Hoe zeg ik MS365-ab. op als ik geen toegang heb tot account?

[A3Spruit]

Ik heb een work/school-abonnement voor MS365, maar ik krijg geen toegang meer tot de programmatuur en het bijbehorend account. Het abonnement wil ik opzeggen. Maar in contact komen met Microsoft lukt niet.

Zowel online als bij telefonisch contact met support (een computerstem) vraagt MS om eerst in te loggen op het account van MS365, maar dat lukt niet. De computerstem van MS blijft dat een paar keer vragen en verbreekt dan de telefoonverbinding. De computerstem uitleggen wat de situatie is werkt ook niet. De stem zegt dan dat het niet begrijpt of niet verstaat wat ik zeg.

Microsoft stuurt wel maandelijks een factuur en int die automatisch. Zolang ik mijn abonnement nergens kan opzeggen en ik mijn situatie niet kan uitleggen omdat ik tot nu toe op geen enkele manier in contact kom met een medewerker van Microsoft, zal het sturen en innen van facturen doorgaan.
Een e-mailadres van bijv. de factureringsafdeling van Microsoft Nederland heb ik ook nergens kunnen vinden.

Dus hoe kom ik hierover wel in contact met (een mens van) Microsoft?

[MarkyB]

Waarom kan je niet in je school/werk account? Is het een mogelijkheid om met de organisatie in contact te komen of je misschien nog toegang zou kunnen krijgen om je account op te kunnen zeggen?

[A3Spruit]

Het is/was een persoonlijk account (ik ben ondanks mijn 75 jaar soms nog ZZP-er). Ik heb het destijds werkend gekregen, maar ook ontdekt dat je dan in een dubbelrol komt (gebruiker en beheerder en dat laatste met, naar microsoft lijkt te veronderstellen, kennis van MS365 op het niveau van een professioneel beheerder).

[Hero of Time]

Als MS geen hulp wil/kan bieden, wat weerhoud je er van om gewoonweg de automatische incasso in te trekken zodat ze niks meer krijgen? Jij kan niet bij je account, waarom zouden zij dan nog bij je geld moeten kunnen?

[GaMbiNo]

Doet me denken aan deze casus van Radar dat ik onlangs op tv tegenkwam. Je bent niet de enige zo te zien. Andere oorzaak maar ook hier heel lastig om er er vanaf te komen.

https://radar.avrotros.nl...kt-bijna-onmogelijk-62272

[ Voor 22% gewijzigd door GaMbiNo op 22-02-2026 11:33 ]

[sus]

Je incassomachtiging intrekken bij de bank, dan stopt het abo na een maand. MS365 is een maandabonnement en als je niet betaald verlenen ze je ook geen dienst meer.

[A3Spruit]

Als ik de betaling stopzet zonder formeel op te zeggen (waar?), dan loopt de verplichting om te betalen door. Ik verwacht dat MS dan aanmaningen gaat sturen met op enig moment ook incassokosten. Dan wordt mijn probleem groter in plaats van kleiner.

[Jelle Brolnir]

Lijkt mij niet. Neem aan dat je geen abbo hebt wat een jaar loopt maar maandelijks wordt afgeschreven a la een telefoonabonnement? (Bijvoorbeeld, volgens mij heeft microsoft dat ook niet)

In dat geval stopt jouw toegang als je niet meer betaald, microsoft geen inkomenstenderving dus ook geen incassobureau in je nek.

[OnTracK]

Ik had laatst soort van hetzelfde probleem (ongebruikte Microsoft Entra tenant die ik wilde verwijderen was volledig stuk).

Succesvolle oplossing om met menselijke support in contact te komen: Twitter / X

[Blokker_1999]

Ik neem aan dat dit geen consumenten MS365 abbonement is maar wel degelijk een zakelijk abbonement zoals een Microsoft 365 Business Basic? Het identificeren van het juiste abbonementstype is uiteraard belangrijk om te weten waar je moet aankloppen.

[Jester-NL]

A3Spruit schreef op zondag 22 februari 2026 @ 08:13:
Als ik de betaling stopzet zonder formeel op te zeggen (waar?), dan loopt de verplichting om te betalen door. Ik verwacht dat MS dan aanmaningen gaat sturen met op enig moment ook incassokosten. Dan wordt mijn probleem groter in plaats van kleiner.

Op het moment dat jij net meer betaald verlies je (vrijwel per direct en automatisch) het recht om de software (en de eventuele bijkomende opslag) te gebruiken. MS is niet een bedrijf dat doorgaat met het onbetaald aanbieden van die diensten. Pas als de betaling weer binnen is, zal de toegang hersteld worden. Dat maakt het veel eenvoudiger voor ze om hun geld te krijgen dan de dienstverlening laten doordraaien en allerlei externe bureaus te moeten inschakelen.
Na een periode X, die je de tijd en ruimte geeft om terug te komen op je beslissing, zullen ze je (eventuele) online-data opruimen.

[Yucon]

A3Spruit schreef op zondag 22 februari 2026 @ 08:13:
Als ik de betaling stopzet zonder formeel op te zeggen (waar?), dan loopt de verplichting om te betalen door. Ik verwacht dat MS dan aanmaningen gaat sturen met op enig moment ook incassokosten. Dan wordt mijn probleem groter in plaats van kleiner.

Ik zou hier inderdaad voorzichtig mee zijn.

Maar wat weerhoudt je van het sturen van een aangetekende opzeggingsbrief naar het incasserende (post) adres?

[Room42]

A3Spruit schreef op zondag 22 februari 2026 @ 08:13:
Als ik de betaling stopzet zonder formeel op te zeggen (waar?), dan loopt de verplichting om te betalen door. Ik verwacht dat MS dan aanmaningen gaat sturen met op enig moment ook incassokosten. Dan wordt mijn probleem groter in plaats van kleiner.

Als jij goed documenteert welke stappen jij hebt ondernomen om ervan af te komen, inclusief de reportage die Radar hierover gemaakt heeft, gaat geen incassobureau dat voor de rechter slepen omdat ze weten dat ze dan verliezen. Als het mijn geld was, zou ik dit gewoon doen. Laat ze maar komen.

offtopic:
Bijzonder toch altijd, hoeveel mensen 'abbo' schrijven, i.p.v. abo. Zeggen die ook abbolement, i.p.v. abonnement?

[ Voor 8% gewijzigd door Room42 op 22-02-2026 11:09 ]

[XelaRetak]

Zet je allereerst in op weer toegang krijgen tot je M365 account ipv opzeggen.

Zodra je weer toegang hebt kan je opzeggen.

Dus wat gaat er fout bij het krijgen van toegang?

[A3Spruit]

Ik weet niet wat er fout gaat. Het is voor mij een relatief ingewikkelde combinatie van programmatuur van MS, een domeinnaam die je zelf moet regelen en parameters/instellingen die die combinatie laten werken. Daar zal op enig moment iets fout in zijn gegaan. Zonder aankondiging en bruikbare foutmeldingen waren recent ineens alle bij MS365 horende programma's niet meer beschikbaar t/m Word en Outlook en bij proberen in te loggen op mijn op onmicrosoft.com eindigend MS365-account kreeg ik de melding dat dat account niet meer bestond. Na verschillende pogingen heb ik op enig moment enig chatcontact gehad met een Engelstalige MS-medewerker. Dat was toen ik nog niet door had dat MS het afhandelen van zakelijke dienstverlening strikt gescheiden houdt van dienstverlening voor particulieren. Die medewerker kon zien dat ik een recent verleden had met het MS365-account dat ik had genoemd. Ze stelde toen vast dat mijn MS365-account een work/schoolaccount was. Dat het voor mij een persoonlijk account is/was, deed er niet toe. En toen ze dit vaststelde chatte ze dat ze de chat moest stoppen en gaf ze me een MS-URL voor zakelijke dienstverlening. En daar kom ik niet voorbij de eis van de MS-systemen dat ik me eerst moet identificeren met een werkend zakelijk MS365-account.

[joenevd]

Er is een procedure om weer admin toegang te krijgen tot een tenant als je deze bent kwijtgeraakt. Deze hebben we in het verleden meerdere malen gebruikt, ik weet alleen niet of het nog steeds werkt.

Het is in ieder geval een poging waard. En als je eenmaal binnen bent kan je de abonnementen opzeggen.

https://learn.microsoft.c...rs/domains-admin-takeover

[sdk1985]

A3Spruit schreef op zaterdag 21 februari 2026 @ 21:46:
Ik heb een work/school-abonnement voor MS365, maar ik krijg geen toegang meer tot de programmatuur en het bijbehorend account. Het abonnement wil ik opzeggen. Maar in contact komen met Microsoft lukt niet.

Zowel online als bij telefonisch contact met support (een computerstem) vraagt MS om eerst in te loggen op het account van MS365, maar dat lukt niet. De computerstem van MS blijft dat een paar keer vragen en verbreekt dan de telefoonverbinding. De computerstem uitleggen wat de situatie is werkt ook niet. De stem zegt dan dat het niet begrijpt of niet verstaat wat ik zeg.

Microsoft stuurt wel maandelijks een factuur en int die automatisch. Zolang ik mijn abonnement nergens kan opzeggen en ik mijn situatie niet kan uitleggen omdat ik tot nu toe op geen enkele manier in contact kom met een medewerker van Microsoft, zal het sturen en innen van facturen doorgaan.
Een e-mailadres van bijv. de factureringsafdeling van Microsoft Nederland heb ik ook nergens kunnen vinden.

Dus hoe kom ik hierover wel in contact met (een mens van) Microsoft?

Op de website staat onder de knop 'Sign in' ook een knop met daarop 'Can't sign in'; Contact Us - Microsoft Support.

Zelf ook weleens gebruikt, krijg je live chat.

[EricTC]

Volgens Google zijn dit de gegevens van Microsoft Nederland

Located in: The Outlook
Address: Evert van de Beekstraat 354, 1118 CZ Schiphol
Phone: [phone]

Je zou kunnen proberen te bellen?
Of anders een brief schrijven. (voor de jongeren, dat is net zoiets als een e-mail maar dan op papier )

[Jelle Brolnir]

Room42 schreef op zondag 22 februari 2026 @ 11:06:
[...]

Als jij goed documenteert welke stappen jij hebt ondernomen om ervan af te komen, inclusief de reportage die Radar hierover gemaakt heeft, gaat geen incassobureau dat voor de rechter slepen omdat ze weten dat ze dan verliezen. Als het mijn geld was, zou ik dit gewoon doen. Laat ze maar komen.

offtopic:
Bijzonder toch altijd, hoeveel mensen 'abbo' schrijven, i.p.v. abo. Zeggen die ook abbolement, i.p.v. abonnement?

Je bent de enige die het schrijft als abbolement hoor. Als je dan toch iemand de les gaat lezen

[djmuggs]

Mogelijk belt TS met india?
Als hij de betaling stop zet dan helpen ze vanuit india wel even met zijn bankzaken?

Ik zou gewoon blokkeren, online abonnementen zijn heel anders dan een abonnement op de lokale krant.
De lokale krant blijft gewoon bezorgen en dreigt met incasso kosten als je niet betaald.
Online stopt gewoon de dienstverlening.

Verder kan het ook zo zijn dat als Microsoft er al werk van maakt dat een incassobureau je zelfs kan helpen.
Je hebt nu indirect contact met Microsoft en kan uitleggen wat de situatie is en het probleem via deze weg oplossen.
Incassobureau’s volgen meestal de juridische weg en hier zou dan ook een rechtsbijstandverzekering kunnen helpen.

[Croga]

A3Spruit schreef op zondag 22 februari 2026 @ 08:13:
Als ik de betaling stopzet zonder formeel op te zeggen (waar?), dan loopt de verplichting om te betalen door. Ik verwacht dat MS dan aanmaningen gaat sturen met op enig moment ook incassokosten. Dan wordt mijn probleem groter in plaats van kleiner.

En zodra ze een aanmaning sturen heb je contact gegevens.....
Als je daar vervolgens contact mee opneemt met de opmerking "Ik heb de betaling stopgezet aangezien jullie de dienstverlening stop gezet hebben" dan komt daar op z'n minst een onderzoek uit.

Ik heb deze weg al meerdere malen (bij andere dienstverleners) bewandelt om zo uiteindelijk toch toegang tot het systeem te krijgen OF het contract ontbonden te krijgen.

Niet te bang zijn van aanmaningen. Die betekenen niet zo veel behalve dat je een nieuwe ingang krijgt.

[A3Spruit]

We zijn inmiddels in de tijd gezien ruim twee maanden verder.

Omdat ook bij elke poging tot telefonisch contact met MS de MS-telefoon-computer daarvoor bleef vragen om eerst in te loggen met een MS 365-account dat niet meer werkte, heb ik op enig moment de MS incasso's van het maandelijkse MS 365-abonnement bij mijn bank stopgezet.

MS kwam vervolgens niet met betaalverzoeken en ik kreeg ook geen incassobureau achter me aan. De programmatuur was niet lang daarna niet meer beschikbaar. Als laatste werkte recent ook Outlook niet meer. Maar dat had ik allemaal ingecalculeerd, en ik had een reservelaptop beschikbaar.

Maar hoe nu verder met deze laptop. Want onder Applicaties in het Configuratiescherm staat nog steeds wel de MS 365-programmatuur. Deze in dat configuratiescherm verwijderen gaat niet. Na daarvoor kiezen komt de vraag of ik dat toesta. Na Ja/OK gebeurt er niets.
Ook opties van MS om methoden en programmaatjes te gebruiken om MS/Office-prgrammatuur extra goed te verwijderen werken niet.

Ik heb de indruk dat ook voor het verwijderen van de MS 365-programmatuur geldt dat ik daarvoor mijn beheeraccount voor MS 365 moet gebruiken, dat ik destijds heb aangemaakt bij het als ZZP-er installeren van MS 365. Maar dat is dus het MS (school/work-)account dat niet meer werkt.

Het advies dat ik op internet tegenkom om dat School/work-account eerst te ontkoppelen onder Accounts in het Configuratiescherm werkt ook niet, want ik kom daarvoor, dat ontkoppelen, geen knop tegen bij dat account.

Ik heb de indruk dat als ik terug wil naar een gewoon Office-abonnement er nog maar een route is naar die situatie en dat is het opnieuw formateren van de SSD van de laptop. Een professionele ICT-ondersteuner zei me vanmorgen dat dat ook zijn beeld is.

Mee eens?

Ik probeer dit op deze manier even extra te checken, want die route zou neerkomen op veel werk waaronder het opnieuw installeren van Windows en diverse fotobewerkingsprogramma's.

[Blokker_1999]

Zowel het verwijderen van de MS Office suite alsook het ontkoppellen van een MS account zouden mogelijk moeten zijn zonder toegang tot die accounts. Maar het kan goed zijn dat, mede omdat de laptop online is, er net een lock op komt omdat het account zelf gepauzeerd staat bij Microsoft. Als je het ziet zitten om de laptop te formatteren en opnieuw te beginnen is dat evenwel nooit een slecht idee natuurlijk.

Als je niet wenst te herinstalleren, kijk dan even of je kunt wisselen naar een lokaal account in plaats van het Microsoft account. Dit zou mogelijk moeten zijn onder Settings > Accounts > Your Info en anders kan je nog altijd een nieuw, lokaal account aanmaken, dat account ook beheerder maken en daarmee aanmelden. Dan blijft wel alle software op je PC staan, maar zit je wel nog altijd met een nieuw gebruikersprofiel.

[A3Spruit]

@Blokker_1999: bedankt voor meedenken.
En inderdaad, ik ga liever niet allerlei programmatuur zoals voor bewerken van foto's opnieuw installeren.

Heb inmiddels een en ander geprobeerd:

• Gecheckt: actief account is niet 365.
• Bij actief account horen administratorrechten;
• Internet uitgeschakeld.
• Gekozen voor starten Windows opdrachtprompt in Administratormodus (extra zekerheid).
• Daar de opdracht Winget uninstall <app-naam> (van een van de onderdelen van 365 zoals genoemd in Instellingen - Apps - Geïnstalleerde apps). Resultaat: vooral foutmeldingen.
• Internet weer ingeschakeld.
• Nog een keer dezelfde opdracht. Resultaat: minder foutmeldingen, de app wordt gevonden, maar uninstall wordt niet uitgevoerd en daarbij hoort één foutmelding met code 3228369022.