Ontevreden over plaatsing airco's, hoe nu verder?

[LankHoar]

Tldr; Bedrijf installeert zonnepanelen en airco's. Zonnepanelen door dit bedrijf waren top, airco-installatie helaas niet. Afgesproken planning, plaatsing en vaste aansluiting in meterkast zijn niet nagekomen. Alles is in één dag afgeraffeld, aangesloten via stekkers (tegen offerte in) en slordig afgewerkt. Meerdere technische aandachtspunten en twijfel over zorgvuldige inbedrijfstelling. Bedrijf belooft herstel maar laat al weken niets meer horen. Vertrouwen in lange termijn werking is weg.

Vraag: eerst zelf formeel in gebreke stellen of direct rechtsbijstand inschakelen?

Hele verhaal
Afgelopen zomer heeft een bedrijf bij mij zonnepanelen geplaatst. Dat beviel uitstekend, dus heb ik in dezelfde deal ook twee airco’s laten installeren. De zonnepanelen zijn netjes geplaatst; de airco’s helaas totaal niet.

De airco’s zijn pas half november geïnstalleerd omdat ik nog aan het verbouwen was. De factuur was toen al volledig voldaan via mijn bouwdepot.

Planning en plaatsing
Aanvankelijk zouden ze op maandag komen installeren, wat goed uitkwam omdat die woensdag de spouwmuur geïsoleerd zou worden door een ander bedrijf. Door autopech werd dit verplaatst naar dinsdag. Daarbij werd mij expliciet verteld dat ze die dag alleen het leidingwerk en de buitenunits zouden voorbereiden, zodat de spouwmuur daarna probleemloos gevuld kon worden. De afmontage en inbedrijfstelling zouden later plaatsvinden. Er zou zelfs “even tussendoor” een monteur langskomen na een andere klus.

Telefonisch was bovendien afgesproken beide buitenunits op de dakkapel te plaatsen. Ter plekke besloot de monteur echter anders: één unit aan de gevel (1e verdieping) en één op de grond. Reden: het leidingwerk zou anders niet goed uitkomen. Dit zorgde voor stress, omdat ik ter plekke moest beslissen. Ik heb uiteindelijk toestemming gegeven, maar ben niet tevreden met het resultaat. Er loopt nu extra leidingwerk langs de gevel en als ik dit vooraf had geweten, had ik de tuin anders ingericht. Dat is deels mijn verantwoordelijkheid, maar de communicatie vooraf was onvoldoende.

Uitvoering
Tot mijn verbazing heeft de monteur die dinsdag alles in één keer geplaatst én in werking gesteld, binnen circa 6 uur. Rond 17:30 kreeg ik te horen dat het volledig af was. Dat stond haaks op wat vooraf was afgesproken. Kort getest, monteur vertrokken.

De volgende dag zag ik dat alles via stekkers was aangesloten, terwijl in de offerte expliciet staat: aansluiting via aparte aardlekautomaten in de meterkast.

Ik heb iemand met ervaring laten meekijken. Zijn (en mijn) bevindingen:

• Binnenunits hangen strak tegen de muur: makkelijk monteren, maar niet netjes/symmetrisch.
• Aansluiting via stekker i.p.v. vaste aansluiting in de meterkast (niet conform offerte).
• Stekkers slordig weggewerkt (Boven: te groot gat en veel overlengte. Beneden: kabelgoot te krap, afdekkap ontbreekt.
• Buitenunit op de grond staat niet waterpas.
• Buitenunit op de grond heeft geen trillingsdemping.
• Koelleiding buiten niet volledig geïsoleerd.
• Kabelgoot onvoldoende gebeugeld (±2 m verticaal zonder beugels).
• Geen werkschakelaars geplaatst (wel in offerte).
• Twijfel over zorgvuldigheid van vacumeren en doorspoelen i.v.m. extreem korte installatietijd.

Alles werkt nu, maar ik vraag me af of dit op de lange termijn goed blijft functioneren. Voor de prijs en het merk (Mitsubishi Heavy Industries) verwacht ik kwaliteit en duurzaamheid.

Communicatie met het bedrijf
Eerst gebeld over de stekkers: men zou met de monteur overleggen en terugbellen maar dat laatste is in ieder geval niet gebeurd.
Na 2-3 weken opnieuw gebeld; andere medewerker vond de aansluiting “prima” en gaf op veel punten uitleg die meer als excuus voelde. Tegelijk gaf hij aan dat hij wilde meedenken om mij tevreden te krijgen. Afgesproken dat ik foto’s zou mailen (gedaan). Twee dagen later belde hij terug: men wilde de monteur laten terugkomen voor nettere afwerking. Ik vroeg om dit per mail te bevestigen. Dat zou waarschijnlijk vóór de kerstvakantie gebeuren. Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder en heb ik niets meer gehoord.

Dat voelt eerlijk gezegd alsof ik als klant word genegeerd, wat extra jammer is gezien mijn eerdere positieve ervaring met dit bedrijf.

Wat is nu verstandig? Eerst zelf formeel in gebreke stellen, of direct mijn rechtsbijstand inschakelen?

Mijn eis is lastig te formuleren. Ik wil vooral:

• Een installatie waar ik langdurig vertrouwen in heb.
• Een afwerking die past bij een A-merk en de betaalde prijs.

Afwerking is mogelijk nog te herstellen, maar het vertrouwen in de technische kwaliteit is grotendeels weg. Ik kan niet meer vaststellen of de installatie correct in bedrijf is gesteld. Nieuwe units plaatsen lijkt me onrealistisch, maar het vertrouwen is er simpelweg niet meer, mede door de slechte opvolging van serieuze klachten. Het is een heel verhaal geworden, maar het was ook wel even fijn om het van me af te schrijven, want het zit me best wel dwars

Wat zouden jullie in mijn situatie doen?

Foto's

5,5 kW unit woonkamer2,5 kW unit slaapkamer

[ Voor 31% gewijzigd door LankHoar op 09-01-2026 11:35 ]

[Prutsertje13]

Binnenunits mogen zover ik weet niet zo strak tegen het plafond worden geplaatst ivm luchtstromen, zou dat nog even controleren in de handleiding vd fabrikant als ik jou was. Hierin kun je meteen checken of de zijkant wel zo strak tegen de muur mag, vaak dient daar ook een bepaalde afstand te worden aangehouden ivm luchtstroom. Aansluiten dmv een stekker is ook niet de bedoeling, had gewoon netjes een werkschakelaar tussen gemoeten.

[ Voor 13% gewijzigd door Prutsertje13 op 09-01-2026 11:39 ]

[Flapperbol]

Prutsertje13 schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 11:37:
Binnenunits mogen zover ik weet niet zo strak tegen het plafond worden geplaatst ivm luchtstromen, zou dat nog even controleren in de handleiding vd fabrikant als ik jou was. Hierin kun je meteen checken of de zijkant wel zo strak tegen de muur mag, vaak dient daar ook een bepaalde afstand te worden aangehouden ivm luchtstroom. Aansluiten dmv een stekker is ook niet de bedoeling, had gewoon netjes een werkschakelaar tussen gemoeten.

Volgens mij hanteert Mitsubishi met de meeste AC's dat links 5cm vrij moet zijn, boven en rechts 10cm. Dit ga je moeilijk goed schoon kunnen houden. Wat een prutswerk

[Wilke]

De ruimte er boven zal misschien (?) net het minimum zijn, maar je bent natuurlijk wel een hork als je de binnenunits hier ophangt i.p.v. midden boven de deur, of uberhaupt, even vragen waar wellicht.

Het punt over de isolatie buiten snap ik niet helemaal, die witte mantel is isolatie, wat had je daar nog meer gewild dan?

Geen werkschakelaars is bijzonder, normaal staan de installateurs hier zelf op, om ongelukken te voorkomen.

[Sissors]

Ze zitten nog wel stukje van plafond af, en mijne zit ook zo strak tegen de muur, ik zou iig niet weten waarom de zijkant problemen zou opleveren. Bij mij is dat in overleg gegaan met installateur, en die raadde aan om zo te doen, en ik vond dat uiteindelijk ook de netste oplossing: Ik vind het er bij jou iig ook netjes uit zien. Ja symmetrisch boven een deur oid kan je ook wat voor zeggen, maar dan heb je weer meer kabelgoten (Edit: Bij de tweede was dat misschien wel netter geweest omdat hij nu half boven dat raam zit, maar ligt ook aan hoe de rest eruit ziet, bij de eerste zou het mijn voorkeur hebben zoals hij nu zit).

Over het algemeen vind ik het er prima netjes uit zien, en ben je qua esthetiek imo spijkers op laag water aan het zoeken. Hetgeen ik het minste vindt zijn de witte kabelgoten over je muur, als dat een beetje bijpassend kleurtje was geweest ziet het er imo een stuk netter uit.

[ Voor 12% gewijzigd door Sissors op 09-01-2026 11:53 ]

[blubbers]

Eerst en vooral een mooie les om niet alles te betalen vooraleer alles opgeleverd is.

Ik vind het er allemaal wel netjes uit zien, enige waar ik mogelijks iets aan zou veranderen is een klein gootje boven de plint waar de stroomkabel door kan lopen ipv hangend. Airco's worden wel vaker in stopcontact gestoken, hangt af van het vermogen. Was er een korte weg naar de automatenkast?

[ Voor 4% gewijzigd door blubbers op 09-01-2026 11:56 ]

[LED-Maniak]

- Zo strak tegen de muur gaat je problemen geven mocht er onderhoud nodig zijn.
De besturingsprint zit namelijk rechts. Daar kan je nu nooit meer bij tenzij je de hele binnenunit verwijdert.
Dure hobby mocht er iets mis zijn, want je moet de hele installatie leegpompen en weer afpersen.
Daarnaast moet je heel erg rekening houden met suboptimale aanzuiging van lucht en waar je de lamellen heen richt. De temperatuursensor zit helemaal rechtsboven, waar de minste luchtstroming is. Dat gaat geheid problemen geven met het instellen van de juiste temperatuur.

- Bij die bigfoots hoeven geen extra trillingsdempers.
- Isolatie buiten had een stukje tape aan het uiteinde gekund maar is helemaal niet zo erg

Tijdens in bedrijfstelling hoort er een rapport met meetwaarden gemaakt te worden en dient de monteur officieel terug te komen ter controle van het systeem. Vraag dit rapport op.

[ Voor 14% gewijzigd door LED-Maniak op 09-01-2026 11:56 ]

[DexterDee]

Prutsertje13 schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 11:37:
Binnenunits mogen zover ik weet niet zo strak tegen het plafond worden geplaatst ivm luchtstromen, zou dat nog even controleren in de handleiding vd fabrikant als ik jou was. Hierin kun je meteen checken of de zijkant wel zo strak tegen de muur mag, vaak dient daar ook een bepaalde afstand te worden aangehouden ivm luchtstroom. Aansluiten dmv een stekker is ook niet de bedoeling, had gewoon netjes een werkschakelaar tussen gemoeten.

Ik had in mijn vorige huis 4 Daikin binnenunits hangen en die waren 3 cm van het plafond gemonteerd. Dat was ook de minimale afstand volgens de installatiehandleiding. Prestaties waren dikke prima, dus qua comfort waarschijnlijk niks te vrezen. De afstand aan de zijkant tot de muur is misschien iets meer op aan te merken, je airflow blijft mogelijk nu meer geconcentreerd in een hoek.

Sowieso is onder druk een heel ander plan overeenkomen op installatiedag natuurlijk helemaal niet goed. Ik heb zelf ooit de meterkast aangepast met twee nieuwe groepen en deze aangesloten op twee grondkabels die precies waar de buitenunits moesten komen langs de gevel omhoog kwamen. Zelf ook de kabelgoot en werkschakelaars aangelegd zodat de installateur alleen maar de buitenunits aan de werkschakelaar hoefde te koppelen. Dat is relatief eenvoudig werk waar ik niet de hoofdprijs voor wil betalen.

[stin00]

Je binnenunit hangt wel erg dicht tegen zowel plafond als muur aan, bij mij is daar meer afstand aangehouden. Zo strak is alleen maar lastig voor onderhoud en voor de luchtcirculatie. Verder had ik het mooier gevonden als de stroomkabel buiten door de aircogoot zou lopen in plaats van via een eigen mantel.

Ik zou misschien nog wel even wat staalwol in je aircogoot buiten drukken zodat er geen ongedierte via de aircogoot naar binnen komt.

[jadjong]

Wilke schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 11:47:
Geen werkschakelaars is bijzonder, normaal staan de installateurs hier zelf op, om ongelukken te voorkomen.

Er zit nu een stekker aan, daarmee kan je het apparaat ook spanningsloos maken.

@LankHoar Ik snap niet helemaal waarom ze pas nadat je de kwast over de muur hebt gehaald de leidingen en bekabeling komen installeren. Die had er al veel eerder in moeten zitten op de juiste plekken, desnoods door het zelf te doen. Achteraf gaat een monteur niets meer infrezen, zeker niet in een pas geverfde muur.

[LED-Maniak]

Die werkschakelaar hoort trouwens verplicht in het zicht van de buitenunit te staan.
Voor onderhoud dient een monteur ten alle tijden zicht te hebben of 100% zeker te zijn dat er geen spanning op het systeem staat.

Als ze kiezen voor een stekker in het stopcontact, dan moet deze zichtbaar zijn. Wat hier niet het geval is. Daarmee voldoet de installatie niet.

Als ze niet meewerken zou ik ze in gebreke stellen. Heb je rechtsbijstand?

DexterDee schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 11:57:
[...]

Ik had in mijn vorige huis 4 Daikin binnenunits hangen en die waren 3 cm van het plafond gemonteerd. Dat was ook de minimale afstand volgens de installatiehandleiding. Prestaties waren dikke prima, dus qua comfort waarschijnlijk niks te vrezen. De afstand aan de zijkant tot de muur is misschien iets meer op aan te merken, je airflow blijft mogelijk nu meer geconcentreerd in een hoek.

Wat de juiste afstand is staat gespecificeerd in de installatiehandleiding. Dit is voor elk merk en model anders.

[ Voor 41% gewijzigd door LED-Maniak op 09-01-2026 12:09 ]

[Ora et Labora]

Ik zou het volgende doen:
- Werkschakelaar laten monteren. Los van of het wel of niet moet, het staat in de offerte.
- Aan laten sluiten op aparte groepen. Los van of het wel of niet moet, het staat in de offerte. Kijk wel even of er voorwaarden waren over dat de kabels al getrokken moesten zijn oid.
- In de handleiding kijken wat de ruimte links/rechts/boven moet zijn en dit nameten, voldoet dit niet, laten aanpassen.
- Meetrapport van inbedrijfstelling opvragen.

[LankHoar]

Bedankt voor de vele en vlotte reacties! Ik probeer even beknopt in 1 reactie te reageren op iedereen ipv op iedereen los.

Qua afwerking/spijkers op laag water zoeken: de isolatieband loopt niet door, waardoor de koelleiding deels bloot ligt. Die leiding zou een bepaald geurtje afgeven waar (knaag)dieren van houden, en dat is dus zeker niet handig. De mooie kabelgoot buiten is niet dichtgemaakt, en ook maar deels gebruikt (waarom je kabelgoot gebruiken als je ook nog een extra leiding over de muur kan plaatsen? /s). En vergeet niet dat het hele gedeelte dat naar boven gaat ongebeugeld is, je trekt het er zo af (lastig op de foto te zetten in je eentje, maar heb hieronder een poging gewaagd). Binnen vind ik de afwerking ook verre van top. Ik heb niet voor niets laten offreren dat alles in de meterkast aangesloten zou worden via aardlekautomaat (ik had plannen voor beide stopcontacten die nu door de airco's in gebruik zijn). Dus elke stekker/kabel die in het zicht is (en dan ook nog eens in een te kleine kabelgoot) vind ik dan onacceptabel, die zou daar helemaal niet moeten zitten. Wat mij betreft is dat ook helemaal niet een twistpunt, het staat letterlijk op de offerte dat het anders zou gebeuren, idem betreft de werkschakelaars. Telefonisch was mij ook aangegeven dat ik geen kabels in het zicht zou hebben. Dat staat niet letterlijk zwart op wit, maar schept wel verwachtingen natuurlijk.

Foto ongebeugelde kabelgoot:


Foto van extra leiding op muur. Had ik eerder geweten dat ze niet op de dakkapel wilden installeren, dan had ik de beplanting weggehaald. De tuin wil ik namelijk toch nog eens aanpakken, en dan zou dat er grootkans toch uitgaan. Enfin, daar heb ik nu geen tijd voor gehad en heb ik dus extra leidingwerk in het zicht, straks ook die stroomkabel die niet door de goot loopt.


Qua betaling: klopt dat het jammer is dat het allemaal al betaald is. Het verliep via het bouwdepot en was onderdeel van dezelfde offerte. Achteraf gezien zou ik dat niet weer op die manier doen inderdaad.

Goed punt qua afstand muur <> binnenunit. Beneden is dat 2-3cm (loopt niet helemaal recht), boven is dat 0-2mm (loopt ook niet helemaal recht).

Saus zat al op de muur omdat ik niet altijd de goede volgorde aan heb gehouden tijdens deze verbouwing Mijn eerste koopwoning en doe bijna alles zelf (met hulp van familie en vrienden), en heb al heel veel geleerd kan ik je zeggen

Ik heb geen rapport bij in werking stelling ontvangen, maar zal die dan ook opvragen.

Rechtsbijstand heb ik een verzekering voor, die kan ik dus bellen. Maar vraag me af of ik ze niet zelf eerst nog eens in gebreke moet stellen, met een zeer strakke email met daarin alle punten goed verwoord/onderbouwd (bv afstand muur <> binnunit indien dat niet voldoet aan de voorschriften).

[ Voor 3% gewijzigd door LankHoar op 09-01-2026 12:40 ]

[_JGC_]

Hoe zit het met die buitenunits, staan die niet een beetje dicht bij de muur? Of hebben deze dingen geen lamellen op de achterkant?

[Raling]

Heb je dan niet zelf voor een installatiekabel vanuit de meterkast moeten zorgen? Of staat dat ook expliciet in de offerte vermeld?

En daarnaast heb je er ook nu zelf voor gekozen de wand verder af te werken om de stekkers heen. Dat maakt herstel dan wel lastig. Nu nog installatie kabel naar de meterkast brengen lijkt bijna onmogelijk.

Technisch gezien is het leidingwerk niet in het zicht, er zit een kabelgoot omheen.

Voor de rest ben ik het anderen eens.

[marcop23]

LED-Maniak schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 12:06:
Die werkschakelaar hoort trouwens verplicht in het zicht van de buitenunit te staan.

Dat is geen harde eis. Maar als de werkschakelaar niet in het zicht staat, moet er wel een andere maatregel genomen (kunnen) worden om te voorkomen dat iemand het opnieuw in kan schakelen. Veel werkschakelaars hebben bijvoorbeeld een gat waar je een slotje in kan steken. Zo is die ook beveiligd, ook als die buiten zicht is.

In principe kan een monteur bijvoorbeeld zo'n ding over een automaat plaatsen om deze te beveiligen: https://www.sandervunderi...maten-en-schakelaars.html
Misschien volstaat in dit geval een doosje of waarschuwingslabel voor de aansluitstekker ook wel.

Pas in ieder geval op: als je alleen maar roept "ik wil een werkschakelaar" heb je kans dat ze die op een hele lelijke plek monteren. Ik zou goed bespreken wat je wil.

[.joepiedepoepie]

Ik vind het gat waar de stroomkabel voor de buitenunit van de woonkamer doorheen gaat ook redelijk lomp geboord. Ik vermoed dat dit met een SDS boor is gedaan zonder tegendruk te geven met bijvoorbeeld een plankje zodat het afbrokkelen van de baksteen voorkomen had kunnen worden. Ik als amateur had dit beter gekund. Bizar dat deze jongens dan "professionals" zijn.

[stin00]

_JGC_ schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 12:46:
Hoe zit het met die buitenunits, staan die niet een beetje dicht bij de muur? Of hebben deze dingen geen lamellen op de achterkant?

Ik heb ooit een keer de installateurs handleiding gedownload voor de gangbare MHI airco's. Daar staat een pagina in met:



Binnenunit oranje muur
- Is daar links minimaal 50mm ruimte?
- Is tussen plafond en unit 100mm ruimte?

Binnenunit bruine muur
- Is daar rechts minimaal 100mm ruimte? (Lijkt me bijna zeker van niet..)
- Is tussen plafond en unit 100mm ruimte?

Als ik de foto's beoordeel dan hangen beide binnenunits gewoon niet conform installateurs handleiding.
Maar dat moet even objectief nagemeten worden.

Buitenunit
- Is hier tussen muur en buitenunit minimaal 80mm ruimte?
- En het smalste punt is de afstand tussen kabelgoot + buitenunit: is deze ook minimaal 80mm?

[timovd]

Moeten die koelleidingen niet ingetaped worden, zodat vogels en andere beesten er niet aan gaan knagen?

[LankHoar]

Afstanden net even gemeten:

• Buitenunit 5 kW: 7cm tussen buitenunit en kabelgoot.
• Binnenunit 2,5 kW (bruine muur): 5cm tot plafond, 0cm tot muur.
• Binnenunit 5 kW: 7cm tot plafond, 2cm tot muur.

Als ik het lijstje van @stin00 aanhoud dan klopt dus geen enkele minimale afstand

@Raling dit is wat er op de offerte staat, en als losse line item staat ook een werkschakelaar:

Werkzaamheden
- Levering en montage van de Airco.
- Levering en aansluiten van aardlekautomaat in de groepenkast.
- De bekabeling naar de meterkast.
- Installeren en monitoring.

Ik heb niets verder afgewerkt nadat de airco's geplaatst zijn. De muren waren al afgewerkt. Enerzijds was andere volgorde beter geweest, anderzijds kun je ook een airco in reeds bewoonde woning plaatsen, dat moet kunnen zonder al te veel schade lijkt me

Ik snap niet dat je zegt dat er technisch gezien geen leidingwerk in het zicht zit, want hoe kan ik er anders foto's van maken zonder iets los te maken? Verder zit er om 1 stekker een halve kabelgoot (geen afdekkap geplaatst), de andere bungelt los met overlengte.

@marcop23 ik zal zeer duidelijk zijn in mijn verdere verwachtingen

@.joepiedepoepie het moest allemaal snel-snel, dat was wel duidelijk. Waarschijnlijk drukte en geen zin om nog een keer te komen. Het zou over 2 dagen geplaatst worden, maar is in 1 middag afgewerkt, hoewel ik eerder afgeroffeld zou zeggen.

@timovd ja precies, dat was mijn punt ook met dat de isolatie van de koelleiding niet op orde is. Laat mijn inziens alleen maar weer zien dat het snel-snel moest, want zo'n tapeje heb je binnen 5 minuten netjes geplaatst.

[Raling]

LankHoar schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 14:19:

@Raling dit is wat er op de offerte staat, en als losse line item staat ook een werkschakelaar:

[...]

Dat is dan wel vrij summier omschreven.
Installateur kan beargumenteren dat eraan voldaan is, de airco buitenunit zal toch wel een eigen kabel naar de meterkast hebben?

Dat je als leek het anders begrijpt en verwacht dat dit ook voor de binnen units geldt, snap ik helemaal. Kunnen de binnen units geen voedingskabel vanuit een onder verdeler bij de buiten unit?

Ik heb niets verder afgewerkt nadat de airco's geplaatst zijn. De muren waren al afgewerkt. Enerzijds was andere volgorde beter geweest, anderzijds kun je ook een airco in reeds bewoonde woning plaatsen, dat moet kunnen zonder al te veel schade lijkt me

Dus de airco monteur heeft die kabels met stekkers zelf door de muur lopen frutten? Okee, dat had ik niet verwacht, vandaar mijn opmerking over afwerking.

Ik snap niet dat je zegt dat er technisch gezien geen leidingwerk in het zicht zit, want hoe kan ik er anders foto's van maken zonder iets los te maken? Verder zit er om 1 stekker een halve kabelgoot (geen afdekkap geplaatst), de andere bungelt los met overlengte.

Tjah dat is een definitieverschil. Er zijn geen leidingen in het zicht, wel kabels. Dus dan hebben ze zich aan de afspraak gehouden.

Ik zeg niet dat ik het ermee eens ben, ik zou hier zelf ook super ontevreden over zijn. Ik probeerde met mijn vorige bericht even advocaat van de duivel te zijn.

[LankHoar]

Raling schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 19:24:
[...]

Dat is dan wel vrij summier omschreven.
Installateur kan beargumenteren dat eraan voldaan is, de airco buitenunit zal toch wel een eigen kabel naar de meterkast hebben?

Dat je als leek het anders begrijpt en verwacht dat dit ook voor de binnen units geldt, snap ik helemaal. Kunnen de binnen units geen voedingskabel vanuit een onder verdeler bij de buiten unit?

Er loopt niets naar de meterkast voor de airco's. Het hele zaakje is aangesloten op het stopcontact. Dat is 1 stekker voor beide units. De binnunit haalt zijn stroom uit de buitenunit. Dat is die kabel die de monteur niet door de kabelgoot heeft laten lopen, wat je op de foto terugziet:

https://tweakers.net/i/AI...bfXN9rsx.jpg?f=user_large

[...]

Dus de airco monteur heeft die kabels met stekkers zelf door de muur lopen frutten? Okee, dat had ik niet verwacht, vandaar mijn opmerking over afwerking.

Ja dat klopt, ik heb er zelf 0 werk aan gedaan voor de airco's. Ik heb al heel veel andere zaken geklusd, maar dit heb ik volledig uitbesteed

[...]

Tjah dat is een definitieverschil. Er zijn geen leidingen in het zicht, wel kabels. Dus dan hebben ze zich aan de afspraak gehouden.

Ik zeg niet dat ik het ermee eens ben, ik zou hier zelf ook super ontevreden over zijn. Ik probeerde met mijn vorige bericht even advocaat van de duivel te zijn.

Snap ik. Desondanks zou die kabel ook niet in het zicht zijn wanneer ze conform summiere omschrijving hadden opgeleverd: dan zou er geen stekker in het stopcontact zitten, maar zou die via de kruipruimte naar de meterkast lopen. Tenzij ze het normaal zouden hebben gevonden om de kabel zo door de woning te leggen, wat dan technisch nog steeds verbinding in de meterkast is haha

[ Voor 4% gewijzigd door LankHoar op 09-01-2026 23:22 ]

[Raling]

LankHoar schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 23:21:
[...]


Er loopt niets naar de meterkast voor de airco's. Het hele zaakje is aangesloten op het stopcontact. Dat is 1 stekker voor beide units. De binnunit haalt zijn stroom uit de buitenunit. Dat is die kabel die de monteur niet door de kabelgoot heeft laten lopen, wat je op de foto terugziet:

https://tweakers.net/i/AI...bfXN9rsx.jpg?f=user_large

Oh fuck, excuus voor mijn eerdere opmerkingen. Ik ging er vanuit dat de kabel rechtstreeks de binnenunit in ging. Nee, dit slaat echt nergens op. Kabel van de buitenunit zo door de muur naar het stopcontact binnen.

Ja dat klopt, ik heb er zelf 0 werk aan gedaan voor de airco's. Ik heb al heel veel andere zaken geklusd, maar dit heb ik volledig uitbesteed

Ik dacht dus dat ie naar de binnenunit ging, die er vlak boven hing. En dat de kabel van boven naar beneden liep, naar het stopcontact. Dat ie of door de holle wand zou lopen, of dus de wand later geplaatst was. Daar zat ik dus helemaal mis.

Snap ik. Desondanks zou die kabel ook niet in het zicht zijn wanneer ze conform summiere omschrijving hadden opgeleverd: dan zou er geen stekker in het stopcontact zitten, maar zou die via de kruipruimte naar de meterkast lopen. Tenzij ze het normaal zouden hebben gevonden om de kabel zo door de woning te leggen, wat dan technisch nog steeds verbinding in de meterkast is haha

Nee, dit is niet normaal. Echt heel erg slecht.

[gron74]

Wilke schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 11:47:
De ruimte er boven zal misschien (?) net het minimum zijn, maar je bent natuurlijk wel een hork als je de binnenunits hier ophangt i.p.v. midden boven de deur, of uberhaupt, even vragen waar wellicht.

Daar is een reden voor. Ik heb Daikin units laten plaatsen. Ik wou ze in het midden van de muur. De installateur zei dat je dan in de luchtstroom komt te zitten en dat is niet prettig. En gelijk heeft hij! Op 1 kamer had ik geen keus en daar zit de unit in het midden. Ik zit met mijn bureau er precies voor. In de zomer heb ik een koude tocht op mijn lichaam. Ik kan het wel iets bijstellen. Kortom: de plek in de hoek is logisch gekozen. Misschien estetisch niet het mooiste maar functioneel wel het beste.

[Rukapul]

Die stroomvoorziening is natuurlijk niks, maar was er een leidingplan? Is er een praktische route?

5.5kW (>2kW electrisch opgenomen vermogen met uitschieters >3kW) is echt niet done met een stekker bijpluggen op een bestaande groep.

Buitenunits niet op de dakkapel is denk ik een flink voordeel. Scheelt in resonantie en service toegang. De unit aan de muur lijkt wel koud gemonteerd dus tip om te testen of daar geen resonantie optreedt.

Locatie van binnenunits lijkt logisch maar krap aan minimale afstanden en ronduit verkeerd voor de unit die rechts strak tegen de muur zit. Bij de MHI binnenunits die ik ken (niet deze) zit daar de service PCB achter een klepje, bv voor after market WiFi module.

En dan nog wat kleine afwerkpuntjes.

In de praktijk waarschijnlijk niets significants tenzij het net een belang van topicstarter raakt zoals electra netjes willen hebben, geen zware gebruiker erbij op de woonkamer groep, of bijvoorbeeld later een wifi module plaatsen / vervangen.

[ Voor 27% gewijzigd door Rukapul op 10-01-2026 10:09 ]

[marcel3]

De echte installatiefouten zijn allemaal klein bier. Ja die afstanden tot plafonds en muren zijn bijvoorbeeld niet conform de voorschriften, maar deze airco's gaan echt wel voldoende koelen, mits er geen andere fouten gemaakt zijn waardoor er bijvoorbeeld te weinig koelmiddel aanwezig is. Het komt over als het werk van een hobbyist, maar met een beetje geluk doet alles het prima.

De echte fout die door de installateur is gemaakt is, is dat er zaken geoffreerd zijn die duidelijk niet goed met TS zijn doorgesproken en achteraf ook niet zijn nagekomen. En daar heeft TS denk ik ook wel wat boter op zijn hoofd. Hoe verwacht je dat een installateur binnen korte tijd zonder ingrijpende handelingen nieuwe elektraleidingen uit het zicht of buitenlangs gaat aanleggen naar de meterkast? Het is geen kwestie van even zwaaien met een toverstaf en hopla: een paar extra dozen in/op de muur met hun eigen groep in de meterkast. Had je zelf er vooraf al over nagedacht wat daarvoor nodig is (boren/frezen, toegang kruipruimte, benodigde materialen, geschiktheid meterkast, afwerking nadien, etc)?

[HansvDr]

Ik had allang rechtsbijstand ingeschakeld. Wat een gepruts.

[bwerg]

marcel3 schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 08:30:
Het is geen kwestie van even zwaaien met een toverstaf en hopla: een paar extra dozen in/op de muur met hun eigen groep in de meterkast. Had je zelf er vooraf al over nagedacht wat daarvoor nodig is (boren/frezen, toegang kruipruimte, benodigde materialen, geschiktheid meterkast, afwerking nadien, etc)?

Zodra dat in de getekende offerte staat is dat toch het probleem van de installateur... De TS koopt net zijn eerste huis, het is al heel wat dat hij überhaupt over zijn wensen heeft nagedacht, moet hij ook nog het werk van die installateur zelf gaan doen? Daar huur je toch een vakman voor in.

Als er iets niet kan, veel tijd/geld kost of de TS moet zelf iets voorbereiden, dan moet de installateur dat vooraf aangeven, niet akkoord gaan en het negeren.

[marcel3]

bwerg schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 09:28:
[...]

Zodra dat in de getekende offerte staat is dat toch het probleem van de installateur... De TS koopt net zijn eerste huis, het is al heel wat dat hij überhaupt over zijn wensen heeft nagedacht, moet hij ook nog het werk van die installateur zelf gaan doen? Daar huur je toch een vakman voor in.

Als er iets niet kan, veel tijd/geld kost of de TS moet zelf iets voorbereiden, dan moet de installateur dat vooraf aangeven, niet akkoord gaan en het negeren.

Prima, maar juist deze insteek heeft TS in de problemen gebracht. In de praktijk werkt het zo niet. Een 'vakman' die aankomt met een niet gespecificeerde offerte geloven op zijn blauwe ogen dat de klus precies zo geklaard gaat worden als jij in je hoofd hebt vind ik gewoon naïef. Verzachtende omstandigheid is wel dat hetzelfde bedrijf een andere klus bij TS al wel naar tevredenheid had uitgevoerd. Maar goed, dat was achteraf dus ook meer geluk dan wijsheid.

[Rukapul]

bwerg schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 09:28:
[...]

Zodra dat in de getekende offerte staat is dat toch het probleem van de installateur... De TS koopt net zijn eerste huis, het is al heel wat dat hij überhaupt over zijn wensen heeft nagedacht, moet hij ook nog het werk van die installateur zelf gaan doen? Daar huur je toch een vakman voor in.

Als er iets niet kan, veel tijd/geld kost of de TS moet zelf iets voorbereiden, dan moet de installateur dat vooraf aangeven, niet akkoord gaan en het negeren.

In dit geval moet het al verwerkt zijn in materiaal en arbeid van de offerte.

Helaas kan dat nog steeds op twee totaal verschillende manieren:
- rechttoe rechtaan door muren en vloeren met opdekgoten in de ruimtes
- onzichtbaar weggewerkt via leidingschachten, koofjes, ingefreesd

[Rukapul]

marcel3 schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 10:04:
[...]


Prima, maar juist deze insteek heeft TS in de problemen gebracht. In de praktijk werkt het zo niet. Een 'vakman' die aankomt met een niet gespecificeerde offerte geloven op zijn blauwe ogen dat de klus precies zo geklaard gaat worden als jij in je hoofd hebt vind ik gewoon naïef. Verzachtende omstandigheid is wel dat hetzelfde bedrijf een andere klus bij TS al wel naar tevredenheid had uitgevoerd. Maar goed, dat was achteraf dus ook meer geluk dan wijsheid.

Wat mensen vergeten is dat zij in dit soort gevallen zelf de aannemer zijn. En dat ze dus zelf het grote plaatje moeten borgen.

Aan de andere kant: als je zou vragen of men dat thuis ook zo doet dan zou het antwoord nee zijn. Dit is niveau hobby Bob, snel klaar.

[bwerg]

Rukapul schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 10:14:
[...]

Wat mensen vergeten is dat zij in dit soort gevallen zelf de aannemer zijn. En dat ze dus zelf het grote plaatje moeten borgen.

Als het aankomt op zaken die niet zijn afgesproken, misschien. Dat @marcel3 vindt dat de TS zelf een verantwoordelijkheid had wat betreft de aansluiting wel/niet in de meterkast was vooral mijn punt. Dat is vastgelegd in de offerte, klaar. Als dat niet blijkt te kunnen kan moet de installateur dat bespreken, niet gewoon de offerte negeren, en dat is puur zijn verantwoordelijkheid, niet die van de TS.

Dat de TS "zelf de aannemer" zou zijn, wat wil dat zeggen? Hij is een consument en een aannemer handelt doorgaans zakelijk, juridisch nogal een verschil. Maar ook bij een aannemer mag een installateur geen afspraken zomaar negeren.

[LankHoar]

Vandaag aan het klussen en kwam er achter dat er stroom op de aardedraad in de badkamer staat (die ben ik volledig opnieuw aan het opbouwen). Een zoekplaatje, maar ben er achter: in de airco zitten draden niet goed aangesloten. Hoe ik dat weet? Stekker van de airco erin, dan staat er stroom op de aarde. Stekker eruit? Dan staat er geen stroom op de aarde. Wat een prutserij zeg..

[TereZz]

LankHoar schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 14:11:
Vandaag aan het klussen en kwam er achter dat er stroom op de aardedraad in de badkamer staat (die ben ik volledig opnieuw aan het opbouwen). Een zoekplaatje, maar ben er achter: in de airco zitten draden niet goed aangesloten. Hoe ik dat weet? Stekker van de airco erin, dan staat er stroom op de aarde. Stekker eruit? Dan staat er geen stroom op de aarde. Wat een prutserij zeg..

Heb je geen aardlekautomaat dan?

Ik vind het in alle eerlijkheid allemaal wel meevallen. Onhandig strak in de hoek geplaatst allemaal, maar daar ben je zelf bij. Je kon zelf aangeven waar je die units wil. Dit vond de monteur het mooist. Smaken verschillen. Zal prima koelen zo. Dus wat wil je?

Binnenunits hangen strak tegen de muur: makkelijk monteren, maar niet netjes/symmetrisch. Smaak, en anders eerder aangeven wat je wél had gewild. Hier praat je toch gewoon over als je die units op een specifiek eplek wil?
Aansluiting via stekker i.p.v. vaste aansluiting in de meterkast (niet conform offerte). Hier heb je een punt. Afgesproken is afgesproken. Al vraag ik me af hoe ze dit zouden aanleggen in een afgewerkt huis.
Stekkers slordig weggewerkt (Boven: te groot gat en veel overlengte. Beneden: kabelgoot te krap, afdekkap ontbreekt.Eens, kapje plaatsen of purren
Buitenunit op de grond staat niet waterpas. Wil je er ook mee verwarmen? Dan maakt het wel enigszins uit, anders niet. rubberen tegeldragers eronder om m waterpas te zetten.
Buitenunit op de grond heeft geen trillingsdemping. Mis je het? Dat die unit al op bigfoots staat... Ze konden 'm ook op plastic opstelbalken plaatsen op de grond.
Koelleiding buiten niet volledig geïsoleerd. Dat ene stukje aan de unit? Dat is gangbaar, zodat monteurs hun temperatuurssensoren erop kunnen zetten of sowieso onderhoud kunnen plegen.
Kabelgoot onvoldoende gebeugeld (±2 m verticaal zonder beugels). Zit die niet geschroefd of gelijmd? Lijkt me wel.
Geen werkschakelaars geplaatst (wel in offerte). jep, zelfde punt als in de meterkast laten plaatsen. Terecht punt wmb.
Twijfel over zorgvuldigheid van vacumeren en doorspoelen i.v.m. extreem korte installatietijd. Je kan niet zoveel met een gevoel.

[Sissors]

LankHoar schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 14:11:
Vandaag aan het klussen en kwam er achter dat er stroom op de aardedraad in de badkamer staat (die ben ik volledig opnieuw aan het opbouwen). Een zoekplaatje, maar ben er achter: in de airco zitten draden niet goed aangesloten. Hoe ik dat weet? Stekker van de airco erin, dan staat er stroom op de aarde. Stekker eruit? Dan staat er geen stroom op de aarde. Wat een prutserij zeg..

Dit lijkt erop dat jouw elektrische installatie incorrect is en gevaarlijk is! Dat is op zijn minst niet primair de schuld van de airco boer, en zeer waarschijnlijk helemaal niet!

Als eerst natuurlijk wat "stroom op de aarde" betekend. Het primaire probleem: Jouw aarde moet met nou ja, de aarde zijn verbonden. Als de airco daar een niet verwaarloosbare hoeveelheid stroom naar lekt, dan moet jouw aardlekautomaat eruit gaan. Als er wel spanning op jouw aarde staat, is jouw aardaansluiting incorrect (niet aangesloten?), en is dat het primaire probleem.

Wat ik verwacht dat de airco heeft, is een netfilter, inclusief Y-condensatoren naar de aarde. Die onderdrukken storing op de 230V, als de aarde is aangesloten. Is de aarde niet aangesloten, dan genereren ze 110V. En als jouw hele aarde zweeft, staat er dan 110V op jouw hele aarde (versimpeld, in de praktijk zal het minder zijn). En dit is op zichzelf ongevaarlijk, er kan niet genoeg stroom door die condensatoren gaan om een gevaar te vormen voor een mens. Maar dat jouw aarde niet is aangesloten, dat is wel degelijk een probleem natuurlijk.


TL;DR: Klinkt alsof de aarde van jouw badkamer + waar die airco erin zit, niet op de daadwerkelijke aardpin / aansluiting van je woning zijn aangesloten. Dus je moet uitzoeken waar die connectie onderbroken is, en dat staat los van de airco verder.

[ Voor 7% gewijzigd door Sissors op 10-01-2026 14:38 ]

[mkleinman]

Zet eens een waterpas op je buitenunit die op de grond staat. Zowel in de breedte als in de diepte. Mijn vermoeden is dat hij niet waterpas staat in elk geval in de breedterichting.
Mijn ervaring is dat een buitenunit waterpas moet staan omdat anders de lagers van je ventilator het zwaar krijgen.

Dit is prutswerk. Minimale afstand vanaf het plafond is niet in acht genomen, en de rest is al eerder genoemd door andere mensen in dit topic.

[LankHoar]

Bedankt voor alle gedachten en adviezen dusver! Ik ga eerst een elektriciën vragen om langs te komen om uit te sluiten waarom er soms stroom op het aardedraad staat. Overigens merkte ik dat alleen op omdat we in de badkamer bezig waren, en daar een aardedraad wilden plaatsen voor de badkamer, en hij dus tijdelijk niet met de aardpen in verbonding stond. Daarom vermoed ik nog steeds dat de airco er mee te maken heeft. Echter sloeg gek genoeg de aardlek van de aardepen er ook niet af toen ik het wel aansloot, dus vandaar even een professional er naar laten kijken. Gelukkig goede ervaringen met degene die de groepenkast heeft vervangen van de zomer, dus die zal ik morgen wel bellen

Zodra ik daar uitsluistel over heb zal ik een volledige doch bondige email opstellen naar de aircoboer, met daarin de pijnpunten en de vraag om binnen 14 dagen met een voorstel te komen. Gaan ze daar niet (goed) op in, dan zal ik het afgeven aan mijn rechtsbijstand.

Dus zal vervolgd worden!

[targaryanwolf]

Rukapul schreef op zaterdag 10 januari 2026 @ 07:30:
Die stroomvoorziening is natuurlijk niks, maar was er een leidingplan? Is er een praktische route?

5.5kW (>2kW electrisch opgenomen vermogen met uitschieters >3kW) is echt niet done met een stekker bijpluggen op een bestaande groep.

In de praktijk waarschijnlijk niets significants tenzij het net een belang van topicstarter raakt zoals electra netjes willen hebben, geen zware gebruiker erbij op de woonkamer groep, of bijvoorbeeld later een wifi module plaatsen / vervangen.

Mijn Daikin 5.5kW multisplit zit ook gewoon via een aangesloten op een geaard WCD in de woonkamer, dit destijds 3x gevraagd aan de installateur gaf aan kan prima, schrijft Daikin ook in hun handleiding. Heb de airco nog nooit 3000watt zien trekken, kan ik zien via HomeWizard, gemiddeld verbruik zit rond de 600watt per uur met een opstart verbruik van rond de 1500watt.

Echter hebben wij verbouwingsplannen en willen we de airco meer in het midden van de woonkamer hebben en dan ook direct de leiding in de muur laten frezen, dan willen deze wel op een aparte groep laten aansluiten.

[Rene]

Wij hebben ook een MHI split unit.

Ik heb geen verstand van alle technische voorschriften maar weet wel dat de Wifi adapter aan de rechterkant zit samen met overige electronica. Mocht hier was misgaan heb je wel een probleem als deze strak tegen de muur zit.

Dat er boven geen 10cm is lijkt me een minder groot probleem, ik zou vooral de filters goed schoonhouden omdat de unit open is aan de bovenkant.

[akatar]

Tis toch weer mooi om te lezen dat normen etc er niet toe doen, de installatie instructies zijn ineens bijzaak.
Blijkbaar lopen hier een hoop aircomonteurs rond die het ook zo zouden doen, het bedrijf die dit zo heeft opgeleverd mag zich schamen.

[LankHoar]

Er kwam even van alles tussendoor, maar ik heb nu een brief opgesteld (lang leve de hulp van ChatGPT). Hierin heb ik niet benoemd dat de gewijzigde installatie locatie onder druk gekozen moest worden, en ik daar niet blij mee ben, maar goed ik denk dat ik daar toch weinig aan kan veranderen.

Zijn er nog op- of aanmerkingen voor ik deze verstuur?

Onderwerp: Ingebrekestelling airco-installatie [datum installatie]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] heeft uw bedrijf bij mij twee airco-installaties geplaatst, als onderdeel van dezelfde overeenkomst als de eerder door u geplaatste zonnepanelen. Over de zonnepanelen was ik zeer tevreden; over de uitvoering en afhandeling van de airco-installatie helaas niet.

Hierbij stel ik u formeel in gebreke wegens tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst en afwijkingen van de offerte, zoals hieronder uiteengezet.

Geconstateerde tekortkomingen
1. Afwijking van de offerte – elektrische aansluiting
De airco-installaties zijn aangesloten via stekkers in stopcontacten, terwijl in de offerte expliciet is overeengekomen dat de units zouden worden aangesloten via vaste aansluitingen op aparte aardlekautomaten in de meterkast.
Dit vormt een duidelijke afwijking van de overeenkomst.

2. Ondeugdelijke en slordige kabelafwerking (gevolg van punt 1)
De gekozen stekkeroplossing heeft geleid tot een ondeugdelijke afwerking:

• Te groot geboorde doorvoer met overtollige kabel (boven),
• Te krappe kabelgoot zonder afdekkap (beneden).

Deze punten zouden niet aan de orde zijn geweest indien de installatie conform offerte via de meterkast was aangesloten.

3. Buitenunit op de grond ondeugdelijk geplaatst

• Buitenunit staat niet waterpas,
• Er is geen trillingsdemping toegepast.

4. Onvoldoende isolatie koelleidingen

De koelleidingen zijn niet volledig geïsoleerd.

5. Onvoldoende bevestiging kabelgoten

Kabelgoten zijn onvoldoende gebeugeld; op een verticaal traject van circa 2 meter ontbreken beugels volledig.

6. Ontbreken van werkschakelaars

De in de offerte opgenomen werkschakelaars zijn niet geplaatst.

7. Inbedrijfstelling – verzoek om documentatie
Graag verzoek ik u mij te voorzien van de bij de installatie behorende documentatie, waaruit blijkt dat de installatie conform voorschriften is uitgevoerd, waaronder (maar niet beperkt tot):

• Vacuümrapport / vacuümmeting.
• Eventuele spoel- en testprocedures.
• Oplever- of inbedrijfstellingsrapport.

8. Montage niet conform voorschriften fabrikant
De minimale montage- en vrijruimteafstanden zoals voorgeschreven door de fabrikant zijn niet aangehouden, zowel bij de binnenunits als bij de buitenunits.

9. Hangende buitenunit onvoldoende inspecteerbaar
De hangende buitenunit heb ik zelf niet volledig kunnen inspecteren wegens het ontbreken van een geschikte ladder. Visueel lijkt deze unit te dicht op de gevel gemonteerd, mogelijk in strijd met de voorschriften van de fabrikant. Hierdoor kan momenteel niet worden vastgesteld of deze unit correct is geplaatst.

Communicatie en opvolging
Daarnaast merk ik op dat mij meerdere malen is toegezegd dat ik zou worden teruggebeld of per e-mail geïnformeerd over het herstel van bovenstaande punten. Deze toezeggingen zijn onvoldoende nagekomen. Ik betreur dit, omdat ik mij hierdoor niet serieus genomen voel als klant, temeer gezien de aard en ernst van de klachten.

Verzoek en termijn
Ik verzoek u hierbij om binnen 14 dagen:

• Schriftelijk te bevestigen hoe en wanneer u bovenstaande tekortkomingen kosteloos en conform offerte, geldende normen en fabrikantvoorschriften zult herstellen.
• De onder punt 7 genoemde documentatie aan te leveren.

Bij uitblijven van een tijdige en inhoudelijke reactie behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog serieus en zorgvuldig zult oppakken.

Met vriendelijke groet,

[ Voor 4% gewijzigd door LankHoar op 19-01-2026 14:53 ]

[LED-Maniak]

3, waarom zou je daar extra trillingsdempers plaatsen, hij staat op rubberen blokken
4, Dat gaat over aftapen. Dat isolatie niet direct tegen de buitenunit zit is niet zo erg en is mi 'mierenneuken'.
7. Dit is een voorbeeld van wat er genoteerd wordt in een inbedrijfstellingsrapport: https://content.wasco.nl/...lling-Airconditioning.pdf
9, Dit zijn standaard beugels. Dat zit wel snor.

[t14wo]

LED-Maniak schreef op vrijdag 9 januari 2026 @ 12:06:
Die werkschakelaar hoort trouwens verplicht in het zicht van de buitenunit te staan.
Voor onderhoud dient een monteur ten alle tijden zicht te hebben of 100% zeker te zijn dat er geen spanning op het systeem staat.

Als ze kiezen voor een stekker in het stopcontact, dan moet deze zichtbaar zijn. Wat hier niet het geval is. Daarmee voldoet de installatie niet.

Gewoon interesse, verplicht volgens wie of wat? Ik heb ook geen werkschakelaars bij mij buitenunits. Waar plaats je die trouwens als de unit op een plat dak staat?

[LED-Maniak]

t14wo schreef op zaterdag 24 januari 2026 @ 23:52:
[...]


Gewoon interesse, verplicht volgens wie of wat? Ik heb ook geen werkschakelaars bij mij buitenunits. Waar plaats je die trouwens als de unit op een plat dak staat?

Zie toevoeging van marcop: marcop23 in "Ontevreden over plaatsing airco's, hoe nu verder?"

Het idee erachter is dat iemand niet zomaar spanning op de buitenunit kan zetten terwijl een monteur zijn handen tussen de fans heeft gestoken.

Dus of een werkschakelaar direct naast de unit, of bijvoorbeeld een groep in de meterkast waar je een fysiek slot op kan zetten, of iets anders wat garandeerd dat de spanning er niet per ongeluk op gezet kan worden.

Voor op het dak heb je mooie beugels die je aan de rubberen voet kan bevestigen en daar dan weer een werkschakelaar aan.

[t14wo]

LED-Maniak schreef op zondag 25 januari 2026 @ 00:08:
[...]

Zie toevoeging van marcop: marcop23 in "Ontevreden over plaatsing airco's, hoe nu verder?"

Het idee erachter is dat iemand niet zomaar spanning op de buitenunit kan zetten terwijl een monteur zijn handen tussen de fans heeft gestoken.

Dus of een werkschakelaar direct naast de unit, of bijvoorbeeld een groep in de meterkast waar je een fysiek slot op kan zetten, of iets anders wat garandeerd dat de spanning er niet per ongeluk op gezet kan worden.

Voor op het dak heb je mooie beugels die je aan de rubberen voet kan bevestigen en daar dan weer een werkschakelaar aan.

Ik begrijp het doel hoor. En lijkt me logisch. Maar ik zie nog geen verplichting. In een bedrijfssituatie misschien wel. Dan zijn er monteurs terwijl er mensen in een kantoor/ pand zijn die er niet vanaf weten. Maar gewoon thuis weet ik als er een monteur is. En dan gaat gewoon de groep eraf/stekker eruit.

[Deathchant]

@LankHoar , ik ga het even over een andere boeg gooien dan het standaard antwoord dat je voor je recht mag opkomen en claimen dat ze de boel komen fixen, al dan niet m.b.v. rechtsbijstand/advocaten etc. Dat kun je jezelf ook wel bedenken, en ik vermoed ook dat je op zoek bent naar een ander antwoord, vandaar deze insteek

Ik heb afgelopen zomer min of meer dezelfde ervaring gehad met een bedrijf uit Brunssum die alleen maar goeie reviews had en bij het thuisbezoek nergens problemen zagen etc.
Er waren zaken die ze gewoon eigenhandig gedaan hadden zonder mij te informeren (terwijl ik gewoon thuis was en aangegeven had dat ze me konden aanspreken).
- ze konden niet door de muur naar buiten vanwege verwarmingsbuizen en hebben op eigen houtje besloten om dan maar een gat te maken door het dak (+asbest!)
- de buitenunit staat zo'n 15 cm hoger dan de vensterbank, en staat praktisch tegen de erfgrens aan
- geen werkschakelaar
- niet langs de regenpijp naar beneden maar gewoon dwars over de muur met de smoesjes "we doen alleen in rechte lijnen naar beneden"
- zeer slechte afwerking naar de meterkast toe, niks dicht gemaakt met kit etc etc

Ik heb ze ter plekke op zaken aangesproken, en wel ook aangegeven dat ik niet de klootzak ben die niet betaalt, maar dat ik wel eigenlijk dingen anders had gezien. Toen een nachtje geslapen om het te laten bezinken en kijken of ik het nog steeds zo erg vond allemaal. En dat vond ik. Dus een email gestuurd waarin ik ook uitlegde dat ik met een vrij zwaar hart toch deze mail moest sturen in de hoop dat ze nog eens wilde langskomen en fixen wat er te fixen viel.....Nou, ik kreeg om 19:30 's avonds een voicemailtje van de eigenaresse waar ik echt enorm van schrok. Ze gaf aan dat ze nog nooit zo'n ontevredenheid met een waslijst van heb ik jou daar hebben meegemaakt. Verder zei ze nog dat ze zelf altijd netjes werken en goed communiceren en dat dit alles meer over mij als klant zei dan over hen als bedrijf....
Toen ik dat hoorde, viel ik van mijn geloof....

Ik ben toen voor mezelf na gegaan wat ik belangrijk vond en heb daarbij gekeken naar hoe ik als persoon in elkaar zit. Ik bedoel, ik heb een werkende airco, en alles is waterpas e.d. maar toch steekt het me. Dus ik ben nagegaan waarom het me daadwerkelijk zo vreselijk bezighield en er ook slecht van sliep...Waarom kon ik niet net zoals vele anderen gewoon emotieloos eisen dat ze het maar komen fixen, "want anders"?

Voor mij zijn relaties en vertrouwen in elkaar erg belangrijk, belangrijker dan 100% technische kunde; je moet immers garantie kunnen claimen bij een bedrijf en je hebt later hun hulp nodig als iets niet goed is, dus een goeie band hecht ikzelf veel waarde aan. We zijn allemaal mensen, en foutjes maken is prima, zolang het maar opgelost wordt, en dan niet alleen onder de wettelijke voorwaarden, maar ook onder de "relationele voorwaarden", die band waar ik het dus over heb.

Ik kon er natuurlijk voor kiezen om het puur zakelijk aan te pakken: voor mijn recht opkomen en dus zakelijk zonder emotie eisen dat ze dingen volgens offerte komen fixen (en mocht het zover komen met hulp van rechtsbijstand of advocaten etc) op die manier niet over me heen laten lopen.

Aan de andere kant voelde ik gewoon dat die band tussen klant en bedrijf, die ikzelf erg belangrijk vond, gewoon definitief kapot gemaakt was. Uiteraard kwam meteen die straffende stem in me op: "je bent ook een zeikerd, stel je niet aan, je had ook veel eisen, je moet nu zorgen dat alles gefixed wordt".

En toen dacht ik nee, ik ben hier niet fout geweest, en het vertrouwen is gewoon compleet weg, en ik wil onder géén beding die beunhazen nog over de vloer hebben, ookal zou ik rechtsbijstand e.d. achter de hand hebben.
Dus i picked my battles en ik heb dus voor mezelf besloten dat het voor mij als persoon belangrijker was om te kiezen voor zielenrust ipv perse de strijd moeten aangaan met een bedrijf waar ik geen vertrouwen in heb.

Dus toen klopte dat stemmetje nóg harder aan de deur, waardoor ik er opnieuw helemaal mee in mijn maag zat:
- "Ja maar al dat geld wat je hebt uitgegeven....ALLEMAAL VOOR NIKS"
- "Stel je moet garantie claimen, stel er gaat iets kapot"
- "Het bedrijf komt er gewoon mee weg je zo te behandelen"
- "Je hebt over je heen laten lopen"

Wat voor mij belangrijk is:
- Er vloeit geen bloed uit, het huis stort niet in, de airco werkt naar behoren, dus er zijn geen echt grote problemen die NU aandacht nodig hebben
- Ik wil hen niet meer over de vloer hebben, het vertrouwen is weg, it's as simple as that
- De langdurige stress die ik er nu van heb, en nog meer ga krijgen als ik de zakelijke, juridische weg ga bewandelen, is het me niet waard.

Dus om het in therapeutische termen te brengen: ik ben nagegaan wat mijn ruwe emoties waren, welke straffende stemmetjes geleid hebben tot mijn piekergedrag, vervolgens nagegaan waar de stemmetjes vandaan kwamen (het niet gezien worden als kind) en aanstonds als gezonde volwassene mijn emoties erkend heb en de oplossing gekozen had die het best bij mijn behoeftes paste.
En nee, ik voelde me niet meteen beter/opgelucht, maar ik voel wel dat dit de gezondere keuze was.

Dit accepterende is er in december min of meer een soort van oplossing gekomen; ik heb een ander bedrijf laten komen voor een 2e aircounit, en zij willen de installatie van de bestaande airco mee over nemen indien ik voor hen zou kiezen. Dus als ik ooit iets gefixed moet hebben of garantie moet claimen kan dat via hen Ik had een heel prettig gevoel bij ze en ze komen volgende week de airco installeren.

Ik hoop dat jij ook een oplossing voor de situatie vind waar je je prettig bij voelt.

[hollandnick]

Deathchant schreef op maandag 26 januari 2026 @ 13:30:
@LankHoar , ik ga het even over een andere boeg gooien dan het standaard antwoord dat je voor je recht mag opkomen en claimen dat ze de boel komen fixen, al dan niet m.b.v. rechtsbijstand/advocaten etc. Dat kun je jezelf ook wel bedenken, en ik vermoed ook dat je op zoek bent naar een ander antwoord, vandaar deze insteek

Ik heb afgelopen zomer min of meer dezelfde ervaring gehad met een bedrijf uit Brunssum die alleen maar goeie reviews had en bij het thuisbezoek nergens problemen zagen etc.
Er waren zaken die ze gewoon eigenhandig gedaan hadden zonder mij te informeren (terwijl ik gewoon thuis was en aangegeven had dat ze me konden aanspreken).
- ze konden niet door de muur naar buiten vanwege verwarmingsbuizen en hebben op eigen houtje besloten om dan maar een gat te maken door het dak (+asbest!)
- de buitenunit staat zo'n 15 cm hoger dan de vensterbank, en staat praktisch tegen de erfgrens aan
- geen werkschakelaar
- niet langs de regenpijp naar beneden maar gewoon dwars over de muur met de smoesjes "we doen alleen in rechte lijnen naar beneden"
- zeer slechte afwerking naar de meterkast toe, niks dicht gemaakt met kit etc etc

Ik heb ze ter plekke op zaken aangesproken, en wel ook aangegeven dat ik niet de klootzak ben die niet betaalt, maar dat ik wel eigenlijk dingen anders had gezien. Toen een nachtje geslapen om het te laten bezinken en kijken of ik het nog steeds zo erg vond allemaal. En dat vond ik. Dus een email gestuurd waarin ik ook uitlegde dat ik met een vrij zwaar hart toch deze mail moest sturen in de hoop dat ze nog eens wilde langskomen en fixen wat er te fixen viel.....Nou, ik kreeg om 19:30 's avonds een voicemailtje van de eigenaresse waar ik echt enorm van schrok. Ze gaf aan dat ze nog nooit zo'n ontevredenheid met een waslijst van heb ik jou daar hebben meegemaakt. Verder zei ze nog dat ze zelf altijd netjes werken en goed communiceren en dat dit alles meer over mij als klant zei dan over hen als bedrijf....
Toen ik dat hoorde, viel ik van mijn geloof....

Ik ben toen voor mezelf na gegaan wat ik belangrijk vond en heb daarbij gekeken naar hoe ik als persoon in elkaar zit. Ik bedoel, ik heb een werkende airco, en alles is waterpas e.d. maar toch steekt het me. Dus ik ben nagegaan waarom het me daadwerkelijk zo vreselijk bezighield en er ook slecht van sliep...Waarom kon ik niet net zoals vele anderen gewoon emotieloos eisen dat ze het maar komen fixen, "want anders"?

Voor mij zijn relaties en vertrouwen in elkaar erg belangrijk, belangrijker dan 100% technische kunde; je moet immers garantie kunnen claimen bij een bedrijf en je hebt later hun hulp nodig als iets niet goed is, dus een goeie band hecht ikzelf veel waarde aan. We zijn allemaal mensen, en foutjes maken is prima, zolang het maar opgelost wordt, en dan niet alleen onder de wettelijke voorwaarden, maar ook onder de "relationele voorwaarden", die band waar ik het dus over heb.

Ik kon er natuurlijk voor kiezen om het puur zakelijk aan te pakken: voor mijn recht opkomen en dus zakelijk zonder emotie eisen dat ze dingen volgens offerte komen fixen (en mocht het zover komen met hulp van rechtsbijstand of advocaten etc) op die manier niet over me heen laten lopen.

Aan de andere kant voelde ik gewoon dat die band tussen klant en bedrijf, die ikzelf erg belangrijk vond, gewoon definitief kapot gemaakt was. Uiteraard kwam meteen die straffende stem in me op: "je bent ook een zeikerd, stel je niet aan, je had ook veel eisen, je moet nu zorgen dat alles gefixed wordt".

En toen dacht ik nee, ik ben hier niet fout geweest, en het vertrouwen is gewoon compleet weg, en ik wil onder géén beding die beunhazen nog over de vloer hebben, ookal zou ik rechtsbijstand e.d. achter de hand hebben.
Dus i picked my battles en ik heb dus voor mezelf besloten dat het voor mij als persoon belangrijker was om te kiezen voor zielenrust ipv perse de strijd moeten aangaan met een bedrijf waar ik geen vertrouwen in heb.

Dus toen klopte dat stemmetje nóg harder aan de deur, waardoor ik er opnieuw helemaal mee in mijn maag zat:
- "Ja maar al dat geld wat je hebt uitgegeven....ALLEMAAL VOOR NIKS"
- "Stel je moet garantie claimen, stel er gaat iets kapot"
- "Het bedrijf komt er gewoon mee weg je zo te behandelen"
- "Je hebt over je heen laten lopen"

Wat voor mij belangrijk is:
- Er vloeit geen bloed uit, het huis stort niet in, de airco werkt naar behoren, dus er zijn geen echt grote problemen die NU aandacht nodig hebben
- Ik wil hen niet meer over de vloer hebben, het vertrouwen is weg, it's as simple as that
- De langdurige stress die ik er nu van heb, en nog meer ga krijgen als ik de zakelijke, juridische weg ga bewandelen, is het me niet waard.

Dus om het in therapeutische termen te brengen: ik ben nagegaan wat mijn ruwe emoties waren, welke straffende stemmetjes geleid hebben tot mijn piekergedrag, vervolgens nagegaan waar de stemmetjes vandaan kwamen (het niet gezien worden als kind) en aanstonds als gezonde volwassene mijn emoties erkend heb en de oplossing gekozen had die het best bij mijn behoeftes paste.
En nee, ik voelde me niet meteen beter/opgelucht, maar ik voel wel dat dit de gezondere keuze was.

Dit accepterende is er in december min of meer een soort van oplossing gekomen; ik heb een ander bedrijf laten komen voor een 2e aircounit, en zij willen de installatie van de bestaande airco mee over nemen indien ik voor hen zou kiezen. Dus als ik ooit iets gefixed moet hebben of garantie moet claimen kan dat via hen Ik had een heel prettig gevoel bij ze en ze komen volgende week de airco installeren.

Ik hoop dat jij ook een oplossing voor de situatie vind waar je je prettig bij voelt.

En het bedrijf gaat lekker verder waar ze mee bezig zijn en de volgende klant(en) zijn ook de dupe van hun rare werkwijze. Maar goed iedereen in zijn waarde laten dus goed voor jou dat je dit over je hart hebt kunnen krijgen. Ik had gewoon niets meer betaald tot het op een goede manier opgelost was Zeker als alles werkt en er geen bloed uit vloeit kan je het rekken tot je een ons weegt. Laat hun maar achter hun geld aan gaan en een nette installatie achterlaten.

Hier een partij over de vloer gehad en uitstekend gedaan, vlotte communicatie en ook vertraging vanuit mijn kant was geen probleem. Alles wat netjes weggewerkt, werkschakelaar bij de unit buiten en netjes aangesloten in de meterkast. Nou moet ik hierbij wel zeggen dat ik zelf een nieuwe groep door het huis heb getrokken en voor ze heb klaar gelegd.

@LankHoar Ik zou dit zelf ook niet accepteren
- Alles moet netjes aangesloten worden op in de meterkast op een aparte groep. Of je moet de groep waar de buitenunit nu op aangesloten zijn voor jezelf markeren dat op deze groep geen andere grote verbruikers mogen. Echter is dit alsnog niet the way to go
- Die stekker moet weg en snel ook, amateurs. Wil je het netjes doen dan moet je een nieuwe groep trekken (ook voor de veiligheid). Wil je het iets minder netjes doen, maar beter dan nu? Dan moet de WCD waar die nu op aangesloten zit door gelust worden naar buiten naar een waterdicht kastje. Van daaruit naar de buitenunit en de werkschakelaar. Dat betekent de muur openhakken en een gat naar buiten boren (boor altijd schuin i.v.m. dat anders water naar binnen kan komen)
- Eens met de rest de airco's hangen volgens specificaties niet op de juiste plekken. Die moeten verder van het plafond af en van de muur (maar dat had je al gevonden)

Ik zou ze iig lekker laten terugkomen. Daarnaast moet je ergens ook wel realistisch blijven. Een partij die langskomt kan natuurlijk nooit zomaar en zonder schade een nieuwe groep aanleggen door je huis voor de airco. Dit had de airco boer echter van te voren moeten melden. Dit had mijn aico boer ook gedaan want ook dit was mijn eerste huis en ik had ook geen idee.

[anc]

Er is al veel gezegd over de installatie, maar mij valt alleen nog op dat je schrijft bewust voor MHI te hebben gekozen, echter die kleinere unit is Mitsubishi Electric en dat is zover ik mij erin heb verdiept een ander bedrijf en kwaliteit.

[Deathchant]

hollandnick schreef op dinsdag 27 januari 2026 @ 15:28:
[...]

En het bedrijf gaat lekker verder waar ze mee bezig zijn en de volgende klant(en) zijn ook de dupe van hun rare werkwijze. Maar goed iedereen in zijn waarde laten dus goed voor jou dat je dit over je hart hebt kunnen krijgen. Ik had gewoon niets meer betaald tot het op een goede manier opgelost was Zeker als alles werkt en er geen bloed uit vloeit kan je het rekken tot je een ons weegt. Laat hun maar achter hun geld aan gaan en een nette installatie achterlaten.

Hier een partij over de vloer gehad en uitstekend gedaan, vlotte communicatie en ook vertraging vanuit mijn kant was geen probleem. Alles wat netjes weggewerkt, werkschakelaar bij de unit buiten en netjes aangesloten in de meterkast. Nou moet ik hierbij wel zeggen dat ik zelf een nieuwe groep door het huis heb getrokken en voor ze heb klaar gelegd.

Alles wat je zegt makes logical sense en geloof me, de kritische en straffende stemmetjes in mijn brein willen dit maar al te graag zoals je hier omschrijft. En toch voelde ik er me niet goed bij om dat zo te doen en ik wist niet waarom ("je bent gewoon te veeleisend", "je bent gewoon bang voor confrontatie", "je laat liever over je heen lopen" etc etc....kep het allemaal al 'gehoord' ), maar nu weet ik dat dus wel (zoals ik al uitlegde in mijn post).
De manieren hoe je iets aanvliegt heeft gewoon een directe link met hoe je als persoon in elkaar steekt, en ik kijk met enige jaloezie hoe jullie dat allemaal doen zoals mijn straffende brein ook zegt dat ik het hoor te doen, maar weten/voelen dat die manier niet bij mij past is ook gewoon veel waard. Hoe vaker ik dit "oefen", hoe normaler het voor me wordt om te handelen naar mijn eigen kern.

Maar goed, in een normale situatie verloopt gewoon het meeste deugdelijk, en zijn dit juist vaak de wat slechtere gevallen.
Ik hoop dan ook dat de situatie bij Lankhoar een bevredigend einde krijgt.

[LankHoar]

LED-Maniak schreef op maandag 19 januari 2026 @ 15:09:
3, waarom zou je daar extra trillingsdempers plaatsen, hij staat op rubberen blokken
4, Dat gaat over aftapen. Dat isolatie niet direct tegen de buitenunit zit is niet zo erg en is mi 'mierenneuken'.
7. Dit is een voorbeeld van wat er genoteerd wordt in een inbedrijfstellingsrapport: https://content.wasco.nl/...lling-Airconditioning.pdf
9, Dit zijn standaard beugels. Dat zit wel snor.

Bedankt voor je punten, ik neem ze mee als volgt:
3 - Dit zijn harde kunststof blokken, niet van rubber. Het is wel degelijk wenselijk om daar trillingdemping op te hebben.
4 - Dat mag je vinden, de handleiding van o.a. deze airco's is er anders wel duidelijk over:

After checking for gas leaks, insulate the indoor unit's flare connections with the included insulation material. Cover the cut sections with insulation and tape. Ensure complete insulation for both gas and liquid pipes. Uninsulated pipes will condense and leak water.

7 - Check, ik formuleer het anders, ik vraag het gewoon op.
9 - Dat zou ik graag geloven, maar gezien er aan alle andere units van alles mankeert, zou ik hem toch graag nader gecheckt willen zien. Zelf kan ik er niet goed bij helaas, het hangt te hoog op de verdieping.

anc schreef op dinsdag 27 januari 2026 @ 15:36:
Er is al veel gezegd over de installatie, maar mij valt alleen nog op dat je schrijft bewust voor MHI te hebben gekozen, echter die kleinere unit is Mitsubishi Electric en dat is zover ik mij erin heb verdiept een ander bedrijf en kwaliteit.

Goed opgemerkt! Ik heb daar wel specifiek om gevraagd destijds (ik had meerdere partijen om een offerte gevraagd, en deze partij bood eerst LG aan). Blijkbaar is het dus 1 MHI en 1 "normale" Mitsibushi. Had ik eerder op moeten merken uiteraard, maar goed ik ben een leek als het op airco's aangaat dus is me niet opgevallen.

Verder ook dank aan alle andere reacties. Er kwam even van alles tussendoor (ziekte en overlijden familielid), dus vandaar dat ik nu pas de tijd heb kunnen nemen om de brief even strak in elkaar te zetten. Hier is het eindresultaat, welke ik wil gaan sturen:

Onderwerp: Ingebrekestelling airco-installatie [datum installatie]

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum] heeft uw bedrijf bij mij twee airco-installaties geplaatst, als onderdeel van dezelfde overeenkomst als de eerder door u geplaatste zonnepanelen. Over de zonnepanelen was ik zeer tevreden; over de uitvoering en afhandeling van de airco-installatie helaas niet.

Hierbij stel ik u formeel in gebreke wegens tekortkomingen in de uitvoering van de overeenkomst en afwijkingen van de offerte, zoals hieronder uiteengezet.

Geconstateerde tekortkomingen
1. Elektrische aansluiting
De airco-installaties zijn aangesloten via stekkers in stopcontacten, terwijl in de offerte expliciet is overeengekomen dat de units zouden worden aangesloten via vaste aansluitingen op aparte aardlekautomaten in de meterkast. Dit vormt een duidelijke afwijking van de overeenkomst.

2. Ondeugdelijke en slordige kabelafwerking (gevolg van punt 1)
De gekozen stekkeroplossing heeft geleid tot een ondeugdelijke afwerking:

• Te groot geboorde doorvoer met overtollige kabel (boven).
• Te krappe kabelgoot zonder afdekkap (beneden).

Deze punten zouden niet aan de orde zijn geweest indien de installatie conform offerte via de meterkast was aangesloten.

3. Buitenunit op de grond ondeugdelijk geplaatst

• Buitenunit staat niet waterpas.
• Er is geen trillingsdemping toegepast.

4. Onvoldoende isolatie koelleidingen
De koelleidingen zijn niet volledig geïsoleerd.

5. Onvoldoende bevestiging kabelgoten
Kabelgoten zijn onvoldoende gebeugeld; op een verticaal traject van circa 2 meter ontbreken beugels volledig.

6. Ontbreken van werkschakelaars
De in de offerte opgenomen werkschakelaars zijn niet geplaatst.

7. Inbedrijfstelling - verzoek om documentatie
Graag verzoek ik u mij te voorzien van de bij de installatie behorende inbedrijfstellingsrapporten.

8. Montage niet conform voorschriften fabrikant
De minimale montage- en vrijruimteafstanden zoals voorgeschreven door de fabrikant zijn niet aangehouden, in ieder geval bij de binnenunits en mogelijk ook bij de staande buitenunit. Deze voorschriften schrijven voor dat rondom de units voldoende vrije ruimte aanwezig moet zijn voor correcte luchtcirculatie, veilige werking en toegankelijkheid voor onderhoud en service. De rechterzijde van een de binnenunits hangt bijvoorbeeld strak tegen de muur, zonder enige ruimte, hetgeen strijdig lijkt met de vereiste vrije montage- en servicemarges zoals voorgeschreven door de fabrikant. De hangende buitenunit heb ik zelf niet volledig kunnen inspecteren wegens het ontbreken van een geschikte ladder.

Communicatie en opvolging
Daarnaast merk ik op dat mij meerdere malen is toegezegd dat ik zou worden teruggebeld of per e-mail geïnformeerd over het herstel van bovenstaande punten. Deze toezeggingen zijn onvoldoende nagekomen. Ik betreur dit, omdat ik mij hierdoor niet serieus genomen voel als klant, temeer gezien de aard en ernst van de klachten.

Verzoek en termijn
Ik verzoek u hierbij om binnen 14 dagen:

• Schriftelijk te bevestigen hoe en wanneer u bovenstaande tekortkomingen kosteloos en conform offerte, geldende normen en fabrikantvoorschriften zult herstellen.
• De onder punt 7 genoemde documentatie aan te leveren.

Bij uitblijven van een tijdige en inhoudelijke reactie behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog serieus en zorgvuldig zult oppakken.

Met vriendelijke groet,

[LankHoar]

De e-mail is er uit. Ik post hier wel een update wanneer ik een reactie heb (of wanneer die uitblijft). Nogmaals bedankt voor het meedenken van idereen dusver!