Onze website ligt plat de web-provider mogelijk failliet.

[Jeagord]

Mijn ouders hebben een hotel en hun hostingprovider is vermoedelijk failliet. De website van het hotel ligt plat en we hebben geen enkele vorm van communicatie meer met de provider. Elke telefoon nummer/email is niet meer in gebruik en hun website is ook weg. We willen dus zelf de website overnemen, maar hoe doe ik dat? Kan ik nog al al die data en informatie?

Bedankt voor het lezen!

[sypie]

Als de hosten de stekkers er uit heeft getrokken dan kom je nergens meer bij, kun je dus ook geen kopie downloaden.

Is er geen mail geweest in het voortraject? Zo niet dan is het meteen een goed leermoment: zorg voor je eigen back-ups. Heb je nu geen biet meer aan maar is wel voor de volgende website handig om te doen.

[oohh]

Welke hostingprovider hebben je ouders? Heb je ook backups? Waar is je domeinnaam geregistreerd?

[ Voor 9% gewijzigd door oohh op 06-04-2026 09:27 ]

[Bernard0343]

Wat een vervelende situatie!
Als de hoster inderdaad failliet is, zal contact op moeten nemen met de curator die het faillissement afhandelt. Wie de curator is, kan je via het insolventieregister uitzoeken.

Overigens de data die je ouders bij deze we hoster gestald hebben (de website dus) is eigendom van je ouders, niet van de hoster. De curator zal dit aan hen beschikbaar moeten stellen. Als de domeinnaam ook bij deze hoster gestald is, zal je mogelijk moeten betalen voor de verhuizing hiervan.

...waar ik wel van schrik is dat de stekker eruit getrokken is. Dat doet mij vermoeden dat deze hoster met de noorderzon vertrokken is....

[ Voor 45% gewijzigd door Bernard0343 op 06-04-2026 09:30 ]

[Jan-man]

Als je geen backup hebt oid dan zal je moeten kijken of je de webhoster of curator aan de praat kunt krijgen.

Teksten zou je mischien nog via https://web.archive.org/ kunnen saven.

Domein (indien nl) zou je via sidn terug kunnen claimen via een procedure maar duurt wel lang.

[ Voor 17% gewijzigd door Jan-man op 06-04-2026 09:29 ]

[PD2JK]

Je kunt dan waarschijnlijk ook niet bij de verhuiscode / authorization code. Dan zul je via een procedure het domein moeten claimen via SIDN. Of curator.

[ Voor 9% gewijzigd door PD2JK op 06-04-2026 09:34 ]

[Jeagord]

Het is nog niet zeker dat het bedrijf failliet is, maar al de communicatie is weg. We hebben de cijfers van het bedrijf ook eens bekeken en die zagen er niet goed uit.. Dus ik vrees dat ze gewoon de stekker er uitgetrokken hebben en dat alles weg is. We zijn er ondertussen wel achter gekomen dat het domeinnaam op onze naam staat. We proberen dus nu snel iets online te zetten dat klanten nog kunnen boeken.

[Bernard0343]

Jeagord schreef op maandag 6 april 2026 @ 09:39:
Het is nog niet zeker dat het bedrijf failliet is, maar al de communicatie is weg. We hebben de cijfers van het bedrijf ook eens bekeken en die zagen er niet goed uit.. Dus ik vrees dat ze gewoon de stekker er uitgetrokken hebben en dat alles weg is. We zijn er ondertussen wel achter gekomen dat het domeinnaam op onze naam staat. We proberen dus nu snel iets online te zetten dat klanten nog kunnen boeken.

Als een bedrijf failliet is, staat dat binnen een dag vermeld op het insolventieregister. Staat dit bedrijf hier niet genoemd, dan is het niet failliet, dan hebben ze zelf de stekker eruit getrokken.

[Jester-NL]

Jeagord schreef op maandag 6 april 2026 @ 09:23:
Mijn ouders hebben een hotel en hun hostingprovider is vermoedelijk failliet. De website van het hotel ligt plat en we hebben geen enkele vorm van communicatie meer met de provider. Elke telefoon nummer/email is niet meer in gebruik en hun website is ook weg. We willen dus zelf de website overnemen, maar hoe doe ik dat? Kan ik nog al al die data en informatie?

Bedankt voor het lezen!

Gaat het om je hoster, of (ook) om de registrar?
De eerste is de club waar de website staat, de tweede is het bedrijf va wie je de website hebt geregistreerd (en de DNS afneemt).


In het geval van de hoster: regel ergens anders hosting en zet daar een (tijdelijke) website neer. Pas via het portaal van je registrar de DNS aan naar het adres van de nieuwe hoster.

Als de site bij dezelfde partij gehost wordt, waar je ook de domeinnaam hebt geregistreerd: Log in op hun portaal en zoek de Authorisatiecode op (ook wel verhuiscode of EPP-code). Verhuis de domeinnaam naar een andere provider. (Als het een .nl-domeinnaam is, is dat over het algemeen binnen minuten gebeurt). Daarna kun je de DNS inrichten naar de bestaande hoster of ergens een (tijdelijke) website inrichten.

[Bernard0343]

Als hoster en registrar dezelfde partij zijn (wat ik dus niet hoop), heeft TS wel een probleempje, het klantportaal zal dan ook offline zijn. Hij zal dan (morgen) contact met de SIDN moeten zoeken?

Trouwens, heeft deze hoster de website ook gebouwd? Of is dit door een, nog bestaande, derde partij gedaan?
@Jeagord als de hoster inderdaad met de noorderzon verdwenen is, bedenk dan goed hoeveel jullie willen betalen voor het terugkrijgen van de data van deze hoster. Hij zal ergens serverruimte gehuurd hebben, jullie zullen moeten zorgen dat deze servers niet gewist worden, daarvoor heb je advocaten nodig, etc..etc….

[ Voor 34% gewijzigd door Bernard0343 op 06-04-2026 10:33 ]

[mrmrmr]

De procedure om een domein te claimen bij SIDN is mogelijk, maar niet snel. Als het domein geregistreerd is bij de verdwenen hoster, kun je niet simpel DNS aanpassen en naar een andere server laten verwijzen. Je kan wel een nieuwe registrar uitkiezen die voor jou de vrijgave van het domein gaat regelen.

Mijn registrar is failliet, hoe kom ik aan mijn verhuistoken?

Via een nieuwe registrar. Hij neemt contact met ons op.

bron: SIDN

Wat ik intussen zou doen is een ander domein registreren met de exacte naam van het hotel in de domeinnaam. Daar een eenvoudige HTML pagina op zetten met contactgegevens voor klanten, zoals het telefoonnummer. Vervolgens bij Google de domeinnaam doorgeven.

[SCIxX]

Jeagord schreef op maandag 6 april 2026 @ 09:39:
Het is nog niet zeker dat het bedrijf failliet is, maar al de communicatie is weg. We hebben de cijfers van het bedrijf ook eens bekeken en die zagen er niet goed uit.. Dus ik vrees dat ze gewoon de stekker er uitgetrokken hebben en dat alles weg is. We zijn er ondertussen wel achter gekomen dat het domeinnaam op onze naam staat. We proberen dus nu snel iets online te zetten dat klanten nog kunnen boeken.

Als eventueel korte termijn alternatief je hotel op Booking of equivalent aanbieden zodat je hotel nog te boeken is.

Text en andere informatie kun je eventueel terugvinden via the waybackmachine zodat je dit snel weer online kan hebben.

[ Voor 8% gewijzigd door SCIxX op 06-04-2026 10:46 ]

[Bernard0343]

mrmrmr schreef op maandag 6 april 2026 @ 10:39:
De procedure om een domein te claimen bij SIDN is mogelijk, maar niet snel. Als het domein geregistreerd is bij de verdwenen hoster, kun je niet simpel DNS aanpassen en naar een andere server laten verwijzen. Je kan wel een nieuwe registrar uitkiezen die voor jou de vrijgave van het domein gaat regelen.


[...]

bron: SIDN

Wat ik intussen zou doen is een ander domein registreren met de exacte naam van het hotel in de domeinnaam. Daar een eenvoudige HTML pagina op zetten met contactgegevens voor klanten, zoals het telefoonnummer. Vervolgens bij Google de domeinnaam doorgeven.

Wat ik me ineens realiseer.... Worden/werden de emailservers van het hotel ook door de verdwenen hoster beheerd?

[NiGeLaToR]

Jeagord schreef op maandag 6 april 2026 @ 09:39:
Het is nog niet zeker dat het bedrijf failliet is, maar al de communicatie is weg. We hebben de cijfers van het bedrijf ook eens bekeken en die zagen er niet goed uit.. Dus ik vrees dat ze gewoon de stekker er uitgetrokken hebben en dat alles weg is. We zijn er ondertussen wel achter gekomen dat het domeinnaam op onze naam staat. We proberen dus nu snel iets online te zetten dat klanten nog kunnen boeken.

Als het een NL domein is kun je mogelijk via SIDN wat voor elkaar krijgen, is mij ooit ook gelukt. Dan regelen zij de verhuiscode voor je domein, nadat je hebt bewezen hebt dat het domein van jou is.

[F_J_K]

Bernard0343 schreef op maandag 6 april 2026 @ 09:27:
Overigens de data die je ouders bij deze we hoster gestald hebben (de website dus) is eigendom van je ouders, niet van de hoster. De curator zal dit aan hen beschikbaar moeten stellen.

Heb je daar een bron van, in de zin van wet of jurisprudentie? Dat is namelijk bij mijn weten niet zomaar het geval. Zeker na faillissement. (edit: tenzij data-escrow oid, maar dat lijkt me hier niet het geval)

Backup kopen via curator maakt meer kans. Elke euro is er een.

Anyway, onderscheid inderdaad twee zaken: de domeinnaam, en de data (site en mail).

En voor korte termijn, booking.com etc.

[ Voor 5% gewijzigd door F_J_K op 06-04-2026 11:14 ]

[MCP cloud]

Welke provider was dit.....? Handig om te weten...

[mrmrmr]

Bernard0343 schreef op maandag 6 april 2026 @ 10:54:
Wat ik me ineens realiseer.... Worden/werden de emailservers van het hotel ook door de verdwenen hoster beheerd?

Vaak wordt hosting in een pakket verkocht inclusief domeinnaam en email. Wordt vooral gekozen door mensen en bedrijven die niet over de benodigde IT kennis beschikken om zelf te beheren.

Voor NL domeinen is uiteindelijk SIDN de partij die kan ingrijpen, want zij verwijzen door naar de DNS server van de domeinnaamhoster. Ze kunnen dat dus ook aanpassen naar de DNS server van de nieuwe hoster.

Als er een MX (Mail eXchange) of A record is naar een ontvangende mailserver bij een derde partij, kan dat nog een tijdje werken voor de duur van de ingestelde time-to-live (TTL, in seconden) als die gegevens eerder zijn gebufferd volgens die waarde op caching name servers van de internet provider van de klant. Stel je hebt een TTL van 24 uur (86400), dan kan zodoende de buffer nog 1 dag actief blijven. Dus misschien werkt email nog even in dat geval, ook als de DNS servers onbereikbaar zijn. Het kan voor de ene klant wel werken en de andere niet.

[Bernard0343]

F_J_K schreef op maandag 6 april 2026 @ 11:11:
[...]

Heb je daar een bron van, in de zin van wet of jurisprudentie? Dat is namelijk bij mijn weten niet zomaar het geval. Zeker na faillissement. (edit: tenzij data-escrow oid, maar dat lijkt me hier niet het geval)

Backup kopen via curator maakt meer kans. Elke euro is er een.

Anyway, onderscheid inderdaad twee zaken: de domeinnaam, en de data (site en mail).

En voor korte termijn, booking.com etc.

Inderdaad, als de hoster failliet is, zou het kopen van een backup via de curator een optie zijn....

...Maar ik krijg een donkerbruin vermoeden dat deze hoster niet failliet, maar 'verdwenen' is. (Lees; hoster huurde ergens serverruimte, en betaalde de rekeningen hiervan niet). Als het een grotere partij zou zijn, zou er wel meer lawaai hierover op GoT zijn. De kans dat iemand (nog) de servers van zijn hosting bedrijfje onder zijn bed heeft liggen, lijkt me minimaal. Dus vraag is, waar huurde de hoster?

@Jeagord kan je achterhalen bij welke partij de site van je ouders (fysiek) gehost werd? Stuur anders maar even de domeinnaam via PM aan me.

[Jester-NL]

Bernard0343 schreef op maandag 6 april 2026 @ 11:44:
[...]

@Jeagord kan je achterhalen bij welke partij de site van je ouders (fysiek) gehost werd? Stuur anders maar even de domeinnaam via PM aan me.

Of kijk even via https://hostingdetails.eu
Daar heb je een heleboel gegevens in een keer

[stftweaker]

Allereerst vervelende situatie.
Weet je toevallig hoe de website is gebouwd? Wordpress, of iets dergelijks. Sommige plugins maken namelijk ook een offsite backup.
Ander dingetje wat mij binnenschiet is dat je vaak ook de final product(website etc) toegestuurd krijg. Zodat deze niet alleen op je hosting wordt opgeleverd.

Ergens een keer een ftp lijn opgezet? Misschien werkt deze nog wel?
Zou ook kunnen dat er een doorstart gemaakt wordt.

Mocht dit allemaal een nee zijn. Dan zou ik webarchive beelden pakken. Budget bepalen en dan kijken wat je opties zijn. Want wachten is nooit een optie en kost altijd geld.

[jurroen]

Jester-NL schreef op maandag 6 april 2026 @ 14:53:
[...]

Of kijk even via https://hostingdetails.eu
Daar heb je een heleboel gegevens in een keer

Dat zegt helaas echt niet alles. Genoeg kleinere partijen die het achter Cloudflare hangen, GCP of AWS gebruiken en een tussenpartij als registratie

Haal Tweakers er bijvoorbeeld doorheen...