:strip_exif()/u/586016/crop56e077980b180_cropped.gif?f=community)
Zelf ben ik ook beland in een situatie met een webshop waar ik liever niet in beland wilde geraken. Er is een hele mailwisseling, maar ik zal in het kort hier opschrijven en waar ik naar toe wil.
Het product (2x) is besteld op 21 december 2025 en op de productpagina staat dat er gestreefd wordt om gegarandeerd binnen 1 tot 7 werkdagen te leveren. In de bevestigingsmail staat ook keurig dat ze me op de hoogte houden wanneer het product verzonden is.
Op 4 januari heb ik een mail gestuurd met de vraag over een update van de bezorging. Het antwoord was dat de bestelling verwerkt is en in afwachting is van de verzendgegevens en dat die status tzt automatisch wordt bijgewerkt.
10 werkdagen na de bestelling op 7 januari toch maar weer eens gevraagd voor een update over de verzendstatus en met een vergelijkbaar antwoord.
14 januari weer een mail gestuurd over de verzendstatus en dat als er een week later nog geen nieuws is over de levering ik de koop ga ontbinden. Daarbij ook de vraag of ze eens bij de vervoerder kunnen controleren. Daarop kwam het antwoord dat de bestelling niet goed was doorgezet. Terwijl ik in één van de eerdere mails te horen kreeg dat ze geen enkele invloed hebben op het proces. Wederom de melding dat als de bestelling loopt ik de bijbehorende track en traceinformatie zou ontvangen.
21 januari, 31 dagen na de bestelling, weer een mail gestuurd dat ik de koop wil ontbinden en dat dit ook zo als er kort of zeer kort na die mail een track en trace beschikbaar komt. Warempel is er in één keer een pakket onderweg. Deze was 19 of 20 januari verstuurd en drie dagen later stond de pakketten op de stoep. Wederom hebben ze me ondanks alle belofte niet op de hoogte gehouden.
Uiteraard was ik de winkel en hun communicatie al meer dan zat en ik had twee vergelijkbare producten ergens anders besteld. Zodoende wil ik de ontbinding van de loop doorzetten. In hun algemene voorwaarden staat:
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Hier is de webwinkel het mee eens en dat schrijven ze ook.
Na deze introductie komt nu mijn vraag.
Ze schreven me dat ze geen verzendlabel kunnen maken en vroegen mij om de pakketten naar een adres te sturen wat zij dan zouden terugbetalen. Ik dacht laat ik me van een goede kant zien en ga proberen het terug te sturen. Echter, met een lengte van één pakket van 1,25 cm en met een gewicht van 26 kg overschrijden ze de lengtes en gewicht bij de standaard pakketverzending bij PostNL, DHL en DPD.
Gisteren de informatie van bovenstaande informatie gemaild en nu krijg ik terug dat ik verder moet gaan zoeken naar een pakketdienst die het wel voor me (hun) regelt.
Ze zijn aangesloten bij WebWinkelKeur waar ik een geschil kan starten.
Wat zijn de beste stappen? Eerst via WebWinkelKeur een geschil starten? Of is er een pragmatische oplossing met betrekking tot het verzenden van het pakket? Iets anders?
Het product (2x) is besteld op 21 december 2025 en op de productpagina staat dat er gestreefd wordt om gegarandeerd binnen 1 tot 7 werkdagen te leveren. In de bevestigingsmail staat ook keurig dat ze me op de hoogte houden wanneer het product verzonden is.
Op 4 januari heb ik een mail gestuurd met de vraag over een update van de bezorging. Het antwoord was dat de bestelling verwerkt is en in afwachting is van de verzendgegevens en dat die status tzt automatisch wordt bijgewerkt.
10 werkdagen na de bestelling op 7 januari toch maar weer eens gevraagd voor een update over de verzendstatus en met een vergelijkbaar antwoord.
14 januari weer een mail gestuurd over de verzendstatus en dat als er een week later nog geen nieuws is over de levering ik de koop ga ontbinden. Daarbij ook de vraag of ze eens bij de vervoerder kunnen controleren. Daarop kwam het antwoord dat de bestelling niet goed was doorgezet. Terwijl ik in één van de eerdere mails te horen kreeg dat ze geen enkele invloed hebben op het proces. Wederom de melding dat als de bestelling loopt ik de bijbehorende track en traceinformatie zou ontvangen.
21 januari, 31 dagen na de bestelling, weer een mail gestuurd dat ik de koop wil ontbinden en dat dit ook zo als er kort of zeer kort na die mail een track en trace beschikbaar komt. Warempel is er in één keer een pakket onderweg. Deze was 19 of 20 januari verstuurd en drie dagen later stond de pakketten op de stoep. Wederom hebben ze me ondanks alle belofte niet op de hoogte gehouden.
Uiteraard was ik de winkel en hun communicatie al meer dan zat en ik had twee vergelijkbare producten ergens anders besteld. Zodoende wil ik de ontbinding van de loop doorzetten. In hun algemene voorwaarden staat:
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
Hier is de webwinkel het mee eens en dat schrijven ze ook.
Na deze introductie komt nu mijn vraag.
Ze schreven me dat ze geen verzendlabel kunnen maken en vroegen mij om de pakketten naar een adres te sturen wat zij dan zouden terugbetalen. Ik dacht laat ik me van een goede kant zien en ga proberen het terug te sturen. Echter, met een lengte van één pakket van 1,25 cm en met een gewicht van 26 kg overschrijden ze de lengtes en gewicht bij de standaard pakketverzending bij PostNL, DHL en DPD.
Gisteren de informatie van bovenstaande informatie gemaild en nu krijg ik terug dat ik verder moet gaan zoeken naar een pakketdienst die het wel voor me (hun) regelt.
Ze zijn aangesloten bij WebWinkelKeur waar ik een geschil kan starten.
Wat zijn de beste stappen? Eerst via WebWinkelKeur een geschil starten? Of is er een pragmatische oplossing met betrekking tot het verzenden van het pakket? Iets anders?
:strip_icc():strip_exif()/u/700141/crop5ce3c4f1eced4_cropped.jpeg?f=community)
:strip_exif()/u/17914/silly1.gif?f=community)
.