Communicatie met tandarts met narcistische trekjes

[Roenie]

Mijn tandarts is technisch zeer begaafd. Pietje precies, nieuwste technieken, zorgvuldig, et cetera. Ik ben op dat gebied dan ook zeer tevreden met hem en zou niet graag willen wisselen. Van tandarts dan, want de tijd van mijn melkgebit ligt al lang achter mij Helaas is hij in de communicatie en zaken die niet direct met het gebit zelf te maken hebben minder 'begaafd'.

Opschepper
Het is een opschepper. Hij is er altijd bij als een nieuw apparaat of techniek ontwikkeld wordt en bezoekt allerlei conferenties in binnen- en buitenland en hij geniet er van om dat aan iedereen te vertellen hoe goed hij is. Zolang hij mijn gebit goed verzorgt laat ik dat allemaal over mij heen komen. Maar de laatste paar keer heb ik gemerkt dat hij met een vork schrijft. Er staan zaken op zijn facturen die niet kloppen met de daadwerkelijke behandeling. Vorig jaar heb ik dat aangeroerd en dat maakte dat hij heel kortaf en negatief reageerde. Ik heb het toen laten gaan en mij voorgenomen om bij behandeling scherp te zijn op wat er gebeurde en hoe lang dit duurde.

Factuur
De laatste keer heeft hij drie in plaats van één maal gefactureerd op een specifieke code. Hierop heb ik hem een email gestuurd, persoonlijk spreken is namelijk onmogelijk, en daarop reageerde hij met een verhaal dat feitelijk onjuist is. Ook noemde hij mijn vraag om verheldering indirect gezeur. Saillant detail is dat hij zijn antwoord in een nieuwe email met een ander onderwerp heeft geplakt zonder mijn originele email daarin. Net alsof hij de achtergrond van mijn vraag wil wissen in zijn algemene mailbox. Maar goed, misschien ben ik te achterdochtig geworden. Hierop heb ik hem in zeer bedekte termen laten weten dat het verhaal nog niet helemaal duidelijk was voor me omdat het niet klopte met hoe het werkelijk ging en hierop reageerde hij zeer onprofessioneel.

Reactie
Zijn assistente antwoordde, al vraag ik mij af of hij het niet zelf is, dat hij de discussie 'elke keer' helemaal 'zat is' en dat hij de rekening in zijn geheel intrekt. Op zich past deze reactie bij zijn persoonlijkheid die ik al vele jaren van hem zie, maar zo een heftige reactie had ik dan weer niet verwacht.

Dilemma
En nu zit ik met een dilemma. Als hij technisch niet zo goed was dan was ik al op zoek geweest naar een andere tandarts. Eigenlijk wil ik hem laten weten dat ik de rekening die in overeenstemming is met de behandeling uiteraard betaal en dat ik zeer tevreden ben over zijn technische kwaliteiten.. Belangrijk, binnenkort heb ik een afspraak voor een behandeling staan. En iemand die met haakjes, spuiten en boren in je mond bezig is maak je liever niet boos.

Iemand suggesties hoe ik dit aan kan pakken?

[Juup]

Altijd professioneel en correct en rustig blijven bij zoiemand.
En blijven zeggen dat je een gecorrigeerde factuur wilt hebben - die je ook betaalt.

[42dpi]

Precies formeel en specifiek blijven op je vragen en je ook graag specifiek de antwoorden wilt hebben voor iets waar voor je betaald.

Altijd de vraag stellen als een leek ook al heb je meer wetenschap van het gene, altijd specfiek blijven op je vraag en daar antwoord op wil. Als de Tandarts al begint te ranten over ''steeds maar uitleggen'' moet die bij zichzelf ook eens te raden gaan of het wel correct wordt uitgelegd en gespecificeerd.

Je hebt gewoon recht als klant aan een rekening te mogen twijfelen en daarop uitleg.

Als het bedrag van geringe hoogte is zeker, is het een bedrag waarvoor je zelf denkt ''ik heb geen zin in hier uren tijd in te steken'' tja kan ook, principes zijn leuk maar tijd en moeite en andere tandarts zoeken even min.

Om uit eigen evaring te spreken ook in dit geval van een tandarts ik had een tijd geleden ook een conflict met die van mij over een rekening (foto moest opnieuw door toe doen van fout van de assistente) maar of ik dan wel even de mislukte foto wil gaan betalen ja mooi niet dus, heel geklooi met correctie ben er uit eindelijk zelf heen gegaan en geconfronteerd, toen kon het allemaal wel in eens opgelost worden (was gewoon netje en formeel)

[NoTimeRemains]

Zoek een andere tandarts. Hij kan het wss nooit meer goed bij jou doen en jij niet meer bij hem. Wens hem veel succes met z'n reisjes en laat het achter je.

[H-W]

Ik zou ook een andere tandarts zoeken. Er zal altijd wat blijven knagen, is het niet bij jou, dan wel bij hem. Niet dat het de behandeling in de weg zal staan, dat lijkt me niet professioneel, maar "het gevoel blijft". Als hij niet eens op een fatsoenlijke manier zijn fouten wil toegeven of zelfs maar bespreken, dan zit jij als patiënt er ook met een dubbel gevoel. Hoe geweldig hij ook mag zijn, dit los je alleen op door een andere te zoeken.
Even een andere vraag (laatst ook zelf een andere tandarts gezocht, toen heb ik ook wat verder gezocht dan alleen tarieven) hebben meer van zijn patiënten dit met hem? Ergens in een review gelezen, gehoord in de buurt, op het schoolplein, je werk?

[Honesty]

Vroeger had ik ook een beul van een tandarts, wel bekwaam en sociale prijzen maar qua communicatie echt een botterik. Nu zit ik door een verhuizing bij een andere praktijk en sindsdien merk ik dat ik ook liever en grager ga dan voorheen.
Ik verwacht dat als ik door ettert je vanzelf minder graag komt, of hij minder goed werkt. Dus alleen als je zeker weet dat je het allebei zakelijk kan houden( en daar lijkt het niet op) zal ik de relatie doorzetten.

[Roenie]

Veel recensies zijn er niet te vinden. Of ze zijn lovend over zijn werk, of erg negatief. Vooral op het gebied van communicatie rond de kosten. Een voorbeeld is ook dat hij nooit uit zichzelf een prijsopgave geeft, zelfs niet eens een globaal getal bij een iets grotere behandeling. Hij richt zich puur op wat er technisch moet gebeuren. Als je er om vraagt komt er wel iets op papier, maar ik heb altijd de indruk dat hij dat ook gezeur vind.

In zijn communicatie tijdens het bezoek is hij over het algemeen trouwens wel heel vriendelijk en toegankelijk. Maar ik merk ook dat zijn personeel tijdens de behandeling wel wat voorzichtig met hem omgaat om hem niet tegen het hoofd te stoten.

Een andere tandarts is een optie die op zich niet raar is. Echter heb ik volgende week een behandeling die ik niet langer wil uitstellen. Als ik wist dat hij zo fel op mijn vraag zou reageren dan had ik die hele rekening niet genoemd. Maar goed, gedane zaken nemen geen keer.

[ Voor 25% gewijzigd door Roenie op 30-12-2025 10:24 ]

[Marco]

Alle tandartsen/medisch specialisten schrijven met een vork, simpelweg omdat vrijwel niemand erover klaagt.

[fonsoy]

Ooit had ik ook een andere tandarts die 5 minuten verwijderen van tandsteen factureerde alsof het 15 minuten was. De eerste keer werd gedaan alsof de verzekering (die ik niet heb) het dekt. Ik heb aangegeven dat ik dit op deze manier niet betaal, want de factuur is niet juist. De tandarts gaf op zijn beurt aan dat hij het "altijd zo doet". Daarop gaf ik aan dat ik daar weinig mee te maken heb.

Na wat gemor van de tandarts werd het aangepast.

Kortom, je bent de klant, en je hoeft een factuur die niet klopt ook niet te betalen. Als je daar elke keer discussie over krijgt, dan weet je wel wat je moet doen.

[FirePuma142]

De term narcist is wel aan enige inflatie onderhavig, zo ook hier.

Daarnaast, een tandarts is een tandarts voor regulier werk. Bij een gemiddelde tandarts ben je hartstikke goed uit. Als leek beoordelen of de tandarts technisch begaafd is, is niet te doen.

[Bas.013]

Veel tandartsen hebben gewerkt in de tijd dat de verzekering alles betaalde, en dat er geen vragen werden gesteld.
In deze situatie (en eigenlijk altijd) kun je vooraf vragen om een prijsopgave, temeer omdat je gezeur achteraf wil voorkomen. Een prijsopgave/ offerte hoort anno nu gewoon bij het werk van de tandarts.

[Gunner]

Marco schreef op dinsdag 30 december 2025 @ 10:40:
Alle tandartsen/medisch specialisten schrijven met een vork, simpelweg omdat vrijwel niemand erover klaagt.

Dat is wel raar aangezien het allemaal gestandaardiseerde behandelingen met dito kosten zijn. Over behandelingen die per tijdvak gaan zoals mondhygiëne kan je gaan zeuren maar als het om vijf minuten gaat neem ik die moeite niet.

Voor TS. Andere tandarts zoeken. Dit komt niet meer goed.

Enige rare wat ik ooit bij een tandarts heb meegemaakt is dat ik het gevoel had dat er een vlaggetje bij mijn naam stond omdat ik geen tandartsverzekering had. Dat was vreemd blijkbaar want het werd iedere keer genoemd. Als ik de facturen op tijd betaal wat is dan het probleem.

En een keer gehad dat de tandarts vroeg wanneer ik voor het laatst bij een mondhygiënist was geweest. Dat was vreemd genoeg zeer recent waardoor ik de kwaliteit in twijfel trok. Geld uiteindelijk terug gekregen.

[ Voor 47% gewijzigd door Gunner op 30-12-2025 20:38 ]

[Yucon]

Wissel van tandarts. Met je tandarts wil je geen moeilijke chemie hebben. Hij zit toch met vreselijk scherpe dingen in je mond.

Nu suggereer ik niet dat hij met opzet dingen gaat slopen ofzo. Maar ik heb zelf een tandarts gehad die ineens een hele tijd in een vechtscheiding lag en je merkt gewoon aan de manier hoe hij in je mond werkt of als hij geirriteerd is. Uiteindelijk zijn het ook net mensen.

[Korvaag]

Ik heb dit helaas wel bij meer tandartsen en mondhygiënisten gemerkt. Zie bijvoorbeeld DBC code M03 gebitsreiniging. Dit betreft directe behandeltijd zonder administratie. Ga je het timen dan sta je met 20 minuten weer buiten en staan er toch 25 minuten op de factuur of soms 30 omdat dat de duur van de afspraak was.

Ik had me voorgenomen om er de laatste keer wat van te gaan zeggen maar dat was dan natuurlijk net weer een factuur dat je denkt: hmja hmja met wat afronden zou het net gekund hebben ja.

https://www.allesoverhetg...tsreiniging-per-5-minuten

Edit: laat trouwens duidelijk zijn dat ik niet met een stopwatch in m'n hand sta als ik naar binnen loop en die uitzet als ik naar buiten loop. Het hoeft van mij echt niet allemaal op een secondenweegschaaltje omdat je dan meer tijd kwijt bent met het secondengeneuzel dan met het werken, maar als je (wat wel gebeurd is) gewoon 10 minuten meer moet betalen dan dat er gewerkt is is het wat mij betreft geen afrondingsfoutje meer.

[ Voor 25% gewijzigd door Korvaag op 30-12-2025 21:04 ]

[verstappen33]

Korvaag schreef op dinsdag 30 december 2025 @ 20:53:
Ik heb dit helaas wel bij meer tandartsen en mondhygiënisten gemerkt. Zie bijvoorbeeld DBC code M03 gebitsreiniging. Dit betreft directe behandeltijd zonder administratie. Ga je het timen dan sta je met 20 minuten weer buiten en staan er toch 25 minuten op de factuur of soms 30 omdat dat de duur van de afspraak was.

Ik had me voorgenomen om er de laatste keer wat van te gaan zeggen maar dat was dan natuurlijk net weer een factuur dat je denkt: hmja hmja met wat afronden zou het net gekund hebben ja.

https://www.allesoverhetg...tsreiniging-per-5-minuten

Edit: laat trouwens duidelijk zijn dat ik niet met een stopwatch in m'n hand sta als ik naar binnen loop en die uitzet als ik naar buiten loop. Het hoeft van mij echt niet allemaal op een secondenweegschaaltje omdat je dan meer tijd kwijt bent met het secondengeneuzel dan met het werken, maar als je (wat wel gebeurd is) gewoon 10 minuten meer moet betalen dan dat er gewerkt is is het wat mij betreft geen afrondingsfoutje meer.

Ja dat is hier ook, 2 van de 3 keer klopt de tijd redelijk, al wel vaak naar boven afgerond, maar soms ook 5-10 minuten meer..
Hier doen ze er niet heel moeilijk over en passen ze het aan als het echt niet klopt, maar het punt zit hem juist bij hoe je verzekerd bent..
Heb je een aanvullende verzekering dan betaald de verzekering toch wel, ben je niet verzekerd dan kost het je extra geld..

Mijn tandarts houdt hier gelukkig rekening mee en als je dus niet aanvullend verzekerd bent schrijft die niet extra of doet geen onnodige behandelingen..

Ik heb bijna nooit wat aan mijn gebit, hooguit eens in de 5 jaar een klein gaatje of een vulling die vervangen moet worden, dus de kosten blijven relatief laag en heb dus geen aanvullende verzekering afgesloten..
Mocht het wel duur worden dan kan ik dat wel dragen of hij schuift de factuur door naar het jaar erop als we toch al aan het eind van het jaar zitten en ik alsnog een aanvullende verzekering kan afsluiten.

[Mektheb]

Herkenbaar, zelfde bij mijn eigen tandarts die confronteerde ik een keer met het woord "garantie" een vulling brak na 2 dagen weer af nadat die geplaatst was.
Hij keek alsof die water zag branden, garantie hoezo? je krijg het toch vergoed van je verzekeraar?

Ja en daarom zijn de verzekeringen ook zo duur omdat jullie alles doorkunnen sturen

[Roenie]

FirePuma142 schreef op dinsdag 30 december 2025 @ 13:33:
De term narcist is wel aan enige inflatie onderhavig, zo ook hier.

Daarnaast, een tandarts is een tandarts voor regulier werk. Bij een gemiddelde tandarts ben je hartstikke goed uit. Als leek beoordelen of de tandarts technisch begaafd is, is niet te doen.

Daarom schreef ik ook ‘narcistische trekjes’ en niet dat hij een narcist is.

Want de hele rekening intrekken in plaats van toegeven dat hij een ‘fout’ heeft gemaakt, is dan dan wel weer typisch.

Het is balen dat ik volgende week die behandeling echt wel nodig heb. Dus dan wordt het ook lastig om op korte termijn een andere tandarts te vinden die plaats heeft.

[fonsoy]

Mektheb schreef op woensdag 31 december 2025 @ 10:49:
Herkenbaar, zelfde bij mijn eigen tandarts die confronteerde ik een keer met het woord "garantie" een vulling brak na 2 dagen weer af nadat die geplaatst was.
Hij keek alsof die water zag branden, garantie hoezo? je krijg het toch vergoed van je verzekeraar?

Ja en daarom zijn de verzekeringen ook zo duur omdat jullie alles doorkunnen sturen

En wij ons maar afvragen waarom tandheelkunde niet in het basispakket zit. Als dat het geval zou zijn, dan wordt de basisverzekering onbetaalbaar met zoveel frauduleuze declaraties.

[Gunner]

De grap is dat een tandarts een inspanningsverplichting heeft en daardoor niet perse een garantie hoeft te bieden.

[AnnaAnjo]

Gunner schreef op donderdag 1 januari 2026 @ 20:57:
De grap is dat een tandarts een inspanningsverplichting heeft en daardoor niet perse een garantie hoeft te bieden.

Een vulling die na een jaar faalt omdat er toch een gaatje onder blijkt te zitten. Een wortelkanaalbehandeling die volgt na een diepe vulling omdat de zenuw het toch begeeft. Dat zijn dingen waar geen garantie op hoeft te zijn want dat valt onder de inspanningsverplichting. De tandarts heeft zijn / haar best gedaan maar dingen gaan wel eens mis.

Een vulling die na 1 of 2 dagen uit je kies valt is gewoon niet goed aangebracht en dient gewoon kosteloos vervangen te worden.

[Qwerty-273]

Roenie schreef op maandag 29 december 2025 @ 22:15:
In zijn communicatie tijdens het bezoek is hij over het algemeen trouwens wel heel vriendelijk en toegankelijk. Maar ik merk ook dat zijn personeel tijdens de behandeling wel wat voorzichtig met hem omgaat om hem niet tegen het hoofd te stoten.

Dat is niet anders dan in een andere kleine organisatie. Zeker op het moment dat er geen sprake is van een aparte HR afdeling, en je dus overgeleverd bent aan het humeur van de "baas".

[Roenie]

Update. Een dag voor de afspraak krijg je altijd een herinnering per e-mail. Morgen is die behandeling en nu kreeg ik een email waarin een andere behandelaar genoemd wordt. Het lijkt mij waarschijnlijk dat de tandarts mijn behandeling aan iemand anders overgedragen heeft vanwege onze discussie.

Opmerkelijk, want het is een behandeling die hij graag zelf doet. Technisch gezien had ik hem liever zelf gehad, maar gezien de ontwikkelingen is dit wel wat fijner.na de behandeling eens op zoek naar een andere tandarts.

[ Voor 3% gewijzigd door Roenie op 05-01-2026 20:38 ]

[Roenie]

En nog een update voor de liefhebbers.

De behandeling (afgebroken kies) is achter de rug en helemaal geslaagd. Kennelijk heeft hij toch weer geruild, want hij deed de behandeling toch zelf. Ik lag nog maar net in de stoel, of hij zei dat hij even wilde praten over onze e-mail wisseling. Het zat hem niet lekker en terwijl hij dat vertelde, zag ik dat hij dat lastig vond. Zijn mond trilde terwijl hij praatte. Hij keek ook steeds van mij weg.

Een van de twistpunten ging over het schoonmaken van het gebit, zoals anderen hier ook potentieel twistpunt hebben genoemd. Hij had een heel verhaal over dat hij de enige was in de regio met een bepaald apparaat dat zorgde dat de behandeling niet met de hand hoefde en een uur duurde, maar veel korter. Het was een heel duur apparaat en hij had ook nog zijn assistenten, de energie, en de praktijkruimte te betalen. Ook had hij vele opleidingen moeten volgen. Het kwam er dus op neer dat ik blij moest zijn dat het zo goedkoop was.

De maximale vergoeding die ervoor stond was niet genoeg en haar eigen zeggen deed de discussie hem ‘tekort’. Typisch was dat hij daarin niet direct naar mij verwees, maar het algemeen hield. Ik keek de tandartsassistente aan na dit relaas en kreeg een blik van herkenning van haar.

Het moment van die discussie was lastig, want hij zat al met zijn haakje, spuit en boor klaar en op dat moment wilde ik dat hij gewoon zijn werk deed, dus ik heb Rutte’s tactiek maar gevolgd en hem hè-le-maal de hemel ingeprezen over zijn vakmanschap. Een goede oefening voor als ik Trump ooit ontmoet.

Hij veranderde daarop in positieve zin. Hij is werd poeslief en ik heb hem nog nooit zoveel horen uitleggen over de behandeling. Zijn houding naar de tandartsassistente was ook vriendelijker dan normaal. Saillant was dat hij bij de vraag van haar of een achterblijvend deel van de bestaande vulling eruit moest zei: “Tuurlijk, want die heb ik niet gemaakt.” nu kan ik mij voorstellen dat dit ook met garantie en dergelijke te maken heeft, maar de manier waarop hij dat zei sprak boekdelen.

Toen het klaar was, nam hij afscheid met de woorden: “tot de volgende controle… of de volgende kies die afbreekt.”

Tja, dat zullen we nog wel eens zien

[AnnaAnjo]

En toch zijn de tarieven wettelijk bepaald en mag er niet zomaar meer gedeclareerd worden...

Overigens als het om het verwijderen van tandsteen ging volgens mij zijn die sonische apparaten ook niet zo duur 😅