Webwinkel stuurt retourzending terug vanwege schade

[JayJayGolden]

Ik had een Asus OLED monitor teruggestuurd naar (webshop) omdat ik niet blij was met de weergave (posterization). Alles helemaal netjes ingepakt volgens de regels. Verder was er bij het moment van inpakken geen mankement.

Krijg ik bericht dat het scherm gebroken is en hij terug naar mij komt en ik geen geld terug krijg.
Kan er alleen van uit gaan dat er iemand bij DHL niet voorzichtig genoeg mee om gegaan is..
Kan ik hier wat aan doen? Mag dit gewoon zomaar?

[ Voor 5% gewijzigd door JayJayGolden op 06-07-2026 18:06 ]

[bartvl]

Heb je foto’s van het inpakken gemaakt? Dat kan helpen in je bewijslast.
Is het retour gestuurd op een label van de winkel zelf?

[JayJayGolden]

Nee, daar had ik jammer genoeg toendertijd niet aan gedacht.
En, op welke manier bedoel je?
Ik kreeg een *knip* Naam winkel retourlabel, en moest een DHL verzendlabel laten printen- ook zelf voor moeten betalen verdomme.

[ Voor 7% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:48 ]

[jack zomer]

hoe is het verzonden? met of zonder verzekering?
Hoe is het verpakt? zelfde dozen als waarin het scherm kwam?

[JayJayGolden]

Verzekerd verzonden, helemaal originele verpakking, zelfs met die irritante foam hoesjes weer om alles heen.

[jack zomer]

JayJayGolden schreef op maandag 6 juli 2026 @ 17:42:
Verzekerd verzonden,

oke. dan dhl op de hoogte brengen.

zo van, hallo ik heb dit verzonden naar.
En nu hoor ik van het bedrijf dat het scherm in stukken is aangekomen.,
Hoe nu verder, wat hebben jullie nodig om de claim te gaan behandelen

[JayJayGolden]

En als DHL dit ontkent?

[CyBeRSPiN]

Als je van de webshop (naam noemen mag niet) een retourlabel kreeg dan hebben zij ervoor betaald en zijn zij opdrachtgever aan DHL.
Of heb je zelf een pakketzegel gekocht en gekozen voor verzekerd verzenden?
Ok dat laatste dus. Dan moet je bij DHL zijn, maar lastig bewijzen dan.
Heeft de webshop foto’s gedeeld hoe het pakket wr uit zag?

[ Voor 24% gewijzigd door CyBeRSPiN op 06-07-2026 18:05 ]

[JayJayGolden]

CyBeRSPiN schreef op maandag 6 juli 2026 @ 18:04:
Als je van de webshop (naam noemen mag niet) een retourlabel kreeg dan hebben zij ervoor betaald en zijn zij opdrachtgever aan DHL.
Of heb je zelf een pakketzegel gekocht en gekozen voor verzekerd verzenden?
Ok dat laatste dus. Dan moet je bij DHL zijn, maar lastig bewijzen dan.
Heeft de webshop foto’s gedeeld hoe het pakket wr uit zag?

Keeg een label van de webshop voor het retoursysteem, maar deze dekt niet de zending.

En alleen foto's van de barst

[EValentino]

Herkenbaar. Ik heb precies hetzelfde meegemaakt met een Samsung-scherm via Winkel. Na een langdurige discussie ben ik uiteindelijk akkoord gegaan met een 'vergoeding' waarbij ik alsnog 20% uit eigen zak moest betalen.

Voor mij was dat de druppel. Ik was een trouwe klant, maar heb daarna direct mijn account opgezegd. De wijze waarop mijn klacht werd afgehandeld en de communicatie gedurende het hele traject waren ronduit teleurstellend. Daardoor koop ik er inmiddels niet meer.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:49 ]

[jack zomer]

@EValentino
in dit en jou geval hoef je het bedrijf helemaal niet aan te kijken.
jij bent verantwoordelijk voor de zending, en zal de schade met het verzendbedrijf moeten regelen.
of dat nu dhl postnl of wie dan ook is. het bedrijf is geen partij meer.
(tenzij het bedrijf het label heeft verstrekt en betaald. dan is het hun probleem )

JayJayGolden schreef op maandag 6 juli 2026 @ 18:00:
En als DHL dit ontkent?

dat is een probleem tussen jou en dhl. dus wees duidelijk., stuur de mail van het bedrijf mee. stuur de fotos mee van zoals ze het pakket hebben gekregen

[ Voor 44% gewijzigd door jack zomer op 06-07-2026 19:28 ]

[THE_BASE]

*knip* Poging tot fraude gaan we hier niet bespreken.

[ Voor 75% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:50 ]

[EValentino]

jack zomer schreef op maandag 6 juli 2026 @ 19:26:
@EValentino
in dit en jou geval hoef je het bedrijf helemaal niet aan te kijken.
jij bent verantwoordelijk voor de zending, en zal de schade met het verzendbedrijf moeten regelen.
of dat nu dhl postnl of wie dan ook is. het bedrijf is geen partij meer.
(tenzij het bedrijf het label heeft verstrekt en betaald. dan is het hun probleem )


[...]

dat is een probleem tussen jou en dhl. dus wees duidelijk., stuur de mail van het bedrijf mee. stuur de fotos mee van zoals ze het pakket hebben gekregen

Dat is wel erg kort door de bocht. Bij een retour onder het herroepingsrecht ligt het risico van de retourzending inderdaad grotendeels bij de consument. Maar bij een retour wegens een defect product of een garantieclaim blijft de verkoper gewoon verantwoordelijk voor een correcte afhandeling. In dat geval kan een webshop zich niet zonder meer verschuilen achter DHL of PostNL. Het hangt dus vooral af van de reden van retour sturen.

Overigens kom ik hier niet voor een discussie, ik heb deze kwestie en de webshop al lang en breed achter me gelaten, wilde alleen mijn ervaring delen.

[jack zomer]

klopt. maar in geval van defect is mijn ervaring dat het label via het bedrijf komt.

Nu is Ts en jij verantwoordelijk voor de zending, en in het geval van ts gelukkig verzekerd.
Dat is een gesprek wat hij met zijn verzender moet voeren.

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

het bedrijf verplicht je niet via A of B te verzenden.
En geeft ook aan dat bij een defect het label vanuit hunnie komt

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 06-07-2026 19:50 ]

[Tylen]

edit:
niet goed gelezen.

[ Voor 91% gewijzigd door Tylen op 07-07-2026 05:35 ]

[JayJayGolden]

Update: DHL doet onderzoek of ze het vergoeden, ondertussen ligt mijn kapotte monitor in een andere stad omdat (Webwinkel) het verkeerde adres ingevoerd heeft?? En kan PostNL hier niks aan doen vanwege de privacy wet.
Jesus christus wat een waanzin.

[ Voor 3% gewijzigd door JayJayGolden op 08-07-2026 18:16 ]

[Qwerty-273]

Kan het zijn dat er een andere klant ook een zelfde scherm heeft gestuurd en daar een barst in zat? Of is het verkeerde adres een adres wat je zelf eerder hebt gebruikt?

[Reptielenbrein]

JayJayGolden schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 17:29:
Update: DHL doet onderzoek of ze het vergoeden, ondertussen ligt mijn kapotte monitor in een andere stad omdat Megekko het verkeerde adres ingevoerd heeft?? En kan PostNL hier niks aan doen vanwege de privacy wet.
Jesus christus wat een waanzin.

Nu is het dus hun probleem, ze zorgen amar dat het scherm bij jou terecht komt of geld terug.. Ik neem aan dat je wel het juiste adres aan hun hebt gegeven?

[True]

@JayJayGolden zie deze post: jack zomer in "Webwinkel stuurt retourzending terug vanwege schade"

Heb jij van de webwinkel de keuze gehad om de verzender te kiezen of kreeg jij van hen een verzendlabel na aanmelding van retour en kon je niet kiezen?
Heb jij op exact dezelfde manier (verpakking) het scherm teruggestuurd als je het hebt ontvangen?

Wat heeft de webwinkel met jouw gedeeld?

[JayJayGolden]

Reptielenbrein schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:00:
[...]

Nu is het dus hun probleem, ze zorgen amar dat het scherm bij jou terecht komt of geld terug.. Ik neem aan dat je wel het juiste adres aan hun hebt gegeven?

Ik heb geen kans gehad om een adres op te geven. Het was een terugstuur van een terugstuur. Ik ging er van uit dat het adres waar ik de 1ste keer het scherm ontving (mijn huidige adres) ook is waar deze weer naar toe terug komt. Maar schijnt dus mijn oude adres te zijn.

[JayJayGolden]

Qwerty-273 schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 17:55:
Kan het zijn dat er een andere klant ook een zelfde scherm heeft gestuurd en daar een barst in zat? Of is het verkeerde adres een adres wat je zelf eerder hebt gebruikt?

Blijkt na nader onderzoek mijn oud adres geweest te zijn, maar daar woonde ik al niet meer toen ik het scherm voor het eerst ontving.

[JayJayGolden]

True schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:09:
@JayJayGolden zie deze post: jack zomer in "Webwinkel stuurt retourzending terug vanwege schade"

Heb jij van de webwinkel de keuze gehad om de verzender te kiezen of kreeg jij van hen een verzendlabel na aanmelding van retour en kon je niet kiezen?
Heb jij op exact dezelfde manier (verpakking) het scherm teruggestuurd als je het hebt ontvangen?

Wat heeft de webwinkel met jouw gedeeld?

Ik koos zelf de verzender. Heb het op exact dezelfde manier verpakt als deze in verkeerde toen ik 'm ontving.
De webwinkel deelde met mij foto's van de schade en de doos, en beweert dat er op de doos geen schade is die overeen komt met de schade op de monitor.

[JayJayGolden]

Zie nu in de foto's die (Webwinkel) mij gestuurd heeft, dat mijn oude adres op het retourlabel stond.
Dat is mijn schuld voor het niet opmerken hiervan, maar waarom dit adres op het retourlabel staat begrijp ik niet helemaal.

[True]

JayJayGolden schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:21:
[...]

Ik koos zelf de verzender. Heb het op exact dezelfde manier verpakt als deze in verkeerde toen ik 'm ontving.
De webwinkel deelde met mij foto's van de schade en de doos, en beweert dat er op de doos geen schade is die overeen komt met de schade op de monitor.

Gebaseerd op mijn gelimiteerde juridische kennis denk ik dat je plat gezegd gewoon de lul bent. Doordat je zelf de verzender gekozen hebt kun je niet terugvallen op het feit dat je wel moest en geen opties had.

Dat de verzending op dezelfde manier terugging als heen vind ik wel een redelijk argument, maar er gaat regelmatig wat stuk met verzenden. De webwinkels nemen dit mee in hun prijs en nemen dat risico en sturen dan een nieuwe. Dat risico neem jij ook, maar je hebt de pech dat dit bij jou nu net aan de hand is.

Het verzekerd verzonden is wel relevant, wellicht krijg je via die weg wat terug van je verzender, maar heeft verder niets te maken met de webwinkel hierin.

Dat je je scherm nog niet terug ontvangen hebt is knullig, maar wordt vast wel tijdig opgelost, mocht je het scherm helemaal niet meer gaan ontvangen heb je m.i. hierin nog wel een terecht punt, maar wat ga je dan krijgen, dagwaarde van een kapot scherm lijkt mij dan redelijk. Behalve als je vermoed dat je scherm per ongeluk verwisselt is met een ander en je nu niet kunt controleren of je wel je eigen scherm terug zou krijgen (gebaseerd op serienummer) ik vind dit niet echt heel sterk.

[JayJayGolden]

True schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:38:
[...]


Gebaseerd op mijn gelimiteerde juridische kennis denk ik dat je plat gezegd gewoon de lul bent. Doordat je zelf de verzender gekozen hebt kun je niet terugvallen op het feit dat je wel moest en geen opties had.

Dat de verzending op dezelfde manier terugging als heen vind ik wel een redelijk argument, maar er gaat regelmatig wat stuk met verzenden. De webwinkels nemen dit mee in hun prijs en nemen dat risico en sturen dan een nieuwe. Dat risico neem jij ook, maar je hebt de pech dat dit bij jou nu net aan de hand is.

Het verzekerd verzonden is wel relevant, wellicht krijg je via die weg wat terug van je verzender, maar heeft verder niets te maken met de webwinkel hierin.

Dat je je scherm nog niet terug ontvangen hebt is knullig, maar wordt vast wel tijdig opgelost, mocht je het scherm helemaal niet meer gaan ontvangen heb je m.i. hierin nog wel een terecht punt, maar wat ga je dan krijgen, dagwaarde van een kapot scherm lijkt mij dan redelijk. Behalve als je vermoed dat je scherm per ongeluk verwisselt is met een ander en je nu niet kunt controleren of je wel je eigen scherm terug zou krijgen (gebaseerd op serienummer) ik vind dit niet echt heel sterk.

Ja ik hoop dat DHL mij gewoon vergoed.
Het laatste wat ze vroegen is waarom ik de monitor ten eerste had teruggestuurd naar (Webwinkel), dus dat had ik uitgelegd.

[True]

JayJayGolden schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:45:
[...]

Ja ik hoop dat DHL mij gewoon vergoed.
Het laatste wat ze vroegen is waarom ik de monitor ten eerste had teruggestuurd naar Megekko, dus dat had ik uitgelegd.

Ik zou terughoudend zijn met het beantwoorden van dat soort vragen, niet relevant.

Edit: als je een rechtsbijstandsverzekering hebt kun je hiervoor ook een dossier aanmaken, mocht het t.z.t. stroef lopen bij DHL kun je daar wellicht nog wat mee.

[ Voor 19% gewijzigd door True op 08-07-2026 18:52 ]

[Wylana]

True schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 18:52:
[...]


Ik zou terughoudend zijn met het beantwoorden van dat soort vragen, niet relevant.

Edit: als je een rechtsbijstandsverzekering hebt kun je hiervoor ook een dossier aanmaken, mocht het t.z.t. stroef lopen bij DHL kun je daar wellicht nog wat mee.

Ik denk dat *knip* Winkelnaam dat vraagt ivm hun retourbeleid zoals in het screenshot hierboven al is gepost een aantal reacties hierboven.

Maar ik zou wel idd niet al te diep erop in gaan. Alleen melden dat het om een RMA gaat binnen garantie.

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 08-07-2026 23:41 ]

[JayJayGolden]

Wylana schreef op woensdag 8 juli 2026 @ 19:01:
[...]

Ik denk dat knip dat vraagt ivm hun retourbeleid zoals in het screenshot hierboven al is gepost een aantal reacties hierboven.

Maar ik zou wel idd niet al te diep erop in gaan. Alleen melden dat het om een RMA gaat binnen garantie.

Het was DHL die dit vroeg, en het ging niet om een RMA maar om retour binnen de 30 dagen termijn.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 08-07-2026 23:42 ]

[JayJayGolden]

Update:
Uit het onderzoek van DHL komt dat de schade hun verantwoordelijkheid is..
Maar ze vergoeden maar 44,50 omdat het een retourzending is en daardoor de verzekering op de verzending niet geldig zou zijn?

De voorwaarden noemen enkel dat een retourzending niet meeverzekerd kan worden. Dat gaat lijkt mij om retourzendingen waarbij de voorgaande zending vanuit verkoper verzekerd was.
Maar is mijn zending niet gewoon wettelijk een particuliere zending?

[ Voor 38% gewijzigd door JayJayGolden op 21-07-2026 17:33 ]

[bartvl]

Ik vind het een beetje moeilijk uit de tekst te halen, maar zoals ik het lees heb je zelf bij DHL een verzending geregeld. Dan lijkt het mij (maar wie ben ik…) dat het niet relevant is of het een retour is of niet. Het is gewoon een verzending van een product van A naar B die door toedoen van DHL kapot is gegaan.

[JayJayGolden]

bartvl schreef op dinsdag 21 juli 2026 @ 21:39:
Ik vind het een beetje moeilijk uit de tekst te halen, maar zoals ik het lees heb je zelf bij DHL een verzending geregeld. Dan lijkt het mij (maar wie ben ik…) dat het niet relevant is of het een retour is of niet. Het is gewoon een verzending van een product van A naar B die door toedoen van DHL kapot is gegaan.

Inderdaad, lijkt mij dus ook! Volgens mij is hun retourstipulatie alleen relevant voor retour via de verkoper.