[Synology] geen connectie meer naar internet na update 7.3.2

[Nico Klus]

Ik heb mijn DS216+II geupdate van DSM 7.1.1.xx naar 7.3.2-86009
Dat verliep zonder problemen, maar nu kan ik niet mee vanuit mijn NAS naar internet om nieuwe packages te downloaden. Op eht LAN werkt alles naar behoren.

Netwerk (redelijk standaard denk ik)

 
                                                  ┌──── PC   
                ┌──────┐      /───\     ┌──────┐  │          
 internet  ─────┤Modem ├─────< LAN >────┤switch├──┴──── NAS  
                └──────┘      \───/     └──────┘     

symptoom

Als ik ssh naar de NAS en van daar ping naar www.google.nl krijg ik alleen dropped packets

code:

sudo ping www.google.nl
PING www.google.nl (172.217.168.227) 56(84) bytes of data.
^C
--- www.google.nl ping statistics ---
9 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 1007ms

Als ik ping vanaf mijn PC doe gaat dat wel goed.

traceroute vanaf de NAS

code:

traceroute www.google.nl
traceroute to www.google.nl (172.217.168.227), 30 hops max, 60 byte packets
 1  home (192.168.2.1)  0.423 ms  0.537 ms  0.668 ms
 2  * * *
 3 * * *
<etc>

en dat tot 30 hops

traceroute vanaf mijn PC werk prima

code:

traceroute www.google.nl
traceroute to www.google.nl (172.217.168.227), 30 hops max, 60 byte packets
 1  home (192.168.2.1)  0.529 ms  0.722 ms  0.866 ms
 2  bng1-adt67.nl.euro.net (83.119.30.7)  3.923 ms  4.036 ms  4.102 ms
 3  ae4_0.cr1-adt6.nl.euro.net.30.119.83.in-addr.arpa (83.119.30.134)  4.291 ms  4.708 ms  4.956 ms
 4  et-0_3_0_0.br1-adt7.nl.euro.net (83.119.30.138)  5.021 ms  5.090 ms  5.150 ms
 5  72.14.197.92 (72.14.197.92)  5.485 ms  5.632 ms  5.824 ms
 6  * * *
 7  142.251.48.178 (142.251.48.178)  3.743 ms 209.85.250.122 (209.85.250.122)  4.155 ms 142.251.225.134 (142.251.225.134)  3.868 ms
 8  209.85.252.245 (209.85.252.245)  4.811 ms 74.125.242.128 (74.125.242.128)  4.035 ms ams15s40-in-f3.1e100.net (172.217.168.227)  3.701 ms

Configuratie

Netwerk: DHCP
Firewall: uit
IPv6: uit
modem (Zyxel VMG8825-T50)) firewall: uit en setting laag (kan het haast niet zijn want vanaf PC werkt het wel)

Wat heb ik al geprobeerd

• Alle netwerk instellingen doorlopen
• Alles herstart (modem, switch, NAS)
• DHCP uit en statisch een ander IP adres geven en DNS server
• andere switch
• firewall van modem gechecked

alles zonder resultaat

Vraag

Wat zou het probleem kunnen zijn?
Of wat kan ik nog meer doen om te achterhalen waar het probleem zit?

[reinier68]

@Nico Klus

Als je een managed switch hebt waar DHCP op draait , kijk dan even je DNS na, daar moet je een secundaire DNS instellen naar bv 8.8.8.8. Uiteraard kan het ook in je router zitten, dus check dat ook even.

Ik heb statische IP in mijn nassen, ook in de Synology een DNS ingesteld op 8.8.8.8, anders kwam ik ook nergens naar buiten. Vooral iets icm Delta internet, blijkt een bekend probleem te zijn.

PS: even zoeken op Internet geeft al aan dat er idd iets niet lekker zit in de update, meerdere mensen hebben last van connectieproblemen na de update 7.3.2-86009.

[ Voor 26% gewijzigd door reinier68 op 18-12-2025 16:18 ]

[GoTman]

Dns lijkt het goed te doen aangezien hij wel resolved naar een ip adres.
Route lijkt ook goed ingesteld want je komt bij je router uit.
Alleen vanaf daar loopt het dood dus ik verdenk de router.

[reinier68]

Hij komt bij je router omdat dit de default gateway is. Stel op de NAS even een publiek DNS adres in (8.8.8.8) en kijk of dat helpt.

[GoTman]

reinier68 schreef op donderdag 18 december 2025 @ 16:19:
Hij komt bij je router omdat dit de default gateway is. Stel op de NAS vnven een publiek DNS adres in (8.8.8.8) en kijk of dat helpt.

Klopt, maar dns werkt ook zoals je in de ping output Kan zien:

PING www.google.nl (172.217.168.227)

Maar wie weet, een vaste instellen kan altijd.

[ Voor 6% gewijzigd door GoTman op 18-12-2025 16:22 ]

[Nico Klus]

Ja, DNS werkt.
Ik heb de NAS op DHCP staan en in mijn modem had ik aangegeven dat het een 'statische' lease is. Has omdat ik alles er uitgegooid heb om met een schoen lei te beginnen.
Fixed IP met als primare DNS mijn ISP modem en secudary 8.8.4.4 levert dezelfde resultaten op.
Ik kan die nog even omwisselen, maar omdat de namen wel resolven denk ik niet dat daar het probleem zit.

Stom, ik heb niet gegoogeld op deze DSM versie, alleen op Synology connectie problemen naar internet. Wel alle release notes doorgenomen, maar daar werd neits vermeld over bv firewall ofzo.

[reinier68]

Nico Klus schreef op donderdag 18 december 2025 @ 16:38:
Stom, ik heb niet gegoogeld op deze DSM versie, alleen op Synology connectie problemen naar internet. Wel alle release notes doorgenomen, maar daar werd neits vermeld over bv firewall ofzo.

Ik kon helaas ook geen oplossing vinden, maar misschien moet je even een support ticket maken bij Synology.
Verzamel de logs en evt screenshots bij je ticket.

Staat je datum/tijd op de nas wel goed? Dat geeft ook wel eens rare grappen als die niet correct is.

En de NAS direct op de router aangesloten? Maakt dat verschil?

[ Voor 15% gewijzigd door reinier68 op 18-12-2025 18:09 ]

[MGM Nagelkerke]

Voor wat het waard is, hier geen issues met 7.3.2
(Dus het is niet dat het voor iedereen stuk is)

[reinier68]

Voor wat het waard is: hier wel stuk na 7.3.2 86009

Installatie ging goed op mijn DS918, maar inloggen op naam niet meer: You are not authorized to use this service.
http://<naam van de nas>:5000/ gaat goed, vraagt op username en wachtwoord.... en dan foutmelding.

[Wylana]

Ik heb 4x door je topic heen gelezen, maar sommige zaken zijn mij niet duidelijk.

1) Kan je wel inloggen op je NAS? Dus via de webbrowser bij je nas komen?
2) Heb je al geprobeerd om PRIMAIR DNS aan te passen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1 ipv DNS van je modem? Zo nee, probeer dat eens.
3) Check je IP instellingen van je Synology eens 100%. Dat wil zeggen IP, Gateway en DNS. Zorg dat IP statisch is en een IP adres is dat niet in gebruik is. Gateway moet het adres van je router zijn (Is dat ook je modem?)
4) Heb je je alle devices al eens herstart? Dus niet alleen je Synology, maar ook je modem/Router en de switch?

Probeer deze stappen eens en laat ons weten wat de uitkomst is.

[Nico Klus]

Wylana schreef op vrijdag 19 december 2025 @ 16:13:
Ik heb 4x door je topic heen gelezen, maar sommige zaken zijn mij niet duidelijk.

1) Kan je wel inloggen op je NAS? Dus via de webbrowser bij je nas komen?
2) Heb je al geprobeerd om PRIMAIR DNS aan te passen naar 8.8.8.8 of 1.1.1.1 ipv DNS van je modem? Zo nee, probeer dat eens.
3) Check je IP instellingen van je Synology eens 100%. Dat wil zeggen IP, Gateway en DNS. Zorg dat IP statisch is en een IP adres is dat niet in gebruik is. Gateway moet het adres van je router zijn (Is dat ook je modem?)
4) Heb je je alle devices al eens herstart? Dus niet alleen je Synology, maar ook je modem/Router en de switch?

Probeer deze stappen eens en laat ons weten wat de uitkomst is.

1) ja ik kan SSHen en inloggen op mijn NAS (dat laatste stat er inderdaad niet expliciet)
2) Ja heb ik geprobeerd. DNS op 1.1.1.1 geeft:

sudo ping www.google.nl
ping: www.google.nl: Temporary failure in name resolution

nslookup www.google.nl
;; connection timed out; no servers could be reached

3) ja gedaan. Mijn ISP modem is inderdaad ook router. Ik heb geen eigen router of andere (sub)netwerken, zie plaatje
4) Alles herstart (modem, switch, NAS)

Het is de communicatie naar buiten die niet lukt.
Wat ik nog wil testen is als de NAS direct aan mijn ISP modem hangt. Als dat niet werkt maar een ticket aanmaken bij Synology.
Het is vooral vervelend omdat door de update docker 'vervangen' is door container manager en ik nu geen dockers meer heb draaien omdat container manager niet geïnstalleerd kan worden.

[Wylana]

Als je verbonden bent met de nas via ssh. Probeer dan stap voor stap te kijken wat je wel kan bereiken.

Ping eens je pc. Kan je die wel bereiken (check wel ff je firewall uiteraard).
Ping je switch.
Ping dan je gateway (lees je router/modem)
Ping 1.1.1.1

Op deze manier kan je snel zien waar je communicatie al fout gaat.

Op basis van je resultaat, kan je daar kijken waarom je dat specifieke component niet kan bereiken.

[Ben(V)]

Probeer eerst eens in te loggen als admin met een leeg password veld.
Als dat lukt heb je een volledige nieuwe installatie van DSM gekregen in plaats van een update.

Als dat niet lukt dan die Nas even een enkelvoudige reset geven (reset knop indrukken tot hij een keer piept) zodat je weer een standaard admin login hebt met een leeg password.
Pas op dat je die reset niet te lang indrukt want dan wordt DSM verwijdert.

Waarschijnlijk zijn dan op de een of andere manier je credentials corrupt geraakt of verwijderd.

[ Voor 14% gewijzigd door Ben(V) op 20-12-2025 09:11 ]

[reinier68]

NAS al direct op de router gehad? En zo ja, wat was het resultaat?

Als je NAS nu een statisch IP adres heeft gekregen, heb je dan wel je reservation in je router weggehaald?

En heb je op de NAS dan ook je gateway goed ingesteld (192.168.2.1) ?

[JV.]

Hier hetzelfde probleem:
- Probleem treed enkel op bij gebruik van Safari(niet bv Firefox)
- Probleem treed enkel op als ik rechtstreeks met IP adres (lokaal) verbind, als ik via Synology portal toegang zoek lukt dit wel (via omweg dus)
- Probleem zit hem waarschijnlijk in herkennen veilig certificaat van "NAS"

Ik heb het nog niet opgelost, mogelijk iemand anders wel gelukt?

[reinier68]

@Nico Klus , @JV.
Je kan even kijken onder Security en dan het Certificate tabblad. Certificaat kan je daar vernieuwen met de knop.

Op mijn 918 was het certificaat idd verlopen, daardoor kreeg ik ineens de melding "You are not authorized to use this service.". Als ik dan niet op naam maar op IP nummer connecte, werkte het wel.
Dus precies andersom als jij ervaart.

Nou had ik wel een beetje rare netwerkconnectie: 2x1GB op switch1, en 2 x 2,5Gb op switch2. Misschien dat dat ook niet lekker liep.

[ Voor 50% gewijzigd door reinier68 op 21-12-2025 14:14 ]

[Nico Klus]

Dank voor de reacties zover.

Ik heb de NAS en mijn PC direct op mijn internet modem aangesloten. Nogmaals geprobeerd met DHCP en vast IP adres.
Vanaf de NAS geen connectie naar het internet te krijgen.
Op mijn LAN werk alles wel.
Certificaat is 'groen', nog bijna een jaar geldig.

Zal een ticket aanmaken bij synology.
Een system reset (mode 2?) zou ook nog kunnen, dan zou DSM opnieuw geïnstalleerd moeten worden. Maar ik weet niet wat ik dan allemaal weggooit qua configuratie.

[Ben(V)]

Klinkt toch echt nog steeds als een autorisatie probleem dat op te lossen zou moeten zijn met een enkelvoudige reset, zodat je weer met het admin account kunt inloggen, zonder DSM opnieuw te moeten installeren.

[reinier68]

Nico Klus schreef op maandag 22 december 2025 @ 11:33:
Zal een ticket aanmaken bij synology.

Een system reset (mode 2?) zou ook nog kunnen, dan zou DSM opnieuw geïnstalleerd moeten worden. Maar ik weet niet wat ik dan allemaal weggooit qua configuratie.

Mode 2 is een full reset, dan ben je alles kwijt !!
Je moet een Mode 1 doen, dat is ADMIN account reset.
https://kb.synology.com/e...o_reset_my_Synology_NAS_7

En als je een 2e admin account aanmaakt, en daarmee inlogt?

Ik weet niet wat er onder water allemaal gedaan wordt bij een Mode1 reset, zo te zien wordt je network stack gereset (DHCP, maar dat had je al zelf gedaan). PPPoE gaat uit en je FW gaat uit, Auto block gaat uit. Of hij ook bv Jumbo frames aanpast weet ik zo niet.

Wel een raar probleem, en daardoor wel interessant om uitgezocht te hebben.

[ Voor 28% gewijzigd door reinier68 op 22-12-2025 12:34 ]