Reparatie soundbar. Incompleet, beschadigd terug ontvangen.

[ManiacsHouse]

(beetje een longread... Mocht er iets niet duidelijk zijn, geef maar een reactie)

Begin april dit jaar constateerde ik een vreemd bijgeluid op 1 van de surround-speakers van mijn soundbar (Samsung 930D). Dit paar dagen aangehoord/gekeken. O.a. een reset van het apparaat uitgevoerd etc. Had geen effect.

Op 8 april aangemeld direct bij Samsung ter reparatie binnen garantie. (reden voor direct aanmelden bij Samsung en niet bij de verkoper *knip* Hinten naar de naam van de winkel is niet de bedoeling. is vanwege nogal slechte ervaringen met deze verkoper bij koop en afhandeling garantie in het verleden)
Duidelijk klachtomschrijving opgegeven. Kon bij het aanmelden een datum prikken om op te laten halen. Krijg 10 april aangegeven als datum ophalen voor reparatie.
Zelfde dag krijg ik een mail van CE Repair of ik een foto van het product wil sturen en een foto/video van de klacht. Dit vervolgens gedaan. Filmpje gemaakt waar duidelijk het probleem op te horen is.

Op 13 april krijg ik een mail met verzoek om een datum te kiezen voor ophalen. Uiteindelijk komen ze op 16 april de boel ophalen. Toen begon het gedoe al een beetje. Oh, zegt de chauffeur, ik heb opdracht om alleen een soundbar op te halen. Euhm het probleem zit in 1 van de speakers, dat heb ik ook duidelijk aangegeven bij de klachtomschrijving. Ja dat lees ik hier ook zegt ze. Ze neemt vervolgens soundbar, subwoofer en beide speakers mee. Dit vermeld ze ook in het dossier op haar tablet.

Op 25 april stuur ik eens een mail of er een update is mbt de reparatie. Krijg op 28 april een reactie "Goed nieuws, uw soundbar is door de monteur gereed gemeld. We zullen ervoor zorgen dat uw soundbar z.s.m retour komt." Ik blij . Krijg 3 dagen later eens een mail of ik in hun Online Datumplanner een datum wil kiezen voor terugbezorgen. Dit werd 7 mei 2026 tussen 8.00 en 11.00. Nog weer een week wachten...

Grote dag breekt aan Maar dat was van korte duur. Chauffeur om 8.20 voor de deur. Komt aanlopen met een dun pakket omwikkeld met noppenfolie. Ah dat is mijn soundbar!!! Ik maak voor de grap de opmerking 'is dat het enige pakket wat je bij je hebt?'. Chauffeur kijkt me raar aan, ja ik kreeg dit mee. Meer niet... Alleen de soundbar. Geen subwoofer. Geen surroundspeakers... Chauffeur kijkt op tablet. Ja ik zie hier foto's van een soundbar, subwoofer en surroundspeakers. Nou ik neem dit pakket weer mee want dit klopt niet.
Contact opgenomen met CE Repair met de vraag 'waar is de rest?' en 'is alles wel nagekeken? Want blijkbaar hebben jullie alleen de soundbar zelf gecontroleerd?'
Geen inhoudelijke reactie op mijn mail, alleen een nieuw verzoek tot het inplannen van een datum. Dit werd 19 mei.
Nogmaals gebeld over wat er nu daadwerkelijk is gerepareerd en of alle onderdelen zijn gecontroleerd. Krijg uiteindelijk iemand aan de lijn die aangeeft 'Er is een firmware update gedaan en een duurtest, geen problemen gevonden'. Maar zijn dan ook de speakers gecontroleerd... Ze hadden geen idee. Tot 2 keer toe toezegging gekregen dat de technische dienst mij terug gaat bellen. Tot op heden wacht ik nog steeds op een telefoontje.

Op 19 mei komen ze tussen 10.00 en 14.00. Word wakker om 8.00 en zie een sms. Helaas kan afspraak niet doorgaan, zie mail. Inderdaad een mail dat chauffeur ziek is. Okay kan gebeuren...
Krijg dezelfde dag een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. Ze komen op 28 mei. Wéér 9 dagen verder met dit gezeik...

Op 27 mei een sms "we komen tussen 8.00 en 11.00". Ik wachten op 28 mei van 8 tot 11... Geen soundbar... Maar weer bellen. Oh meneer die gaat vandaag niet komen hoor. Die is helemaal niet ingepland... WTF?! Ik heb bevestiging in mail en sms!!!

Zelfde dag nog mail gestuurd met de korte vraag "waar is mijn soundbar?". Krijg mail terug:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. U toestel komt retour naar onze locatie in Dordrecht. Zodra wij deze hebben ontvangen wordt het toestel retour gebracht.

Kind regards, met vriendelijke groet,


xxxx
Customer Care


GXO ServiceTech

Terug gemaild met vraag eh hoezo retour naar locatie Dordrecht?. Krijg zowaar 10 minuten later een telefoontje. Ja de soundbar was naar een andere locatie vanwege drukte ter reparatie en moet eerst terug naar Dordrecht. Hè? Hij was toch al gerepareerd?

Afijn... Weer een mail om een afspraak in te plannen. Dat werd 2 juni tussen 9 en 12... Om 9.30 chauffeur aan de deur. Met een pakket waar ik duidelijk een subwoofer en speakers in kon herkennen. Mooi eindelijk compleet! Dacht ik... Tweede pakker was groter in omvang dan eerste pakket. Euhm dat lijkt niet te kloppen. Soundbar is lang en smal. Dit lijkt er totaal niet op... Nee inderdaad zegt de chauffeur... Dit klopt niet. Chauffeur neemt pakket weer mee en verdwijnt. Ik pak subwoofer en speaker uit...

En jawel... Beschadigd... Een deuk op een hoek en kras aan de voorkant...


Meteen gebeld. Kreeg een mail met de vraag om foto's van de schade te sturen. Beide foto's opgestuurd. Krijg afgelopen vrijdag een reactie:

Bedankt voor uw bericht.

Natuurlijk altijd vervelend als er schade is naar aanleiding van het retourneren van uw sub woofer.

Aangezien we deze cosmetische schade niet op kunnen lossen, willen wij u graag een vergoeding van € 50,- aanbieden voor het ongemak dat u hierin heeft mogen ervaren.

Graag ontvangen wij uw IBAN-gegevens zodat wij dit voor u in orde kunnen maken. U zult dit dan binnen 5 (werk)dagen op uw rekening zien staan.

De soundbar komt zo spoedig mogelijk uw kant op.

Ik heb nog niet gereageerd op dit 'voorstel'. Ze erkennen in deze wel de schade. Maar ik zit met een beschadigde subwoofer en een soundbar die er nog steeds niet is... En het "De soundbar komt zo spoedig mogelijk uw kant op." heb ik inmiddels vrij weinig vertrouwen in...
Ik weet even zelf niet zo goed hoe deze in te schieten nu. Afwachten tot soundbar er is (als die überhaupt nog boven water komt...) en het zaakje compleet is. Dan gaan bakkeleien over de daadwerkelijke hoogte van de schade. Of sowieso niet akkoord gaan met deze vergoeding en hogere vergoeding en/of reparatie/vervanging eisen?

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 08-06-2026 13:39 ]

[Mr.Joker]

Ik zou eerlijk gezegd niet akkoord gaan... Zo'n speaker staat toch constant in het zicht en vaak kies je zo'n soundbar ook om zijn design. Ik zou gewoon eisen dat je een onbeschadigde set wilt en hoe ze dat gaan oplossen is hun probleem... Onbeschadigd ingeleverd is onbeschadigd terug. Desnoods even bij Samsung informeren, misschien dat zij het wel intern oplossen met CE-Repair

[Mr. Stom]

Je hebt het jezelf moeilijk gemaakt omdat je nu de overeenkomst met de verkoper niet kunt ontbinden wegens de gebrekkige/onredelijk lange reparatie. Als je nu alsnog bij de verkoper aanklopt mis je nog steeds een soundbar en lever je beschadigde artikelen in (dus hij zal de garantie mogelijk afwijzen want beschadigd).

Ik zou eerst eens vragen waar je soundbar is, aangeven dat je niet akkoord gaat met hun voorstel en dat je een nieuwe set verwacht of volledig schadeloos wenst te worden gesteld zodat je zelf voor vervanging kunt zorgen.

Dan kun je dat daarna steeds juridischer insteken.

Alternatief is een beetje vragen naar de bekende weg: rechtsbijstand.

[ManiacsHouse]

Mr. Stom schreef op dinsdag 9 juni 2026 @ 10:48:
Je hebt het jezelf moeilijk gemaakt omdat je nu de overeenkomst met de verkoper niet kunt ontbinden wegens de gebrekkige/onredelijk lange reparatie. Als je nu alsnog bij de verkoper aanklopt mis je nog steeds een soundbar en lever je beschadigde artikelen in (dus hij zal de garantie mogelijk afwijzen want beschadigd).

Ik zou eerst eens vragen waar je soundbar is, aangeven dat je niet akkoord gaat met hun voorstel en dat je een nieuwe set verwacht of volledig schadeloos wenst te worden gesteld zodat je zelf voor vervanging kunt zorgen.

Dan kun je dat daarna steeds juridischer insteken.

Alternatief is een beetje vragen naar de bekende weg: rechtsbijstand.

Wellicht niet de normale weg gekozen via de verkoper. Hier was wel een reden voor zoals ik aangaf. Direct via Samsung leek mij de beste (en dacht ik snellere ) oplossing. De garantieperiode is hetzelfde. Dat CE Repair er vervolgens een zooitje van maakt... Enige verschil is dat ik de verkoper er dan direct op had kunnen aanspreken en vervanging of koop ontbinden mogelijkheid had. Ik heb inmiddels wel de verkoper dmv mail op de hoogte gesteld.

Ik heb nog niet op de mail van CE Repair, waarin ze een bedrag voorstellen voor de schade, gereageerd. Wel gisteren een telefoontje dat ze een afspraak wilden inplannen om de soundbar te bezorgen. Ze zouden dus komen vandaag tussen 11.00 en 15.00. Wekker gaat vanmorgen op telefoon en zie een sms.

Beste klant, Uw aanstaande afspraak kan niet doorgaan. Wij hebben u een e-mail gestuurd met meer informatie. Excuus voor het ongemak. Mvg, CE Repair Services

Met vervolgens een mail.

Beste klant,

U heeft een afspraak met onze monteur op 09-06-2026. Helaas kan deze afspraak niet doorgaan omdat de monteur ziek is, en het is ons niet gelukt om een andere monteur te regelen. Wij balen hier ook enorm van.

Wij zijn direct aan de slag gegaan om uw order opnieuw voor te bereiden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op over de voortgang van uw order.

Namens de directie van CE Repair Services onze oprechte excuses voor dit ongemak.

Met vriendelijke groet,

GXO ServiceTech (voorheen CE Repair)

Het is dat dit gewoon echt triest is, ander zou ik er keihard om lachen... Wat een klucht dit.

Vanmiddag maar eens rechtsbijstand gaan polsen.

Mail eruit gedaan dat ik binnen een redelijke termijn een complete gerepareerde en onbeschadigde soundbar met toebehoren van ze verwacht of een nieuw vervangend exemplaar of volledige financiële schadeloosstelling zodat ik zelf een nieuw exemplaar kan aanschaffen.

[ Voor 5% gewijzigd door ManiacsHouse op 09-06-2026 23:39 ]

[Gadgeteer]

ManiacsHouse schreef op dinsdag 9 juni 2026 @ 11:48:
[...]

Wellicht niet de normale weg gekozen via de verkoper. Hier was wel een reden voor zoals ik aangaf. Direct via Samsung leek mij de beste (en dacht ik snellere ) oplossing. De garantieperiode is hetzelfde. Dat CE Repair er vervolgens een zooitje van maakt... Enige verschil is dat ik de verkoper er dan direct op had kunnen aanspreken en vervanging of koop ontbinden mogelijkheid had. Ik heb inmiddels wel de verkoper dmv mail op de hoogte gesteld.

Ik heb nog niet op de mail van CE Repair, waarin ze een bedrag voorstellen voor de schade, gereageerd. Wel gisteren een telefoontje dat ze een afspraak wilden inplannen om de soundbar te bezorgen. Ze zouden dus komen vandaag tussen 11.00 en 15.00. Wekker gaat vanmorgen op telefoon en zie een sms.

[...]

Met vervolgens een mail.

[...]

Het is dat dit gewoon echt triest is, ander zou ik er keihard om lachen... Wat een klucht dit.

Vanmiddag maar eens rechtsbijstand gaan polsen.

Mail eruit gedaan dat ik binnen een redelijke termijn een complete gerepareerde en onbeschadigde soundbar met toebehoren van ze verwacht of een nieuw vervangend exemplaar of volledige financiële schadeloosstelling zodat ik zelf een nieuw exemplaar kan aanschaffen.

Ik zou bij slechte ervaring mbt garantie afhandeling, niet weer bij dezelfde verkoper aankloppen voor een nieuwe aankoop.

Voor de situatie waarin je nu zit: afhankelijk van wat de set ooit heeft gekost kun je kiezen om die 50 euro te accepteren zodat je ervanaf bent. Was de set echter wat duurder in aanschaf, dan zou ik niet akkoord gaan en eisen dat het onzichtbaar hersteld werd (dan maar nieuwe behuizing erom ofzo.

[ruftman]

Mr. Stom schreef op dinsdag 9 juni 2026 @ 10:48:
Als je nu alsnog bij de verkoper aanklopt mis je nog steeds een soundbar en lever je beschadigde artikelen in (dus hij zal de garantie mogelijk afwijzen want beschadigd).

Is het niet erg krom als garantie wordt afgewezen wegens een beschadiging die is ontstaan tijdens een reparatie die onder garantie plaats heeft gevonden bij een erkend reparatiebedrijf?

[Mr. Stom]

ruftman schreef op donderdag 11 juni 2026 @ 09:55:
[...]

Is het niet erg krom als garantie wordt afgewezen wegens een beschadiging die is ontstaan tijdens een reparatie die onder garantie plaats heeft gevonden bij een erkend reparatiebedrijf?

Het zou krom zijn als de winkel moet opdraaien voor de schade die is ontstaan door toedoen van een ander.

De winkel had hier zelf voor garantie/reparatie/vervanging kunnen zorgen en TS heeft er bewust voor gekozen de winkel die kans niet te geven. De winkel had wellicht een andere reparateur ingeschakeld, meteen voor vervanging gekozen, de producten anders ingepakt, een ander logistiek proces gekozen met een andere vervoersmethode, na vervanging de onderdelen los kunnen verkopen als tweedekans etc. etc. Maar dat is allemaal theorie.

Dan is het nu dus ook 'beurt voorbij' waar het betreft de winkel en moet TS het met het reparatiebedrijf oplossen.

Ik zou in de toekomst bij slechte ervaringen gewoon een andere winkel kiezen. Als je alsnog de winkel kiest vanwege een lagere prijs dan weet je dus dat je die korting zelf betaald met slechte/moeilijke garantie (of dus in het geheel geen garantie zoals zich nu voordoet).

[il-Principe]

Je zou aan het bedrijf kunnen vragen via wie zij hun garantieafhandeling (laten) doen, als ze dan ook met CE-Repair aankomen, dan zou je nog een kansje kunnen maken met het excuus dat ze dezelfde route zouden hebben gevolgd. Tenzij ze anders (lees voorzichtiger) omgaan met producten die via B2B binnenkomen.

[ruftman]

@Mr. Stom Ik dacht dat Samsung apparaten sowieso altijd naar CE Repair worden gestuurd.

[Mielemuis]

Je neemt contact op met Samsung voor garantie, en gaat vervolgens zitten bakkeleien met CE repair.
Ik zou een mail sturen naar Samsung, zei zijn de opdrachtgever van CE repair, en het eerste aanspreek punt voor jouw.
Waarschijnlijk dat ze dit gewoon als verlies afschrijven en je een nieuwe set toegestuurd krijgt, Dit is natuurlijk geen reclame

[tmtx]

CE-Repair is een pruts bedrijf. Dat weet ik uit ervaring. Ik heb gewerkt bij een bedrijf die de reparaties door CE-Repair liet afhandelen. Alleen maar ellende. Reparaties die niet uitgevoerd werden. Verkeerde producten terug. Beschadigd. enz.

Bij hun gaat het om kwantiteit en niet om kwaliteit.

[Roderiktweaker]

Je hebt kans dat die beschadiging er af te vegen is met een vochtig doekje. Is het niet gewoon een beetje verf van een ander product? Of is de ' grondverf' wit. Alleen doen als je tevreden bent met die 50 euro retour natuurlijk.

[ManiacsHouse]

Roderiktweaker schreef op donderdag 11 juni 2026 @ 19:25:
Je hebt kans dat die beschadiging er af te vegen is met een vochtig doekje. Is het niet gewoon een beetje verf van een ander product? Of is de ' grondverf' wit. Alleen doen als je tevreden bent met die 50 euro retour natuurlijk.

Kras in de toplaag. Maar geen idee of er wit is achtergebleven of dat onderlaag wit is. Er zit ook nog een deuk op hoekpunt. Ik ben er verder vanaf gebleven om gezeik als 'ja maar nu is de schade groter, dat zult u dus zelf veroorzaakt hebben'. Kan verder toch niks met apparaat want de soundbar zelf komt volgende weel ergens als het goed is... Eerlijk gezegd heb ik een vermoeden dat ze het ding gewoon kwijt zijn.

[ManiacsHouse]

ManiacsHouse schreef op dinsdag 9 juni 2026 @ 11:48:
[...]


Mail eruit gedaan dat ik binnen een redelijke termijn een complete gerepareerde en onbeschadigde soundbar met toebehoren van ze verwacht of een nieuw vervangend exemplaar of volledige financiële schadeloosstelling zodat ik zelf een nieuw exemplaar kan aanschaffen.

Zoals ik al beetje verwachten had totaal geen enkele reactie op dit mailtje ontvangen... Wat een schandalig bedrijf is dit zeg... Inmiddels wel contact sinds vorige week met Samsung. Maar die zijn ook heel traag met reageren.
Vanavond maar eens inschieten bij de rechtsbijstand.

[ManiacsHouse]

Nou... Soundbar intussen paar dagen weer in huis staan. En jawel het issue waarvoor ik hem ter reparatie had aangeboden is er weer...

[Mother_lepard]

Dus niks gerepareerd en schades erbij gekregen?

[ManiacsHouse]

Mother_lepard schreef op maandag 22 juni 2026 @ 21:35:
Dus niks gerepareerd en schades erbij gekregen?

Inderdaad.
Samsung heeft me al tig keer toegezegd dat ze met een reactie komen. Dat duurt al 2 weken.
Intussen ook contact opgenomen met *knip* Naam webwinkel . Die reageren voor wat ik uit vorige ervaring weet redelijk best positief.

Ik zal de situatie opnieuw onder de aandacht brengen bij de servicepartner en namens jou een verzoek indienen, waarbij ik de klachten die je hebt ervaren en die nog steeds aanwezig zijn, zal vermelden.
Zou je het complete product willen afgeven bij één van onze filialen, bijvoorbeeld in Nijmegen? Als dat niet uitkomt, kun je het ook naar ons terugsturen via het antwoordnummer dat onderaan deze e-mail staat vermeld.

Vanuit CE Repair een reactie gekregen over het niet akkoord gaan met hun voorstel van €50 voor de schade. Nu vragen ze wat ik zelf in gedachten heb voor bedrag.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 24-06-2026 22:44 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals in het SF Beleid staat ]

[sypie]

Wederom ter reparatie aanbieden, je moet ze tenslotte een kans geven.

Wordt het geheel niet naar tevredenheid opgelost dan heb je in dit geval een uitdaging omdat je de verkopende partij bent gepasseerd. De koop ontbinden bij Samsung zit er niet in, jij hebt geen zaken gedaan met Samsung.

[YakuzA]

sypie schreef op woensdag 24 juni 2026 @ 21:48:
Wederom ter reparatie aanbieden, je moet ze tenslotte een kans geven.

Dat is alleen voor garantie via de verkoper, die moet je een aantal keer kans op reparatie geven voordat je evt kan ontbinden.
Gezien de verkoper gepasseerd is door direct bij de producent aan te bieden ter reparatie gaat en hoeft de verkoper hier niks meer in betekenen idd.

Het is gewoon aanhouden bij Samsung en de CE repair om iets gedaan te krijgen en hopen dat ze met je voorstel mee gaan.

[ Voor 11% gewijzigd door YakuzA op 25-06-2026 12:26 ]

[jadjong]

ManiacsHouse schreef op woensdag 24 juni 2026 @ 20:41:
[...


Vanuit CE Repair een reactie gekregen over het niet akkoord gaan met hun voorstel van €50 voor de schade. Nu vragen ze wat ik zelf in gedachten heb voor bedrag.

1200.- zodat je zelf een nieuwe kan kopen en er een dagje Efteling aan vast kan plakken.

[Mother_lepard]

jadjong schreef op donderdag 25 juni 2026 @ 12:31:
[...]

1200.- zodat je zelf een nieuwe kan kopen en er een dagje Efteling aan vast kan plakken.

[jadjong]

Niet dan? Ze doen er bijna 90 dagen over om een ratelende speaker te repareren. En dat 'bijna' slaat hier op het reparatie-deel, want de 90 dagen zijn inmiddels realistischer dan dat de klant een gerepareerde speaker retour krijgt.

Tijd om het definitief voor de klant op te lossen, dan verlies je maar een keer geld als ondernemer.

[aap1]

jadjong schreef op donderdag 25 juni 2026 @ 16:35:
Niet dan? Ze doen er bijna 90 dagen over om een ratelende speaker te repareren. En dat 'bijna' slaat hier op het reparatie-deel, want de 90 dagen zijn inmiddels realistischer dan dat de klant een gerepareerde speaker retour krijgt.

Tijd om het definitief voor de klant op te lossen, dan verlies je maar een keer geld als ondernemer.

Vanuit coulance zou je dit wel kunnen vragen, maar ik weet niet of dit juridisch stand houdt.

[AMDLegion]

*knip* Discussie over het SF Beleid mag elders en hoeft niet in een probleemtopic.

[ Voor 71% gewijzigd door Yorinn op 29-06-2026 12:59 ]