Samenvatting
Tijdens mijn motorvakantie in Frankrijk liep het achterwiellager van mijn motor volledig vast, waardoor ik strandde op een bergpas. Ik schakelde direct de ANWB Wegenwacht Europa in en kreeg te horen dat er binnen twee uur hulp zou zijn. Uiteindelijk duurde het meer dan zeven uur voordat de berger arriveerde.Wat mij vooral tegenviel, was de communicatie. Ik moest zelf steeds bellen om updates te krijgen, kreeg tegenstrijdige informatie en niemand dacht mee over wat ik moest doen als de hulp nog uren zou duren. Pas laat op de avond werden mogelijke vervolgstappen besproken, terwijl toen al duidelijk was dat een reparatie in het weekend erg onwaarschijnlijk was.
Door de late berging kon ik geen hotel meer regelen en heb ik uiteindelijk noodgedwongen de nacht doorgebracht in de wachtruimte van een bergingsbedrijf. De volgende dag hebben de ouders van een vriend mij en mijn motor opgehaald en teruggebracht naar Nederland.
De pech zelf kan gebeuren, daar neem ik de ANWB niets kwalijk in. Wat ik wel kwalijk neem, is dat ik me compleet aan mijn lot overgelaten voelde. Een beetje meedenken en vooruitkijken had veel stress en ellende kunnen voorkomen. Daarom ben ik benieuwd hoe de ANWB dit gaat oplossen en wat ze gaan doen om te voorkomen dat andere leden in dezelfde situatie terechtkomen.
Verhaal
Ik ben al sinds 2018 lid van de ANWB wegen wacht. Hiervoor nog maar 2x de ANWB gebeld; Beide keren in Nederland. De voertuigen die ik rij zijn kennelijk prima onderhoudenDeze keer was de lager van het achterwiel stuk. Op een motor die maar 40.000 km gereden heeft. Dat verwacht je niet. Hier heb je dan ook ANWB-wegenwacht voor. Een wegenwacht service sinds 1946. Hiervan mag je verwachten dat ze ervaring hebben.
Het plan was een mooie vakantie in Italië met de motor. Bij de 2e terugreis dag zijn we door Frankrijk heen gereden. Net op de bergpas boven het plaatje Grandfontaine liep het achterwiel vast. Ik was net de bocht uit en stond stil.
Ik stond stil op de weg. Kon de motor niet eens goed van de weg af duwen. Toen ik ging kijken zag ik dat de kering van het achterwiel lager naar buiten kwam. De lager was echt helemaal stuk en ik miste zelfs wat balletjes. Gelukkig was ik met 2 anderen. En konden we de mensen die langskwamen op tijd waarschuwen.
-
Motorpech; geen probleem. Ik ben lid van de ANWB; Wegenwacht Europa. Dus ook hier komen ze me helpen; als het niet lukt krijg ik zelfs vervangend vervoer en repatriëring naar NL.
Ik netjes de App opgestart op mijn telefoon en de vragen beantwoord, Dit was om 13:15. Daarna kreeg ik een belletje om 13:30. Er zou binnen 2 uur hulp zijn om me van de berg pas te halen. Maar de verwachting was dat ze er al binnen 30 minuten tot een uur al zouden zijn. Echter als er na 2 uur nog niemand is; Dan moest ik bellen.
Online kan je vrij goed de status van je situatie volgen. Er stond dat de berger onderweg was en blijf in de buurt van je voertuig. Nou als je op een berg weggetje staat; op een mooie zomerse dag loop je ook niet zomaar de weg af met scherpe bochten waar auto’s en motoren de bocht niet goed door kunnen kijken.
15:31 toch nog maar eens gebeld; want er was nog niemand. Kennelijk was er intern iets fout gegaan; en had de berger het verzoek om me op te halen afgewezen. Er was ook al een nieuw verzoek ingeschoten dus het enige wat we konden doen is wachten. >>Dit was dus niet waar ANWB! Jullie konden al veel meer doen! <<
Rond 16:00 zijn de 2 anderen die bij me waren doorgereden; zij hadden immers nog 3 tot 4 uur rijden te gaan voordat ze bij de overnachting zouden zijn. En als er binnen 2 uur hulp was; zou ik rond 17:30 in goede handen zijn.
Rond 17:00 toch maar eens gebeld; of ze wisten of de berger nog kwam; het was immers daarvoor ook al fout gegaan. De berger kwam eraan; het was druk dus de wachttijd was langer dan normaal. Op dit moment stond ik dus al 3 en een half uur te wachten.
Rond 18:00 Nog eens gebeld; en vroeg ik of ik teruggebeld kon worden met een exact tijd stip. Ik stond immers als 4 en een half uur op een berg weg; en begon al honger te krijgen. Het was maar goed dat ik nog 3 koekjes bij had. Want avondeten ging hem niet meer worden. En nee thuisbezorgd werkt ook niet ☹
Een 15 minuten later werd ik teruggebeld met het antwoord dat de berger er echt aankwam. Dit is ook het punt dat ik me oprecht zorgen begon te maken voor de veiligheid van de weg gebruikers. Stel voor ik ga de nacht in; en heb een kapotte motor net langs de weg staan; dan zou het gevaarlijk zijn als het donker wordt en iemand rijdt ertegenaan.
-
20:03 wist ik zeker dat de berger er aan kwam. Hij zou er op dat moment nog iets van 26 minuten over doen. Dit was het punt dat ik ook maar de ANWB zou bellen voor de volgende stappen; aangezien ze er zelf niet mee kwamen.
Nou de ANWB ging een mooi stappenplan af; Ze zouden tot maandag middag hebben om te beoordelen of ze het voertuig konden repareren bij de garage. Ik moest zelf dan maar even een overnachting regelen en zelf bij de garage zien te komen. Echter als het ze zou lukken om het voertuig te repareren.
Omdat het ondertussen al zaterdag avond was; wisten ze ook niet welke garage dat zou zijn en of ze het voertuig überhaupt bij een garage zouden krijgen op maandag.
Als het ze niet zou lukken om het voertuig te repareren zouden ze het voertuig naar Nederland brengen. En ik het vervangend vervoer gaan ophalen?!
Dit is het punt dat ik echt pissig werd. Ik snap dat dit het protocol en stappenplan is. Maar kon niemand me dit 6 uur eerder of 4 uur eerder al vertellen?! Wat was überhaupt de kans de ANWB het voor maandag zou kunnen repareren?! Hadden niet al gelijk vervangend vervoer kunnen regelen?! Vraag mij dan een foto van wat ik denk dat de schade is en beoordeel die! De binnen huls van me lager was los en zichtbaar! Zondag zijn er geen garages open! En het was al zaterdag 20:00! ANWB denk ALSTUBLIEFT na.
Dit is de eerste keer dat ik de ANWB in het buitenland bel, je mag toch wel verwachten van een organisatie dat al 80 jaar oud is dat IEMAND had moeten bedenken: HEY, laten we met deze man doorspreken wat het plan is en wat de opties zijn als het nog niet te laat is om iets te regelen. EN NIET PAS OM 20:00 IN DE FRANSE BERGEN TERWIJL IK ZOIEZO NOG EEN HALF UUR OP DE BERGER MOEST WACHTEN.
Rond 20:30 was de berger er en rond 20:40 waren we opgeladen. Met Google translate en handgebaren gaf de berger aan dat hij mij en de motor naar Baccarat zou brengen. Wat 40 minuten rijden zou zijn.
-
Dus rond 20:50 kon ik gaan rondbellen met de ANWB en de ANWB-reisverzekering en hotels gaan zoeken in de buurt met de hoop dat ze nog open zijn. Echt perfect om te doen als je geen avond eten hebt gehad; en wagenziek wordt als je in de auto dingen probeert te lezen.
Maar het wordt nog mooier; Want de berger bracht me helemaal niet naar Baccarat; Hij bracht me naar Thiaville-sur-Meurthe, 7 km van Baccarat af…. Ik kan al geen Frans maar dan nog een hotel proberen te vinden na 21:15 is wel echt niet te doen. Van alles in de buurt van Baccarat of Thiaville-sur-Meurtje hadden al geen hotelreceptie meer die open was. En na bellen (dan maar hopen dat het hotel Engels kan) werd er ook niet meer opgenomen.
Rond 21:35 waren we aangekomen bij de berger. Tijdens de rit hadden de ouders van een maat van me aangeboden om mij en mijn motor met behulp van een trailer de volgende dag op te halen (500 km van thuis). Daar ben ik maar op in gegaan; want met hoe de ANWB dit gedeelte had afgehandeld had ik geen vertrouwen meer in de rest van de oplossing.
Ik hoefde toen alleen nog die nacht ergens zien door te komen. Uit wanhoop was mijn plan om maar het dorp in te lopen dat een 30 minuten verder lag en te hopen dat er ergens een hotel of iets zou zijn waar ik kan aan kloppen.
Toen ik om 22:00 begon te lopen zag ik dat het echt niet ging. Geen straatlantarens; mijn telefoon dat ook al bijna leeg was. Ik ben na 15 minuten lopen omgekeerd. Dit was onverantwoord.
Ik had het nummer van de sleutel kluis afgekeken van de berger zodat ik de wachtruimte in kon. De wachtkamer had 24/7 camerabewaking en lampen die aangingen op beweging. Ik wist het echt niet meer.
Voelde me in de steek gelaten door de organisatie waar ik al 8 jaar lid van ben, betaal, en van verwacht dat zij Juist gespecialiseerd zijn in deze situaties.
Ik heb wat stoelen in een rijtje gezet en ben erachter op de grond gaan liggen. Dit zodat de lampen niet de aan zou gaan als ik sliep. Met de angst dat iemand mij op camera zou zien en mij zou wegsturen heb ik geprobeerd te slapen….
-
De volgende dag hebben de ouders van die maat mij en mijn motor om 16:30 opgehaald. En zijn we terug naar Nederland gereden.
Dus de repatriëring heb ik de ANWB bespaard! Hoewel ik vind dat ze te minste die kosten die de ouders hebben gemaakt mogen terugbetalen.
Fijn zo’n motor vakantie naar het buitenland; Dan denk je dat verzekerd bent voor goede en professionele hulp. En dan kan je overnachten op de grond van een wacht kamer! Over een maand ofzo hoop ik dat ik ook weer de leuke dingen aan de vakantie kan herinneren maar voor nu is het simpelweg ergernis.
Het ergste vind ik niet de kosten die ik zelf heb moeten maken terwijl ik hiervoor verzekerd ben. Maar dat NIEMAND van de ANWB even zich had ingebeeld in welke situatie ik zat; en simpel weg rond 15:00 had gezegd; Hey! Misschien moet je even kijken naar een overnachting… dan was er nog tijd geweest. Dan voelt het niet als of de mensen aan de telefoon hersenloze zombies zijn die een stappenplan volgen die niet bedacht is op werkelijke situaties.
ANWB het is nu aan jullie! Hoe gaat jullie dit goedmaken en verbeteren?
:strip_icc():strip_exif()/u/112781/64_shh_nobody_need_to_know.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/11942/001.jpg?f=community)
/u/5360/crop65d3c045ca48f_cropped.png?f=community)
Dit topic is gesloten.