Ik ben inmiddels al jaren bezig met een terugkerend probleem bij KPN Zakelijk rondom dataverbruik op mobiele abonnementen die uitsluitend bedoeld zijn voor bellen.
Ondanks meerdere bevestigingen vanuit KPN dat blokkades actief waren, zijn er toch meerdere keren hoge kosten voor dataverbruik in rekening gebracht.
In eerdere gevallen heeft KPN deze kosten erkend en gecrediteerd, waaronder een bedrag van € 2.346,66. Toch is er tot op heden nog steeds geen structurele oplossing gerealiseerd.
Ik heb meerdere keren gemaild, veel geprobeerd te bellen, persoonlijk een KPN-winkel bezocht, meerdere contactpersonen gesproken en geprobeerd een afspraak te maken om dit definitief op te lossen.
Afspraken en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen en ik moet telkens opnieuw mijn hele verhaal uitleggen.
Nu ontvang ik opnieuw hoge facturen, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet is opgelost.
Als reactie krijg ik nu te horen dat eerdere bedragen “uit coulance” zijn vergoed en dat toekomstige kosten niet meer vergoed zullen worden.
Ik vind dit onbegrijpelijk, aangezien KPN zelf meerdere keren heeft erkend dat er fouten zijn gemaakt en bedragen heeft gecrediteerd.
Zijn er meer ondernemers of zakelijke klanten die dit hebben meegemaakt? En hoe hebben jullie dit uiteindelijk opgelost?
Ondanks meerdere bevestigingen vanuit KPN dat blokkades actief waren, zijn er toch meerdere keren hoge kosten voor dataverbruik in rekening gebracht.
In eerdere gevallen heeft KPN deze kosten erkend en gecrediteerd, waaronder een bedrag van € 2.346,66. Toch is er tot op heden nog steeds geen structurele oplossing gerealiseerd.
Ik heb meerdere keren gemaild, veel geprobeerd te bellen, persoonlijk een KPN-winkel bezocht, meerdere contactpersonen gesproken en geprobeerd een afspraak te maken om dit definitief op te lossen.
Afspraken en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen en ik moet telkens opnieuw mijn hele verhaal uitleggen.
Nu ontvang ik opnieuw hoge facturen, terwijl het onderliggende probleem nog steeds niet is opgelost.
Als reactie krijg ik nu te horen dat eerdere bedragen “uit coulance” zijn vergoed en dat toekomstige kosten niet meer vergoed zullen worden.
Ik vind dit onbegrijpelijk, aangezien KPN zelf meerdere keren heeft erkend dat er fouten zijn gemaakt en bedragen heeft gecrediteerd.
Zijn er meer ondernemers of zakelijke klanten die dit hebben meegemaakt? En hoe hebben jullie dit uiteindelijk opgelost?
:strip_icc():strip_exif()/u/2370468/crop6901c511c81b0_cropped.jpg?f=community)
/u/232427/crop5db8b791b0f89_cropped.png?f=community)