Amazon Marketplace retouradres blijkt niet te bestaan

[Rick Astley]

Ik ben benieuwd of hier iemand ervaring mee heeft en wat ik in deze situatie het beste kan doen.

Ik heb een artikel op Amazon besteld, dat blijkbaar is geleverd door een externe verkoper via Amazon Marketplace. Het artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen, dus ik wil het retourneren. En nu begint het gedoe: de verkoper wil liever niet dat ik het terugstuur en biedt me 30 procent terugbetaling aan als ik het artikel houd. Daar ga ik niet mee akkoord; ik wil het gewoon retourneren.

Uiteindelijk heb ik een retouradres gekregen, maar dat adres bestaat volgens PostNL en DHL niet. Op Google Maps is het wel te vinden, maar ik kan geen retourlabel aanmaken omdat postcode en huisnummer niet overeenkomen. Volgens het Kadaster bestaat deze combinatie ook niet.

Met Amazon zelf kom ik ook geen steek verder. Ik ben hier nu al een week mee bezig en zit vast in een chatbotloop. Via de chat krijg ik steeds een vriendelijke medewerker die mijn probleem goed begrijpt en zegt dat het meteen wordt opgelost. De “oplossing” is echter dat ik een uur later opnieuw hetzelfde retouradres per mail ontvang.

Ik heb ook geprobeerd aanspraak te maken op de A-tot-Z-garantie, maar ook dat komt op hetzelfde neer: ik krijg steeds weer hetzelfde adres teruggestuurd, wat ik ook schrijf of aanlever. Ze lezen het gewoon niet.

Ik heb nog overwogen om het pakket persoonlijk langs te brengen, want zo ver is het niet bij mij vandaan. Maar zonder track & trace krijg ik mijn geld waarschijnlijk niet terug.

Heeft iemand tips over wat ik nu het beste kan doen? Het artikel had goede reviews, maar dat zegt tegenwoordig niet altijd meer iets. Het profiel van de verkoper staat daarentegen vol met 1-sterrenreviews en dezelfde klacht als ik heb: een retouradres dat niet bestaat. Dat zag ik helaas pas toen het al te laat was.

[Wolly]

Wat is het adres?

[MNDutch]

Ook een keer gehad, toen was het adres Dorpsstraat 2a en PostNL kende 2a niet.

Gewoon naar Dorpsstraat 2 geretourneerd en dat is goed gekomen.

[Rick Astley]

Wolly schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 14:39:
Wat is het adres?

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

[mad-dog]

Volgens Maps bestaat het adres wel, in de BAG echter niet. Indien je betaald hebt via Creditcard gewoon betwisten en niet teveel tijd aan besteden. 't is aan de verkoper om dit op orde te hebben

[ Voor 14% gewijzigd door mad-dog op 07-05-2026 14:58 ]

[markisoke]

Bij PostNL kun je het in ieder geval wel doorgeven: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-vragen/adres-niet-herkend/

[Yorinn]

Welk adres staat er op het originele label? Is die hetzelfde of staat daar wat anders?

[Wolly]

Is het niet dit bedrijf?

[jeroen3]

Bij DHL kun je toch gewoon doorgaan met een vrij invoerveld?

[Rick Astley]

Yorinn schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 15:22:
Welk adres staat er op het originele label? Is die hetzelfde of staat daar wat anders?

Daar staat wat anders; de afzender op het originele label komt uit Tsjechië.

Wolly schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 15:25:
Is het niet dit bedrijf?

Durf ik niet te zeggen. Ik heb bij deze verkoper besteld:

Members only:

Alleen zichtbaar voor ingelogde gebruikers. Inloggen

jeroen3 schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 15:45:
Bij DHL kun je toch gewoon doorgaan met een vrij invoerveld?

Oh, die optie heb ik nog niet gevonden. Hoe doe ik dat?

[Yorinn]

Ik heb er geen ervaring mee, maar kan je niet iets met die A-z Garantie die Amazon aanbiedt?

[jeroen3]

Rick Astley schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 16:11:
[...]


Daar staat wat anders; de afzender op het originele label komt uit Tsjechië.


[...]


Durf ik niet te zeggen. Ik heb bij deze verkoper besteld:

***members only***


[...]

Oh, die optie heb ik nog niet gevonden. Hoe doe ik dat?

Volgens mij kwam dat vanzelf toen het adres onbekend was. Kan ook zijn dat het sowieso minder streng was naar het duitsland.

[DePaul]

Yorinn schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 16:15:
Ik heb er geen ervaring mee, maar kan je niet iets met die A-z Garantie die Amazon aanbiedt?

TS geeft aan dat ie dat geprobeerd heeft

[loki504]

Klinkt alsof je https://www.ctv-transport.com/ moet hebben. Die zitten op nummer 20 en doen ook transport regelen voo het genoemde platform En gezien je verkoper ergens in China zit is de kans groot dat hun het veder gaan regelen. Dus ik zou hun even bellen voor de zekerheid.

[ Voor 4% gewijzigd door loki504 op 08-05-2026 06:12 ]

[henri86]

Ook bij een externe verkoper kan je toch gewoon het retourproces in je amazon account in gang zetten en afronden, niet?

Ik heb bij Amazon iig nog nooit gehad dat dat niet kon tenminste; retour melden, verzendlabel uitprinten en terugsturen. Ook niet bij een externe verkoper.

[Rick Astley]

loki504 schreef op vrijdag 8 mei 2026 @ 06:12:
Klinkt alsof je https://www.ctv-transport.com/ moet hebben. Die zitten op nummer 20 en doen ook transport regelen voo het genoemde platform En gezien je verkoper ergens in China zit is de kans groot dat hun het veder gaan regelen. Dus ik zou hun even bellen voor de zekerheid.

Het probleem is dat alles bij Amazon zo kapot geautomatiseerd is, dat als het postcode-/huisnummer in de track & trace niet overeenkomt met wat de verkoper doorgeeft, je je geld dus niet terugkrijgt. Misschien is dat bedrijf inderdaad de juiste ontvanger, maar als de track & trace niet overeenkomt, is het heel simpel: computer says no, en kan ik alsnog fluiten naar mijn geld.

Yorinn schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 16:15:
Ik heb er geen ervaring mee, maar kan je niet iets met die A-z Garantie die Amazon aanbiedt?

Ik heb vrijdag nog gebeld naar Amazon over mijn A-tot-Z-garantieclaim, omdat ik daar continu dezelfde geautomatiseerde antwoorden kreeg: "Verstuur het pakket naar <niet-bestaand adres>." De vriendelijke dame aan de telefoon zei: "De automatische berichten mag u negeren, de claim wordt nog door een mens behandeld. Dit gebeurt uiterlijk a.s. dinsdag." Dit kon ik echter nergens terugvinden in mijn account. Overal stond dat ík actie moest ondernemen, niet Amazon. En je raadt het al: zojuist kreeg ik een e-mail dat mijn claim is gesloten vanwege inactiviteit. Weer een wijze les geleerd: niet meer bij derde partijen bestellen via Amazon.

henri86 schreef op zaterdag 9 mei 2026 @ 11:47:
Ook bij een externe verkoper kan je toch gewoon het retourproces in je amazon account in gang zetten en afronden, niet?

Ik heb bij Amazon iig nog nooit gehad dat dat niet kon tenminste; retour melden, verzendlabel uitprinten en terugsturen. Ook niet bij een externe verkoper.

Dat heb ik gedaan, en dan krijg je dus dit:


Een fake verzendlabel met een niet-bestaand adres. En nu? En ja, ik heb op de knop "Contact opgenomen met de verkoper" gedrukt, maar dan kom je dus in de chatbot-loop terecht, zoals hierboven omschreven.

[ Voor 8% gewijzigd door Rick Astley op 10-05-2026 14:43 ]

[Rick Astley]

markisoke schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 14:55:
Bij PostNL kun je het in ieder geval wel doorgeven: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-vragen/adres-niet-herkend/

Dankjewel, ik heb dit formulier ingevuld. Ben benieuwd wat eruit komt

[Rick Astley]

mad-dog schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 14:55:
Volgens Maps bestaat het adres wel, in de BAG echter niet. Indien je betaald hebt via Creditcard gewoon betwisten en niet teveel tijd aan besteden. 't is aan de verkoper om dit op orde te hebben

Eens, maar ik denk dat ik dan direct op de zwarte lijst bij Amazon kom, aangezien de betaling wel door Amazon is afgeboekt (niet door een derde verkoper).

[henri86]

Klinkt alsof het retour naar China moet?

CP = China Post?

Home - CTV Intermodal Container Transport - Venlo, Duisburg, Hamburg and Basel

[ Voor 5% gewijzigd door henri86 op 10-05-2026 17:01 ]

[Rick Astley]

markisoke schreef op donderdag 7 mei 2026 @ 14:55:
Bij PostNL kun je het in ieder geval wel doorgeven: https://www.postnl.nl/klantenservice/algemene-vragen/adres-niet-herkend/

Helaas....

[Capa]

Amazon misschien bellen, als je er via de chat niet uitkomt? Tel: [phone]

[ Voor 15% gewijzigd door Capa op 12-05-2026 12:49 ]

[Barrycade]

@Rick Astley Je link naar het bedrijf zit je gebruikers account in verstopt. Dus denk dat je heel veel login attempts nu krijgt. In ieder geval een van mijn.