Webwinkel Laptop reparatie

[julean]

Hey allemaal,

Een maand geleden heb ik mijn Microsoft Surface Studio Laptop bij *knip* Naam winkel ingeleverd ter reparatie. De laptop viel opeens uit en ging niet meer aan, wanneer in de volume omhoog en power knop indrukte ging het bios logo wel nog 4 keer knipperen.

Nu hebben ze na bijna een maand geconstateerd dat er water schade is en dat de reparatie 1200 euro gaat kosten. Dit vond ik te veel en ik heb hem laten terug sturen.

Maar is het probleem is dat ik niet eens meer een bios logo kan krijgen die ik voorheen wel kreeg en er zitten een aantal grote krassen en kleine deukjes op de behuizing.

De klantenservice wil mij niet verder helpen en bied mij alleen maar 40 euro voor cosmetische schade en zegt dat ik het terug kan sturen te reparatie op eigen kosten.

Wat kan ik nu het beste doen, ik wil mijn product terug krijgen in de zelfde staat of gerepareerd maar nu is deze alleen maar nog meer kapot.

[ Voor 1% gewijzigd door Yorinn op 11-04-2026 18:39 . Reden: Naam winkel weggehaald zoals in het SF Beleid staat ]

[Dagion]

Praktische oplossing: claimen bij je verzekering, gezien je al een offerte voor reparatie hebt. 40 euro incasseren en bij je eigen risico leggen en een ander device aanschaffen.

[JDillinger]

Dagion schreef op zaterdag 11 april 2026 @ 18:36:
Praktische oplossing: claimen bij je verzekering, gezien je al een offerte voor reparatie hebt. 40 euro incasseren en bij je eigen risico leggen en een ander device aanschaffen.

Welke verzekering?

[Yorinn]

JDillinger schreef op zaterdag 11 april 2026 @ 18:53:
[...]

Welke verzekering?

Bij mij valt dat onder de 'mobiele elektronica dekking' van m'n inboedelverzekering.

[mrmrmr]

Eis een redelijke vergoeding. Je moet wel bewijzen hebben. Natuurlijk heb je foto's gemaakt van de laptop aan alle kanten en een filmpje voordat je hem opstuurde.

Als je handig (en voorzichtig) bent, kun je zelf de laptop openmaken met goed gereedschap. Vervolgs kun je de schade opzoeken en veel foto's maken op hoge resolutie. Dan kunnen we hier meekijken en adviseren.

Je kan filmpjes vinden over het openen van deze laptop:
https://www.youtube.com/r...oft+Surface+Studio+repair

Soms wordt schade door lekkende condensatoren wel eens aangezien voor vochtschade, en dat kun je zo controleren. Dit is bij een laptop wel wat minder waarschijnlijk. Bij vochtschade is er vaak sprake van oxidatie. Dat kan gebeuren als de laptop bijvoorbeeld in een rugzak meeneemt en door de regen fietst.

Het schadebedrag is mogelijk vervanging van het gehele moederbord. Die kan inderdaad zodanig defect zijn dat die niet meer gaat werken, maar het kan ook een kwestie zijn van een of meer chips of andere smd componenten vervangen. Aangezien de laptop nu nog minder doet, is er misschien aan gewerkt of misschien heeft men de laptop met een kortsluiting te lang laten aanstaan waardoor bijvoorbeeld de processor, gpu is doorgebrand. Dat zijn onderdelen die vaak niet economisch vervangbaar zijn. Een probleem met de stroomvoorziening door kortsluiting is meestal wel aan te pakken. Denk bijvoorbeeld aan opnieuw flashen van BIOS en EC, vervangen van MOSFET's voor de DC aansluiting, MOSFETS elders en kortsluiting in condensatoren, weerstanden en diodes.

Maar met goede foto's en de wil er tijd aan te besteden en investering in gereedschap is het misschien mogelijk nieuw leven in te blazen. Dat kun je een third party laptopreparateur laten doen. Bij voorkeur bij een echte specialist voor dit type laptop. Er zijn veel aanbieders, maar de crux is een echte specialist te vinden. Die hebben namelijk ervaring en onderdelen. Als men zich afficheert als "smartphones, tablets en laptops" specialist, is het natuurlijk geen specialist!

[Dagion]

JDillinger schreef op zaterdag 11 april 2026 @ 18:53:
[...]

Welke verzekering?

Mijn inboedel dekt dat soort schade, is al enkele malen handig gebleken met vliegensvlugge kinderen (en een iets minder vlugge papa).

[sypie]

Wat ik mis in de TS is dat de webwinkel constateert dat er vochtschade is terwijl dat niet wordt ontkend door TS. Doorgaans wordt zoiets stellig ontkend wanneer dat niet het geval is of kan zijn en wordt er hard afgegeven op de webwinkel.

Kortom @julean: Is er sprake van vochtschade of zuigt de webwinkel wat uit z'n duim? Heb je water of drinken geknoeid op je laptop? Heeft die in de regen of een vochtige omgeving gestaan?

Wanneer dat niet het geval is: Laptop open maken, (zonder schade te maken!) en goede foto's maken van de binnenkant. Wanneer de webwinkel deze claim uit z'n duim zuigt ga je kijken of je nog garantie hebt (en in Nederland heb je daar vaak langer recht op dan je denkt!). Wanneer dat zo is ga je de officiële weg volgen: claim betwisten en binnen redelijke termijn (+/- 2-3 weken) een oplossing afdwingen. Voldoen ze daar niet aan dan doe je nog een herinnering, daarna zet je de gang naar de rechtbank in gang. Maar... Alleen wanneer je 100% zeker weet dat er géén sprake kan zijn van waterschade en wanneer je geen recht meer hebt op "een deugdelijk product".