ANWB Energie reageert nergens meer op

[nihilissimis]

Ik vroeg me af of ik de enige ben met dit probleem (en of het wel goed gaat bij ANWB Energie):
Ik heb in de afgelopen 2 maanden nu twee keer een e-mail gestuurd naar [e-mail]. Ik krijg hierop geen enkele reactie. Niet eens een ontvangstbevestiging. Zelfs op een klacht via de ANWB-site komt (nu twee weken verder) ook nul reactie.

Waar gaat het om: Sinds juni dit jaar ben ik geen klant meer bij ANWB Energie, maar er moet nog wel een teruggave van energiebelasting plaatsvinden (ivm een postcoderoos project). Die teruggave is volgens mijn berekening ruim 600 EUR dus het gaat wel ergens over.
De opwekstaten zijn eind augustus en begin september door de energiecoöperatie per email bij ANWB Energie ingediend.
Omdat zowel zij als ik daar na ruim 2 maanden niets op hadden gehoord heb ik half november een vriendelijke mail gestuurd met de vraag hoe het ermee staat.
Omdat daar geen reactie op kwam heb ik 17 dagen later een herinnering gestuurd (iets minder vriendelijk) met hierin een termijn van 5 werkdagen om te reageren.
Ook hierop heb ik geen antwoord gekregen.
Daarop heb ik via de website van de ANWB een klacht ingediend en hen in gebreke gesteld wederom met een termijn van 5 werkdagen. Dit is nu weer twee weken geleden (omdat ze zelf aangeven dat het 10 werkdagen kon duren dacht ik coulant te kunnen zijn).

Het gebruikte e-mailadres is gecheckt en correct. Er zit ook niets in de spambox.

Ik kan nu uiteraard gaan escaleren via de RBV maar daar heb ik natuurlijk weinig zin in (ga ik wel doen uiteraard uiteindelijk).

Hebben andere ook soortgelijke ervaringen met ANWB Energie?
Ik begin me wat zorgen te maken over de staat van het bedrijf hierdoor.

[jack zomer]

En als je ze belt?

[nihilissimis]

Ik sta er bij financiële zaken eigenlijk wel op om alles schriftelijk te doen. Met name vanwege de documentatie.
Ik heb ze overigens eerder wel eens gebeld maar ik kreeg er toen ook al geen duidelijke antwoorden uit (callcenter met belscript). Laat staan dat ik afspraken kon maken.
Het e-mailadres staat gewoon gepubliceerd op de website dus dan moeten ze daar ook op reageren lijkt me.

[Hahn]

nihilissimis schreef op dinsdag 23 december 2025 @ 14:21:
Ik sta er bij financiële zaken eigenlijk wel op om alles schriftelijk te doen. Met name vanwege de documentatie.
Ik heb ze overigens eerder wel eens gebeld maar ik kreeg er toen ook al geen duidelijke antwoorden uit (callcenter met belscript). Laat staan dat ik afspraken kon maken.
Het e-mailadres staat gewoon gepubliceerd op de website dus dan moeten ze daar ook op reageren lijkt me.

Als ze niet reageren op je e-mails dan kan je wel blijven mailen, maar dat zet dan ook geen zoden aan de dijk. Dus bellen lijkt me dan geen gekke optie, want dan kunnen ze je minder makkelijk negeren.

Documenteren kan je ook doen door het gesprek op te nemen en/of door ze na het gesprek te laten mailen.

Als ik jou was zou ik elke dag bellen, tot ze naar tevredenheid hebben gereageerd, want €600 is niet niks inderdaad

[ASW1]

Zie artikel 23 van de algemene voorwaarden, geschillen kunnen via de geschillencommissie.
Als je daar een geschil aanmaakt worden ze vanzelf wakker, je klachtengeld krijg je uiteraard terug.

[Nielson]

Je zou kunnen proberen of je via EnergyZero een ingang kunt krijgen, dit is de daadwerkelijke leverancier waar ANWB Energie enkel een whitelabel reseller van is.