:strip_icc():strip_exif()/u/90151/crop605936758553a_cropped.jpg?f=community)
(beetje een longread... Mocht er iets niet duidelijk zijn, geef maar een reactie)
Begin april dit jaar constateerde ik een vreemd bijgeluid op 1 van de surround-speakers van mijn soundbar (Samsung 930D). Dit paar dagen aangehoord/gekeken. O.a. een reset van het apparaat uitgevoerd etc. Had geen effect.
Op 8 april aangemeld direct bij Samsung ter reparatie binnen garantie. (reden voor direct aanmelden bij Samsung en niet bij de verkoper *knip* Hinten naar de naam van de winkel is niet de bedoeling. is vanwege nogal slechte ervaringen met deze verkoper bij koop en afhandeling garantie in het verleden)
Duidelijk klachtomschrijving opgegeven. Kon bij het aanmelden een datum prikken om op te laten halen. Krijg 10 april aangegeven als datum ophalen voor reparatie.
Zelfde dag krijg ik een mail van CE Repair of ik een foto van het product wil sturen en een foto/video van de klacht. Dit vervolgens gedaan. Filmpje gemaakt waar duidelijk het probleem op te horen is.
Op 13 april krijg ik een mail met verzoek om een datum te kiezen voor ophalen. Uiteindelijk komen ze op 16 april de boel ophalen. Toen begon het gedoe al een beetje. Oh, zegt de chauffeur, ik heb opdracht om alleen een soundbar op te halen. Euhm het probleem zit in 1 van de speakers, dat heb ik ook duidelijk aangegeven bij de klachtomschrijving. Ja dat lees ik hier ook zegt ze. Ze neemt vervolgens soundbar, subwoofer en beide speakers mee. Dit vermeld ze ook in het dossier op haar tablet.
Op 25 april stuur ik eens een mail of er een update is mbt de reparatie. Krijg op 28 april een reactie "Goed nieuws, uw soundbar is door de monteur gereed gemeld. We zullen ervoor zorgen dat uw soundbar z.s.m retour komt." Ik blij
. Krijg 3 dagen later eens een mail of ik in hun Online Datumplanner een datum wil kiezen voor terugbezorgen. Dit werd 7 mei 2026 tussen 8.00 en 11.00. Nog weer een week wachten...
Grote dag breekt aan Maar dat was van korte duur. Chauffeur om 8.20 voor de deur. Komt aanlopen met een dun pakket omwikkeld met noppenfolie. Ah dat is mijn soundbar!!! Ik maak voor de grap de opmerking 'is dat het enige pakket wat je bij je hebt?'. Chauffeur kijkt me raar aan, ja ik kreeg dit mee. Meer niet... Alleen de soundbar. Geen subwoofer. Geen surroundspeakers... 
Chauffeur kijkt op tablet. Ja ik zie hier foto's van een soundbar, subwoofer en surroundspeakers. Nou ik neem dit pakket weer mee want dit klopt niet.
Contact opgenomen met CE Repair met de vraag 'waar is de rest?' en 'is alles wel nagekeken? Want blijkbaar hebben jullie alleen de soundbar zelf gecontroleerd?'
Geen inhoudelijke reactie op mijn mail, alleen een nieuw verzoek tot het inplannen van een datum. Dit werd 19 mei.
Nogmaals gebeld over wat er nu daadwerkelijk is gerepareerd en of alle onderdelen zijn gecontroleerd. Krijg uiteindelijk iemand aan de lijn die aangeeft 'Er is een firmware update gedaan en een duurtest, geen problemen gevonden'. Maar zijn dan ook de speakers gecontroleerd... Ze hadden geen idee. Tot 2 keer toe toezegging gekregen dat de technische dienst mij terug gaat bellen. Tot op heden wacht ik nog steeds op een telefoontje.
Op 19 mei komen ze tussen 10.00 en 14.00. Word wakker om 8.00 en zie een sms. Helaas kan afspraak niet doorgaan, zie mail. Inderdaad een mail dat chauffeur ziek is. Okay kan gebeuren...
Krijg dezelfde dag een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. Ze komen op 28 mei. Wéér 9 dagen verder met dit gezeik...
Op 27 mei een sms "we komen tussen 8.00 en 11.00". Ik wachten op 28 mei van 8 tot 11... Geen soundbar... Maar weer bellen. Oh meneer die gaat vandaag niet komen hoor. Die is helemaal niet ingepland... WTF?! Ik heb bevestiging in mail en sms!!!
Zelfde dag nog mail gestuurd met de korte vraag "waar is mijn soundbar?". Krijg mail terug:
Afijn... Weer een mail om een afspraak in te plannen. Dat werd 2 juni tussen 9 en 12... Om 9.30 chauffeur aan de deur. Met een pakket waar ik duidelijk een subwoofer en speakers in kon herkennen. Mooi eindelijk compleet! Dacht ik... Tweede pakker was groter in omvang dan eerste pakket. Euhm dat lijkt niet te kloppen. Soundbar is lang en smal. Dit lijkt er totaal niet op... Nee inderdaad zegt de chauffeur... Dit klopt niet. Chauffeur neemt pakket weer mee en verdwijnt. Ik pak subwoofer en speaker uit...
En jawel... Beschadigd... Een deuk op een hoek en kras aan de voorkant...:strip_exif()/f/image/OpoiUKULEPfKdkqSbtBcxo9l.jpg?f=fotoalbum_large)
:strip_exif()/f/image/vxiW0GxI8M3ISDVwwwo48N39.jpg?f=fotoalbum_large)
Meteen gebeld. Kreeg een mail met de vraag om foto's van de schade te sturen. Beide foto's opgestuurd. Krijg afgelopen vrijdag een reactie:
Ik weet even zelf niet zo goed hoe deze in te schieten nu. Afwachten tot soundbar er is (als die überhaupt nog boven water komt...) en het zaakje compleet is. Dan gaan bakkeleien over de daadwerkelijke hoogte van de schade. Of sowieso niet akkoord gaan met deze vergoeding en hogere vergoeding en/of reparatie/vervanging eisen?
Begin april dit jaar constateerde ik een vreemd bijgeluid op 1 van de surround-speakers van mijn soundbar (Samsung 930D). Dit paar dagen aangehoord/gekeken. O.a. een reset van het apparaat uitgevoerd etc. Had geen effect.
Op 8 april aangemeld direct bij Samsung ter reparatie binnen garantie. (reden voor direct aanmelden bij Samsung en niet bij de verkoper *knip* Hinten naar de naam van de winkel is niet de bedoeling. is vanwege nogal slechte ervaringen met deze verkoper bij koop en afhandeling garantie in het verleden)
Duidelijk klachtomschrijving opgegeven. Kon bij het aanmelden een datum prikken om op te laten halen. Krijg 10 april aangegeven als datum ophalen voor reparatie.
Zelfde dag krijg ik een mail van CE Repair of ik een foto van het product wil sturen en een foto/video van de klacht. Dit vervolgens gedaan. Filmpje gemaakt waar duidelijk het probleem op te horen is.
Op 13 april krijg ik een mail met verzoek om een datum te kiezen voor ophalen. Uiteindelijk komen ze op 16 april de boel ophalen. Toen begon het gedoe al een beetje. Oh, zegt de chauffeur, ik heb opdracht om alleen een soundbar op te halen. Euhm het probleem zit in 1 van de speakers, dat heb ik ook duidelijk aangegeven bij de klachtomschrijving. Ja dat lees ik hier ook zegt ze. Ze neemt vervolgens soundbar, subwoofer en beide speakers mee. Dit vermeld ze ook in het dossier op haar tablet.
Op 25 april stuur ik eens een mail of er een update is mbt de reparatie. Krijg op 28 april een reactie "Goed nieuws, uw soundbar is door de monteur gereed gemeld. We zullen ervoor zorgen dat uw soundbar z.s.m retour komt." Ik blij
. Krijg 3 dagen later eens een mail of ik in hun Online Datumplanner een datum wil kiezen voor terugbezorgen. Dit werd 7 mei 2026 tussen 8.00 en 11.00. Nog weer een week wachten... Grote dag breekt aan
Maar dat was van korte duur. Chauffeur om 8.20 voor de deur. Komt aanlopen met een dun pakket omwikkeld met noppenfolie. Ah dat is mijn soundbar!!! Ik maak voor de grap de opmerking 'is dat het enige pakket wat je bij je hebt?'. Chauffeur kijkt me raar aan, ja ik kreeg dit mee. Meer niet... Alleen de soundbar. Geen subwoofer. Geen surroundspeakers... Chauffeur kijkt op tablet. Ja ik zie hier foto's van een soundbar, subwoofer en surroundspeakers. Nou ik neem dit pakket weer mee want dit klopt niet.Contact opgenomen met CE Repair met de vraag 'waar is de rest?' en 'is alles wel nagekeken? Want blijkbaar hebben jullie alleen de soundbar zelf gecontroleerd?'
Geen inhoudelijke reactie op mijn mail, alleen een nieuw verzoek tot het inplannen van een datum. Dit werd 19 mei.
Nogmaals gebeld over wat er nu daadwerkelijk is gerepareerd en of alle onderdelen zijn gecontroleerd. Krijg uiteindelijk iemand aan de lijn die aangeeft 'Er is een firmware update gedaan en een duurtest, geen problemen gevonden'. Maar zijn dan ook de speakers gecontroleerd... Ze hadden geen idee. Tot 2 keer toe toezegging gekregen dat de technische dienst mij terug gaat bellen. Tot op heden wacht ik nog steeds op een telefoontje.
Op 19 mei komen ze tussen 10.00 en 14.00. Word wakker om 8.00 en zie een sms. Helaas kan afspraak niet doorgaan, zie mail. Inderdaad een mail dat chauffeur ziek is. Okay kan gebeuren...
Krijg dezelfde dag een mail om een nieuwe afspraak in te plannen. Ze komen op 28 mei. Wéér 9 dagen verder met dit gezeik...
Op 27 mei een sms "we komen tussen 8.00 en 11.00". Ik wachten op 28 mei van 8 tot 11... Geen soundbar... Maar weer bellen. Oh meneer die gaat vandaag niet komen hoor. Die is helemaal niet ingepland... WTF?! Ik heb bevestiging in mail en sms!!!
Zelfde dag nog mail gestuurd met de korte vraag "waar is mijn soundbar?". Krijg mail terug:
Terug gemaild met vraag eh hoezo retour naar locatie Dordrecht?. Krijg zowaar 10 minuten later een telefoontje. Ja de soundbar was naar een andere locatie vanwege drukte ter reparatie en moet eerst terug naar Dordrecht. Hè? Hij was toch al gerepareerd?
Afijn... Weer een mail om een afspraak in te plannen. Dat werd 2 juni tussen 9 en 12... Om 9.30 chauffeur aan de deur. Met een pakket waar ik duidelijk een subwoofer en speakers in kon herkennen. Mooi eindelijk compleet! Dacht ik... Tweede pakker was groter in omvang dan eerste pakket. Euhm dat lijkt niet te kloppen. Soundbar is lang en smal. Dit lijkt er totaal niet op... Nee inderdaad zegt de chauffeur... Dit klopt niet. Chauffeur neemt pakket weer mee en verdwijnt. Ik pak subwoofer en speaker uit...
En jawel... Beschadigd... Een deuk op een hoek en kras aan de voorkant...
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/OpoiUKULEPfKdkqSbtBcxo9l.jpg?f=user_large)
:no_upscale():strip_icc():strip_exif()/f/image/vxiW0GxI8M3ISDVwwwo48N39.jpg?f=user_large)
Meteen gebeld. Kreeg een mail met de vraag om foto's van de schade te sturen. Beide foto's opgestuurd. Krijg afgelopen vrijdag een reactie:
Ik heb nog niet gereageerd op dit 'voorstel'. Ze erkennen in deze wel de schade. Maar ik zit met een beschadigde subwoofer en een soundbar die er nog steeds niet is... En het "De soundbar komt zo spoedig mogelijk uw kant op." heb ik inmiddels vrij weinig vertrouwen in...
Ik weet even zelf niet zo goed hoe deze in te schieten nu. Afwachten tot soundbar er is (als die überhaupt nog boven water komt...) en het zaakje compleet is. Dan gaan bakkeleien over de daadwerkelijke hoogte van de schade. Of sowieso niet akkoord gaan met deze vergoeding en hogere vergoeding en/of reparatie/vervanging eisen?
[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 08-06-2026 13:39 ]
) oplossing. De garantieperiode is hetzelfde. Dat CE Repair er vervolgens een zooitje van maakt... Enige verschil is dat ik de verkoper er dan direct op had kunnen aanspreken en vervanging of koop ontbinden mogelijkheid had. Ik heb inmiddels wel de verkoper dmv mail op de hoogte gesteld.
