewoon redelijk en fijn en behulpzaam was.
De ironie: een klant die bereid was om duizenden euro's uit te geven, eindigt bij een toestel van €200 omdat de ervaring en het vertrouwen beter waren.
Hoeveel omzet moet een winkel verliezen voordat ze begrijpen dat goede service ook onderdeel van het product is?
Ik snap dat winkels voorzichtig moeten zijn met geopende telefoons. Maar een klant die €1.000+ wil uitgeven eerst fatsoenlijk laten ervaren wat hij koopt, lijkt mij geen onredelijke verwachting.
Qua specs geloof ik het allemaal wel m200 hyper retina blahblahblah. Ze zijn allemaal goed. Idgaf om de telecameras. Waar ik wel iets om geef: vorm. Hoe ligt iets in je hand? Hoe gebalanceerd is de telefoon? Doen de randen pijn. Ik dacht dat de fysieke winkel daar perfect voor zou zijn. Maar helaas: de telefoons zijn allemaal vastgemaakt met zware beveiligingen. De "feel" van een telefoon testen is er niet bij.
Maar daar kunnen medewerkers wel mee helpen toch? TOCH?
Bij één winkel kreeg ik letterlijk te horen dat ik een toestel niet normaal mocht vasthouden en testen. De demo-modellen lagen verspreid door de winkel, vastgemaakt met enorme beveiligingsconstructies. Volgens de medewerker kon je "zo prima vergelijken". Toen ik aangaf dat ik serieus wilde kopen, maar eerst even wilde voelen of het toestel bij mij paste, was het antwoord simpelweg: "Dat gaat niet gebeuren."
Prima, dan koop ik ergens anders.
Uiteindelijk een aantal winkels geprobeerd, allemaal zelfde resultaat. Ben terug gegaan naar de minst vriendelijke winkel en heb 5000+ euro aan telefoons gekocht: een iPhone 17 512 GB, een iPhone 17 Pro 1 TB en een iPhone 17 Pro Max 1 TB. In de winkel, in het zicht van de verkoper, heb ik ze geopend, getest en vergeleken.
Conclusie:
- De iPhone 17 Pro Max was te groot.
- De iPhone 17 was te klein.
- De iPhone 17 Pro was qua formaat perfect, maar had voor mij een onprettige rand die in mijn vinger sneed.
Daarna heb ik nog voor duizenden euro's aan andere telefoons bekeken. Gewoon voor de fuck of it.
Uiteindelijk ben ik geëindigd met een refurbished Pixel 8 van ongeveer €200. Niet omdat dat de duurste of nieuwste optie was, maar omdat het model goed bij mij paste en de verkoper gewoon redelijk en fijn en behulpzaam was.
De ironie: een klant die bereid was om duizenden euro's uit te geven, eindigt bij een toestel van €200 omdat de ervaring en het vertrouwen beter waren.
Hoeveel omzet moet een winkel verliezen voordat ze begrijpen dat goede service ook onderdeel van het product is?
Ik snap dat winkels voorzichtig moeten zijn met geopende telefoons. Maar een klant die €1.000+ wil uitgeven eerst fatsoenlijk laten ervaren wat hij koopt, lijkt mij geen onredelijke verwachting.
:strip_exif()/u/56781/crop68b418a00f92c.gif?f=community)
Dit topic is gesloten.