Webwinkel stuurt retourzending terug vanwege schade

[JayJayGolden]

Ik had een Asus OLED monitor teruggestuurd naar (webshop) omdat ik niet blij was met de weergave (posterization). Alles helemaal netjes ingepakt volgens de regels. Verder was er bij het moment van inpakken geen mankement.

Krijg ik bericht dat het scherm gebroken is en hij terug naar mij komt en ik geen geld terug krijg.
Kan er alleen van uit gaan dat er iemand bij DHL niet voorzichtig genoeg mee om gegaan is..
Kan ik hier wat aan doen? Mag dit gewoon zomaar?

[ Voor 5% gewijzigd door JayJayGolden op 06-07-2026 18:06 ]

[bartvl]

Heb je foto’s van het inpakken gemaakt? Dat kan helpen in je bewijslast.
Is het retour gestuurd op een label van de winkel zelf?

[JayJayGolden]

Nee, daar had ik jammer genoeg toendertijd niet aan gedacht.
En, op welke manier bedoel je?
Ik kreeg een *knip* Naam winkel retourlabel, en moest een DHL verzendlabel laten printen- ook zelf voor moeten betalen verdomme.

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:48 ]

[jack zomer]

hoe is het verzonden? met of zonder verzekering?
Hoe is het verpakt? zelfde dozen als waarin het scherm kwam?

[JayJayGolden]

Verzekerd verzonden, helemaal originele verpakking, zelfs met die irritante foam hoesjes weer om alles heen.

[jack zomer]

JayJayGolden schreef op maandag 6 juli 2026 @ 17:42:
Verzekerd verzonden,

oke. dan dhl op de hoogte brengen.

zo van, hallo ik heb dit verzonden naar.
En nu hoor ik van het bedrijf dat het scherm in stukken is aangekomen.,
Hoe nu verder, wat hebben jullie nodig om de claim te gaan behandelen

[JayJayGolden]

En als DHL dit ontkent?

[CyBeRSPiN]

Als je van de webshop (naam noemen mag niet) een retourlabel kreeg dan hebben zij ervoor betaald en zijn zij opdrachtgever aan DHL.
Of heb je zelf een pakketzegel gekocht en gekozen voor verzekerd verzenden?
Ok dat laatste dus. Dan moet je bij DHL zijn, maar lastig bewijzen dan.
Heeft de webshop foto’s gedeeld hoe het pakket wr uit zag?

[ Voor 24% gewijzigd door CyBeRSPiN op 06-07-2026 18:05 ]

[JayJayGolden]

CyBeRSPiN schreef op maandag 6 juli 2026 @ 18:04:
Als je van de webshop (naam noemen mag niet) een retourlabel kreeg dan hebben zij ervoor betaald en zijn zij opdrachtgever aan DHL.
Of heb je zelf een pakketzegel gekocht en gekozen voor verzekerd verzenden?
Ok dat laatste dus. Dan moet je bij DHL zijn, maar lastig bewijzen dan.
Heeft de webshop foto’s gedeeld hoe het pakket wr uit zag?

Keeg een label van de webshop voor het retoursysteem, maar deze dekt niet de zending.

En alleen foto's van de barst

[EValentino]

Herkenbaar. Ik heb precies hetzelfde meegemaakt met een Samsung-scherm via Winkel. Na een langdurige discussie ben ik uiteindelijk akkoord gegaan met een 'vergoeding' waarbij ik alsnog 20% uit eigen zak moest betalen.

Voor mij was dat de druppel. Ik was een trouwe klant, maar heb daarna direct mijn account opgezegd. De wijze waarop mijn klacht werd afgehandeld en de communicatie gedurende het hele traject waren ronduit teleurstellend. Daardoor koop ik er inmiddels niet meer.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:49 ]

[jack zomer]

@EValentino
in dit en jou geval hoef je het bedrijf helemaal niet aan te kijken.
jij bent verantwoordelijk voor de zending, en zal de schade met het verzendbedrijf moeten regelen.
of dat nu dhl postnl of wie dan ook is. het bedrijf is geen partij meer.
(tenzij het bedrijf het label heeft verstrekt en betaald. dan is het hun probleem )

JayJayGolden schreef op maandag 6 juli 2026 @ 18:00:
En als DHL dit ontkent?

dat is een probleem tussen jou en dhl. dus wees duidelijk., stuur de mail van het bedrijf mee. stuur de fotos mee van zoals ze het pakket hebben gekregen

[ Voor 44% gewijzigd door jack zomer op 06-07-2026 19:28 ]

[THE_BASE]

*knip* Poging tot fraude gaan we hier niet bespreken.

[ Voor 75% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:50 ]

[EValentino]

jack zomer schreef op maandag 6 juli 2026 @ 19:26:
@EValentino
in dit en jou geval hoef je het bedrijf helemaal niet aan te kijken.
jij bent verantwoordelijk voor de zending, en zal de schade met het verzendbedrijf moeten regelen.
of dat nu dhl postnl of wie dan ook is. het bedrijf is geen partij meer.
(tenzij het bedrijf het label heeft verstrekt en betaald. dan is het hun probleem )


[...]

dat is een probleem tussen jou en dhl. dus wees duidelijk., stuur de mail van het bedrijf mee. stuur de fotos mee van zoals ze het pakket hebben gekregen

Dat is wel erg kort door de bocht. Bij een retour onder het herroepingsrecht ligt het risico van de retourzending inderdaad grotendeels bij de consument. Maar bij een retour wegens een defect product of een garantieclaim blijft de verkoper gewoon verantwoordelijk voor een correcte afhandeling. In dat geval kan een webshop zich niet zonder meer verschuilen achter DHL of PostNL. Het hangt dus vooral af van de reden van retour sturen.

Overigens kom ik hier niet voor een discussie, ik heb deze kwestie en de webshop al lang en breed achter me gelaten, wilde alleen mijn ervaring delen.

[jack zomer]

klopt. maar in geval van defect is mijn ervaring dat het label via het bedrijf komt.

Nu is Ts en jij verantwoordelijk voor de zending, en in het geval van ts gelukkig verzekerd.
Dat is een gesprek wat hij met zijn verzender moet voeren.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

het bedrijf verplicht je niet via A of B te verzenden.
En geeft ook aan dat bij een defect het label vanuit hunnie komt

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:50 ]

[Tylen]

edit:
niet goed gelezen.

[ Voor 91% gewijzigd door Tylen op 07-07-2026 05:35 ]