Verkeerd product ontvangen, wel gebruikt

[SaphuA]

Ik ben benieuwd naar jullie mening in deze en advies wat jullie zouden doen hiermee.

Onlangs kocht ik bij een webshop voetensteuntjes voor achterop een fiets. Deze direct na ontvangst proberen te monteren. Het bleek echter een zeer slecht ontworpen product, met als hoogtepunt bouten zo lang dat deze bijna de spaken raken na monteren.

Retourneren in nieuwstaat was niet meer mogelijk* dus besloot ik een klacht over het product te sturen met een opsomming van de problemen. Terwijl ik dat deed en een link naar het artikel wilde plaatsen, ontdekte ik dat ik het verkeerde artikel ontvangen heb (wel het juiste merk, maar een ander model). Ook dit heb ik vermeld in mijn mail.

De reactie van de webshop was dat ze mijn klachten/zorgen aan de fabrikant gemeld hebben. Nou prima, verwacht er verder weinig van.

Dat ik het verkeerde product heb ontvangen vinden ze vervelend, maar omdat ik het al gemonteerd heb* willen ze het niet omruilen.

Tsja, wat zouden jullie nu doen?

Ik heb geen rechtsbijstand.

\* Er zaten onder andere kunststof jasbeschermers bij die met tiewraps vastgezet zijn.

[Dirtbiter]

Heb je online gekocht? Dan lijkt me Koop op afstand van toepassing.

Binnen 14 dagen mag je het zonder opgaaf van reden terugsturen. Je mag het noodzakelijke doen om het te beoordelen. Dus monteren zou naar mijn mening mogen. Je mag er alleen niet mee naar buiten zijn gaan fietsen.

Kun je die route proberen?

[Pietopdeheuvel]

Modbreak:

Niet reageren is ook een optie

[ Voor 89% gewijzigd door Perkouw op 30-06-2026 15:25 ]

[il-Principe]

Dit is toch een non-conformiteit? Dit had niet opgestuurd mogen worden, dus kosteloos vervangen zonder verzendkosten (heen en terug), had de winkel maar beter moeten opletten. WKOA is nog niet van toepassing omdat ze eerst het goede moeten opsturen voordat je de functionaliteit kan beoordelen.

[henri86]

Enige vraag: verkeerd product volgens de productinformatie of volgens de afbeelding bij het product?
Voor een verkeerde afbeelding hebben de meeste webshops zich wel ingedekt namelijk.

[eLScha]

Waar hebben we het over? €20? Zij hebben het verkeerde opgestuurd, jij hebt niet goed gekeken. Probeer er samen even uit te komen en dat is het dan toch?

[President]

il-Principe schreef op dinsdag 30 juni 2026 @ 11:41:
Dit is toch een non-conformiteit? Dit had niet opgestuurd mogen worden, dus kosteloos vervangen zonder verzendkosten (heen en terug), had de winkel maar beter moeten opletten. WKOA is nog niet van toepassing omdat ze eerst het goede moeten opsturen voordat je de functionaliteit kan beoordelen.

Is het niet aan de klant om bij binnenkomst, zeker voor installatie, te controleren of het goede product is geleverd?

[il-Principe]

President schreef op zaterdag 4 juli 2026 @ 19:09:
[...]

Is het niet aan de klant om bij binnenkomst, zeker voor installatie, te controleren of het goede product is geleverd?

Als het niet direct zichtbaar is, is het de verantwoordelijkheid van de winkel. De klant heeft de moeite gedaan om het juiste product uit te kiezen. Soms kom je er pas achter dat het verkeerde product is geleverd als de verpakking is geopend. In eenvoudige gevallen zal het makkelijk zijn te herkennen (andere kleur), maar soms lastiger (Benelux model vs Balkan model) of bouten met een andere schroefdraad (en dan kom je er bij de montage pas achter).

[loki504]

President schreef op zaterdag 4 juli 2026 @ 19:09:
[...]

Is het niet aan de klant om bij binnenkomst, zeker voor installatie, te controleren of het goede product is geleverd?

Klopt. Maar dat kan je ook zeggen over de verkoper. En genoeg producten lijken erg veel op elkaar en kan je alleen zien door 1 nummer op een reeks van 8 nummers... ga jij dat controleren? Of kijk je in de basis of het klopt? Ik het laatste.

[Onbekend]

Stel je eens voor dat je bij een normale fysieke winkel dit probleem had, zou die winkel het dan ook gewoon terugnemen?

Aangezien voetensteuntjes geen honderden euro's kost, zou ik gewoon het verlies accepteren. Je kunt wel nog vragen om korting bij de bestelling van de juiste voetensteuntjes.
(En die andere zou je op Marktplaats kunnen zetten.)

[dragonhaertt]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 18:53:
Stel je eens voor dat je bij een normale fysieke winkel dit probleem had, zou die winkel het dan ook gewoon terugnemen?

Aangezien voetensteuntjes geen honderden euro's kost, zou ik gewoon het verlies accepteren. Je kunt wel nog vragen om korting bij de bestelling van de juiste voetensteuntjes.
(En die andere zou je op Marktplaats kunnen zetten.)

In een normale winkel kies je zelf je product uit, en kijk je waarschijnlijk even goed naar de verpakking of je het juiste product pakt. Dat is niet te vergelijken (en valt ook niet onder dezelfde regels als WKOA)

[loki504]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 18:53:
Stel je eens voor dat je bij een normale fysieke winkel dit probleem had, zou die winkel het dan ook gewoon terugnemen?

Aangezien voetensteuntjes geen honderden euro's kost, zou ik gewoon het verlies accepteren. Je kunt wel nog vragen om korting bij de bestelling van de juiste voetensteuntjes.
(En die andere zou je op Marktplaats kunnen zetten.)

Als ik in de winkel vraag ik wil graag product y. Dan verwacht ik dat ik product Y krijg en niet z:P En pak ik het zelf dan ben ik daar zelf verandwordelijk voor.

[Onbekend]

dragonhaertt schreef op zondag 5 juli 2026 @ 19:02:
[...]

In een normale winkel kies je zelf je product uit, en kijk je waarschijnlijk even goed naar de verpakking of je het juiste product pakt. Dat is niet te vergelijken (en valt ook niet onder dezelfde regels als WKOA)

Stel het product hangt op het verkeerde haakje, of je hebt toch per ongeluk het verkeerde product gepakt. Als je het product al hebt gebruikt, krijg je het geld niet terug. Ook al staat er op het bonnetje "binnen 8 dagen ruilen".

En de WKOA is bedoeld voor consumenten om een vergelijkbare winkelervaring te krijgen met een normale winkel, omdat je het product niet fysiek kunt zien. De verpakking bekijken mag en openen mag vaak ook. Maar thuis iets monteren waardoor er duidelijke gebruikerssporen op zitten, dat ga je in een fysieke winkel ook niet terugbrengen om vervolgens het aankoopbedrag terug te krijgen.

[dragonhaertt]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 21:21:
[...]

Stel het product hangt op het verkeerde haakje, of je hebt toch per ongeluk het verkeerde product gepakt. Als je het product al hebt gebruikt, krijg je het geld niet terug. Ook al staat er op het bonnetje "binnen 8 dagen ruilen".

En de WKOA is bedoeld voor consumenten om een vergelijkbare winkelervaring te krijgen met een normale winkel, omdat je het product niet fysiek kunt zien. De verpakking bekijken mag en openen mag vaak ook. Maar thuis iets monteren waardoor er duidelijke gebruikerssporen op zitten, dat ga je in een fysieke winkel ook niet terugbrengen om vervolgens het aankoopbedrag terug te krijgen.

Dat is natuurlijk een super stomme vergelijking.
"Stel dat je zelf de fout had gemaakt, en niet de winkel"
Ja natuurlijk is het dan anders, maar in dit geval heeft TS de fout niet zelf gemaakt, TS heeft goed onderzoek gedaan en een product uitgekozen welke geschikt is. De winkel heeft verkeerd geleverd.

Als je een laptop bestelt en pas na drie weken er achter komt dat er eigenlijk 16gb ram in zit ipv de beloofde 32gb omdat er één letter in het typenummer anders is, dan sta je in je volle recht om alsnog die laptop te retourneren buiten de normale bedenktermijn onder non-conformiteit.
Ook met geopende verpakking en langer gebruik dan wat onder WKOA accepteer naar zou zijn.

[jopie]

Is dat zo? Of moet ook een consument een pakbon controleren?

[Onbekend]

dragonhaertt schreef op zondag 5 juli 2026 @ 21:31:
[...]


Dat is natuurlijk een super stomme vergelijking.
"Stel dat je zelf de fout had gemaakt, en niet de winkel"
Ja natuurlijk is het dan anders, maar in dit geval heeft TS de fout niet zelf gemaakt, TS heeft goed onderzoek gedaan en een product uitgekozen welke geschikt is. De winkel heeft verkeerd geleverd.

Als je een laptop bestelt en pas na drie weken er achter komt dat er eigenlijk 16gb ram in zit ipv de beloofde 32gb omdat er één letter in het typenummer anders is, dan sta je in je volle recht om alsnog die laptop te retourneren buiten de normale bedenktermijn onder non-conformiteit.
Ook met geopende verpakking en langer gebruik dan wat onder WKOA accepteer naar zou zijn.

Dit laatste is een stomme vergelijking, en totaal niet vergelijkbaar met het oorspronkelijke probleem. Een laptop heeft vaak dan nog nauwelijks fysieke gebruikersschaden en kan je als winkel nog eenvoudig verkopen. Het product van de TS niet meer.

[loki504]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 21:21:
[...]

Stel het product hangt op het verkeerde haakje, of je hebt toch per ongeluk het verkeerde product gepakt. Als je het product al hebt gebruikt, krijg je het geld niet terug. Ook al staat er op het bonnetje "binnen 8 dagen ruilen".

En de WKOA is bedoeld voor consumenten om een vergelijkbare winkelervaring te krijgen met een normale winkel, omdat je het product niet fysiek kunt zien. De verpakking bekijken mag en openen mag vaak ook. Maar thuis iets monteren waardoor er duidelijke gebruikerssporen op zitten, dat ga je in een fysieke winkel ook niet terugbrengen om vervolgens het aankoopbedrag terug te krijgen.

Herroepings recht is hier ook niet perse nodig. Het huidige product bevat niet de kernmerken die je mag verwachten van wat er is overeengekomen. Het is immers een ander product. Dus moet hij terug in een zo goed mogelijk staat terug sturen en het juiste product krijgen.

[dragonhaertt]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 21:59:
[...]

Dit laatste is een stomme vergelijking, en totaal niet vergelijkbaar met het oorspronkelijke probleem. Een laptop heeft vaak dan nog nauwelijks fysieke gebruikersschaden en kan je als winkel nog eenvoudig verkopen. Het product van de TS niet meer.

Hoezo kan het product van TS niet meer verkocht? Omdat er twee tiewraps missen?
Die kunnen prima vervangen worden, door TS of door de verkopende partij.
Zelfs als de winkel die kosten zou doorrekenen is het nog beter te begrijpen dan niet mogen retourneren.

[FirePuma142]

Onbekend schreef op zondag 5 juli 2026 @ 18:53:
Stel je eens voor dat je bij een normale fysieke winkel dit probleem had, zou die winkel het dan ook gewoon terugnemen?

Euh, ja? Non-conformiteit geldt ook voor fysieke winkels.