[KPN] Voorrijkosten door ander subnet?

[QazCetelic]

EDIT: mad-dog van KPN is zo aardig geweest om dit even na te kijken, en heeft aangegeven dat er toch alleen kosten in rekening gebracht worden als de problemen veroorzaakt zijn door eigen aanpassingen. Als je dit leest omdat je zelf een ander subnet hebt, hoef je je dus geen zorgen te maken.

Er kwam vandaag een monteur langs, omdat het internet er sinds gisteren uit lag (bleek een kabeltje los te zitten in de centrale en het was gefixt voordat hij binnen was).

Toen hij aankwam en probeerde te verbinden, gaf ik aan dat het modem zich op 192.168.1.254 bevond. De monteur vertelde mij dat we hierdoor eigenlijk voorrijkosten moesten betalen, omdat ik het subnet had ingesteld als 192.168.1.0/24 in plaats van de standaard 192.168.2.0/24, dat dit niet mocht omdat de apparatuur eigendom was van KPN en dat het ervoor zorgde dat hij niet met het modem kon verbinden, maar dat hij dat voor deze keer wel door de vingers kon zien. Ik kreeg het advies dit terug te zetten.

Hij vroeg ook of ik de KPN-app had en toen ik aangaf dat ik deze nog nooit gebruikt had, gaf hij aan dat ik deze wel moest installeren en ermee in moest loggen om te zorgen dat de wifi bleef werken.
Ik vroeg toen waarom het modem niet meer zou werken als ik de app niet zou installeren. Hij gaf toen aan dat het modem via de app met KPN communiceerde, en dat zonder de app het modem een probleem zou kunnen krijgen waardoor het niet meer wist hoe het met KPN moest praten en dat dat inderdaad "erg krom" was :?. Ik begrijp dit niet helemaal. Is dit een bekend fenomeen bij KPN of willen ze dat ik gewoon heel graag die app installeer of zo?

Maar is het inderdaad normaal dat ik hierdoor voorrijkosten zou moeten betalen en moet ik mijn subnet terugzetten (en apparaten die daar niet goed mee om kunnen gaan opnieuw instellen) zoals aangeraden, of kan ik dit gewoon laten staan?

Dit bericht is niet negatief bedoeld richting de monteur; die was erg vriendelijk en heeft nog advies gegeven over hoe ik de apparaten het makkelijkst opnieuw kon instellen. Het gaat er mij vooral om of dit echt zo erg gevonden wordt door KPN (en natuurlijk ook waar dat verhaal van de app nou vandaan zou kunnen komen)

[ Voor 16% gewijzigd door QazCetelic op 12-06-2026 08:55 . Reden: Aanpassing met informatie van mad-dog ]

[Andros]

Vreemd verhaal. Het klopt wel dat providers hun apparatuur op afstand kunnen beheren om de minder tech-savy klanten (het gros) beter van dienst te kunnen zijn. Wellicht dat er iets in hun meetsoftware een melding geeft als zo'n subnet is aangepast en de monteur de storing dan niet als verholpen kan afmelden omdat hij de goede werking van de geleverde apparatuur niet kan garanderen volgens KPN's regels. Providers durven hier nogal strikt in te zijn.

Doorgaans heb je zo'n modem in bruikleen, dat ding is niet je eigendom. Het is best mogelijk dat er bepaalde instellingen verlangd worden en dat je met het eigen subnet iets van een tv platform kan storen oid. Om daar nu voorrijkosten te gaan rekenen terwijl de initiële fout effectief in de centrale zat vind ik dan weer niet kloppen en daar zou ik in jou geval nooit mee akkoord gaan. Wellicht is een eigen modem/router een optie en koppel je het bruikleending los? Met eigen materiaal mag je doen wat je wil .

[tlpeter]

Wat een onzin. Hij kan prima verbinden op afstand en dat heeft niks met een lokaal subnet te maken. Jouw internetverbinding heeft gewoon een extern IP-adres.

[GaMbiNo]

Wat een raar verhaal. Deze man heeft echt geen idee waar hij het over heeft volgens mij.

Je interne subnet heeft niks te maken met de externe toegang van KPN. En het verhaal van de app is mij ook een raadsel.

[RobbyTown]

Subnet verhaal als dat niet mag waarom heb je dan de rechten om het aan te passen?

Dat modem is toch dan super slim he. Die leest compleet je telefoon uit om te zien als je dus die app hebt. Zo niet dan krijg je problemen.

Al met al hoop onzin.

[Orion84]

De app biedt wel functionaliteit om de wifi instellingen van je modem te beheren, daar zal dat deel wel over gaan gok ik.

Maar dan is het alsnog een gevalletje klok-klepel…

[ Voor 18% gewijzigd door Orion84 op 10-06-2026 18:25 ]

[mad-dog]

QazCetelic schreef op woensdag 10 juni 2026 @ 15:25:
Er kwam vandaag een monteur langs, omdat het internet er sinds gisteren uit lag (bleek een kabeltje los te zitten in de centrale en het was gefixt voordat hij binnen was).

Toen hij aankwam en probeerde te verbinden, gaf ik aan dat het modem zich op 192.168.1.254 bevond. De monteur vertelde mij dat we hierdoor eigenlijk voorrijkosten moesten betalen, omdat ik het subnet had ingesteld als 192.168.1.0/24 in plaats van de standaard 192.168.2.0/24, dat dit niet mocht omdat de apparatuur eigendom was van KPN en dat het ervoor zorgde dat hij niet met het modem kon verbinden, maar dat hij dat voor deze keer wel door de vingers kon zien. Ik kreeg het advies dit terug te zetten.

Hij vroeg ook of ik de KPN-app had en toen ik aangaf dat ik deze nog nooit gebruikt had, gaf hij aan dat ik deze wel moest installeren en ermee in moest loggen om te zorgen dat de wifi bleef werken.
Ik vroeg toen waarom het modem niet meer zou werken als ik de app niet zou installeren. Hij gaf toen aan dat het modem via de app met KPN communiceerde, en dat zonder de app het modem een probleem zou kunnen krijgen waardoor het niet meer wist hoe het met KPN moest praten en dat dat inderdaad "erg krom" was :?. Ik begrijp dit niet helemaal. Is dit een bekend fenomeen bij KPN of willen ze dat ik gewoon heel graag die app installeer of zo?

Maar is het inderdaad normaal dat ik hierdoor voorrijkosten zou moeten betalen en moet ik mijn subnet terugzetten (en apparaten die daar niet goed mee om kunnen gaan opnieuw instellen) zoals aangeraden, of kan ik dit gewoon laten staan?

Hi, zou je me even een DM kunnen sturen met je gegevens? Dan kijk ik morgen even, dit gaat natuurlijk nergens over

[QazCetelic]

Nog even voor de duidelijkheid: er was aangegeven dat er normaal voorrijkosten voor gerekend worden, dat het in dit geval door de vingers gezien werd, maar dat het subnet wel teruggezet moest worden (en als dat niet het geval zou zijn, dat er volgende keer wel voorrijkosten voor in rekening gebracht konden worden).

[Wilke]

Misschien moet je hem de volgende keer even wijzen op:

https://community.kpn.com...-je-kpn-verbinding-588388

Als de verbinding fysiek niet werkt heeft hij niks met jouw modem te maken. Dan zoekt hij maar een andere manier om dat even te testen.

En de pagina van KPN brengt het heel lief als "KPN biedt vrije modem keuze". Wat klopt. Nadat ze hier hard en na veel tegenstribbelen toe gedwongen zijn, in 2022:

review: Vrije modemkeuze is een feit - Na jaren strijd delen providers specif...

[Gropah]

Onzin. Heb het zelf ook op 192.168.1.0/24 zitten omdat ik hardware daar had op ingesteld voor ik het KPN modem kreeg. En als het niet had gemogen, dan hadden ze die optie wel verwijderd. Laatst had ik hier nog een monteur klagen dat ze geen wifi meer uit konden zetten. Dit heeft KPN schijnbaar met een update gepushed omdat te veel mensen het schijnbaar per ongeluk uit zetten (oid). Dat de monteurs had af en toe nodig hadden via diagnose dingen vonden ze niet belangrijk genoeg schijnbaar.