Dit is het verhaal, mijn ouders hebben vanaf 1998 chello, toen ik thuis woonde heb ik ook telefoon van chello genomen omdat dat de aansluit procedure aanmerkelijk vernsnelde, sinds het begin is de administratie een chaos, keer op keer haalt men de rekeningen door de war, stort men geld terug, waarna vervolgens men weer aanmaningen krijgt van de zelfde rekening.
Begin 2000 heb ik mijn telefoon opgezegt omdat ik uit huis ging, uiteraard ging dit ook weer mis, de telefoon werd maar niet afgesloten en men bleef maar rekeningen sturen, als je dan belde zij men dat de rekeningen als niet verzonden konden worden beschouwt en dat de telefoon echt zou worden afgesloten, tot ver in 2001 bleef men rekeningen sturen, mijn moeder heeft diverse keren gebelt naar de helpdesk en weer hetzelfde verhaal, dat de telefoon zou worden afgesloten en dat het kastje zou worden gedemonteerd.
Volgens de UPC administratie was er zelfs te veel betaalt en dat geld werd dus maar weer teruggestort.
Nu komt het trieste, afgelopen week is mijn moeders account zonder enige verwittiging afgesloten, mijn moeder is voor haar contacten (o.a voor haar studie/werk en contact met haar dochter in buitenland) sterk afhankelijk van haar verbinding, mijn moeder heeft contact opgenomen met de helpdesk en die beweren nu dat de boel is afgesloten wegens wanbetaling, volgens upc is de schuld rond de 800 gulden. Mijn moeder heeft het hele verhaal uitgelegt en vervolgens gevraagt of men kon specificeren hoe die 800 gulden is opgebouwt. Echter UPC weigert dit, men stuurt dus rekeningen maar weigert te vertellen voor welke diensten moet worden betaalt.
Men eist dat er eerst betaalt wordt alvorens er informatie wordt gegeven.
Mijn moeder is toen naar de UPC winkel gegaan, daar heeft men geconstateerd dat de telefoon inderdaad al gedurende lange periode is afgesloten en dat er rekeningen verstuurt zijn over een periode waarin de telefoon helemaal niet meer was aangesloten, men geeft dus grondig toe dat de boel niet klopt, echter bureaucratie ten top, men kan ook geen actie ondernemen.
Uit beroerdigheid is mijn moeder maar naar het UPC gebouw gegaan, en gevraagt of iemand haar te word kan staan. De sukkels zijn zo laf dat niemand haar iets kan vertellen, vervolgens is mijn moeder naar de politie van amsterdam gegaan om aangifte te doen, dit was helaas niet mogelijk omdat mijn moeder in zaandam woont.
Kortom uiterst triest, mijn vraag is of iemand soort gelijke ervaringen heeft, en enig advies heeft?
Misschien dat er iemand zo dapper van de UPC helpdesk is om mij te icq'en.
Begin 2000 heb ik mijn telefoon opgezegt omdat ik uit huis ging, uiteraard ging dit ook weer mis, de telefoon werd maar niet afgesloten en men bleef maar rekeningen sturen, als je dan belde zij men dat de rekeningen als niet verzonden konden worden beschouwt en dat de telefoon echt zou worden afgesloten, tot ver in 2001 bleef men rekeningen sturen, mijn moeder heeft diverse keren gebelt naar de helpdesk en weer hetzelfde verhaal, dat de telefoon zou worden afgesloten en dat het kastje zou worden gedemonteerd.
Volgens de UPC administratie was er zelfs te veel betaalt en dat geld werd dus maar weer teruggestort.
Nu komt het trieste, afgelopen week is mijn moeders account zonder enige verwittiging afgesloten, mijn moeder is voor haar contacten (o.a voor haar studie/werk en contact met haar dochter in buitenland) sterk afhankelijk van haar verbinding, mijn moeder heeft contact opgenomen met de helpdesk en die beweren nu dat de boel is afgesloten wegens wanbetaling, volgens upc is de schuld rond de 800 gulden. Mijn moeder heeft het hele verhaal uitgelegt en vervolgens gevraagt of men kon specificeren hoe die 800 gulden is opgebouwt. Echter UPC weigert dit, men stuurt dus rekeningen maar weigert te vertellen voor welke diensten moet worden betaalt.
Men eist dat er eerst betaalt wordt alvorens er informatie wordt gegeven.
Mijn moeder is toen naar de UPC winkel gegaan, daar heeft men geconstateerd dat de telefoon inderdaad al gedurende lange periode is afgesloten en dat er rekeningen verstuurt zijn over een periode waarin de telefoon helemaal niet meer was aangesloten, men geeft dus grondig toe dat de boel niet klopt, echter bureaucratie ten top, men kan ook geen actie ondernemen.
Uit beroerdigheid is mijn moeder maar naar het UPC gebouw gegaan, en gevraagt of iemand haar te word kan staan. De sukkels zijn zo laf dat niemand haar iets kan vertellen, vervolgens is mijn moeder naar de politie van amsterdam gegaan om aangifte te doen, dit was helaas niet mogelijk omdat mijn moeder in zaandam woont.
Kortom uiterst triest, mijn vraag is of iemand soort gelijke ervaringen heeft, en enig advies heeft?
Misschien dat er iemand zo dapper van de UPC helpdesk is om mij te icq'en.
:strip_exif()/u/21781/icon.gif?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/465/crop5daff73dbbe18_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/2030/zeef.jpeg?f=community)
/u/31983/crop5f37a64ea0633_cropped.png?f=community)
:strip_exif()/u/30803/Mol2.gif?f=community)
/u/26605/crop5c026d4b4eb7c_cropped.png?f=community)
/u/30977/crop654a08a5866a6_cropped.png?f=community)
