Omzetting van Tele2 naar Odido lijkt op afsluiting

[eelco_v]

Volgens mijn account gegevens binnen Odido heb ik een bestelling lopen van 16 Oktober 2023.
Nav een contact moment met de helpdesk waarbij aangegeven werd dat TELE2 zou gaan stoppen heb ik deze overstap besproken en tevens bevestigd gekregen per email.

Afgelopen week is mijn TELE2 TV, via setup boxje, gestopt met signalen doorgeven. Ik heb vandaag nog enkel 4 ! zenders. TELE2 geeft aan dat je contact kan opnemen met hun helpdesk.
Zij geven ook aan dat je gewoon zou kunnen gebruik maken van je Odido TV inlog gegevens. Echter deze zijn niet te vinden in het Odido account door een foutmelding ...

Mij is gevraagd een appart topic hierover op te starten, bij deze ...
[Odido Glasvezel] Ervaringen & Discussie ...

Ook vertelde ze mij vanuit TELE2 dat per eind january 2026 mijn internet ook afgesloten gaat worden. Dit alles gebeurt zonder mijn toestemming of goedkeuren. Sterker nog ik heb overal
om hulp en steun gevraagd. Klachten ingedient en tevens contact onderhouden met alle betrokkenen, opdat niemand kan zeggen we wisten het niet ...

Er zou hulp geboden worden door een van onze medetweakers : torretje2012
Tevens wacht ik op een terugkoppeling vanuit de Geschillen Commissie over
het heropen van de eerder afgesloten klacht.

Deze OL plek gebruik ik dan ook om mijn ervaringen met zowel TELE2 als ODIDO
te delen, wellicht een aanknopings punt te vormen voor andere gedupeerde oud TELE2 klanten
van deze ODIDO spelletjes

[GioStyle]

Ik heb je post meerdere malen gelezen, maar ik snap er eerlijk gezegd vrij weinig van. Wat is nu precies het probleem?

[i-chat]

ik weet niet wat je probeert te berijken met deze topic post maar illegaal wijst op een juridisch vraag en daar kan ik wel wat over zeggen zijnde iemand met een juridische basis.

het opzeggen van een contract kan doorgaans
1: aan het einde van de contractperiode (normaal dus na 1 of 2 jaar) en vanaf dat moment steeds met een opzegtermijn van een maand,
b. in sommige gevalleen kan het zo zijn dat er voor de service provider een langere opzegtermijn is dan voor de klant (omdat die klant redelijkerwijs in de gelegenheid moet zijn om een vloeiende overgang te regelen (denk aan nutsvoorzieningen) het zou kunnen dat er voor 'internet' inmiddels soorgelijke regels of afspraken bestaan.
2: na een ingebrekestelling: als één van de partijen zijn verplichtingen niet nakomt en in gebreke is gesteld (en dus een redelijke termijn tot oplossing heeft gehad), kan een contract eenzijdig worden ontbonden.
b. dit gebeurt bijvoorbeeld: als de klant langere tijd niet betaald, (let op opschorting is niet helemaal het zelfde als eruit kieperen, OF andersom als de ISP geen diensten levert terwijl de klant wél gewoon betaald (en dus recht heeft op die diensten).

overigens nog een paar spel- en stelregels.

als jij een dienst afneemt en de dienst gaan stoppen is het normaal dat je daar tijdig van op de hoogte wordt gebracht via een officiele verklasring.
dat kan zijn een email of per post maar eigenlijk nooit mondeling (laat staan in een verkapt verkoopgesprek).

bovendien vind ik het verhaal dat je hulp zou krijgen via het tweakers.net forum voor een storing van de ISP een HEEEEL raar verhaal. als dat klopt dan zou ik me zelfs openlijk durven afvragen of dat eigenlijk wel mag (in verbrand met privacy wetgeving en klantgegevens en de digitale verwerking daarvan) het tweakers.net forum is immers geen klantenportaal en niet in beheer van de ISP en is dus ook geen geldig (en veilig) comunicatiemiddel.

voor het overige verwijs ik je terug naar de supportkanalen van de betreffende bedrijven waarmee jij een contract heb en zo nodig door naar een jurist of rechtswinkel om je te helpen een ingebrekestelling op te stellen.

[Spiff]

Beetje warrig verhaal;
Je hebt denk ik een abonnement lopen bij TELE2 sinds 16 oktober 2023?
Je geeft aan dat de helpdesk jou vertelde dat TELE2 gaat stoppen en overgaat naar ODIDO, waarom belde je eigenlijk de helpdesk? Of was dit n.a.v. een bericht vanuit TELE2 over de overstap naar ODIDO?
Wat was er te bespreken over deze overstap?

Je probleem is dus dat je geen of geen juiste gegevens over je nieuwe account hebt ontvangen? En wat zij de helpdesk daarover?

Verder gebeurt deze overstap zonder jouw toestemming, waarom hebben zij jouw toestemming nodig? Wil je niet naar ODIDO? TELE2 houdt echt op met bestaan...
Wat voor klachten heb je dan ingediend? En wat bedoel je contact onderhouden met alle betrokkenen, wie zijn dat dan anders dan de helpdesk?
Op welk vlak zou @torretje2012 hulp bieden?
Je doet alsof ODIDO dit bewust doet 'spelletjes', waarom denk je dat?

[Puch-Maxi]

Dit is het bijbehorende nieuwsbericht
nieuws: Odido gaat abonnementen van bestaande Tele2-dsl-klanten omzetten

[rens-br]

Ik heb je titel even wat minder schreeuwerig gemaakt.

[torretje2012]

en weer heb je het voorelkaar gekregen niet te lezen... Bestelling zelf gedaan bij de odido = geen bestelling gepushed door tele2.

torretje2012 schreef op maandag 8 december 2025 @ 19:08:
[...]


Jammer genoeg heb je de verkeerde personen gesproken. Je tele2 ontvanger heeft de odido app gepushed gekregen en bij je gegevens kan je een account aanmaken om de tv inlog op te vragen. Ook de helpdesk had je deze gegevens kunnen geven.

Dit werkt dus alleen als tele2 je gegevens heeft overgestuurd naar odido.

Zolang je niet je odidoaanvraag annuleerd zal de tv blijven werken.

Voor je internet online te houden: Hier zal je een modem voor ontvangen, in geval van dsl krijg je een dslmodem welke je zelf omprikt, in geval van glasvezel een mailtje vanuit netwerkbeheer/guidion.

Wil je om wat voor reden dan ook geen odido, dan zal je oude verbinding idd er binnenkort uit gaan.

i-chat schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 18:47:
bovendien vind ik het verhaal dat je hulp zou krijgen via het tweakers.net forum voor een storing van de ISP een HEEEEL raar verhaal. als dat klopt dan zou ik me zelfs openlijk durven afvragen of dat eigenlijk wel mag (in verbrand met privacy wetgeving en klantgegevens en de digitale verwerking daarvan) het tweakers.net forum is immers geen klantenportaal en niet in beheer van de ISP en is dus ook geen geldig (en veilig) comunicatiemiddel.

Met uitgebreide casussen wil ik klanten nog wel eens helpen, maar eelco heeft veel moeite met lezen. Heb hem al meermaals gemeld waar die aan moet voldoen en als die niet kan/wil lezen hem niet verder te helpen. Yet vind die het nodig om er zelfs nogeens een appart topic aan te wijden.

[ Voor 30% gewijzigd door torretje2012 op 16-12-2025 21:04 ]

[nelizmastr]

Tele2 houdt op te bestaan, zolang je tijdig bent geïnformeerd mogen ze jouw diensten dus eenzijdig stopzetten.
Soms is er ook een haalplicht voor informatie en niet alleen een brengplicht, maar dat geheel terzijde.

Concreet kun je hier heel kort over zijn: neem contact op met Odido en zorg ervoor dat je netjes een Odido TV box ontvangt mits jouw Tele2 box niet met Odido kan werken en een Odido modem krijgt voor internet, al dan niet met monteurafspraak. Als zij jouw diensten namelijk overzetten naar hun systemen dan zal er apparatuur moeten worden vervangen. Daarna draait alles weer door.

Wil je niet naar Odido overstappen? Zeg je diensten op en ga dan naar KPN o.i.d. en neem daar een abonnement. Je Tele2 gaat echt uit, je gaat Odido niet opgelegd krijgen de Tele2 infra alleen voor jou te blijven ondersteunen en onderhouden.

[eelco_v]

[eelco_v]

[Hahn]

@eelco_v een handvol foto's en screenshots zonder enige context hier plaatsen heeft weinig zin.

Kan je op z'n minst antwoorden geven op de vragen die gesteld zijn?

[DJP!]

@eelco_v Misschien even je complete naam en klantnummer blurren?

[jack zomer]

@eelco_v wat is je doel?
Wat wil je uiteindelijk bereiken?

[eelco_v]

Wellicht spreken beelden meer dan mijn woorden.
Overal wordt er zowel binnen het TELE2 account gesproken
als ook in het Odido account dat ik een bestelling gedaan heb,
er wordt zelfs gesproken over abonnement. De status is in oplevering ...
Op mijn TV staat deze TELE2 ivbm geen zenders meer boven de eerste 4 ..
Het gesprek met TELE2 was zwaar k*t want die persoon zei meerder keren dat
ik geen enkele poot had om op te staan en dat er toch geen meldingen in hun systemen
waren dat ik naar Odido zou gaan ... TORRETJE = zie melding binnnen TELE2 omgeving :
ik kan het zelf niet beter verwoorden dan dat jij kennelijk blijft bij het idee dat ik onzin predik.
Bij Odido account kan ik niks en de mensen aan de helpdesk kunnen mij ook niet helpen.

Graag iemand die constructief meedenkt en kan oplossen want ik ben al twee jaar bezig en
niet wappie of op mijn achterhoofd gevallen.... Er gaat daar echt wat bewust of onbewust mis en ik voel mij niet gehoord,geholpen of serieus genomen.

Deze rant is ter ondersteuning van een ieder die eventueel ook in dit moeras van leugens vanuit de of TELE2 of Odido helpdesk moet aanhoren en kennelijk slikken

[jack zomer]

@eelco_v

Wat wil je bereiken?
Wil je bij tele2 blijven
Wil je wel van odido gebruik maken.
Wil je niet van odido gebruik maken?
Wil je naar een 3 de provides toe?
Wil je helemaal niks meer

[ Voor 0% gewijzigd door MisteRMeesteR op 23-12-2025 18:35 ]

[eelco_v]

Spiff schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 18:48:
Beetje warrig verhaal;
Je hebt denk ik een abonnement lopen bij TELE2 sinds 16 oktober 2023?

Zie screenshot van mijn Odido online omgeving dit is de aanvraag datum/bestelling bij Odido ... hier heb ik de overstap service geregeld en gevraagd mijn TELE2 DSL asap over te zetten naar glasvezel ...

Je geeft aan dat de helpdesk jou vertelde dat TELE2 gaat stoppen en overgaat naar ODIDO, waarom belde je eigenlijk de helpdesk? Of was dit n.a.v. een bericht vanuit TELE2 over de overstap naar ODIDO?

Zie foto TV ; tele2 stuurde folder , email en nog een melding dat TV stopt en dat ik kan kijken via Odido app op de setup box, inlog gegevens zou ik in de Odido online omgeving moeten vinden.
Zie screenshot : hier krijg ik foutmeldingen . Zowel Torretje, Tele2 medewerkers en andere odido medewerkers zeggen vreemd en weten niet wat te doen ..

Wat was er te bespreken over deze overstap?
Rond 2023 hoorde ik dat Tele2 zou stoppen, toen heb ik mijn overstap (dacht ik) goed
geregeld en bevestigd gekregen


Je probleem is dus dat je geen of geen juiste gegevens over je nieuwe account hebt ontvangen? En wat zij de helpdesk daarover?
Iedereen die ik spreek van TELE2 en ook Odido zegt nu dat ik zeer gauw helemaal geen TV zal hebben en dat ik geen internet heb vanaf eind january 2026 as.

Verder gebeurt deze overstap zonder jouw toestemming, waarom hebben zij jouw toestemming nodig? Wil je niet naar ODIDO? TELE2 houdt echt op met bestaan...

Ze blokkeren kennelijk een overstap of voeren hem niet uit en sluiten gewoon af.
Torretje geeft aan dat aanvraag vanuit Tele2 MOET gebeuren, in mijn screenshot staat
zeer duidelijk dat er een aanvraag vanuit Tele2 is gedaan, ondanks dat de medewerkers
zeggen dat er niks in hun systeem staat. Torretje denkt ECHT dat ik niet kan lezen ofzo ..

Wat voor klachten heb je dan ingediend?
Ik ben naar de Geschillen commissie gegaan, met name over de duur van deze aanleg.
Zij geven op basis van de bevestigings email aan dat er geen overenkomst is en dat
Odido goed genoeg communiceert. Ook gaven zij meerdere keren aan, desgevraagd, dat
ik NOOIT van TV en internet afgesloten zou mogen kunnen worden juridish ..

En wat bedoel je contact onderhouden met alle betrokkenen, wie zijn dat dan anders dan de helpdesk?

- mijn VVE voor de aanvraag van aanleg en schouwen , 3X schouwen en tevens aanvraag
voor aanleg buiten om, ook nog status van gemeente aanvraag vergunnning aanleg buiten om
- SPIE aanleg glasvezel infrastructuur ; hadden niet alle voorgaande informatie
-Zener telecom ; de onderaannemer van ODF voor de aanleg , is de derde onderaannemer
-ODF ; de infrastructuur verantwoordelijke

Op welk vlak zou @torretje2012 hulp bieden?
Lees alle commentaren van torretje2012 op mijn vragen om hulp
Je doet alsof ODIDO dit bewust doet 'spelletjes', waarom denk je dat?
ik kan het niet anders meer verklaren, een bovendien spreken de foto's
van mij account boekdelen ... terwijl Tele2 glashard ontkent dat er een
aanvraag vopr overgang zou hebben plaatsgevonden en gewoon afsluit

Torretje2012 blijft herhalen dat ik kennelijk niet wijs ben ...

lees comments in quote

@ jack : ik wil dat Odido mij het abbonement geeft dat ik in 2023 met ze afgesproken heb. Nu tele2 stopt en er geen fysieke glasvezel aansluiting nog gerealiseerd is kom ik zowel zonder TV als ook internet te zitten ... een ander provider zoeken lost het gegeven niet op dat zowel Tele2 als Odido de boel gewoonweg lijken te mogen en kunnen belazeren ...

Waarschijnlijk ren ik naar Ziggo, echter mijn zaak tegen TELE2 en of Odido geef ik nog niet op

[ Voor 7% gewijzigd door eelco_v op 16-12-2025 22:41 ]

[Tweakez]

eelco_v schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 22:36:
[...]


lees comments in quote

@ jack : ik wil dat Odido mij het abbonement geeft dat ik in 2023 met ze afgesproken heb. Nu tele2 stopt en er geen fysieke glasvezel aansluiting nog gerealiseerd is kom ik zowel zonder TV als ook internet te zitten ... een ander provider zoeken lost het gegeven niet op dat zowel Tele2 als Odido de boel gewoonweg lijken te mogen en kunnen belazeren ...

Waarschijnlijk ren ik naar Ziggo, echter mijn zaak tegen TELE2 en of Odido geef ik nog niet op

Dit topic lezende en alles in perspectief plaatsende, heb je eigenlijk weinig te willen. Tele2 stopt, that's it. Je beantwoord in het topic hier ook zelf niet alle vragen, je dumpt een hele hoop privé informatie over jezelf. Maar uiteindelijk, schiet je jezelf in je voet.

Ik begrijp je frustratie want waarschijnlijk wil je 15 of 20 euro blijven betalen voor je abonnement of wat het ook was sinds 2023, alleen, dat kun je op je buik schrijven. Puur omdat Tele2 stopt met te bestaan. Odido levert je in het gunstigste geval "gewoon" een nieuw modem, die prik je in, en je hebt internet. Je hoeft echt geen enkel moment zonder te zitten lijkt me

Je doel bereik je overigens niet door kwaad te worden. Kies eieren voor je geld, en stap over, met een leuke aanbieding of zet je bestelling bij odido door, en ga verder met leven.

Er is gewoon geen andere optie, en dat vechten wat je nu doet, heeft oprecht geen zin

[franssie]

@eelco_v haal je nu niet twee dingen door elkaar?
1) je hebt/had een ADSL Tele2 abbo dat overgezet wordt naar Odido
2) je hebt een aanvraag lopen voor Odido glas (daqt er nog niet ligt)

Waarschijnlijk hebben deze twee allebei een apart klanten nummer en administratief proces.

Maar als er ziggo is, is dat wellicht een tijdelijke optie, of Klik en Klaar, maar dat is ook Odido dus wel spannend.

[eelco_v]

@Tweakez ;
ik wil glasvezel geleverd door Odido, zoals ook in mijn account te kezen staat; sinds 2023 ...
In Tele2 account staat dat deze aanvraag er ook is, zie het screenshot ; ik moet voor vragen
en status naar Oiddo, waar OOK weer staat dat er een bestelling in oplevering is ...
De prijs die ik maandelijks betaal in het oude geval of in het nieuwe contract vind ik
het minst interessant. Voor die centen voordeel zou ik allang gillend zijn weg gelopen ..

Dus ik wil dat mijn Tele2 DSL niet stopt, wanneer er door Odido dan weer tijdelijk Odido DSL geleverd moet gaan worden totdat ze eindelijk glasvezel aan kunnen leggen, zal mij persoonlijk
eerlijk gezegd worst wezen : ze lossen het maar op ...

Echter mijn probleem is enkel dat ik afgesloten wordt door Tele2 en Odido niks doet ...
Torretje2012 zegt dat ik niet kan lezen nogmaals, echter er staat toch echt in mijn Tele2 account aangegeven dat er al een aanvraag plaatsgevonden heeft naar Odido, precies : dat ik op een Odido aanbieding ben in gegaan en daar ook informatoe moet gaan inwinnen.
Odido zegt alleen dat zij niet bij mijn TV inlog gegevens kunnen komen, om de reden dat mijn
internet bestelling nog niet compleet geregeld is, zij kunnen volgens hun dus niks doen ...terwijl er toch duidelijk in hun account staat dat mijn internet in oplevering zou moeten zijn ...

@franssie
de online accounts (screenshots) zijn de enige die ik heb, andere informatie heb ik niet en
kennelijk ook niet de twee verschillkende afdelingen.
Enige dat ik lees in deze accounts dat het zou moeten kloppen, echter van elke medewerker hoor dat zij het ook niet weten, dat ik deze week afgesloten ben van TV zonder oplossing zoals voorgesteld in , zie foto, TV via Odido. Daarnaast is er een Torretje2012 die ogenschijnlijk beweert dat ie soms wel kan helpen, daar kan ik enkel op hopen dat iie gaat inzien dat ik niet uit mijn nek * en dus gelijk heb dat het kennelijk allemaal niet zo eenvoudig op te lossen is zoals hij dat suggereert ,..

[franssie]

De helpdesk van Odido is dacht ik uitbesteed en ik ben bang dat ze niet kunnen omgaan met dit soort problemen. Ik zou op zoek gaan naar een andere provider, desnoods Klik en Klaar maar dan op het adres van een vriend (werkt toch landelijk dus adres boeit niet) zodat je het niet kunnen koppelen aan jouw adres. Biedt helaas geen TV.

[Andros]

Weet je, dit soort situaties komt vaker voor. Tele2 is zo'n merknaam dat al een hele tijd geleden Odido is geworden en zo'n bedrijf kiest er op een gegeven moment voor om de boel gewoon te stroomlijnen. Dat gebeurt hier, dat heeft KPN ooit met Telfort gedaan en doet Delta met Caiway.

De denkfout die mensen als @eelco_v maken is denken dat zij als klant de enige zijn die een contract aan kunnen gaan of op kunnen zeggen. Er wordt om de een of andere onduidelijke reden gedacht dat een telecomcontract voor EEUWIG geldig is als het eenmaal is aangegaan. Psst, geheimpje: dat is het niet .

Odido wil van oude contracten en technieken af. Ook een provider kan gewoon zeggen dat ze een contract beëindigen alleen kost ze dat klanten dus wordt dat doorgaans niet gedaan. Doorgaans ga je ergens een brief/mail met informatie hebben gekregen dat er iets gaat veranderen en dat je overgezet gaat worden op Odido bij geen reactie. Tevens geven ze je altijd de optie tot opzeggen/overstappen indien je het er niet mee eens bent. Bij negeren komen er vanzelf meer brieven/mailtjes etc en als je maar lang genoeg je kop in het zand steekt kom je in deze situatie terecht. Ik vraag me dan wel af waarom het einde van de provider Tweak hier zo op GoT zo goed bekend was en besproken is en nu zou het bij Tele2 allemaal een grote verrassing zijn. Zo slecht zijn de juristen bij Odido nu ook weer niet.

[Croga]

Ik vermoed dat ik een idee heb wat er aan het gebeuren is. Ik zal een poging doen je casus samen te vatten @eelco_v;

- Je hebt in 2023 een bestelling geplaatst voor glasvezel
- Dit bestond toen nog niet dus hebben ze je op DSL aangesloten
- TELE2 houdt nu op te bestaan en heeft je volledige account overgezet naar Odido
- Die zien je bestelling die nog niet compleet is en zetten die bestelling over
- Je DSL en bijbehorende gegevens zijn óf op een ander account overgezet dan je Glasvezel bestelling óf over het hoofd gezien

Resultaat: Je hebt je TELE2 aansluiting nog maar de TV kant daarvan doet het nu al niet meer. Odido heeft alleen een openstaande bestelling zonder je huidige diensten.

Klopt mijn samenvatting een beetje? Zo ja dan is het zaak te proberen dit ook duidelijk te maken aan de Odido servicedesk. Zoals in dit topic te lezen is aan de reacties is communicatie niet je sterkste punt én ben je al in de furieuze "Ze zijn slecht!" modus gedoken. Wellicht is het handig iemand anders, die nog wel neutraal kan communiceren, te vragen je te helpen bij het bellen.

[rens-br]

Titel nog een beetje aangepast, zodat het wat minder suggestief is.

[Heroic_Nonsense]

Croga schreef op woensdag 17 december 2025 @ 04:58:
Ik vermoed dat ik een idee heb wat er aan het gebeuren is. Ik zal een poging doen je casus samen te vatten @eelco_v;

- Je hebt in 2023 een bestelling geplaatst voor glasvezel
- Dit bestond toen nog niet dus hebben ze je op DSL aangesloten
- TELE2 houdt nu op te bestaan en heeft je volledige account overgezet naar Odido
- Die zien je bestelling die nog niet compleet is en zetten die bestelling over
- Je DSL en bijbehorende gegevens zijn óf op een ander account overgezet dan je Glasvezel bestelling óf over het hoofd gezien

Resultaat: Je hebt je TELE2 aansluiting nog maar de TV kant daarvan doet het nu al niet meer. Odido heeft alleen een openstaande bestelling zonder je huidige diensten.

Klopt mijn samenvatting een beetje? Zo ja dan is het zaak te proberen dit ook duidelijk te maken aan de Odido servicedesk. Zoals in dit topic te lezen is aan de reacties is communicatie niet je sterkste punt én ben je al in de furieuze "Ze zijn slecht!" modus gedoken. Wellicht is het handig iemand anders, die nog wel neutraal kan communiceren, te vragen je te helpen bij het bellen.

Hier sluit ik me bij aan.

En als je niets voelt voor dit advies, dan kan ik alleen nog als tip meegeven dat je gezondheid belangrijker is dan je gelijk halen, en een overstap naar een andere provider wellicht voorkomt dat je bloeddruk door het dak gaat.

[torretje2012]

eelco_v schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 22:19:
als ook in het Odido account dat ik een bestelling gedaan heb,

eelco_v schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 18:18:
Volgens mijn account gegevens binnen Odido heb ik een bestelling lopen van 16 Oktober 2023.

torretje2012 schreef op dinsdag 16 december 2025 @ 21:00:
en weer heb je het voorelkaar gekregen niet te lezen... Bestelling zelf gedaan bij de odido = geen bestelling gepushed door tele2.

@rens-br misschien dat jij deze user kan helpen met het begrijpend lezen?


Wil je tv kijken, en je voortgang met glasvezel teniet doen.... annuleer dan je eigen odido bestelling en laat tele2 de bestelling pushen.

[ Voor 9% gewijzigd door torretje2012 op 17-12-2025 10:06 ]

[eelco_v]

torretje2012 schreef op woensdag 17 december 2025 @ 10:03:
[...]


[...]


[...]


@rens-br misschien dat jij deze user kan helpen met het begrijpend lezen?


Wil je tv kijken, en je voortgang met glasvezel teniet doen.... annuleer dan je eigen odido bestelling en laat tele2 de bestelling pushen.

Kennelijk is er iets ingedaald.
Net alles kunnen regelen met het eerste de TELE2 helpdesk nogmaals te bellen, nu rustig doorademend en geen stoom uit de oren. Hele verhaal nogmaals uitgelegd en gevraagd of ze wat wilde / konden betekenen. Na enige tijd wachten kwam de feedback, mijn initiele bestelling uit 2023 blokkeerde de rest van de procesgang. Feitelijk kon het systeem niet overweg met een niet complete afgeronde glasvezel aanvraag / aansluiting en een aanvraag van migratie van TELE2 naar die glasvezel aanvraag. Er moest eerst deze aanvraag geannuleerd worden en daarna een geheel nieuw aanvraag / bestelling plaatsvinden. Met dien verstande dat het geen
aanvraag meer zou zijn voor glasvezel, echter nu voor Odido DSL.
Mijn enige interesse was het opgelost te krijgen. Ben doorgeschakeld vanuit de TELE2 helpdesk medewerker naar een Odido medewerkster en deze heeft mijn oude aanvraag verwijderd uit het systeem en een nieuwe aanvraag voor Odido DSL samen ingevuld. Nu kan ik tenminste weer TV kijken via de Odido app op mijn TV kastje en krijg ik rond 02/01/2026 weer een andere modem en ook tv kastje opgestuurd.

Eerlijk gezegd vind ik persoonlijk een en ander niet echt "soepel" geregeld achteraf. Ik heb nu weer internet (hopelijk) , echter mijn initiele aanvraag voor glasvezel is nu verwijderd.
Toen ik 2023 nog TELE2 DSL al enkele jaren had genoten, had men mij toen niet moeten vertellen dat ik eerst naar Odido DSL zou moeten overstappen alvorens ik een inschrijving kon doen voor
de Odido glasvezel aansluiting ? Waarom mijn inschrijving opnemen, zodat deze mijn overgang naar Odido DSL zou gaan blokkeren uiteindelijk en ik er zelf allemaal achter moest komen via via.

De communicatie van alle partijen liep dus niet vlekkeloos , maar ben nu wel geholpen met een
minder alternatief.

Nu afwachten wanneer er wel glasvezel hier aangelegd kan gaan worden.

Dank voor alle reacties , commentaren, inzichten enzovoorts.
@torretje2012 , ik begreep dit proces niet. Hetgeen jij beschrijft was voor mijn begrip te summier, echter nu ik stap voor stap , mede door hulp vanuit TELE2 medewerker, alles
gedaan heb, is het uiteindelijk toch deels opgelost. dank !

[eelco_v]

UPDATE ;

ik had via linkedin in een invite gestuurd naar een deel van de TOP/Bobo van Odido over mijn klacht,
met natuurlijk excuses van het "moeten" escaleren. Ook had ik al langere tijd een aantal posts geschreven op mijn pagina over deze dramatische gang van zaken .. de afgelopen meer dan 2 jaar. Tot op heden werden mijn posts ongeveer 100 keer bekeken, hetgeen al wat bekendheid geeft aan mijn betrokken zakelijk omgeving.
Vandaag , dus na mijn "vrijwillige" instemming met de oplossing neemt via Linkedin zowel een hoge omes als ook de marketing verantwoordelijke met mij contact op met enige excuses. Ondertussen zijn de vieuws op mijn profiel ook gestegen naar over de 3500, toch wel prettig dat er meer ogen nu meekijken over hoe het de nu twee komende jaren gaat verlopen ... wellicht heb ik uiteindelijk ook toch ooit glasvezel van Odido ...

Nogmaals dank voor allen die probleem oplossend mee denken in deze glasvezel-aansluiting-soap ...

[eelco_v]

UPDATE,

op 19 december kreeg ik na het telefonisch afsluiten een Odido DSL pakket opgestuurd.
Gelijk heb ik de Tele2 set up TV box omgewisseld met de Odido set up TV box, omdat er een verschil bestaat in de layout en werking van de afstand bediening en ik op deze manier gemakkelijker gebruik kon maken van mijn Odido TV app op deze set up box. Tevens kreeg ik
een installatie brief met de bevestiging dat mijn internet connection 2 january 2026 om 1800 geactiveerd zal gaan worden, ik heb mijn Tele2 router dus nog niet om geprikt. De TV werkte in elk geval zonder verder uitdagingen.

Ik kan nu niet fysiek controleren of mijn verbinding nog werken. Ik zal dit asap gaan doen,
echter op 21 december 2025 krijg ik tussen 1400/1500 een ogenschijnlijk auto generated email dat mijn subscription gecancelled is. Er stond geen verdere uitleg of toelichting. Gelijk heb ik
in mijn Odido account gekeken en inderdaad staat ook daar geen internet abonnement meer ..

wat is er aan de hand in hemelsnaam ...
Navraag heb ik uitgezet naar meerdere kanalen van Odido, echter ik wordt wel wat treurig van deze hele gang van zaken ...

Ik houd jullie op de hoogte over het eventuele vervolg ... hoop dat ik idd 2january weer internet heb

[eelco_v]

Update;

vanochtend een voicemail ontvangen met de melding dat het SOP betreft.
Ik zou een verificatie email ontvangen moeten hebben waarnee ik handmatig in
mijn Odido account het nieuw abonnement zou moeten gaan toevoegen.
Toen ik het ging toevoegen kreeg ik (weer) een nieuwe foutmelding ; er was kennelijk
al een ander account gekoppeld aan mijn nieuwe abonnement.

Wederom contact gezocht met Odido, in de hoop dat nu een en ander nu WEL ZORGVULDIG opgelost zou gaan worden. Ter zake is dat ik vandaag weer rond eind van de middag een bericht ontving dat alles nu eindelijk in orde zou moeten zijn. Het was idd. een foute koppeling die weer
een probleem had gevormd en alles was nu opnieuw gecontroleerd en hopelijk gewoon werkzaam.

Eerlijk gezegd ben ik nog wat argwanend, sceptisch, gezien het feit dat ik nu al meer dan twee jaren bezig ben met alles in orde te proberen te krijgen ... we wachten af.

Het hele proces of SOP ontbeerd wat goede checks and balances mijn inziens. Ten eerste is het
uit sturen van een automagische email zonder enige inhoudelijke terugkoppeling over het waarom cancellen van een abonnement, naive of gewoon dom te noemen; een ieder zal hierover gaan bellen. Echter wanneer er dan terug gebeld wordt met de uitleg dat dit SOP zou zijn en dat alles gecontroleerd is en ik er op zou moeten vertrouwen dat het goed komt, werkt het geen vertrouwen dat ik na enkele handmatige acties (zonder eerdere uitleg) ik wederom een foutmelding mag ontvangen ... ook dat zorgt weer voor mijninziens onnodige extra communicatie noodzaak.

Toentertijd werkt ik als software tester, in mijn beleving is dus er kennelijk nimmer door alle SOP heen gefietst, nagelopen en meer zorgvuldig gecontroleerd over wat gebeurt, kan gebeuren en hoe bijvoorbeeld onvolledige informatie een duidelijk rol speelt in de beleving van de consument en afhandeling van het geheel.

Voorlopig ga ik maar weer uit van het goed, echter mijn geduld wordt wel erg op de proef gesteld ... ik denk dat vele anderen al veel eerder het opgegeven zouden hebben, hetgeen jammer is want in mijn verre verre herinnering was DutchTone toch echt wel een goed begin van deze organisatie

Tot zover

[Barre73]

eelco_v schreef op maandag 22 december 2025 @ 16:54:

Voorlopig ga ik maar weer uit van het goed, echter mijn geduld wordt wel erg op de proef gesteld ... ik denk dat vele anderen al veel eerder het opgegeven zouden hebben, hetgeen jammer is want in mijn verre verre herinnering was DutchTone toch echt wel een goed begin van deze organisatie

Tot zover

Die laatste zin snap ik niet. Ik loop al een tijdje mee in de telecom maar Dutchtone en Tele2 hebben naar mijn weten nooit iets met elkaar te maken gehad. Enige overeenkomst is dat ze beiden ooit overgenomen zijn door T-Mobile (dus nu Odido). Dutchtone in 2007 en Tele2 vanaf januari 2019.
Daarnaast was Dutchtone (later Orange) nooit actief op de vaste telecommarkt. Dus de mensen in de Odido organisatie waar jij nu mee te maken hebt zullen (waarschijnlijk) ook niet van het oude Dutchtone komen.

[eelco_v]

@Barre73 ;

ik ben tijdens mijn studententijd werkzaam geweest in de begin dagen van Dutchtone,
te Arnhem. In de eerste maanden op de activatie desk van alle prepaid telefoons. Later op
contracten afdelingen en zo door naar de overname van Orange en later T-mobile ... In mijn ervaringen waren er mensen die net zoals mij tussen alle migraties en overnames door gewoon
zijn blijven werken aldaar. In elk geval heb ik goede herinneringen aan deels een beetje pionieren en dus zaken gewoon ongescript uit proberen en zonder al te veel "management" laagjes ... In elk geval werd je mijninziens toentertijd gewoon "wel" geholpen met je vraagstukken ...

In deze vind ik het toch wel zorgwekkend dat ik nu in de ruim twee jaren "gedoe" een heel groot aantal mensen heb moeten spreken (aanhoren), die allemaal met waarschijnlijk de beste bedoelingen, aan geven eindelijk te gaan helpen ... maar allemaal zonder resultaat. Sterker nog; wanneer ik eindelijk een kans vind om het een en ander hopelijk te "escaleren" naar misschien meer bevoegde mensen. Krijg ik bevestiging dat iemand met "gewicht" garandeert dat er nu echt doorgepakt gaat worden. Deze "kundige" personen bellen met wederom allemaal de garanties dat het nu ook echt opgelost is. Echter dat moet dan minstens weer twee keer achter elkaar gebeuren, om er uiteindelijk ook "zeker" ervan te zijn dat een en ander opgeslost zou zijn ..
In mijn vorige leven ben ik een tijdje software tester geweest. Dat staat ook duidelijk in het teken van zgn. "kwaliteits denken" en bijbehorend communicatie ... op mijn linkedind profiel geef ik soms ruchtbaarheid aan mijn (stijgende) verbazing over de weinig zorgvuldige manier waarop bijvoorbeeld bedrijfsprocessen kennelijk mogen (blijven) plaastvinden en de manier waarop je dus als consument gewoon bent overgeleverd aan de willekeur ...

Wellicht bied bovenstaand context voor (al) mijn gedachten/rants

[ Voor 3% gewijzigd door eelco_v op 23-12-2025 16:15 ]