Mijn account is bij een betalingsachterstand automatisch en zonder enige waarschuwing vooraf volledig beëindigd. De reactie die ik kreeg was een geautomatiseerd bericht waarin stond dat de opzegging "vanwege technische beperkingen niet kan worden teruggedraaid". Dat is ronduit misleidend: voor .nl-domeinnamen geldt via SIDN een verplichte quarantaineperiode van 40 dagen, waarin de domeinnaam wél nog terug te halen is. Om dit als "technisch onmogelijk" te presenteren, klopt gewoon niet het klinkt vooral bedoeld om klanten te ontmoedigen actie te ondernemen.
Daarnaast kreeg ik geen enkele duidelijkheid of tijd om mijn websites en mailboxen veilig te stellen voordat de data zou worden verwijderd. Voor een managed server met live websites en e-mail is dit onzorgvuldig en risicovol: klanten lopen het risico in één klap al hun data, websites en zakelijke e-mail kwijt te raken, zonder enige kans om dit te voorkomen.
De communicatie bestond volledig uit geautomatiseerde berichten. Er was geen enkele mogelijkheid om vooraf in overleg te treden voordat er onomkeerbare stappen werden gezet, en het kostte veel moeite om uberhaupt een mens te spreken te krijgen. Ik moest zelf via SIDN uitzoeken wat mijn rechten eigenlijk waren, in plaats van dat Hetzner dit zelf transparant communiceerde.
Advies aan andere klanten: wees gewaarschuwd bij een betalingsachterstand riskeer je bij Hetzner niet alleen het opschorten van diensten, maar direct de onherroepelijke opzegging van je hele account, zonder ruimte om zaken recht te zetten voordat je data en domeinnaam kwijt bent.
:strip_icc():strip_exif()/u/1620490/crop61fe9f1db1033_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/123426/anti-ipod-.jpg?f=community)
Dit topic is gesloten.