:strip_icc():strip_exif()/u/298667/crop6990d2e970d4b_cropped.jpg?f=community)
Ik ben benieuwd of hier iemand ervaring mee heeft en wat ik in deze situatie het beste kan doen.
Ik heb een artikel op Amazon besteld, dat blijkbaar is geleverd door een externe verkoper via Amazon Marketplace. Het artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen, dus ik wil het retourneren. En nu begint het gedoe: de verkoper wil liever niet dat ik het terugstuur en biedt me 30 procent terugbetaling aan als ik het artikel houd. Daar ga ik niet mee akkoord; ik wil het gewoon retourneren.
Uiteindelijk heb ik een retouradres gekregen, maar dat adres bestaat volgens PostNL en DHL niet. Op Google Maps is het wel te vinden, maar ik kan geen retourlabel aanmaken omdat postcode en huisnummer niet overeenkomen. Volgens het Kadaster bestaat deze combinatie ook niet.
Met Amazon zelf kom ik ook geen steek verder. Ik ben hier nu al een week mee bezig en zit vast in een chatbotloop. Via de chat krijg ik steeds een vriendelijke medewerker die mijn probleem goed begrijpt en zegt dat het meteen wordt opgelost. De “oplossing” is echter dat ik een uur later opnieuw hetzelfde retouradres per mail ontvang.
Ik heb ook geprobeerd aanspraak te maken op de A-tot-Z-garantie, maar ook dat komt op hetzelfde neer: ik krijg steeds weer hetzelfde adres teruggestuurd, wat ik ook schrijf of aanlever. Ze lezen het gewoon niet.
Ik heb nog overwogen om het pakket persoonlijk langs te brengen, want zo ver is het niet bij mij vandaan. Maar zonder track & trace krijg ik mijn geld waarschijnlijk niet terug.
Heeft iemand tips over wat ik nu het beste kan doen? Het artikel had goede reviews, maar dat zegt tegenwoordig niet altijd meer iets. Het profiel van de verkoper staat daarentegen vol met 1-sterrenreviews en dezelfde klacht als ik heb: een retouradres dat niet bestaat. Dat zag ik helaas pas toen het al te laat was.
Ik heb een artikel op Amazon besteld, dat blijkbaar is geleverd door een externe verkoper via Amazon Marketplace. Het artikel voldoet niet aan mijn verwachtingen, dus ik wil het retourneren. En nu begint het gedoe: de verkoper wil liever niet dat ik het terugstuur en biedt me 30 procent terugbetaling aan als ik het artikel houd. Daar ga ik niet mee akkoord; ik wil het gewoon retourneren.
Uiteindelijk heb ik een retouradres gekregen, maar dat adres bestaat volgens PostNL en DHL niet. Op Google Maps is het wel te vinden, maar ik kan geen retourlabel aanmaken omdat postcode en huisnummer niet overeenkomen. Volgens het Kadaster bestaat deze combinatie ook niet.
Met Amazon zelf kom ik ook geen steek verder. Ik ben hier nu al een week mee bezig en zit vast in een chatbotloop. Via de chat krijg ik steeds een vriendelijke medewerker die mijn probleem goed begrijpt en zegt dat het meteen wordt opgelost. De “oplossing” is echter dat ik een uur later opnieuw hetzelfde retouradres per mail ontvang.
Ik heb ook geprobeerd aanspraak te maken op de A-tot-Z-garantie, maar ook dat komt op hetzelfde neer: ik krijg steeds weer hetzelfde adres teruggestuurd, wat ik ook schrijf of aanlever. Ze lezen het gewoon niet.
Ik heb nog overwogen om het pakket persoonlijk langs te brengen, want zo ver is het niet bij mij vandaan. Maar zonder track & trace krijg ik mijn geld waarschijnlijk niet terug.
Heeft iemand tips over wat ik nu het beste kan doen? Het artikel had goede reviews, maar dat zegt tegenwoordig niet altijd meer iets. Het profiel van de verkoper staat daarentegen vol met 1-sterrenreviews en dezelfde klacht als ik heb: een retouradres dat niet bestaat. Dat zag ik helaas pas toen het al te laat was.
Never gonna let you down
:strip_icc():strip_exif()/u/388793/crop6744882247b78_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
