Mijn vraag (en sorry voor de longraad, ik was van mening dat context wel nodig was)
Vorig jaar september bij Bauhaus Duitsland een Mammotion Luba mini and 1500 aangeschaft, het model met een maaiblad en camera's en ondersteunende antenne.
Netjes geïnstalleerd, redelijk grote tuin met wat bochten en hindernissen en niet overal even glad dus we dachten laten we maar een robuuste aanschaffen.
Het installeren ging redelijk probleemloos en de eerste paar keer heeft het apparaat goed gemaaid. (eigenlijk moet ik zeggen, als ie het doet doet ie het zeer goed, dat moet gezegd worden)
Na een maand of zo kwamen de eerste kwaaltjes, het apparaat reed na / tijdens een maaibeurt naar het dock om daar dan 1 meter vanaf stil te gaan staan tot de batterijen helemaal op waren. Dan was het erop tillen en wachten tot ie weer verder kon, maar het betekende langzaam aan ook dat je hem niet automatisch kon laten maaien, steeds vaker stond ie stil een meter van het docking station.
Ik heb met deze klacht via de chat contact gezocht en nadat ik na enkele weken steeds opnieuw contact zocht zonder dat er een noemenswaardig antwoord kwam, ben ik gaan escaleren (begin dit voorjaar) en heeft een 'gespecialiseerde afdeling' de klacht in behandeling genomen. Na wat op en neer gemaild over een bestelnummer (wat ik niet had, had het apparaat immersbij een fysieke winkel gekocht, kon ik eindelijk een kopie bon opsturen en zou de klacht in behandeling worden genomen. Dat is nu 6 weken geleden en er is nooit een fatsoenlijk inhoudelijk antwoord van Mammotion gekomen, iedere keer zoethoudertjes.
Nu is afgelopen weekend een kluitje gas tussen de bladeren gekomen en klaagde het apparaat over een te hete maai motor. Kan gebeuren, ik hem schoon gemaakt en opnieuw opgestart, men zou moeten wachten tot ie afgekoeld is en dan kan ie weer verder. De wachttijd duurde erg lang (12 uur) maar uiteindelijk heeft ie nog een keer gemaaid (en daarmee 120 uur maaien gehaald, das iets meer als 15 eu/uur omgerekend) om daarna iedere keer terug te vallen inde motor te warm error.
Er zat een klein beetje gras in, echter het maaiblad bewoog wat stroperig dus ik ben gaan kijken of de motor schacht zelf iets van vuil binnen gekregen had. Uiteraard ook hiervoor contact opgenomen met Mammotion, met hetzelfde bedroevende resultaat, we gaan het voorleggen, heb geduld. Echter op dat moment was het apparaat gewoon onbruikbaar.
Na het verwijderen van de complete uitwendige delen van het maaidek (in totaal 4 schroeven die je kunt losdraaien met de bijgevoegde schroevendraaier, op de as bout na, bleek de motor nog steeds stroperig en was er op die plek ook geen vuil te vinden. Het apparaat stond toen zeker al 12 uur zonder accu en na aanschakelen kom direct de motor oververhit error terug.
Ik heb dit ook gechat met Mammotion, hier had men m.i. op moeten inspringen en een RMA aanmaken.
Echter doodse stilte van die kant.
Omdat het gras toch doorgroeit en ik zeker wilde weten of het een domme software bug of een design en dus hardware fout betrof heb ik de kap van het apparaat verwijderd en heb ik de stekker van de motor los gehaald. Daarna was alle demping weg. met uiteraard de batterij eruit heb ik de weerstand tussen de 3 fasen van de driver (op het moederbord aangegeven) doorgemeten en dit was wat men een dead-short noemt. Voor mij was de zaak duidelijk, de motor drivers waren kortgesloten de motor zal wellicht bij het opstarten getest worden waarbij de software aangeeft motor temperatuur te hoog, waar eigenlijk had moeten staan motor sturing defect.
Soit.
Ik ookdit verhaal aan Mammotion doorgehaald en nu komen ze wel direct met een antwoord: 'sorry, we gaan dit niet onder garantie repareren, je hebt eraan gezeten en nu heb je het kapot gemaakt'.
Ik heb het apparaat inmiddels terug gebracht naar Bauhaus in Duitsland waar ze er 5 jaar garantie op geven, zij sturen het op naar Mammotion.
Echter Mammotion weet uiteraard welk apparaat ik heb en kan hun weigering ook via Bauhaus gaan botvieren op mij.
Ik meen echter dat ik zeker moreel en technischgezien 100% in mijn recht sta om volledige reparatie te moeten eisen echter ik wil me voorbereiden op een weigering vanuit Mammotion om het apparaat op hun kosten te repareren.
Relevante software en hardware die ik gebruik
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Contact zoeken (tot vervelens toe) met de customer service van mammotion
Kennis genomen van de mogelijkheid dit via een Europese conformiteit arbitrage te laten lopen (zou me ~270 Eu kosten + vertalen van vonnis)
Mijnvraag is, mochten ze weigeren kosteloos te repareren, wat zijn mijn beste opties?
Vorig jaar september bij Bauhaus Duitsland een Mammotion Luba mini and 1500 aangeschaft, het model met een maaiblad en camera's en ondersteunende antenne.
Netjes geïnstalleerd, redelijk grote tuin met wat bochten en hindernissen en niet overal even glad dus we dachten laten we maar een robuuste aanschaffen.
Het installeren ging redelijk probleemloos en de eerste paar keer heeft het apparaat goed gemaaid. (eigenlijk moet ik zeggen, als ie het doet doet ie het zeer goed, dat moet gezegd worden)
Na een maand of zo kwamen de eerste kwaaltjes, het apparaat reed na / tijdens een maaibeurt naar het dock om daar dan 1 meter vanaf stil te gaan staan tot de batterijen helemaal op waren. Dan was het erop tillen en wachten tot ie weer verder kon, maar het betekende langzaam aan ook dat je hem niet automatisch kon laten maaien, steeds vaker stond ie stil een meter van het docking station.
Ik heb met deze klacht via de chat contact gezocht en nadat ik na enkele weken steeds opnieuw contact zocht zonder dat er een noemenswaardig antwoord kwam, ben ik gaan escaleren (begin dit voorjaar) en heeft een 'gespecialiseerde afdeling' de klacht in behandeling genomen. Na wat op en neer gemaild over een bestelnummer (wat ik niet had, had het apparaat immersbij een fysieke winkel gekocht, kon ik eindelijk een kopie bon opsturen en zou de klacht in behandeling worden genomen. Dat is nu 6 weken geleden en er is nooit een fatsoenlijk inhoudelijk antwoord van Mammotion gekomen, iedere keer zoethoudertjes.
Nu is afgelopen weekend een kluitje gas tussen de bladeren gekomen en klaagde het apparaat over een te hete maai motor. Kan gebeuren, ik hem schoon gemaakt en opnieuw opgestart, men zou moeten wachten tot ie afgekoeld is en dan kan ie weer verder. De wachttijd duurde erg lang (12 uur) maar uiteindelijk heeft ie nog een keer gemaaid (en daarmee 120 uur maaien gehaald, das iets meer als 15 eu/uur omgerekend) om daarna iedere keer terug te vallen inde motor te warm error.
Er zat een klein beetje gras in, echter het maaiblad bewoog wat stroperig dus ik ben gaan kijken of de motor schacht zelf iets van vuil binnen gekregen had. Uiteraard ook hiervoor contact opgenomen met Mammotion, met hetzelfde bedroevende resultaat, we gaan het voorleggen, heb geduld. Echter op dat moment was het apparaat gewoon onbruikbaar.
Na het verwijderen van de complete uitwendige delen van het maaidek (in totaal 4 schroeven die je kunt losdraaien met de bijgevoegde schroevendraaier, op de as bout na, bleek de motor nog steeds stroperig en was er op die plek ook geen vuil te vinden. Het apparaat stond toen zeker al 12 uur zonder accu en na aanschakelen kom direct de motor oververhit error terug.
Ik heb dit ook gechat met Mammotion, hier had men m.i. op moeten inspringen en een RMA aanmaken.
Echter doodse stilte van die kant.
Omdat het gras toch doorgroeit en ik zeker wilde weten of het een domme software bug of een design en dus hardware fout betrof heb ik de kap van het apparaat verwijderd en heb ik de stekker van de motor los gehaald. Daarna was alle demping weg. met uiteraard de batterij eruit heb ik de weerstand tussen de 3 fasen van de driver (op het moederbord aangegeven) doorgemeten en dit was wat men een dead-short noemt. Voor mij was de zaak duidelijk, de motor drivers waren kortgesloten de motor zal wellicht bij het opstarten getest worden waarbij de software aangeeft motor temperatuur te hoog, waar eigenlijk had moeten staan motor sturing defect.
Soit.
Ik ookdit verhaal aan Mammotion doorgehaald en nu komen ze wel direct met een antwoord: 'sorry, we gaan dit niet onder garantie repareren, je hebt eraan gezeten en nu heb je het kapot gemaakt'.
Ik heb het apparaat inmiddels terug gebracht naar Bauhaus in Duitsland waar ze er 5 jaar garantie op geven, zij sturen het op naar Mammotion.
Echter Mammotion weet uiteraard welk apparaat ik heb en kan hun weigering ook via Bauhaus gaan botvieren op mij.
Ik meen echter dat ik zeker moreel en technischgezien 100% in mijn recht sta om volledige reparatie te moeten eisen echter ik wil me voorbereiden op een weigering vanuit Mammotion om het apparaat op hun kosten te repareren.
Relevante software en hardware die ik gebruik
...
Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Contact zoeken (tot vervelens toe) met de customer service van mammotion
Kennis genomen van de mogelijkheid dit via een Europese conformiteit arbitrage te laten lopen (zou me ~270 Eu kosten + vertalen van vonnis)
Mijnvraag is, mochten ze weigeren kosteloos te repareren, wat zijn mijn beste opties?
:strip_icc():strip_exif()/u/403106/3868954827-1_60x60.jpg?f=community)