Deze post is bedoeld als het delen van persoonlijke observaties en het verzamelen van ervaringen. Het is geen beschuldiging of laster, maar een poging tot transparante discussie op basis van openbare informatie en eigen waarnemingen. Correcties of aanvullingen zijn welkom.
YourHosting
De afgelopen jaren is Yourhosting uitgegroeid tot één van de grotere spelers op de Nederlandse hostingmarkt. Het bedrijf beheert een zeer groot aantal domeinnamen en hostingdiensten en heeft meerdere hostingbedrijven en merken overgenomen. Overnames en schaalvergroting zijn op zichzelf niet ongebruikelijk binnen deze sector.
Wat mij echter opvalt, en wat voor mij aanleiding is om dit topic te openen, is een terugkerend beeld dat door meerdere klanten wordt benoemd na overnames:
Yourhosting communiceert zelf dat er prijswijzigingen zijn doorgevoerd en/of gepland. Zo zijn er publieke aankondigingen geweest over verhogingen van hostingtarieven en domeinprijzen bij verlenging. Tegelijkertijd worden op de website vaak zeer lage introductietarieven gehanteerd (bijvoorbeeld voor domeinnamen in het eerste jaar), waarna bij verlenging hogere standaardprijzen gelden. Dat is op zichzelf niet ongebruikelijk in de hostingwereld, maar het verschil tussen instap- en verlengprijzen kan aanzienlijk zijn.
In de praktijk geven sommige klanten aan prijsstijgingen te zien die, vergeleken met eerdere tarieven of met kleinere onafhankelijke hosters, als fors worden ervaren. Dit verschilt per dienst en per merk, maar wordt regelmatig genoemd in reviews en discussies.
Overnemen maar niet concurreren
Wat in de praktijk opvalt binnen de Nederlandse hostingmarkt, is dat Yourhosting vooral groeit via overnames van kleinere hostingbedrijven, in plaats van via directe prijsconcurrentie met deze partijen. Door bestaande aanbieders over te nemen, verdwijnen zij als zelfstandige concurrent, terwijl klanten worden ondergebracht binnen een grotere organisatie.
Bij meerdere eerdere overnames is door klanten ervaren dat prijzen na verloop van tijd worden aangepast, vaak richting hogere en meer uniforme tarieven binnen de groep. Hoewel prijswijzigingen op zichzelf legitiem zijn en per dienst kunnen verschillen, roept dit bij sommige gebruikers de vraag op of zeer lage instaptarieven bij kleinere hosters structureel behouden blijven na integratie.
Op basis van deze eerdere ervaringen verwachten sommige klanten dat Yourhosting ook in de toekomst verdere overnames zal blijven doen, met mogelijk vergelijkbare gevolgen voor prijsstructuren. Dit is geen vaststaand feit of interne kennis, maar een verwachting die voortkomt uit waarneembare marktontwikkelingen en eerdere klantervaringen.
Retentie en opzeggingen
Een ander punt dat regelmatig terugkomt in gebruikerservaringen — en dat ik zelf ook heb waargenomen — is dat het online opzeggen van diensten als moeilijk en omslachtig wordt ervaren. In de praktijk lijkt het erop dat een opzegging niet altijd volledig digitaal kan worden afgerond.
In sommige gevallen wordt de klant bij een opzegpoging verzocht telefonisch contact op te nemen, waarbij het gesprek plaatsvindt met een afdeling die zich richt op klantbehoud. Tijdens dit contact wordt geprobeerd de klant te behouden, bijvoorbeeld door alternatieven of aangepaste voorwaarden te bespreken.
Het inzetten van klantbehoud of retentie is op zichzelf niet ongebruikelijk binnen commerciële organisaties. Wel ervaren sommige klanten het als opvallend dat de noodzaak om telefonisch contact op te nemen niet altijd vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd, waardoor het proces voor sommige klanten minder transparant en tijdrovender kan aanvoelen dan vooraf verwacht.
Waarom ik dit deel
Mijn doel met deze post is niet om een bedrijf in diskrediet te brengen, maar om:
YourHosting
De afgelopen jaren is Yourhosting uitgegroeid tot één van de grotere spelers op de Nederlandse hostingmarkt. Het bedrijf beheert een zeer groot aantal domeinnamen en hostingdiensten en heeft meerdere hostingbedrijven en merken overgenomen. Overnames en schaalvergroting zijn op zichzelf niet ongebruikelijk binnen deze sector.
Wat mij echter opvalt, en wat voor mij aanleiding is om dit topic te openen, is een terugkerend beeld dat door meerdere klanten wordt benoemd na overnames:
- aanzienlijke prijsverhogingen na verloop van tijd;
- verschillen in tarieven tussen labels;
- en ervaringen rondom het opzeggen van diensten.
Yourhosting communiceert zelf dat er prijswijzigingen zijn doorgevoerd en/of gepland. Zo zijn er publieke aankondigingen geweest over verhogingen van hostingtarieven en domeinprijzen bij verlenging. Tegelijkertijd worden op de website vaak zeer lage introductietarieven gehanteerd (bijvoorbeeld voor domeinnamen in het eerste jaar), waarna bij verlenging hogere standaardprijzen gelden. Dat is op zichzelf niet ongebruikelijk in de hostingwereld, maar het verschil tussen instap- en verlengprijzen kan aanzienlijk zijn.
In de praktijk geven sommige klanten aan prijsstijgingen te zien die, vergeleken met eerdere tarieven of met kleinere onafhankelijke hosters, als fors worden ervaren. Dit verschilt per dienst en per merk, maar wordt regelmatig genoemd in reviews en discussies.
Overnemen maar niet concurreren
Wat in de praktijk opvalt binnen de Nederlandse hostingmarkt, is dat Yourhosting vooral groeit via overnames van kleinere hostingbedrijven, in plaats van via directe prijsconcurrentie met deze partijen. Door bestaande aanbieders over te nemen, verdwijnen zij als zelfstandige concurrent, terwijl klanten worden ondergebracht binnen een grotere organisatie.
Bij meerdere eerdere overnames is door klanten ervaren dat prijzen na verloop van tijd worden aangepast, vaak richting hogere en meer uniforme tarieven binnen de groep. Hoewel prijswijzigingen op zichzelf legitiem zijn en per dienst kunnen verschillen, roept dit bij sommige gebruikers de vraag op of zeer lage instaptarieven bij kleinere hosters structureel behouden blijven na integratie.
Op basis van deze eerdere ervaringen verwachten sommige klanten dat Yourhosting ook in de toekomst verdere overnames zal blijven doen, met mogelijk vergelijkbare gevolgen voor prijsstructuren. Dit is geen vaststaand feit of interne kennis, maar een verwachting die voortkomt uit waarneembare marktontwikkelingen en eerdere klantervaringen.
Retentie en opzeggingen
Een ander punt dat regelmatig terugkomt in gebruikerservaringen — en dat ik zelf ook heb waargenomen — is dat het online opzeggen van diensten als moeilijk en omslachtig wordt ervaren. In de praktijk lijkt het erop dat een opzegging niet altijd volledig digitaal kan worden afgerond.
In sommige gevallen wordt de klant bij een opzegpoging verzocht telefonisch contact op te nemen, waarbij het gesprek plaatsvindt met een afdeling die zich richt op klantbehoud. Tijdens dit contact wordt geprobeerd de klant te behouden, bijvoorbeeld door alternatieven of aangepaste voorwaarden te bespreken.
Het inzetten van klantbehoud of retentie is op zichzelf niet ongebruikelijk binnen commerciële organisaties. Wel ervaren sommige klanten het als opvallend dat de noodzaak om telefonisch contact op te nemen niet altijd vooraf duidelijk wordt gecommuniceerd, waardoor het proces voor sommige klanten minder transparant en tijdrovender kan aanvoelen dan vooraf verwacht.
Waarom ik dit deel
Mijn doel met deze post is niet om een bedrijf in diskrediet te brengen, maar om:
- ervaringen van andere (ex-)klanten te verzamelen,
- inzicht te krijgen in hoe prijswijzigingen na overnames worden ervaren,
- en transparantie te creëren voor mensen die overwegen klant te worden of te blijven.