Juridische stappen tegen Mammotion nodig om garantie te clai

[nono_einstein]

Mijn vraag (en sorry voor de longraad, ik was van mening dat context wel nodig was)

Vorig jaar september bij *knip* Naam winkel Duitsland een Mammotion Luba mini and 1500 aangeschaft, het model met een maaiblad en camera's en ondersteunende antenne.

Netjes geïnstalleerd, redelijk grote tuin met wat bochten en hindernissen en niet overal even glad dus we dachten laten we maar een robuuste aanschaffen.

Het installeren ging redelijk probleemloos en de eerste paar keer heeft het apparaat goed gemaaid. (eigenlijk moet ik zeggen, als ie het doet doet ie het zeer goed, dat moet gezegd worden)

Na een maand of zo kwamen de eerste kwaaltjes, het apparaat reed na / tijdens een maaibeurt naar het dock om daar dan 1 meter vanaf stil te gaan staan tot de batterijen helemaal op waren. Dan was het erop tillen en wachten tot ie weer verder kon, maar het betekende langzaam aan ook dat je hem niet automatisch kon laten maaien, steeds vaker stond ie stil een meter van het docking station.

Ik heb met deze klacht via de chat contact gezocht en nadat ik na enkele weken steeds opnieuw contact zocht zonder dat er een noemenswaardig antwoord kwam, ben ik gaan escaleren (begin dit voorjaar) en heeft een 'gespecialiseerde afdeling' de klacht in behandeling genomen. Na wat op en neer gemaild over een bestelnummer (wat ik niet had, had het apparaat immersbij een fysieke winkel gekocht, kon ik eindelijk een kopie bon opsturen en zou de klacht in behandeling worden genomen. Dat is nu 6 weken geleden en er is nooit een fatsoenlijk inhoudelijk antwoord van Mammotion gekomen, iedere keer zoethoudertjes.


Nu is afgelopen weekend een kluitje gas tussen de bladeren gekomen en klaagde het apparaat over een te hete maai motor. Kan gebeuren, ik hem schoon gemaakt en opnieuw opgestart, men zou moeten wachten tot ie afgekoeld is en dan kan ie weer verder. De wachttijd duurde erg lang (12 uur) maar uiteindelijk heeft ie nog een keer gemaaid (en daarmee 120 uur maaien gehaald, das iets meer als 15 eu/uur omgerekend) om daarna iedere keer terug te vallen inde motor te warm error.

Er zat een klein beetje gras in, echter het maaiblad bewoog wat stroperig dus ik ben gaan kijken of de motor schacht zelf iets van vuil binnen gekregen had. Uiteraard ook hiervoor contact opgenomen met Mammotion, met hetzelfde bedroevende resultaat, we gaan het voorleggen, heb geduld. Echter op dat moment was het apparaat gewoon onbruikbaar.

Na het verwijderen van de complete uitwendige delen van het maaidek (in totaal 4 schroeven die je kunt losdraaien met de bijgevoegde schroevendraaier, op de as bout na, bleek de motor nog steeds stroperig en was er op die plek ook geen vuil te vinden. Het apparaat stond toen zeker al 12 uur zonder accu en na aanschakelen kom direct de motor oververhit error terug.


Ik heb dit ook gechat met Mammotion, hier had men m.i. op moeten inspringen en een RMA aanmaken.

Echter doodse stilte van die kant.


Omdat het gras toch doorgroeit en ik zeker wilde weten of het een domme software bug of een design en dus hardware fout betrof heb ik de kap van het apparaat verwijderd en heb ik de stekker van de motor los gehaald. Daarna was alle demping weg. met uiteraard de batterij eruit heb ik de weerstand tussen de 3 fasen van de driver (op het moederbord aangegeven) doorgemeten en dit was wat men een dead-short noemt. Voor mij was de zaak duidelijk, de motor drivers waren kortgesloten de motor zal wellicht bij het opstarten getest worden waarbij de software aangeeft motor temperatuur te hoog, waar eigenlijk had moeten staan motor sturing defect.


Soit.

Ik ookdit verhaal aan Mammotion doorgehaald en nu komen ze wel direct met een antwoord: 'sorry, we gaan dit niet onder garantie repareren, je hebt eraan gezeten en nu heb je het kapot gemaakt'.


Ik heb het apparaat inmiddels terug gebracht naar Winkel in Duitsland waar ze er 5 jaar garantie op geven, zij sturen het op naar Mammotion.

Echter Mammotion weet uiteraard welk apparaat ik heb en kan hun weigering ook via Winkel gaan botvieren op mij.


Ik meen echter dat ik zeker moreel en technischgezien 100% in mijn recht sta om volledige reparatie te moeten eisen echter ik wil me voorbereiden op een weigering vanuit Mammotion om het apparaat op hun kosten te repareren.


Relevante software en hardware die ik gebruik


...

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb


Contact zoeken (tot vervelens toe) met de customer service van mammotion

Kennis genomen van de mogelijkheid dit via een Europese conformiteit arbitrage te laten lopen (zou me ~270 Eu kosten + vertalen van vonnis)


Mijnvraag is, mochten ze weigeren kosteloos te repareren, wat zijn mijn beste opties?

Gezien het over garantie gaat een schopje

[ Voor 0% gewijzigd door Yorinn op 30-05-2026 13:58 . Reden: Naam winkel verwijderd, zoals ook in het beleid staat ]

[True]

Niet gehinderd door enige kennis. Gekocht in Duitsland, want je winkels is Duits, maar jij bedoelt ook specifiek een Duitse vestiging van deze winkel? Dan lijkt mij dat Duits consumentenrecht van toepassing is.
In Nederland heb je garantie via je verkoper, dat traject loopt nu nog ik zie ook niet waarom je dit topic nu al helemaal uitschrijft, zit nog een prima kans in dat je gewoon een nieuwe krijgt van de verkopende winkel.
En als je dat niet krijgt kan het nog terecht zijn ook omdat je zelf bent gaan klussen, hoewel ik niet in zou zien waarom jouw handelen tot problemen kan leiden mits je dit netjes gedaan hebt.

[XelaRetak]

Je hebt nog helemaal niks nodig. Gewoon even de garantieprocedure afwachten van Winkel.

[ Voor 11% gewijzigd door Yorinn op 30-05-2026 13:58 . Reden: Naam winkel verwijderd, conform beleid ]

[nono_einstein]

True schreef op donderdag 28 mei 2026 @ 23:58:
Niet gehinderd door enige kennis. Gekocht in Duitsland, want je winkels is Duits, maar jij bedoelt ook specifiek een Duitse vestiging van deze winkel? Dan lijkt mij dat Duits consumentenrecht van toepassing is.
In Nederland heb je garantie via je verkoper, dat traject loopt nu nog ik zie ook niet waarom je dit topic nu al helemaal uitschrijft, zit nog een prima kans in dat je gewoon een nieuwe krijgt van de verkopende winkel.
En als je dat niet krijgt kan het nog terecht zijn ook omdat je zelf bent gaan klussen, hoewel ik niet in zou zien waarom jouw handelen tot problemen kan leiden mits je dit netjes gedaan hebt.

Dat zou dus de vraag kunnen zijn, in hoeverre is openmaken met de bijgeleverde tools (en dan vervolgen alleen controleren) onder 'klussen' te schuiven?

[nono_einstein]

XelaRetak schreef op vrijdag 29 mei 2026 @ 00:05:
Je hebt nog helemaal niks nodig. Gewoon even de garantieprocedure afwachten van Winkel.

Dat sowieso, echter kan het geen kwaad om juridisch te weten waar ik sta als het moment daar is dat ik geen garantie krijg.

[ Voor 3% gewijzigd door Yorinn op 30-05-2026 13:58 ]

[President]

nono_einstein schreef op vrijdag 29 mei 2026 @ 07:46:
[...]

Dat zou dus de vraag kunnen zijn, in hoeverre is openmaken met de bijgeleverde tools (en dan vervolgen alleen controleren) onder 'klussen' te schuiven?

Ik weet niet wat de regels/afspraken/wetgeving in Duitsland is. Het lijkt mij dat zodra je een apparaat openmaakt wat niet gemaakt is om open te maken (een laptop openmaken om RAM bij te plaatsen is prima, een televisie openmaken om te kijken hoe het eruit ziet van binnen schaar ik dan weer niet onder oke... De fabrikant kan dan aangeven dat je hem hebt geopend (aantoonbaar) en dat je iets hebt beschadigd (niet direct aantoonbaar, maar het maakt het een stuk lastiger voor je om te bewijzen dat het niet het geval is)).

[ Voor 15% gewijzigd door President op 30-05-2026 12:13 ]

[bwerg]

nono_einstein schreef op vrijdag 29 mei 2026 @ 07:47:
[...]

Dat sowieso, echter kan het geen kwaad om juridisch te weten waar ik sta als het moment daar is dat ik geen garantie krijg.

Ook voor mij geldt dat ik geen idee heb van het Duitse consumentenrecht, maar in Nederland heb je de sterkste rechten bij de verkoper, niet bij de fabrikant. Je hebt immers een koopovereenkomst bij de winkel, niet bij de fabrikant. Aangezien deze wetgeving voor een groot deel onder de EU-paraplu valt, en omdat het nogal voor de hand ligt om je recht te halen bij de partij waarmee je een koopovereenkomst hebt, lijkt het me sterk dat dat in Duitsland anders zou zijn.

Dat je eerder bent afgewimpeld zegt dus helemaal niks over hoe de winkel er mee om zal gaan. Gewoon even afwachten waar die mee komen, dus.

Het is inderdaad wel vaak zo dat de winkel als dom doorgeefluik probeert te fungeren, ze het defecte product gewoon naar de fabrikant opsturen, en hun beslissing 1-op-1 overnemen. Dan wordt de discussie interessanter. Maar dat is voor de muziek uitlopen.

[-d-]

Juridische stappen tegen Mammotion

Dit snap ik niet zo; je hebt namelijk een overeenkomst met de verkoper, die ook verantwoordelijk is voor de garantie. Wat ik uit je verhaal niet helemaal duidelijk kan opmaken is met wie je nou in eerste instantie contact hebt gezocht;

Ik heb met deze klacht via de chat contact gezocht

Was dit met de verkoper, of fabrikant?

De winkel is en blijft gewoon verantwoordelijk voor de garantie. Alleen door zelf het apparaat uit elkaar te halen en te troubleshooten (hoe technisch je ook bent, handig is het niet) is het geen gekke claim dat de fabrikant geen garantie wil geven. Met een beetje geluk valt dit niet op en zullen ze het repareren (dat hoop ik voor je) - maar een volgende keer zou ik gewoon direct de verkoper aanspreken. Helemaal als je bij de fabrikant geen goed antwoord krijgt.

[Yaksa]

Is het apparaat (en het maaidek en de messen) regelmatig schoongemaakt?
Heb je regelmatig gecontroleerd of de messen nog scherp waren?
Was het te maaien gebied altijd vrij van keien, takken, glas en speelgoed?
Sowieso moeten na 150 uur of na 3 maanden de messen altijd vervangen worden, maar dat is bij optimale omstandigheden en gebruikt. Vochtig weer, modder, keien kunnen de messen bot maken waardoor het apparaat moeilijker maait en sneller oververhit raakt.

[nono_einstein]

-d- schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 16:30:
[...]


Dit snap ik niet zo; je hebt namelijk een overeenkomst met de verkoper, die ook verantwoordelijk is voor de garantie. Wat ik uit je verhaal niet helemaal duidelijk kan opmaken is met wie je nou in eerste instantie contact hebt gezocht;


[...]


Was dit met de verkoper, of fabrikant?

De winkel is en blijft gewoon verantwoordelijk voor de garantie. Alleen door zelf het apparaat uit elkaar te halen en te troubleshooten (hoe technisch je ook bent, handig is het niet) is het geen gekke claim dat de fabrikant geen garantie wil geven. Met een beetje geluk valt dit niet op en zullen ze het repareren (dat hoop ik voor je) - maar een volgende keer zou ik gewoon direct de verkoper aanspreken. Helemaal als je bij de fabrikant geen goed antwoord krijgt.

Ik heb in de eerste instantie contact gezocht met de fabricant die dit in hun app ook aangeeft (vwo problemen oplossen).Omdat ik al met ze in gesprek was (het defect aan de maaimotor kwam letterlijk op de dag dat ik eindelijk een antwoord heb gekregen over het niet willen dokken) heb ik dit ook aan hun voorgelegd, ik had immers een case nummer en een maildraad, iets wat moeite kost bij Mammotion.


Niet onbelangrijk: Mammotion wist op dat moment precies waar en wanneer ik de robot gekocht had (ik moest een bewijs van eigenaarschap en aankoopdatum overleggen voordat de case van de niet dockende robot werd opgepakt richting 2e of 3e lijn CS)) en had uiteraard op dat moment ook kunnen zeggen : breng 'm maar terug naar het verkooppunt.

(wat ze overigens gisteren gedaan hebben)

[nono_einstein]

Yaksa schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 16:56:
Is het apparaat (en het maaidek en de messen) regelmatig schoongemaakt?
Heb je regelmatig gecontroleerd of de messen nog scherp waren?
Was het te maaien gebied altijd vrij van keien, takken, glas en speelgoed?
Sowieso moeten na 150 uur of na 3 maanden de messen altijd vervangen worden, maar dat is bij optimale omstandigheden en gebruikt. Vochtig weer, modder, keien kunnen de messen bot maken waardoor het apparaat moeilijker maait en sneller oververhit raakt.

Ja, regelmatig schoongemaakt. En met helaas minder als 130 draaiuren heb ik de messen nog niet (hoeven) te vervangen.

Er blijft wel eens een takje op het gras liggen, zeker na een regen of onweersbui. Maar m.i. mag zo'n apparaat daar niet aan ten onder geen.

[nono_einstein]

President schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 11:59:
[...]

Ik weet niet wat de regels/afspraken/wetgeving in Duitsland is. Het lijkt mij dat zodra je een apparaat openmaakt wat niet gemaakt is om open te maken (een laptop openmaken om RAM bij te plaatsen is prima, een televisie openmaken om te kijken hoe het eruit ziet van binnen schaar ik dan weer niet onder oke... De fabrikant kan dan aangeven dat je hem hebt geopend (aantoonbaar) en dat je iets hebt beschadigd (niet direct aantoonbaar, maar het maakt het een stuk lastiger voor je om te bewijzen dat het niet het geval is)).

Klopt, echter in de eerste 12 maanden (Duits consumentenrecht) dient de verkoper aan te tonen dat ik daarmee ook iets kapot gemaakt heb. Good luck zeg ik dan...

[Yaksa]

nono_einstein schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 18:12:[...]Ja, regelmatig schoongemaakt. En met helaas minder als 130 draaiuren heb ik de messen nog niet (hoeven) te vervangen.
Er blijft wel eens een takje op het gras liggen, zeker na een regen of onweersbui. Maar m.i. mag zo'n apparaat daar niet aan ten onder geen.

Lijkt me dan toch een storing in het apparaat zelf, misschien onderdeel op de print losgeraakt of zo.
Alhoewel zo'n apparaat wanneer deze bij 33 graden in de schaduw in de volle zon gaat maaien natuurlijk ook behoorlijk warm zou kunnen worden. De aanbevolen bedrijfstemperatuur loopt volgens de gebruiksaanwijzing tot 40 graden. Wanneer het 33 graden in de schaduw is dan is het in de zon veel warmer dan 40 graden. Maar als het goed is dan zijn daar beveiligingen voor ingebouwd.

[nono_einstein]

Yaksa schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 18:28:
[...]

Lijkt me dan toch een storing in het apparaat zelf, misschien onderdeel op de print losgeraakt of zo.
Alhoewel zo'n apparaat wanneer deze bij 33 graden in de schaduw in de volle zon gaat maaien natuurlijk ook behoorlijk warm zou kunnen worden. De aanbevolen bedrijfstemperatuur loopt volgens de gebruiksaanwijzing tot 40 graden. Wanneer het 33 graden in de schaduw is dan is het in de zon veel warmer dan 40 graden. Maar als het goed is dan zijn daar beveiligingen voor ingebouwd.

Zie openingspost. 100% een opgeblazen driver van de maaimotor.

[President]

nono_einstein schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 18:14:
[...]

Klopt, echter in de eerste 12 maanden (Duits consumentenrecht) dient de verkoper aan te tonen dat ik daarmee ook iets kapot gemaakt heb. Good luck zeg ik dan...

Mjaaa, dat is natuurlijk leuk gezegd maar tegelijkertijd ook onrealistisch. Dan koop ik een nieuwe tv, gooi ik hem thuis op de grond en zeg ik dat die zo in de doos is gekomen... Ze kunnen niet bewijzen dat die barsten er niet in zaten, maar sterkte bij een rechter...

[DjoeC]

Tja, ik zou er zelf niet aan zijn gaan sleutelen maar had t ding teruggebracht naar de verkoper. Jij hebt zelf niks te maken met Mammotion. En als ik deze pagina lees hoef je van hen zonder tussenkomst van een rechter ook niks te verwachten. Die berichten ben ik ook elders tegen gekomen.

[nono_einstein]

President schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 18:46:
[...]

Mjaaa, dat is natuurlijk leuk gezegd maar tegelijkertijd ook onrealistisch. Dan koop ik een nieuwe tv, gooi ik hem thuis op de grond en zeg ik dat die zo in de doos is gekomen... Ze kunnen niet bewijzen dat die barsten er niet in zaten, maar sterkte bij een rechter...

machine ziet er van buiten en binnen tiptop uit, geen (mis) handig sporen of wat dan ook. Het enige is dat de eindtrappen van de motor driver intern kort gesloten zijn... Hoe ga je dat voor elkaar krijgen bij het loshalen van de kap van de robot??

[nono_einstein]

DjoeC schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 22:38:
Tja, ik zou er zelf niet aan zijn gaan sleutelen maar had t ding teruggebracht naar de verkoper. Jij hebt zelf niks te maken met Mammotion. En als ik deze pagina lees hoef je van hen zonder tussenkomst van een rechter ook niks te verwachten. Die berichten ben ik ook elders tegen gekomen.

En dat is nu precies waarom ik dit topic geopend heb.

[Gadgeteer]

nono_einstein schreef op vrijdag 29 mei 2026 @ 07:46:
[...]

Dat zou dus de vraag kunnen zijn, in hoeverre is openmaken met de bijgeleverde tools (en dan vervolgen alleen controleren) onder 'klussen' te schuiven?

Als de handleiding niets zegt over openmaken, kan ik me voorstellen dat dit niet de bedoeling is en dat de fabrikant daar een probleem van maakt.

Andersom: je geeft aan dat er een schroevendraaier was meegeleverd. Wat zegt de handleiding daarover?

[henri86]

Gadgeteer schreef op maandag 1 juni 2026 @ 07:34:
[...]

Als de handleiding niets zegt over openmaken, kan ik me voorstellen dat dit niet de bedoeling is en dat de fabrikant daar een probleem van maakt.

Andersom: je geeft aan dat er een schroevendraaier was meegeleverd. Wat zegt de handleiding daarover?

Waarschijnlijk om de mesjes mee te kunnen vervangen. Niet om 'm uit elkaar te schroeven.

[Pat911]

President schreef op zaterdag 30 mei 2026 @ 18:46:
[...]

Mjaaa, dat is natuurlijk leuk gezegd maar tegelijkertijd ook onrealistisch. Dan koop ik een nieuwe tv, gooi ik hem thuis op de grond en zeg ik dat die zo in de doos is gekomen... Ze kunnen niet bewijzen dat die barsten er niet in zaten, maar sterkte bij een rechter...

ot (want slaat niet op de case van de TS) - De rechter zal het bedrijf best gelijk geven als jij pas na 2 maanden gaat reclameren, maar dat weet je zelf waarschijnlijk ook wel. Als jij die claim doet op de dag van de ontvangst is het een ander verhaal. Bij een ander defect (en bij normaal gebruik) ligt de bewijslast dan dus echt wel bij de leverancier.

[Mr. Stom]

Voor de volgende keer: gewoon direct naar de winkel. Indien niet, vraag in zo'n chat even of het oké is als jij de maaier openschroeft om te kijken en e.e.a. door te meten. Als ze dan antwoorden met "ja" dan heb je het gezeur van "zelf aan lopen hannesen dus geen garantie" niet. Als ze antwoorden met "nee" dan vraag je ze dat zelf te doen en de RMA te starten. Je hebt pech dat je technische kennis hebt waardoor je dit zelf denkt te kunnen en normaal vindt om te doen, terwijl de gemiddelde consument dat niet zal (of misschien niet behoort te) doen.

Voor nu: wachten wat de winkel doet.