Bestelling vanaf Bambu Lab webshop niet aangekomen.

[erikieeh]

Op 8 april heb ik een bestelling gedaan op de webshop van Bambu Lab. Het was een aardige bestelling van onder andere filaments, een AMS HT en nog wat kleine onderdeeltjes. Bambu Lab had de bestelling in tweeën gesplitst en zou in dus in twee delen bezorgd worden.

Op 10 april is de eerste bestelling door de pakketdienst geleverd. Dit was super snel, omdat de pakketen vanuit Duitsland verzonden worden.

Het tweede pakket zou door DPD geleverd worden op 11 april. Sterker nog, volgens de track en trace van DPD was het geleverd, inclusief bewijs. Vanaf hier begint het probleem met de bestelling.

Toen ik zag dat het pakket niet geleverd was heb ik bij verschillende buren aangebeld, maar ook zij hadden niks ontvangen. Om deze rede heb ik een ticket bij Bambu Lab aangemaakt via de website. Ze gaven aan een onderzoek te starten. Dat onderzoek zou 5 werkdagen moeten duren en mocht die tijd verstreken zijn, zouden ze naar een passende oplossing zoeken. In de 5 werkdagen is er in de status van DPD van alles gebeurd, echter is er op geen enkel moment een DPD bezorger bij mij aan de deur geweest. op 15 april heb ik zelfs een mail gekregen voor het afhalen van het pakket uit een kluis, maar toen ik de kluis opende was die leeg.

Inmiddels zijn er 6 afleverpogingen geweest, maar nog steeds geen pakket. Ik heb Bambu Lab elke dag op de hoogte gehouden, maar ik krijgen alleen maar generieke mails terug. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en blijven wijzen op het onderzoek. Inmiddels weet ik zelf niet meer wat ik moet doen. Ook heb ik gebeld met DPD. Zij geven op hun beurt aan dat ik contact moet opnemen met de verkoper.

Gisteren zijn de 5 werkdagen verstreken. Ik heb Bambu Lab daar over op de hoogte gesteld, maar krijg het volgende mailtje terug:

Dear Customer,

Thank you for your reply.

We sincerely apologize that this delivery issue is still ongoing and for the repeated abnormal tracking updates. We completely understand your frustration.

When you first contacted us, we escalated the case to the relevant team immediately for investigation. After that, since the tracking status continued to update abnormally multiple times, we submitted those new updates again and requested further verification. The investigation is still in progress at this moment.

We kindly ask for your continued patience. Please rest assured that we will continue to push this case and we are committed to resolving this issue for you.

Thank you again for your understanding and cooperation.

Best regards,
Bambu Lab Customer Support

Er zit een gigantische backlog aan afleverpogingen bij DPD. Zie ook de bijgevoegde screenshots. Ondanks dat het pakket misschien nog in het netwerk zit, beloofde Bambu Lab dat ze na 5 werkdagen een oplossing zouden bieden. Nu wordt er alleen maar tijd gerekt.





Op dit moment is het pakket weer onderweg. Ik heb de DPD bus al langs mijn huis zien rijden, maar ik heb niet het vertrouwen dat het pakket nog aankomt.

Iemand een idee wat ik nog kan doen? Zijn er meer mensen die dit is overkomen? Hoe ervaren jullie support van Bambu Lab?

[Nopheros]

Wachten, vervelend uiteraard.