Mijn vraag
Ik zit met een probleem waar ik, als systeembeheerder, niet uit kom. Trek de haren bijna uit m'n kop hehe.
Op kantoor hebben we een klantenservice- en salesafdeling die bellen met CM.com Native Voice. Dat is bellen in de browser via WebRTC. Alle computers die deze webapp gebruiken, gebruiken daarvoor ook Google Chrome.
Verder hebben we hier een Unifi Dream Machine Pro, Unifi 48p PoE+ switch en 4x U6 Enterprise WiFi punten. De verbinding naar buiten is een glasvezelverbinding van Eurofiber, een 200 mbps met een Ziggo kabelinternet 50 mbps als failover.
Nu heeft mijn collega twee problemen die ik beide niet opgelost krijg.
Probleem 1: Wegvallende telefoongesprekken
Het komt regelmatig voor dat het gesprek bij hem halverwege weg valt. Mijn collega belt veel met klanten, soms ook langere gesprekken van een half uur tot een uur. En vaak bij die gesprekken gaat het, na een willekeurige tijd, fout. Dan verbreekt de verbinding. De leverancier CM.com zegt telkens dat ten tijde van de verbroken verbinding er een korte onderbreking was te zien in de real-time verbinding. Ik heb zelf al een mtr, ping uitgevoerd en ook unifiOS geeft geen bijzonderheden aan als het gaat om de verbinding met de mbp van deze collega. We hebben zowel via WiFi als via een ethernetkabel (via meerdere usb-c docks) getest. Ik heb zelfs een Apple Diagnostics gedraaid en gekeken of er iets mis was met de usb-c poorten. Ook een nieuwe netwerkkabel geprobeerd, de mbp een dedicated wifi punt toegewezen via unifiOS. Niks mocht baten, collega heeft nog steeds last van wegvallende gesprekken.
Omdat betreffend probleem eigenlijk alleen bij deze collega voorkomt, kunnen we de provider (denk ik?) uitsluiten. Al zeggen ze wel dat ze geen ervaring hebben met Mac gebruikers die hun voice dienst gebruiken.
Probleem 2: Extern beeldscherm dat regelmatig uitvalt of scanlines of sneeuw laat zien
Op het bureau van collega hangen twee Acer XV270U beeldschermen op een monitorstandaard. Rechterbeeldscherm doet het gewoon top. Alleen het linkerbeeldscherm geeft om de haverklap OF geen beeld OF scanlines of sneeuw zien. Dit beeldscherm stond aangesloten via een USB-c hub (ACT AC7042) maar ik heb ook geprobeerd: een andere USB-c hub, een kabel USB-c => HDMI en een USB-c dock (ACT AC7093). Ik heb ook de andere USB-c poort op de mbp geprobeerd en zelfs een ander beeldscherm maar op den duur kregen we toch een uitvallend beeldscherm (monitor gaat uit en komt na een paar seconden weer terug) of scanlines te zien. Zoals eerder vermeld heb ik ook een Apple Diagnostics gedraaid om te kijken of er iets mis is met de USB-c poorten.
Ik ben een beetje ten einde raad omdat ik de oorzaak maar niet te pakken krijg bij bovenstaande problemen.
Ik hoop dat iemand hier dit al eens heeft gemaakt en een oplossing hiervoor kan aandragen.
Alvast bedankt!
mvg,
Allan
...
Relevante software en hardware die ik gebruik
Hardware
- Macbook Pro M1 16 inch
- Unifi Dream Machine Pro
- Unifi 48p PoE+ switch
- Unifi U6 Enterprise
- USB-c dock ACT AC 7042
- USB-c hub ACT AC 7093
- Acer XV270U
- Jabra Evolve 65 TE
- Jabra Link 390
Software
- Laatste MacOS versie
- Laatste Google Chrome versie
- Jabra Direct
- CM.com Native Voice (webrtc)
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...
Ik zit met een probleem waar ik, als systeembeheerder, niet uit kom. Trek de haren bijna uit m'n kop hehe.
Op kantoor hebben we een klantenservice- en salesafdeling die bellen met CM.com Native Voice. Dat is bellen in de browser via WebRTC. Alle computers die deze webapp gebruiken, gebruiken daarvoor ook Google Chrome.
Verder hebben we hier een Unifi Dream Machine Pro, Unifi 48p PoE+ switch en 4x U6 Enterprise WiFi punten. De verbinding naar buiten is een glasvezelverbinding van Eurofiber, een 200 mbps met een Ziggo kabelinternet 50 mbps als failover.
Nu heeft mijn collega twee problemen die ik beide niet opgelost krijg.
Probleem 1: Wegvallende telefoongesprekken
Het komt regelmatig voor dat het gesprek bij hem halverwege weg valt. Mijn collega belt veel met klanten, soms ook langere gesprekken van een half uur tot een uur. En vaak bij die gesprekken gaat het, na een willekeurige tijd, fout. Dan verbreekt de verbinding. De leverancier CM.com zegt telkens dat ten tijde van de verbroken verbinding er een korte onderbreking was te zien in de real-time verbinding. Ik heb zelf al een mtr, ping uitgevoerd en ook unifiOS geeft geen bijzonderheden aan als het gaat om de verbinding met de mbp van deze collega. We hebben zowel via WiFi als via een ethernetkabel (via meerdere usb-c docks) getest. Ik heb zelfs een Apple Diagnostics gedraaid en gekeken of er iets mis was met de usb-c poorten. Ook een nieuwe netwerkkabel geprobeerd, de mbp een dedicated wifi punt toegewezen via unifiOS. Niks mocht baten, collega heeft nog steeds last van wegvallende gesprekken.
Omdat betreffend probleem eigenlijk alleen bij deze collega voorkomt, kunnen we de provider (denk ik?) uitsluiten. Al zeggen ze wel dat ze geen ervaring hebben met Mac gebruikers die hun voice dienst gebruiken.
Probleem 2: Extern beeldscherm dat regelmatig uitvalt of scanlines of sneeuw laat zien
Op het bureau van collega hangen twee Acer XV270U beeldschermen op een monitorstandaard. Rechterbeeldscherm doet het gewoon top. Alleen het linkerbeeldscherm geeft om de haverklap OF geen beeld OF scanlines of sneeuw zien. Dit beeldscherm stond aangesloten via een USB-c hub (ACT AC7042) maar ik heb ook geprobeerd: een andere USB-c hub, een kabel USB-c => HDMI en een USB-c dock (ACT AC7093). Ik heb ook de andere USB-c poort op de mbp geprobeerd en zelfs een ander beeldscherm maar op den duur kregen we toch een uitvallend beeldscherm (monitor gaat uit en komt na een paar seconden weer terug) of scanlines te zien. Zoals eerder vermeld heb ik ook een Apple Diagnostics gedraaid om te kijken of er iets mis is met de USB-c poorten.
Ik ben een beetje ten einde raad omdat ik de oorzaak maar niet te pakken krijg bij bovenstaande problemen.
Ik hoop dat iemand hier dit al eens heeft gemaakt en een oplossing hiervoor kan aandragen.
Alvast bedankt!
mvg,
Allan
...
Relevante software en hardware die ik gebruik
Hardware
- Macbook Pro M1 16 inch
- Unifi Dream Machine Pro
- Unifi 48p PoE+ switch
- Unifi U6 Enterprise
- USB-c dock ACT AC 7042
- USB-c hub ACT AC 7093
- Acer XV270U
- Jabra Evolve 65 TE
- Jabra Link 390
Software
- Laatste MacOS versie
- Laatste Google Chrome versie
- Jabra Direct
- CM.com Native Voice (webrtc)
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
...
:strip_icc():strip_exif()/u/1230/decepgot.jpg?f=community)