Beste Tweakers,
Ik stap vanuit kostenoverwegingen ieder jaar over van internetprovider. Dat heeft nog nooit voor problemen gezorgd, tot deze week. Per maandag 3 augustus zou ik overstappen van Youfone naar Budget Thuis, die beiden internet leveren via het DSL-netwerk van KPN. Deze overstap heb ik in mei al geregeld via overstappen.nl.
Op 3 en 4 augustus bleek ik echter nog steeds internet te hebben via het modem van Youfone. Ik heb in de nacht van 2 op 3 augustus een mail van Youfone ontvangen, met het bericht dat mijn abonnement aldaar i.p.v. 3 augustus pas op 4 augustus beeindigd zou worden. Op maandag 3 augustus maakte ik me dus nog geen zorgen, er leek gewoon een kleine vertraging te zijn opgetreden. Op dinsdag 4 augustus ontstond er twijfel en heb ik voor het eerst contact gezocht met de klantenservice van Budget Thuis, om na te gaan of er iets mis ging.
Ik zal jullie mijn bijzonder frustrerende ervaringen met de klantenservice van Budget Thuis besparen. Het komt erop neer dat ik van dinsdag tot en met vrijdag voortdurend met die mensen aan de lijn heb gehangen, zonder resultaat. Sinds woensdag 5 augustus heb ik geen internet meer. Youfone bleek mij woensdag te hebben afgesloten (geen internet meer via dat modem), ik heb daarop het modem van Budget Thuis aangesloten en via dat modem heb ik nooit internet gehad. Ik heb een telefoon via wifi verbonden met het modem, de telefoon geeft aan 'Verbonden / geen internet'. Mijn desktop pc is aangesloten via een ethernet-kabel en geeft rechtsonder in de taakbalk aan 'geen internetverbinding'. Wel heb ik op donderdag 6 augustus kort na 17.00 uur een mail van Budget Thuis gehad, met de melding dat mijn internetverbinding actief is (wat dus niet het geval blijkt).
Het standpunt van de laatste klantenservicemedewerker die ik sprak, was dat ik gewoon internet heb omdat alle lampjes op het modem op groen staan. Verder heeft ze het standaard klantenserviceriedeltje afgewerkt, zoals modem resetten, kabels en wifi opnieuw verbinden. Ik heb in totaal 8 keer telefonisch contact gehad en eenmaal via de chat, telkens met verschillende medewerkers en niemand heeft me verder kunnen helpen.
Ten einde raad, zou ik daarom graag aan jullie willen vragen of iemand misschien enig idee heeft wat het probleem zou kunnen zijn. De situatie is samengevat als volgt:
- maandag zou ik overstappen naar Budget Thuis
- maandag en dinsdag had ik nog internet van Youfone
- sinds woensdagochtend heb ik helemaal geen internet meer
- volgens Budget Thuis zou ik wél internet moeten hebben
- alle lampjes op het modem branden groen (zie onderstaande foto:)
:strip_exif()/f/image/KnKmYni6c4GJB7gwEYWqjomL.jpg?f=fotoalbum_large)
Heeft iemand hier misschien enig idee wat de oorzaak van het probleem zou kunnen zijn en wat ik zou kunnen zeggen tegen de klantenservice van Budget Thuis als ik nog een keer contact opneem? Uit zichzelf gaan zij het probleem namelijk niet oplossen, zoveel is mij wel duidelijk.
Bij voorbaat hartelijk dank aan iedereen die wil meedenken!
...
Mijn hardware:
- het door Budget Thuis aangeleverde Draytek-modem (zie foto hierboven)
- een desktop pc via ethernetkabel en mijn Android telefoon, merk Motorola, via wifi
...
Reeds geprobeerd:
- meermaals contact met de klantenservice van Budget Thuis
- modem gereset, zowel via de pc als via de reset knop op het modem
- DSL en ethernet-kabels vervangen
...
Ik stap vanuit kostenoverwegingen ieder jaar over van internetprovider. Dat heeft nog nooit voor problemen gezorgd, tot deze week. Per maandag 3 augustus zou ik overstappen van Youfone naar Budget Thuis, die beiden internet leveren via het DSL-netwerk van KPN. Deze overstap heb ik in mei al geregeld via overstappen.nl.
Op 3 en 4 augustus bleek ik echter nog steeds internet te hebben via het modem van Youfone. Ik heb in de nacht van 2 op 3 augustus een mail van Youfone ontvangen, met het bericht dat mijn abonnement aldaar i.p.v. 3 augustus pas op 4 augustus beeindigd zou worden. Op maandag 3 augustus maakte ik me dus nog geen zorgen, er leek gewoon een kleine vertraging te zijn opgetreden. Op dinsdag 4 augustus ontstond er twijfel en heb ik voor het eerst contact gezocht met de klantenservice van Budget Thuis, om na te gaan of er iets mis ging.
Ik zal jullie mijn bijzonder frustrerende ervaringen met de klantenservice van Budget Thuis besparen. Het komt erop neer dat ik van dinsdag tot en met vrijdag voortdurend met die mensen aan de lijn heb gehangen, zonder resultaat. Sinds woensdag 5 augustus heb ik geen internet meer. Youfone bleek mij woensdag te hebben afgesloten (geen internet meer via dat modem), ik heb daarop het modem van Budget Thuis aangesloten en via dat modem heb ik nooit internet gehad. Ik heb een telefoon via wifi verbonden met het modem, de telefoon geeft aan 'Verbonden / geen internet'. Mijn desktop pc is aangesloten via een ethernet-kabel en geeft rechtsonder in de taakbalk aan 'geen internetverbinding'. Wel heb ik op donderdag 6 augustus kort na 17.00 uur een mail van Budget Thuis gehad, met de melding dat mijn internetverbinding actief is (wat dus niet het geval blijkt).
Het standpunt van de laatste klantenservicemedewerker die ik sprak, was dat ik gewoon internet heb omdat alle lampjes op het modem op groen staan. Verder heeft ze het standaard klantenserviceriedeltje afgewerkt, zoals modem resetten, kabels en wifi opnieuw verbinden. Ik heb in totaal 8 keer telefonisch contact gehad en eenmaal via de chat, telkens met verschillende medewerkers en niemand heeft me verder kunnen helpen.
Ten einde raad, zou ik daarom graag aan jullie willen vragen of iemand misschien enig idee heeft wat het probleem zou kunnen zijn. De situatie is samengevat als volgt:
- maandag zou ik overstappen naar Budget Thuis
- maandag en dinsdag had ik nog internet van Youfone
- sinds woensdagochtend heb ik helemaal geen internet meer
- volgens Budget Thuis zou ik wél internet moeten hebben
- alle lampjes op het modem branden groen (zie onderstaande foto:)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/KnKmYni6c4GJB7gwEYWqjomL.jpg?f=user_large)
Heeft iemand hier misschien enig idee wat de oorzaak van het probleem zou kunnen zijn en wat ik zou kunnen zeggen tegen de klantenservice van Budget Thuis als ik nog een keer contact opneem? Uit zichzelf gaan zij het probleem namelijk niet oplossen, zoveel is mij wel duidelijk.
Bij voorbaat hartelijk dank aan iedereen die wil meedenken!
...
Mijn hardware:
- het door Budget Thuis aangeleverde Draytek-modem (zie foto hierboven)
- een desktop pc via ethernetkabel en mijn Android telefoon, merk Motorola, via wifi
...
Reeds geprobeerd:
- meermaals contact met de klantenservice van Budget Thuis
- modem gereset, zowel via de pc als via de reset knop op het modem
- DSL en ethernet-kabels vervangen
...
:strip_icc():strip_exif()/u/1623466/crop65722036eb80b_cropped.jpg?f=community)
/u/28468/librarian2.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/1060267/crop5ac724e66d607_cropped.jpeg?f=community)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/L4Qbobc2WHOZhxluH6RnOHBf.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/iG2lyJuzwUImV4RzDvMBR3nc.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/CVn2vTwxZtbfmDtE8cSrQHa7.jpg?f=user_large)
:strip_exif()/f/image/SCOZNdRApOCPBA0dIIjCW0Ix.png?f=user_large)
:strip_icc():strip_exif()/u/895/Arsenal_60.jpg?f=community)